Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 27500-2024 "Эргономика. Организация, ориентированная на человека. Общие принципы" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 июня 2024 г. N 792-ст) (документ не действует)

2.1 покупатель (consumer): Физическое лицо, приобретающее или использующее имущество, продукцию или услуги в личных целях.

2.2 потребитель (customer): Организация или физическое лицо, приобретающие имущество, продукцию или услугу для коммерческих, личных или общественных целей.

2.3 доступность (accessibility): Свойство продукции, систем, услуг, среды (2.5) и/или сооружений (средств), при наличии которого они могут быть использованы пользователями с самым широким диапазоном потребностей, характеристик и возможностей для достижения установленных целей в определенных условиях использования.

П р и м е ч а н и е 1 - Условия использования включают непосредственное использование или использование с помощью вспомогательных технологий.

П р и м е ч а н и е 2 - При оценке доступности могут быть важны три показателя пригодности использования [результативность (2.9), эффективность (2.10) и удовлетворенность (2.11)].

[ИСО 26800:2011, 2.1, изменен]

2.4 эргономика; человеческий фактор (ergonomics, human factors): Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей работы системы.

П р и м е ч а н и е 1 - Определение соответствует приведенному Международной эргономической ассоциацией.

П р и м е ч а н и е 2 - Термины эргономика и человеческий фактор использованы в настоящем стандарте как синонимы.

[ИСО 26800:2011, 2.2, изменен]

2.5 (окружающая) среда (environment): Физические, химические, биологические, организационные, социальные и культурные факторы, воздействующие на одного или большее количество людей.

[ИСО 26800:2011, 2.3]

2.6 человеко-ориентированное проектирование (human-centred design): Способ проектирования и разработки систем с применением принципов эргономики (2.4) для повышения пригодности использования систем.

[ИСО 9241-210:2010, 2.7, изменен]

2.7 заинтересованная сторона (stakeholder): Заинтересованное лицо или организация, которые могут повлиять, быть затронуты или ощущать себя затронутыми решением или деятельностью.

[ИСО 31000:2009, 2.13, изменен]

2.8 пригодность использования (usability): Свойство системы, продукции или услуги, при наличии которого установленный пользователь может применить продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью (2.9), эффективностью (2.10) и удовлетворенностью (2.11).

[ИСО 9241-210:2010, 2.13, изменен]

2.9 результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которыми пользователи (2.12) достигают установленных целей.

[ИСО 9241-11:1998, 3.2]

2.10 эффективность (efficiency): Соотношение использованных ресурсов и достигнутых результатов.

[ИСО 9241-11:1998, 3.3]

2.11 удовлетворенность (satisfaction): Отсутствие дискомфорта и положительное отношение к использованию продукции.

[ИСО 9241-11:1998, 3.4]

2.12 пользователь (user): Человек, взаимодействующий с системой ¹⁾, продукцией или услугой.

-----------------------------

¹⁾См. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" (пункт 3.5.1).

-----------------------------

П р и м е ч а н и е - Пользователь - это лицо, пользующееся услугой, предоставляемой системой, например покупатель в магазине или пассажир в поезде.

[ИСО 26800:2011, 2.10, изменен]

3.1 Преимущества применения подхода, ориентированного на человека

Организация является субъектом, связанным с различными коммерческими, управленческими и государственными структурами, поэтому ориентированность организации на человека может принести ей ряд преимуществ в деятельности. К ним относятся следующие:

- повышение эффективности и результативности работы, а также повышение вероятности своевременного достижения целей организации;

- продукция и услуги являются более понятными и легко применимыми, что способствует повышению спроса на них и снижению затрат на их сопровождение;

- повышение доступности для персонала и потребителей;

- снижение риска появления несоответствующей продукции и связанных с этим финансовых последствий;

- высокая скорость реагирования на запросы потребителей и рынка;

- улучшение здоровья и безопасности людей, а также защита окружающей среды.

Следствиями этого являются:

- повышение доверия и лояльности потребителей;

- повышение доверия со стороны владельцев, акционеров и других причастных лиц, а также повышение уровня репутации организации;

- повышение доверия персонала, что способствует повышению мотивации и лояльности, а также снижению текучести кадров.

Внедрение подхода, ориентированного на человека, приводит к улучшению работы организации, включая финансовые показатели, качество обслуживания потребителей и связанных сообществ.

3.2 Ответственность организаций за ориентированность на человека

Повсеместно растет международное признание того, что корпоративный (и национальный) успех следует измерять не только показателями прибыли и производительности. Оценку организаций проводят не только по рентабельности инвестиций их владельцев, но и по гораздо более широким аспектам, таким как насколько хорошо они выполняют свои обязанности перед обществом и какое влияние они оказывают на окружающую среду как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Одной из областей, которая недавно привлекла особое внимание мирового сообщества, является благополучие человека как экономический показатель в дополнение к основным показателям национальной экономики.

В 1964 году Международная организация труда (МОТ) провозгласила свою основную цель: "все люди, независимо от расы, веры или пола, имеют право на осуществление своего материального благосостояния и духовного развития в условиях свободы и достоинства, экономической устойчивости и равных возможностей", а также "каждый человек имеет право на труд, свободный выбор работы, справедливые и благоприятные условия труда и защиту от безработицы".

Несмотря на то, что эти обязательства направлены на страны в целом и требуют от них принятия соответствующего законодательства для защиты этих прав и свобод, появление международных организаций по всему миру возлагает эти обязательства на бизнес, а также на правительство.

3.3 Распространение подхода ориентированности на человека от проектирования до организации в целом

Растет спрос мирового рынка на доступные и пригодные для использования системы. Человеко-ориентированное проектирование (HCD) получило широкое признание в высокотехнологичных отраслях промышленности, включая проектирование веб-сайтов, производство медицинского оборудования, потребительских товаров, мобильных устройств и онлайн-сервисов. Человеко-ориентированный подход также применяют при проектировании других продуктов, систем и услуг для пользователей, сотрудников и других работников (например, волонтеров, временных работников и консультантов). Несмотря на то, что изначально основное внимание уделяли созданию полезной технологии, т.е. технологии, которая является результативной, эффективной и удовлетворяющей пользователей, HCD способствует формированию у пользователя положительного опыта использования продукции (UX). Это представляет собой более широкую концепцию, которая включает в себя ожидания пользователей до и после использования, а также все аспекты, которые влияют на пользователя и его взаимодействие с продукцией. HCD также применяют в областях, где решающее значение имеет качество продукции, системы или услуги. Это играет важную роль в том, чтобы сделать работу более гуманной, что облегчает партнерство и улучшает качество жизни для всех.

Доступность - это свойство продукции, систем, услуг, среды и/или сооружений, при наличии которого они могут быть использованы пользователями с различными потребительскими предпочтениями, характеристиками и возможностями. Интеграция людей с ограниченными возможностями и пожилых людей (так называемая "серебряная экономика") становится ключевой социальной задачей для большинства стран мира в предстоящие годы. По данным Всемирной организации здравоохранения, за 2013 год более миллиарда человек (примерно 15 % населения Земли) имели ту или иную форму инвалидности, и показатели инвалидности растут из-за старения населения и увеличения количества хронических заболеваний.

3.4 Особенности подхода человеко-ориентированного проектирования

Существует ряд стандартов, описывающих подход к человеко-ориентированному проектированию в различных отраслях промышленности. Подход, ориентированный на человека, может быть применен во многих процессах разработки. Независимо от применяемого процесса разработки необходимо итеративное выполнение следующих четырех взаимосвязанных действий человеко-ориентированного проектирования ¹⁾ с последующим принятием решений до тех пор, пока требования не будут выполнены:

-----------------------------

¹⁾Подробная информация приведена в ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 "Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем" (раздел 6).

-----------------------------

Результатом этих действий могут быть официальные документы (например, в соответствии с ИСО/МЭК 25060) в зависимости от применяемого процесса.

3.5 Человеко-ориентированный подход, законодательство и регулирование

Одна из проблем использования международных и национальных стандартов заключается в том, что технологии развиваются быстрее, чем работают органы, разрабатывающие стандарты. Организация, которая способна продемонстрировать, что процесс человеко-ориентированного проектирования выполнен должным образом, имеет свидетельства того, что он соответствует передовой практике и требованиям технических стандартов (независимо от развития технологии). Такие свидетельства обычно необходимы для поддержки систем менеджмента, например в области качества, безопасности и охраны труда.

Законодательные требования по обеспечению доступности широко распространены. Например, Европейская комиссия предлагает использовать законодательство, стандартизацию и другие инструменты для оптимизации доступности продукции, искусственной среды, транспорта и информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Европейская комиссия также рассматривает государственные закупки как мощное средство обеспечения доступности товаров и услуг в соответствии с Конвенцией ООН о правах инвалидов. В статье 9 Конвенции ООН провозглашена разработка стандартов, связанных с доступностью, и поощряется применение в стандартах подходов к проектированию, которые охватывают как можно более широкий круг пользователей. В дополнение к национальным руководствам и нормативным актам, связанным с проектированием оборудования и рабочих мест, в некоторых странах существует социальная политика, которая возлагает на работодателей обязанность учитывать более широкие последствия использования ими технологий. Применение подхода к человеко-ориентированному проектированию может свидетельствовать о передовой практике в области законодательства и регулирования в сфере занятости и социальной сфере.

4.1 Общие положения

Подход ориентированности на человека работает на всех уровнях организации, начиная с высшего руководства организации. Некоторые из следующих принципов уже учтены, по крайней мере частично, в существующих стандартах и общепринятой передовой практике, например социальная ответственность, другие еще предстоит разработать. В приложении А приведены некоторые действующие международные стандарты, относящиеся к каждому принципу. В приведенных ниже подразделах каждый принцип сформулирован в заголовке, а затем подробно описан в тексте.

4.2 Использование индивидуальных различий в качестве преимущества организации

Организация признает индивидуальные различия людей в качестве своих преимуществ и учитывает их во всех сферах своей деятельности. Организация признает, что люди различны по своим способностям и потребностям, и использует эргономику и социальные данные о природе и степени этих различий.

Не существует такого понятия, как "стандартный человек". Люди чрезвычайно различны во всем, начиная с размера и формы тела и заканчивая личностью, интеллектом и предпочтениями. Организации, ориентированные на потребителя, признают это при разработке ассортимента продукции. Например, изготовители одежды предлагают широкий ассортимент размеров и фасонов, которые, как они надеются, понравятся широкому кругу покупателей. Изготовители автомобилей выпускают регулируемые автокресла для водителей разного роста и разных размеров. Офисные менеджеры выбирают мебель, которую можно отрегулировать под потребности различных пользователей, чтобы они могли результативно и комфортно работать на своих рабочих местах. Антропометрические данные (о размерах человеческого тела) доступны для многих стран и могут быть использованы при выборе проектных решений.

Организация, ориентированная на человека, идет еще дальше, признавая, что люди различаются по своим возможностям и потребностям. Такая организация использует подход, ориентированный на человека, при разработке продукции, услуг и рабочих систем с учетом особенностей работников и степени их различий. Организация признает эти различия скорее достоинствами, чем проблемой, и учитывает их во всех сферах своей деятельности. Она создает команды не из "клонов", которые должны вести себя стандартным образом (например, строго следовать сценариям колл-центра, даже если это неуместно), а из людей, обладающих дополнительными навыками, которые способны использовать свои способности для решения проблем, улучшения мнения потребителей о работе организации, повышения устойчивости организации, предоставления различных точек зрения на проблему, а также улучшения качества своей трудовой жизни, сохраняя при этом верность достижению стратегических целей организации.

4.3 Установление в качестве стратегической цели организации пригодности использования и доступности системы, продукции или услуги

Независимо от того, сама ли организация использует продукцию, системы или другие технологии для ведения своего бизнеса или предоставляет эту возможность другим, организация признает, что пригодность использования и доступность являются ключевыми факторами успешной деятельности. Организация, ориентированная на человека, использует международные стандарты и лучшие практики для обеспечения доступности продукции, систем и услуг и их пригодности использования (результативности, эффективности и удовлетворенности от использования) как персоналом, так и потребителями.

Во многих странах доступность (т.е. возможность использования людьми с самыми разными способностями и особенностями) является законодательным требованием, поэтому работодатели и поставщики, не предоставляющие доступные продукцию и системы, подвергаются судебному преследованию. Например, во многих странах владельцы веб-сайтов были вынуждены выплачивать компенсацию потребителям с нарушениями зрения, которые не могут полноценно пользоваться их веб-сайтами.

Литературные источники по бизнесу и менеджменту содержат много информации о дорогостоящих системах, которые не смогли принести прибыль их владельцам, потому что их разработчики игнорировали пригодность использования. Подход, ориентированный на человека, помогает снизить риск такой ситуации. Например, европейские правительства в настоящее время используют стандарт по человеко-ориентированному проектированию (ИСО 9241-210) для обеспечения пригодности использования и доступности государственных веб-сайтов. ИСО 9241-210 также получил широкое распространение на международном уровне в качестве наилучшей практики проектирования рабочих систем.

4.4 Применение общего системного подхода

Организация признает, что люди являются частью всеобъемлющей системы, которая может включать в себя много элементов, таких как оборудование, рабочее пространство, физическая, социальная и организационная среда, в которой живут и работают люди. Поскольку элементы этой системы взаимодействуют и взаимозависимы, организация должна осознавать это и действовать соответствующим образом.

При разработке новой системы или внесении изменений в существующие системы организация должна рассматривать их с социально-технической точки зрения. Это предполагает параллельное предупреждающее проектирование организационной и технологической систем. Организация признает, что существуют различные варианты применения технических решений, поэтому в проектах по разработке технических систем необходимо выделять время для выявления и оценки возможности применения этих вариантов, например с помощью испытаний и моделирования или объединения этих методов. Управление разработкой социально-технических систем требует организационных навыков и междисциплинарной командной работы. В состав таких групп обычно входят пользователи, а также эксперты по техническим системам, работающие в тесном сотрудничестве между собой.

Ключевые аспекты социально-технической перспективы включают следующее:

- предоставление работникам возможности выбора и управления своей работой и возложение на них ответственности за результат работы;

- возможность разработки и совершенствования систем с помощью интерактивного проектирования ¹⁾, а не ожидание того, что они будут спроектированы за один подход;

-----------------------------

¹⁾Более подробная информация приведена в ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 "Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем" (пункт 4.5).

-----------------------------

- поощрение межличностного и межведомственного общений для содействия достижению целей;

- обеспечение такого проектирования задач, при котором работник осознает общий смысл работы.

4.5 Установление в качестве приоритета деятельности обеспечения здоровья, безопасности и благополучия людей

Организация предпринимает необходимые действия для защиты людей (как внутри организации, так и за ее пределами) от угроз их здоровью, безопасности и благополучию. Это проактивный подход к охране труда на рабочем месте, он выходит за рамки минимальных требований, установленных законодательством и Конвенцией MOT С155 "О безопасности и гигиене труда" 1981 года.

В сообществе специалистов по охране труда признано, что подходящая работа полезна для здоровья людей. Безработица и болезни не приносят пользы ни бизнесу, ни отдельным лицам и их семьям. Появляется все больше свидетельств того, что создание здоровых рабочих мест повышает производительность, снижает текучесть кадров, уменьшает количество ошибок и повышает качество работы в целом. Это помогает персоналу избежать связанных с работой травм и плохого самочувствия, а также способствует скорейшему возвращению сотрудников к работе после отсутствия.

4.6 Осознание ценности персонала и создание условий для понимания сотрудниками значимости своей работы

Организация обеспечивает всех сотрудников значимой работой и возможностью использовать и развивать свои навыки.

Организация ценит и признает вклад, который вносят сотрудники, и поощряет их различными способами, в том числе с помощью финансового стимулирования. Это мотивирует персонал всех уровней организации (независимо от пола, возраста, возможностей здоровья и личных убеждений) к осознанию видения ²⁾ организации и внесению своего вклада в развитие организации.

-----------------------------

²⁾ См. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" (пункт 3.5.10).

-----------------------------

Организация способствует тому, чтобы потенциальные пользователи, включая потребителей, взаимодействующих с организацией, могли выполнять значимые для них задачи.

4.7 Открытость и доверие

Организация открыто и прозрачно обменивается информацией с сотрудниками и с внешним миром. Если необходимо принимать трудные решения, их принимают своевременно и справедливо и тактично сообщают о вынесенных решениях. Важно, чтобы открытость и достоверность были обоюдными, чтобы сотрудник мог эффективно взаимодействовать с потребителями, а потребители предоставляли обратную связь, как положительную, так и отрицательную.

4.8 Социальная ответственность во всех действиях

Организация должна быть социально ответственной. Организация должна вести себя этично и внушать чувство гордости и доверие своему персоналу, потребителям и местному сообществу. При этом организация должна следовать семи принципам социальной ответственности в соответствии с ИСО 26000.

Принципы социальной ответственности включают в себя следующее:

- ответственность за воздействие организации на общество, экономику и окружающую среду;

- прозрачность решений и деятельности организации, включая влияющие на общество и окружающую среду;

- этичное поведение;

- уважение интересов заинтересованных сторон, таких как представительные организации работодателей и работников, а также организации потребителей и инвалидов;

- соблюдение верховенства закона;

- соблюдение международных норм поведения;

- соблюдение прав человека (например, недопущение расизма и тендерного неравенства).

Концепция социальной ответственности включает в себя некоторые элементы организации, ориентированной на человека (здоровье, безопасность и благополучие, ценность персонала, открытость и доверие).

5.1 Общие положения

В целом, менеджмент риска должен и может быть применен во всех подразделениях и на всех уровнях организации. Для исполнительных органов и высшего руководства организации выявление и менеджмент рисков, связанных с несоблюдением принципов, ориентированных на человека, выходит далеко за рамки предупреждения несчастных случаев, плохого самочувствия людей и стихийных бедствий. Организация, уверенно применяющая подход ориентированности на человека, обладает большей силой и уверенностью не только в выявлении опасностей, но и в использовании возможностей.

Риск, связанный с несоблюдением принципов, ориентированных на человека, должен быть ограничен, как и другие виды риска организации, в противном случае все заявления становятся пустыми и бессодержательными. Настоящий стандарт не рекомендует какой-либо конкретный метод или подход к оценке такого риска. Очень важно, чтобы вся организация знала о том, что в ней проводят оценку риска, связанного с несоблюдением принципов, ориентированных на человека. В ИСО 31000 установлены принципы, структура и процесс менеджмента риска, включая риск, возникающий в результате действий и поведения человека. Применение ИСО 31000 помогает организации повысить вероятность достижения целей, повысить степень идентификации возможностей и угроз, а также эффективно распределять и использовать ресурсы для снижения риска. Настоящий стандарт поддерживают другие стандарты, включая ИСО/МЭК 31010, в котором описаны методы оценки риска, которые могут помочь лицам, принимающим решения, понять риски, которые могут повлиять на достижение целей, а также на адекватность уже существующих средств управления.

Важно отметить, что, хотя традиционные методы оценки и менеджмента риска важны, сами по себе они не создают культуру, включающую менеджмент риска, связанного с несоблюдением принципов, ориентированных на человека.

5.2 Комплексность риска

Существуют риски, возникающие из-за неприменения подхода, ориентированного на человека, связанные с работой и поведением людей, эти риски разнообразные и сложные по их взаимодействию и воздействию. Они затрагивают отдельных людей, организацию и сообщество в целом. Последствия могут включать следующее:

- отсутствие доступности для персонала или потребителей;

- низкий уровень пригодности использования;

- некачественную конструкцию продукции;

- недостаточный учет особенностей и возможностей человека (умственных и физических), что приводит к нарушению безопасности, здоровья и благополучия;

- недостаточную информацию, подготовку и компетентность;

- нарушение безопасности, приводящее, например, к потере целостности данных и чрезмерной рабочей нагрузке;

- финансовые затраты на устранение недостатков;

- скомпрометированную социальную ответственность.

5.3 Оценка риска

Организация должна выявлять и оценивать опасности в рамках своей системы менеджмента риска, а также разработать подходящие решения по снижению и обработке риска.

Оценка риска должна учитывать возможную взаимосвязь между рисками. Необходимо разработать реалистичный подход к оценке риска, который позволит исполнительным органам и руководству организации в равной степени понимать последствия рисков и их воздействие на реализацию стратегических направлений деятельности организации. Оценка и контроль риска могут быть проведены по различным направлениям, таким как:

- стратегия - включая вероятность появления опасности и воздействие ее последствий;

- люди - отдельные физические лица и персонал организации в целом;

- детали - специфические и общие;

- задачи - информация, планирование и действия;

- ведущие элементы - менеджеры, регулирующие органы и культура.

5.4 Менеджмент риска и снижение риска

Выделение риска, возникающего в результате неприменения подхода, ориентированного на человека, на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях, должно быть интегрировано в культуру организации.

Роль исполнительного органа заключается в следующем:

- обеспечении стратегического руководства;

- установлении изменения менеджмента риска и снижении его последствий;

- установлении структуры менеджмента риска.

Для исполнительного органа это означает создание динамичного и непрерывного процесса с четко делегированными обязанностями, ориентированного на подлинное понимание таких рисков и повышение успешности организации.

Менеджмент риска должен работать во взаимодействии с оперативным руководством организации для создания структуры и культуры во всех подразделениях и уровнях организации.

Менеджмент риска в организации должен:

- определять и обеспечивать соблюдение законодательных и обязательных требований, оценивать, расставлять приоритеты и документировать риск, возникающий в результате неприменения подхода, ориентированного на человека;

- поддерживать и сохранять актуальную документированную информацию по внешнему и внутреннему рискам, возникающим в результате неприменения подхода, ориентированного на человека.

6.1 Общие положения

Исполнительный совет должен разработать и утвердить политику, определяющую, каким образом подход ориентированности на человека должен быть внедрен в организации. Необходимо учитывать принципы и сбалансировать их применение в соответствии с целями и ресурсами организации.

Существует много стандартов ИСО [например, ИСО 9241-210 (пункт 4.3) и ИСО 26000 (пункт 4.8)] и соответствующих документов ООН/МОТ, которые содержат рекомендации по внедрению этих принципов в организации.

6.2 Способы обеспечения применения принципов

В таблице 1 приведены некоторые примеры способов применения в организации принципов, ориентированных на человека. Они включают политику, которую исполнительный орган может проводить для поддержки подхода ориентированности на человека во всей организации.

Таблица 1 - Способы применения принципов

6.3 Риск, связанный с несоблюдением принципов, ориентированных на человека

В таблице 2 указаны типичные риски, связанные с несоблюдением принципов, ориентированных на человека.

Таблица 2 - Типичные риски, связанные с несоблюдением принципов

7.1 Общие положения

Ориентированность на человека актуальна во всех сферах деятельности организации. Внедрение подхода ориентированности на человека во все бизнес-операции и инициативы не обязательно должно быть дорогостоящим. Чтобы организация в целом могла характеризовать себя как организацию, ориентированную на человека, она должна следовать этому подходу во всех сферах деятельности, а ориентированность на человека должна быть основополагающей в ее деятельности.

Большая часть организаций уже готова следовать, по крайней мере, некоторым принципам, изложенным в настоящем стандарте. В таблице В.1 приведены выдержки из корпоративных веб-сайтов организаций, которые демонстрируют их убежденность в том, что данный принцип важен для их деятельности. Это всего лишь примеры, многие организации по всему миру выпускают аналогичные декларации (см. 7.4). Информация, приведенная в приложении В, отражает ситуацию на момент завершения разработки настоящего стандарта. Включение в таблицу В.1 конкретного примера не является признаком соответствия организации требованиям ИСО 27500 или одобрения организации со стороны ИСО.

7.2 Взаимосвязь характеристик организации с подходом ориентированности на человека

Организация должна расширить свои обычные процессы принятия решений, чтобы внедрить подход ориентированности на человека на всю свою деятельность. В рамках этого процесса организации следует исследовать взаимосвязь ее ключевых характеристик с подходом ориентированности на человека. Организация должна быть осведомлена о существующем отношении, уровне приверженности и понимании руководством подхода ориентированности на человека. Несмотря на то, что на уровне исполнительного органа должен быть назначен ответственный за внедрение и поддержку подхода ориентированности на человека, исполнительный совет также должен однозначно одобрить этот подход.

7.3 Методы внедрения в организации подхода ориентированности на человека

Организация должна применять существующие методы управления при внедрении подхода ориентированности на человека во всей организации. Подход ориентированности на человека должен занимать такое же приоритетное место в повестке дня исполнительного органа организации, как и другие общекорпоративные инициативы, такие как качество и риск. При этом следует рассмотреть необходимые обязанности, ресурсы и рабочую силу, бизнес-процессы, компетенции, оборудование, схемы вознаграждения, менеджмент качества и риска, обмен информацией (внутренний и внешний), процессы проектирования и разработки.

Практика, ориентированная на человека, также должна быть последовательно внедрена в повседневную деятельность во всей организации.

7.4 Анализ и постоянное совершенствование действий организации, связанных с подходом ориентированности на человека

Организация должна проводить мониторинг и пересмотр интеграции и воздействия подхода ориентированности на человека в соответствии с другими инициативами постоянного совершенствования.

Организация должна составлять отчеты о влиянии ориентированности на человека на свою деятельность сопоставимыми с отчетами о других бизнес-инициативах. Особенности таких отчетов зависят от типа, размера и возможностей организации.