Приложение N 1. Показатели качества предоставления муниципальных услуг

Приложение N 1
к Положению
о проведении мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
в Озерском городском округе
Челябинской области

Показатели качества предоставления муниципальных услуг

N  п/п	Наименование показателя качества предоставления муниципальной услуги	Критерии показателя качества предоставления муниципальной услуги
1	Информационное обеспечение муниципальной услуги, определяющее общую осведомленность заявителей о способах, условиях, порядке предоставления муниципальной услуги, документах, необходимых для ее предоставления	Доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о статусе предоставления муниципальной услуги на каждом этапе ее предоставления, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке досудебного обжалования решений и действий (бездействия) подразделений администрации Озерского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
2	Соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг, в том числе требований к качеству и доступности их предоставления	Доля удовлетворенных жалоб заявителей на отказ в предоставлении муниципальной услуги в общем количестве жалоб заявителей на отказ в предоставлении муниципальной услуги
		доля неудовлетворенных жалоб заявителей (признанных необоснованными) в общем количестве поступивших жалоб заявителей
		среднее число обращений заявителей для получения одной муниципальной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности
		доля заявителей, получивших результат предоставления муниципальной услуги в нормативно установленные сроки, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля заявителей, удовлетворенных качеством консультаций по порядку предоставления муниципальной услуги, в общем количестве заявителей, обратившихся за получением консультации по порядку предоставления муниципальной услуги
3	Обращения заявителей, обусловленные проблемами, возникающими у заявителей при получении муниципальной услуги	Доля заявителей, удовлетворенных внимательностью, вежливостью и компетентностью работников подразделений администрации Озерского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, осуществляющих прием заявителей, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля заявителей, отметивших наличие возможности выразить свое отношение к качеству предоставления муниципальной услуги (посредством сбора обратной связи), в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
4	Удовлетворенность заявителей качеством предоставления муниципальной услуги	Доля заявителей, удовлетворенных качеством организации процесса предоставления муниципальной услуги, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля заявителей, удовлетворенных возможностью досудебного обжалования решений и действий (бездействия) подразделений администрации Озерского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля заявителей, удовлетворенных качеством результата предоставления муниципальной услуги, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		количество граждан, оценивших исполнение подразделений администрации Озерского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, обязанности по организации предоставления муниципальных услуг как удовлетворительное
5	Уровень перехода на предоставление муниципальных услуг в электронной форме	Доля заявителей, осведомленных о возможности (порядке, способах, условиях) получения информации о муниципальной услуге в электронном виде, в общем количестве заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги
		доля муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде
		доля заявителей, получивших муниципальную услугу в электронном виде