Приказ Министерства по туризму Пермского края от 15 августа 2024 г. N 47-01-04-79 "Об утверждении Положения о системе туристских информационных центров Пермского края, Порядка формирования и ведения реестра системы туристских информационных центров Пермского края, Единого стандарта функционирования туристских информационных центров Пермского края и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края"

В соответствии с Законом Пермского края от 09 марта 2006 г. N 2903-656 "О туризме и туристской деятельности", постановлением Правительства Пермского края от 01 августа 2024 г. N 502-п "О создании системы туристских информационных центров Пермского края", в целях информационного обеспечении туризма на территории Пермского края, приказываю:

1. Утвердить прилагаемые:

1.1. Положение о системе туристских информационных центров Пермского края;

1.2. Порядок формирования и ведения реестра системы туристских информационных центров Пермского края;

1.3. Единый стандарт функционирования туристских информационных центров Пермского края и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края.

2. Опубликовать настоящий приказ в источниках официального опубликования правовых актов Пермского края и разместить на официальном сайте Министерства по туризму Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Ю.А. Ветошкина

Приложение 1
к приказу Министерства
по туризму Пермского края
от 15.08.2024 N 47-01-04-79

Положение
о системе туристских информационных центров Пермского края

I. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок функционирования взаимодействующих между собой туристских информационных центров Пермского края (далее - ТИЦ) и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края (далее - информационные центры), включенных в Систему туристских информационных центров Пермского края (далее - Система ТИЦ).

1.2. Целью создания Системы ТИЦ является обеспечение благоприятных условий для развития туризма и упорядочение взаимодействия ТИЦ и информационных центров, оказывающих информационные услуги в сфере туризма на территории Пермского края.

1.3. Система ТИЦ - это совокупность взаимодействующих между собой ТИЦ и информационных центров, включенных в Систему ТИЦ.

1.4. Туристский информационный центр - организация, осуществляющая деятельность по информированию физических и юридических лиц о туристских ресурсах и об объектах туристской индустрии, а также по продвижению туристских продуктов на внутреннем и мировом туристских рынках.

1.5. Требования к качеству услуг, предоставляемых государственными и частными туристскими информационными центрами любого типа, установлены национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014). "Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования" (далее - ГОСТ Р 56197-2014).

II. Порядок включения ТИЦ и информационных центров в Систему ТИЦ и исключения из нее

2.1. В Систему ТИЦ могут быть включены туристские информационные центры Пермского края и организации, содействующие функционированию туристских информационных центров Пермского края (далее при совместном упоминании - организации).

2.2. Решение о включении организаций, указанных в пункте 2.1 настоящего Положения, в Систему ТИЦ и исключении из нее принимается Министерством по туризму Пермского края (далее - Министерство).

2.3. Включение ТИЦ и информационных центров в Систему ТИЦ осуществляется на основании заявки о включении в систему туристских информационных центров Пермского края по форме согласно приложению 1 к настоящему Положению (далее - заявка), направленной в адрес государственного бюджетного учреждения Пермского края "Центр развития туризма", подведомственного Министерству (далее - ГБУ ПК "ЦРТ").

2.4. Заявка подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом организации.

2.5. Заявка должна содержать:

2.5.1. полное наименование организации;

2.5.2. сферу деятельности организации;

2.5.3. наименование структурного подразделения (либо должность и ФИО работника), обеспечивающего осуществление функций ТИЦ (информационного центра) или предоставление туристско-информационных услуг;

2.5.4. дату начала осуществления функций ТИЦ (информационного центра) или предоставления туристско-информационных услуг;

2.5.5. фактический адрес местонахождения;

2.5.6. контактные данные (номер телефона, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

2.5.7. должность и ФИО лица, ответственного за взаимодействие с организациями, включенными в систему ТИЦ.

2.6. К заявке прилагаются следующие документы:

2.6.1. сведения о туристском информационном центре Пермского края (об организации, содействующей функционированию туристских информационных центров Пермского края) по форме согласно приложению 2 к настоящему Положению;

2.6.2. выписка из Единого государственного реестра юридических лиц;

2.6.3. копия учредительных документов;

2.6.4. документ, подтверждающий полномочия лица, подписывающего заявку.

2.7. Заявка и документы, представленные на бумажном носителе, должны быть прошиты, пронумерованы постранично, прошнурованы, заверены подписью руководителя организации или иного уполномоченного на это лица и скреплены печатью организации (при наличии).

Предоставленные заявка и документы не должны иметь подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений, иметь незаполненные или частично заполненные графы и строки, а также не должны быть исполнены карандашом, иметь серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать содержание таких документов.

2.8. ГБУ ПК "ЦРТ" в течение 15 рабочих дней со дня поступления заявки и документов производит их рассмотрение на предмет:

полноты пакета документов и соответствия требованиям, установленным пунктами 2.5, 2.6 настоящего Порядка;

соответствия требованиям, установленным пунктами 2.4, 2.7 настоящего Порядка;

достоверности представленной информации.

2.9. При отсутствии оснований для отказа в приеме документов ГБУ ПК "ЦРТ", осуществляющее функции координатора Системы ТИЦ (далее - Координатор), готовит заключение о соответствии деятельности организации ГОСТ Р 56197-2014 и соответствии представленных документов требованиям в течение срока, установленного в пункте 2.8 настоящего Положения (далее - заключение о заявке), и направляет заключение о заявке в Министерство.

2.10. В течение 5 рабочих дней с момента получения заключения о заявке Министерство принимает решение о включении организации в Систему ТИЦ или об отказе во включении организации в Систему ТИЦ и извещает организацию, направившую заявку, о принятом решении.

2.11. Решение об отказе во включении в Систему ТИЦ принимается в случае несоответствия предоставленных организацией заявки и документов требованиям, установленным пунктами 2.4 - 2.7 настоящего Положения.

Рассмотрение заявки и документов, предоставленных организацией повторно, осуществляется в порядке, аналогичному порядку рассмотрения заявок и документов, поданных впервые.

2.12. Решение об исключении организации из Системы ТИЦ принимается Министерством в случаях:

несоответствия организации ГОСТ Р 56197-2014 по результатам оценки ее деятельности;

отказа от проведения оценки деятельности организации.

2.13. Решение об исключении организации принимается в течение 10 дней с момента истечения срока, который был дан для устранения несоответствий организации требованиям и условиям ГОСТ Р 56197-2014.

III. Порядок взаимодействия ТИЦ и информационных центров

3.1. Взаимодействие организаций, включенных в Систему ТИЦ, осуществляется на безвозмездной основе.

3.2. Координатор осуществляет координацию работы организаций, включенных в Систему ТИЦ, с целью упорядочения их взаимодействия.

3.3. К функциям Координатора относятся:

3.3.1. подготовка заключения о соответствии Единому стандарту функционирования туристских информационных центров Пермского края и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края (далее - Стандарт), организации, направившей заявку;

3.3.2. оценка деятельности организации на соответствие стандарту;

3.3.3. организация и участие в мероприятиях в сфере туризма;

3.3.4. организация работы по обмену информационно-печатными материалами, предназначенными для распространения между организациями;

3.3.5. организация учебно-методической работы среди туристских информационных центров Пермского края и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края.

IV. Порядок оценки деятельности ТИЦ и информационных центров

4.1. Оценка деятельности организаций (далее - оценка) осуществляется Координатором на основании Стандарта.

4.2. Оценка осуществляется путем проведения следующих мероприятий:

4.2.1. выездные мероприятия;

4.2.2. направление запросов в оцениваемые организации.

4.3. Предмет проверки ограничивается требованиями, установленными Стандартом.

4.4. Координатор вправе посещать и осматривать помещение, в котором располагается оцениваемая организация, с ее согласия и запрашивать документы, подтверждающие соответствие требованиям Стандарта.

4.5. По результатам выездного мероприятия Координатор оформляет отчет. Отчет должен содержать выводы о соответствии требованиям Стандарта в отношении каждого из его разделов.

4.6. В случае выявления по результатам оценки несоответствий Стандарту они подлежат устранению в течение 30 дней с момента осуществления Координатором выездного мероприятия.

4.7. Информационное письмо об устранении несоответствий Стандарту и принятых мерах по их устранению направляется в адрес Министерства за подписью руководителя организации.

4.8. В случае неустранения несоответствий, выявленных по результатам оценки, в установленный срок Министерство принимает решение об исключении организации из Системы ТИЦ.

Приложение 1
к Положению
о системе туристских
информационных центров
Пермского края

                                                                    Форма

                                 Заявка

 о включении в систему туристских информационных центров Пермского края

     Прошу включить _____________________________________________________

     ____________________________________________________________________

     (указать  полное  наименование  организации  согласно  учредительным

                                     документам)

     в систему туристских информационных центров Пермского края.

     Сведения об организации:

     1. Сфера деятельности организации: ___________________________.

     2.  Осуществление   функций   туристского     информационного центра

(организации,  содействующей   деятельности   туристским   информационным

центрам)    или     предоставление         туристско-информационных услуг

обеспечивается: _________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     (наименование   и   численность   структурного     подразделения или

                        наименование должности работника)

     3. Дата начала  осуществления  функций  туристского  информационного

центра (организации, содействующей деятельности туристским информационным

центрам)  или  предоставления  туристско-информационных  услуг:  "______"

__________ _____ года.

     4. Адрес фактического местонахождения: _____________________________

     ___________________________________________________________________.

     5.  Должность  и  ФИО   руководителя:   ____________________________

________________________________________________________________________.

     6. Контактные данные:

     телефон: __________________________________________________________;

     адрес сайта: ______________________________________________________.

     адрес электронной почты: __________________________________________.

     7.  Должность  и  ФИО  лица,  ответственного  за    взаимодействие с

организациями, включенными в систему  туристских  информационных  центров

Пермского  края:   ______________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Приложение: на _____ листах.

     Дата подачи заявки "____" ___________ ____

     Должность руководителя ______________________ /ФИО

Приложение 2
к Положению
о системе туристских
информационных центров
Пермского края

                                                                    Форма

                                Сведения

   о туристском информационном центре Пермского края (об организации,

    содействующей функционированию туристских информационных центров

                             Пермского края)

     1. Наименование организации: ______________________________________.

     2. Адрес сайта туристского информационного  центра  (информационного

центра) (далее - ТИЦ) или раздела сайта  органа  местного  самоуправления

сферы культуры или администрации муниципального образования о дестинации:

     ___________________________________________________________________.

     3.  Форма  организации  деятельности:   офис   приема     туристов /

информационная стойка (нужное подчеркнуть).

     4. Наличие внутренних документов, регламентирующих деятельность  ТИЦ

(информационного центра)

     5. Место расположения (центр города, удален от центра города, на ж/д

вокзале, автовокзале, в гостинице, офисном здании,  спортивном  или  ином

комплексе, на парковке туристических автобусов, в учреждении  культуры  и

т.д.): __________________________________________________________________

     ___________________________________________________________________.

     6. Наличие туристской навигации к ТИЦ (информационному центру)

     7. Наличие у входной группы  вывески  с  наименованием  организации,

графиком работы, адресом сайта в сети Интернет, номером телефона

     8. Наличие у входной группы информационных коробов с указанием афиши

основных мероприятий, карты города, контактов, экстренных служб

     9. Наличие парковочных мест

     10. Возможность доступа  в  ТИЦ  инвалидов  и  лиц  с  ограниченными

физическими возможностями

     11. Техническое оснащение ТИЦ:

     зона отдыха посетителей

     стойка ресепшен

     компьютерная техника

     сеть Wi-Fi с доступом к сети Интернет

     телевизор

     сенсорное устройство

     телефон

     мебель

     зарядное устройство для мобильных телефонов

     кассовый аппарат

     витрина для сувенирной продукции

     автомат по продаже напитков

     иное оборудование: _________________________________________________

     12. Количество обеспечивающих специалистов: ________________________

     13. Наличие гида/экскурсовода в штате

     14. Наличие унифицированной формы

     15. Наличие брендированного стиля

     16. Количество предлагаемых туристских маршрутов (программ): ______,

     из них разработанных ТИЦ: __________________________________________

     17. Наличие сувенирной продукции

     18.  Наличие  печатной  продукции   предоставляемой     визитерам на

безвозмездной  основе   (рекламные   лифлеты,   путеводители,   листовки,

рекламные буклеты и т.д.)

     19.  Наличие  карты  с  указанием   объектов   показа     и основных

достопримечательностей

     20.  Периодичность  актуализации  предоставляемой  физическим  лицам

информации (месяц, квартал, полугодие, год или иной срок):

     ________________________________________________________________.

     21. Предоставляемые услуги бронирования (перечислить):

     ________________________________________________________________.

     22. Наличие возможности подбора индивидуальной  программы  посещения

по запросу туриста

     23. Возможность проката:

     аудиогид

     спортивный инвентарь

     иное: _____________________________________________________________.

     24. Дополнительные сведения:

     ________________________________________________________________

     Дата заполнения "____" ___________ _______.

     Должность руководителя ______________________ /ФИО

Приложение 2
к приказу Министерства
по туризму Пермского края
от 15.08.2024 N 47-01-04-79

Порядок
формирования и ведения реестра системы туристских информационных центров Пермского края

1. Учет туристских информационных центров Пермского края и организаций, оказывающих туристско-информационные услуги в сфере туризма на территории Пермского края (далее при совместном упоминании - организации), включенных в Систему ТИЦ, осуществляется путем ведения Реестра по форме согласно приложению к настоящему Порядку.

2. Формирование, ведение Реестра и направление его в Министерство по туризму Пермского края (далее - Министерство) для размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" осуществляет государственное бюджетное учреждение Пермского края "Центр развития туризма" (далее - Координатор).

3. Реестр ведется на бумажном и электронном носителях.

4. В Реестр включаются следующие сведения об организации:

4.1. наименование;

4.2. вид: ТИЦ или информационный центр;

4.3. адрес местонахождения (юридический и фактический адрес);

4.4. контактная информация: номер телефона, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты;

4.5. должность и ФИО руководителя организации;

4.6. лицо, ответственное за взаимодействие с организациями, включенными в Единую систему;

4.7. дата включения в Единую систему.

5. Включение сведений об организации в Реестр или исключение сведений о ней осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента принятия соответствующего решения Министерством.

6. В течение 10 рабочих дней с момента изменения сведений об организации, содержащихся в Реестре, она обязана направить уведомление об этом Координатору.

7. Изменения сведений в Реестре направляются Координатором в Министерство два раз в год: до 15 января и до 15 июля текущего года.

8. Сведения из Реестра размещаются на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение 30 дней с момента внесения изменений в Реестр.

Приложение
к Порядку формирования
и ведения реестра системы
туристских информационных центров
Пермского края

                                                                    Форма

Реестр
туристских информационных центров Пермского края и организаций, оказывающих туристско-информационные услуги в сфере туризма на территории Пермского края

N п/п	Наименование, юридический адрес организации	Вид организации	Адрес местонахождения	Контактные данные	Должность и ФИО руководителя	Лицо, ответственное за взаимодействие с организациями, включенными в Единую систему туристских информационных центров Пермского края	Дата включения в Единую систему туристских информационных центров Пермского края
1	2	3	4	5	6	7	8
1

Приложение 3
к приказу Министерства
по туризму Пермского края
от 15.08.2024 N 47-01-04-79

Единый стандарт
функционирования туристских информационных центров Пермского края и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края

I. Общие положения

1.1. Настоящий Единый стандарт функционирования туристских информационных центров Пермского края и организаций, содействующих функционированию туристских информационных центров Пермского края (далее соответственно - Единый стандарт, ТИЦ, информационные центры), устанавливает совокупность обязательных требований к их функционированию. Единый стандарт также содержит рекомендации по техническому оснащению ТИЦ и информационных центров.

Настоящий Единый стандарт распространяется на ТИЦ и информационные центры, включенные в Систему туристских информационных центров Пермского края (далее - Система ТИЦ).

1.2. Термины и определения, используемые в настоящем Стандарте:

информационная услуга - услуга, ориентированная на удовлетворение информационных потребностей заинтересованных лиц (потребителей, туристов, граждан, организаций и т.д.);

консолидированная информация - совокупность данных, сформированная для предоставления и распространения неограниченному числу лиц.

Единый стандарт разработан в соответствии со следующими правовыми актами:

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Закон Российской Федерации от 13 мая 1992 г. N 2761-1 "Об ответственности за нарушение порядка представления государственной статистической отчетности";

Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";

Федеральный закон от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 56197-2014 "Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 октября 2014 г. N 1457-ст;

Закон Пермского края от 09 марта 2006 г. N 2903-656 "О туризме и туристской деятельности";

постановление Правительства Пермского края от 02 ноября 2018 г. N 656-п "О Министерстве по туризму Пермского края".

II. Виды ТИЦ и информационных центров

ТИЦ, входящие в Систему ТИЦ, могут быть двух видов: классические и мобильные.

Признаки	Описание услуги	Классические ТИЦ	Мобильный ТИЦ
1	2	3	4
Функционирование	регулярное	+
Функционирование	временное		+
Формат работы	стационарный	+
Формат работы	мобильный		+
Количество функциональных зон	не более 3-х	+
Количество функциональных зон	1 зона		+
Географический охват информационно-консультационным обслуживанием	предоставление информации и консультирование только по своей дестинации	+	+
Язык информационно-консультационного обслуживания	русский, английский	+	+
Ассортимент дополнительных услуг	стандартный *	+
Ассортимент дополнительных услуг	минимальный **		+

-----------------------------

*Стандартные услуги включают в себя следующий вид дополнительных услуг:

1) информационно-консультационное обслуживание:

доступны туристские информационные материалы для самостоятельного ознакомления;

доступен каталог средств размещения для самостоятельного ознакомления;

возможность ознакомится с картой (в том числе дорожной);

2) оказание услуг по организации пребывания гостей:

заказ такси;

содействие в бронировании средств размещения или экскурсий/туров

содействие в организации медицинской помощи;

3) розничная торговля товарами туристского назначения:

путеводители, буклеты, открытки, фотографии и иная печатная и аудиовизуальная продукция;

туалет для посетителей.

** Минимальные услуги включают в себя следующий вид дополнительных услуг:

1) информационно-консультационное обслуживание:

возможность ознакомиться с картой (в том числе дорожной);

2) оказание услуг по организации пребывания гостей:

заказ такси;

содействие в организации медицинской помощи.

Функциональное зонирование для классического и мобильного ТИЦ

	Классические ТИЦ	Мобильный ТИЦ
Информационная стойка	+	+
Зона бронирования	+	-
Торговая зона	+	+
Колл-центр	+	-
Дополнительная информационная зона за пределами помещений ТИЦ	+	-
Интерактивный экран	-	+
Санитарно-бытовое помещение	+	-

III. Организационно-правовая форма ТИЦ

Формирование бюджета/Предпринимательская деятельность

Некоммерческая организация

(АНО, общественная организация, ЧУ)

Бюджетное учреждение

Коммерческая организация (ООО, ИП)

Физическое лицо (самозанятый)

1	2	3	4	5
Формирование бюджета	Финансовое обеспечение деятельности осуществляется в виде субсидий из соответствующего бюджета бюджетной системы Российской Федерации и иных не запрещенных федеральными законами источников. Финансирование осуществляется за счет взносов учредителей и членов, получения доходов от коммерческой деятельности, если она не противоречит уставным целям. Бюджет расходуется на цели, для которых создана некоммерческая организация	Финансовое обеспечение деятельности осуществляется в виде субсидий из соответствующего бюджета бюджетной системы Российской Федерации и иных не запрещенных федеральными законами источников	Финансирование осуществляется за счет получения доходов от коммерческой деятельности	Финансирование осуществляется за счет получения доходов от коммерческой деятельности
Способы получения бюджетных средств	Субсидии на возмещение нормативных затрат, связанных с оказанием организациями в соответствии с государственным (муниципальным) заданием государственных (муниципальных) услуг (выполнением работ). Государственный заказ; возможны целевые поступления на содержание НКО и ведение уставной деятельности из федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, бюджетов государственных внебюджетных фондов	Субсидии на возмещение нормативных затрат, связанных с оказанием учреждениями в соответствии с государственным (муниципальным) заданием государственных (муниципальных) услуг (выполнением работ)	Государственный заказ, гранты
Предпринимательская деятельность	Разрешена. Доходы НКО поступают в ее самостоятельное распоряжение и используются для достижения целей, ради которых она создана; виды предпринимательской деятельности должны быть прописаны в уставе	Разрешена. Бюджетное учреждение вправе выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности; виды предпринимательской деятельности должны быть прописаны в уставе учреждения	Разрешена	Разрешена

IV. Организационная структура ТИЦ

Минимальное количество постоянных сотрудников, выполняющих функции туристско-информационного подразделения, варьируется в зависимости от типа ТИЦ:

3 сотрудника - для ТИЦ типа "классический";

2 сотрудника - для ТИЦ типа "мобильный".

Количество сотрудников может варьироваться в зависимости от сезонности и динамики туристских потоков в дестинации.

При значительном сезонном колебании в туристских потоках не рекомендуется поддерживать постоянный штат сотрудников ТИЦ с сохранением неизменного функционала. Для поддержания качества сервиса на высоком уровне и сохранения в штате высококвалифицированных сотрудников рекомендуется сезонное изменение функционала сотрудников.

V. Рекомендации по выбору местоположения и соответствующего типа

Рекомендации по выбору местоположения ТИЦ установлены в ГОСТ Р 56197-2014.

VI. Рекомендации по ассортименту услуг, предоставляемых ТИЦ

6.1. ТИЦ предоставляют информационные (консультационные) услуги:

о правилах пребывания на территории Российский Федерации, о мерах безопасности и гарантиях прав туристов;

об объектах туристского интереса в дестинации, в том числе об объектах истории, культуры, памятниках природы и т.п.;

о культурных, спортивных и общественных событиях;

о туристских маршрутах;

о транспорте, в том числе общественном транспорте (маршруты, расписание, стоимость и т.п.), а также о службах такси, аренде автомобилей;

о предприятиях общественного питания, торговли и бытового обслуживания;

средствах размещения;

о возможностях медицинского обслуживания (адреса, контактная информация);

об экологическом состоянии окружающей среды и объектов туризма;

о предприятиях, ведущих туроператорскую и турагентскую деятельность, аккредитованных гидах-переводчиках и экскурсоводах;

о чрезвычайных ситуациях, происшествиях (в том числе дорожных) и прочих событиях, которые могут повлиять на безопасность туристов.

6.2. Наравне с вышеуказанными услугами сотрудники ТИЦ могут предоставлять ряд безвозмездных и возмездных услуг, которые можно распределить на обязательные и дополнительные.

N п/п	Виды предоставляемых услуг
N п/п	Обязательные безвозмездные услуги	Дополнительные услуги (возмездные и безвозмездные)
1	2	3
1	Распространение информационно-печатных материалов для самостоятельного ознакомления (лифлеты, буклеты, программы мероприятий, листовки, карты, бесплатные периодические издания, иные издания)	Услуги по бронированию и продаже пассажирских билетов на воздушный, наземный и водный транспорт, билетов на мероприятия и в учреждения культуры, бронированию коллективных средств размещения, продажа туристских программ, организация экскурсионного обслуживания, продажа сим-карт, оплата услуг сотовой связи и т.д.)
2	Предоставление информации о средствах размещения, организациях общественного питания, объектах туристского притяжения, содержащей актуальные данные с контактами организаций, для самостоятельного изучения	Услуги гидов, экскурсоводов, услуги перевода
3	Предоставление туристской карты территории с описанием объектов для самостоятельного изучения и получения информации о туристских ресурсах (для офисов приема туристов)	Продажа сувенирной продукции, изделий народных художественных промыслов
4	Предоставление памятки туристу (телефоны экстренных служб, контакты ТИЦ и информационных центров, рекомендации по посещению объектов показа, афиша мероприятий)	Продажа напитков, гастрономической продукции
5	Предоставление туристских карт территории. Внутренняя и междугородная телефонная связь	Прокат различного инвентаря (аудиогиды, спортивный инвентарь, тематические костюмы для фото и т.д.)
6	Подбор (формирование) программы пребывания	Предоставление зарядных устройств для мобильных телефонов (для офисов приема туристов)
7	Организация зоны отдыха посетителей	Внутренняя и междугородная телефонная связь
8	Предоставление информации на сайте в сети Интернет (на отдельном сайте или в разделе сайта организации)	Размещение на фасаде или у входной группы здания общедоступной карты территории, контактных данных ближайших мест размещения, питания, телефонов экстренных служб, афиши мероприятий

6.3. Рекомендации по предоставляемым ТИЦ дистанционным услугам:

телефонное обслуживание (консультации по телефону сотрудниками ТИЦ или специалистами кол-центра);

обслуживание по электронной почте;

подготовка ответов на письменные запросы.

Дополнительными формами оказания услуг могут стать:

консультирование в рамках возможностей электронного взаимодействия в социальных сетях;

консультирование с помощью встроенного инструмента "онлайн-консультант" на сайте туристского информационного центра;

консультирование с помощью электронных коммуникационных программных продуктов (например, Яндекс-Телемост).

VII. Взаимодействие государственного бюджетного учреждения Пермского края "Центр развития туризма" с ТИЦ

В рамках взаимодействия государственного бюджетного учреждения Пермского края "Центр развития туризма" (далее - ГБУ ПК "ЦРТ") с ТИЦ, успешного функционирования системы туристских информационных центров Пермского края необходимо обеспечить оперативный обмен информацией между ТИЦ и ГБУ ПК "ЦРТ".

ТИЦ передают в ГБУ ПК "ЦРТ" следующую информацию:

интенсивность потока туристов;

сферы интересов туристов;

наиболее востребованные туристами услуги;

отзывы и лояльности туристов;

инициативы, исходящие от ТИЦ, которые могут поднять уровень туристского интереса к городу и региону.

VIII. Стандарты фирменного стиля для ТИЦ

Центральный вход в здание ТИЦ должен быть оборудован вывеской "Туристский информационный центр "Наименование", выполненной в соответствии с утвержденным фирменным стилем. Вывеска может быть размещена двумя вариантами в зависимости от архитектуры здания: непосредственно над входной дверью или на фронтальной части навеса над крыльцом.

Информационная табличка с режимом работы размещается на центральном фасаде здания или на входной двери в помещение туристского информационного центра таким образом, чтобы ее хорошо видели посетители. Информационная табличка оформляется в соответствии с утвержденным фирменным стилем.

После включения ТИЦ в Систему ТИЦ руководителю ТИЦ будут доступны брендбук и руководство по его использованию.

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.

Открыть документ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.