Приложение N 1. Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Ярковского муниципального района

Приложение N 1
к распоряжению
администрации района
от 08.08.2024 г. N 947

Порядок
подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Ярковского муниципального района

Общие положения

1.1 Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Ярковского муниципального района (далее - Порядок) разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", а также в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в администрацию Ярковского муниципального района.

1.2 Для целей настоящего Порядка под потребителями тепловой энергии понимаются физические и юридические лица, приобретающие тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих им на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках (далее - потребители).

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

II. Порядок подачи обращений

2.1 Обращение в письменной форме может быть направлено в управление капитального строительства администрации Ярковского муниципального района (далее - Управление) почтовым отправлением по адресу: 626050, Тюменская область, Ярковский район, с. Ярково, ул. Пионерская, д. 87, каб. 111;

или в виде электронного документа по электронной почте: uks.admyarkovo@prto.ru

Режим работы Управления: с понедельника по пятницу - с 08.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00.

2.2 В обращении потребителя - физического лица должны быть указаны: фамилия, имя, отчество; адрес потребителя, контактные данные.

В обращении потребителя - юридического лица должны быть указаны: наименование организации;

дата и номер договора теплоснабжения (копия договора прикладывается к обращению).

К обращению потребителя - юридического лица прикладывается доверенность, удостоверяющая полномочия представителя потребителя.

Обращение составляется в свободной форме.

2.3 Для оперативного решения вопросов надежности теплоснабжения в отопительный период потребители могут обратиться круглосуточно в устной форме в Единую дежурно-диспетчерскую службу Ярковского муниципального района (далее - ЕДДС) по телефонам: 8 (34531) 25-1-13, 27-4-15, 112.

III. Порядок рассмотрения обращений, поданных в письменной форме

3.1 Начальник управления капитального строительства, осуществляющий прием обращений, поданных в письменной форме, устанавливает предмет обращения и регистрирует обращение в журнале регистрации жалоб (обращений), который ведется по форме (приложение 2 к настоящему Порядку).

3.2 После регистрации обращения начальник управления капитального строительства:

рассматривает обращение и прилагаемые к нему документы, проверяет достоверность представленных потребителем документов и фактов, изложенных в обращении;

определяет характер обращения (при необходимости уточняет его у потребителя);

в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направляет по электронной почте в ООО "Тюменский коммунальный сервис" копии обращения и запросы о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения (при этом дата отправки запросов регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений)).

3.3 ООО "Тюменский коммунальный сервис" обязано ответить на запросы должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения запроса.

3.4 В случае неполучения от ООО "Тюменский коммунальный сервис" ответов на запросы в течение 3 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) начальник Управления капитального строительства в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры путем направления соответствующего извещения.

3.5 После получения ответов от ООО "Тюменский коммунальный сервис" начальник управления капитального строительства в течение 3 рабочих дней (в течение 6 часов в отопительный период):

определяет совместно с ООО "Тюменский коммунальный сервис" причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же источников тепловой энергии, а также проверяет наличие подобных обращений по данным объектам в прошлом, в том числе посредством получения информации от ЕДДС;

при необходимости проводит выездную проверку обоснованности фактов, изложенных в обращении;

при подтверждении фактов, изложенных в обращении, направляет в адрес ООО "Тюменский коммунальный сервис" Предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения мероприятий по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку;

подготавливает ответ на обращение потребителя и фиксирует дату и время отправки ответа на обращение заявителя в журнале регистрации жалоб (обращений).

3.6 Ответ на обращение потребителя должен быть направлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.

3.7 Основаниями для оставления обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов являются следующие факты:

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (при этом потребителю, обратившемуся в устной форме или направившему обращение в письменной форме, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

текст обращения, поданного в письменной форме, не поддается прочтению (ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается потребителю, направившему обращение, если его наименование (для юридических лиц), фамилия (для физических лиц), почтовый адрес поддаются прочтению);

обращение содержит вопросы, на которые потребителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства по данному вопросу.

3.8 Ответ на обращение, поступившее в письменной форме, направляется по почтовому адресу или по адресу электронной почты, указанному в обращении.

3.9 Запросы в ООО "Тюменский коммунальный сервис", извещения в органы прокуратуры о неполучении ответов на такие запросы, ответы на обращения потребителей, уведомления об оставлении обращений без ответа по существу поставленных в них вопросов, предписания о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения подписывает заместителя главы района, курирующего вопросы жилищно-коммунального хозяйства.

3.10 Начальник управления капитального строительства обязан проконтролировать исполнение предписаний теплоснабжающими (теплосетевыми) организациями.

IV. Рассмотрение устных обращений

4.1 В случае поступления в ЕДДС устного обращения (по телефону) потребителя диспетчер ЕДДС осуществляет следующие действия:

регистрирует обращение в "Журнале регистрации приема сообщений о чрезвычайных ситуациях";

уточняет у потребителя Ф.И.О, номер телефона для обратной связи, характер обращения;

при необходимости проверяет достоверность фактов, изложенных в обращении;

при необходимости уведомляет ООО "Тюменский коммунальный сервис" по телефону о поступившем обращении;

запрашивает информацию о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения;

уточняет, имеются ли подобные обращения от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

заносит сообщение в ежесуточную сводку ЕДДС;

ежесуточная сводка ЕДДС предоставляется в администрацию района ежедневно до 8.00 час.

4.2 В случае если диспетчер ЕДДС может самостоятельно ответить на поставленный в обращении вопрос, он предоставляет потребителю информацию незамедлительно.

4.3 В случае если диспетчер ЕДДС не располагает необходимой информацией, он сообщает потребителю о том, что ответ на его обращение требует подготовки и будет ему направлен администрацией Ярковского муниципального района в сроки, в соответствии с настоящим Порядком.