Приказ Архивной службы Республики Северная Осетия-Алания от 29 мая 2024 г. N 32 "Об утверждении плана мероприятий Архивной службы Республики Северная Осетия-Алания по оптимизации государственных услуг (сервисов) по результатам самопроверки"

В соответствии с Планом мероприятий "Дорожная карта" Архивной службы Республики Северная Осетия-Алания, утверждённым протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в государственное управление на территории Республики Северная Осетия-Алания от 12.10.2023 N 2-3.10, приказываю:

Утвердить план мероприятий Архивной службы Республики Северная Осетия-Алания по оптимизации государственных услуг (сервисов) по результатам самопроверки (приложение).

Руководитель

Б.П. Хайманов

Приложение
Утвержден приказом
Архивной службы РСО-Алания
от 29.05.2024 г. N 32

План
мероприятий Архивной службы РСО-Алания по оптимизации государственных услуг (сервисов) по результатам самопроверки

N п/п	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
1 Организационные мероприятия
1.1	Определение структурного подразделения (структурных подразделений), ответственного (ответственных) за реализацию плана мероприятий	15.12.2023	15.12.2023	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
1.2	Определение ответственного за качество предоставления каждой государственной услуги (сервиса)	15.12.2023	15.12.2023	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
1.3	Определение структурного подразделения, ответственного за контроль качества по каждой государственной услуге (сервису)	15.12.2023	15.12.2023	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
1.4	Определение уполномоченного на досудебное рассмотрение жалоб по каждой государственной услуге (сервису)	15.12.2023	15.12.2023	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
1.5	Принятие акта, регулирующего порядок, содержащего перечень административных процедур по предоставлению государственной услуги (сервиса)	09.01.2024	01.10.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
2. Оптимизация взаимодействия с клиентом (заявителем)
2.1	Обеспечение возможности выбора клиентом (заявителем) канала взаимодействия с органом власти для получения информации, уведомлений, результата 1	01.02.2023	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.2	Обеспечение возможности получения результата государственной услуги (сервиса) в электронной форме без необходимости очного взаимодействия	01.02.2023	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.3	Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг (сервисов) в электронном виде	09.01.2024	01.10.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.3.1	Обеспечение возможности обращения для предоставления государственной услуги (сервиса) на ЕНГУ без необходимости очного взаимодействия	01.02.2023	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.4	Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг (сервисов) при очном взаимодействии	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.5	Реинжиниринг процессов консультирования клиента (заявителя), предоставления технической поддержки	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.5.1	Определение порядка и требований работы консультационной линии, технической поддержки, в том числе разработка баз знаний и скриптов, определение порядка и периодичности обучения работников	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
2.5.2	Обеспечение контроля среднего времени ожидания ответа сотрудника консультационной линии, технической поддержки клиенту (заявителю)	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.5.3	Обеспечение контроля количества запросов на консультационную линию, в техническую поддержку, оставшихся без ответа, количества переключений звонка клиента (заявителя) между сотрудниками консультационной линии по каждой государственной услуге (сервису)	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.5.4	Обеспечение возможности оценки заявителем полученной на консультационной линии консультации	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.6.1	Обеспечение уведомления клиента (заявителя) в течение 24 часов после получения письма, инициированного клиентом (заявителем), о его получении и сроке подготовки ответа (решении вопроса)	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.6.2	Определение порядка направления и требований к инициативным рассылкам клиентам (заявителям)	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.6.3	Определение требований к изложению отказов в приеме заявления, документов и отказов в предоставлении государственной услуги (сервиса)	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.6.4	Размещение информации о государственной услуге (сервисе) (порядке получения, необходимых документах, формах заявлений), государственной пошлине (плате), порядке и особенностях ее оплаты, актуальных нормативных правовых актах на ЕНГУ и официальном сайте	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
2.6.5.	Создание раздела с ответами на часто задаваемые вопросы в рамках предоставления государственной услуги (сервиса) на ЕПГУ и официальном сайте, с обучающим контентом в мобильном приложении	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
3. Создание системы обратной связи
3.1	Обеспечение возможности оценки онлайн / при личном посещении / государственной услуги (сервиса) на любом этапе ее предоставления и после получения результата	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
3.2	Определение порядка сбора обратной связи в каждой точке взаимодействия с заявителем и уведомления заявителя о результатах ее рассмотрения	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
3.3	Формирование системы управления изменениями на основании полученной обратной связи, механизма рассмотрения предложений клиентов (заявителей) о доработке государственной услуги (сервиса)	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
4. Определение порядка проведения реинжиниринга государственной услуги (сервиса)
4.1	Определение порядка реализации мероприятий по реинжинирингу процесса оказания государственной услуги (функционирования сервиса), в том числе разработки плана по улучшению клиентского пути	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
4.2	Определение порядка и периодичности актуализации клиентских сегментов и типовых потребностей клиентов (заявителей)	09.01.2024	01.11.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
5	Иные мероприятия
5.1	Обеспечение внедрения системы автоматической классификации поступивших письменных запросов, заявлений, обращений клиентов (заявителей), изложения ответов в доступной, понятной и легкой форме	09.01.2024	25.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Отчет о реализации
5.2.	Внесение изменений в акт, регламентирующий порядок представления услуг (административный регламент)	28.12.2024	28.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Приказ Архивной службы РСО-Алания
5.3.	Обеспечение проведения повторной оценки услуг с использованием листа самопроверки по результатам выполнения мероприятий, предусмотренных данным Планом мероприятий по оптимизации государственных услуг (сервисов) по результатам самопроверки в целях подтверждения достижения оценки уровня соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности данной услуги - "Б" и выше.	28.12.2024	28.12.2024	Мамитова Ирина Борисовна, консультант отдела контроля в области архивного дела, научно-методического руководства и информатизации архивной отрасли	Листы самопроверки