Приказ Министерства образования и науки Пермского края от 8 июля 2024 г. N 26-01-06-722 "О внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства образования и науки Пермского края"

В целях совершенствования деятельности Министерства образования и науки Пермского края при взаимодействии с гражданами, обеспечения применения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельности Министерства образования и науки Пермского края, в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 г. "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, в соответствии с Планом мероприятий ("Дорожной картой") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Пермском крае, утвержденным распоряжением председателя Правительства Пермского края от 20 октября 2023 г. N 46-рпп, приказываю:

1. Назначить ответственным лицом за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства образования и науки Пермского края (далее - внедрение клиентоцентричности) заместителя министра образования и науки Пермского края Долгополову Светлану Михайловну.

2. Определить отдел информационных технологий уполномоченным структурным подразделением по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства образования и науки Пермского края.

3. Создать рабочую группу Министерства образования и науки Пермского края по внедрению клиетоцентричности (далее - Рабочая группа).

4. Утвердить прилагаемые:

4.1. организационную модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве образования и науки Пермского края;

4.2. состав Рабочей группы;

4.3. Положение о Рабочей группе.

5. Признать утратившим силу приказ Министерства образования и науки Пермского края от 23 июня 2023 г. N 26-01-06-620 "О назначении ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности при оказании государственных услуг".

6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Р.А. Кассина

УТВЕРЖДЕНА
приказом
Министерства образования
и науки Пермского края
от 08.07.2024 N 26-01-06-722

Организационная модель
внедрения клиентоцентричности в Министерстве образования и науки Пермского края

Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве образования и науки Пермского края (далее - Министерство) определяет перечень участников внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства (далее - внедрение клиентоцентричности) и их функции.

I. Министр образования и науки Пермского края

1. Министр образования и науки Пермского края:

1.1. определяет политику и направления внедрения клиентоцентричности в Министерстве;

1.2. рассматривает и снимает разногласия, вынесенные рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в виде протокола разногласий;

1.3. утверждает результаты внедрения клиентоцентричности в Министерстве;

1.4. дает поручения по внедрению клиентоцентричности в Министерстве.

II. Заместитель министра образования и науки Пермского края,
ответственный за внедрение клиентоцентричности в деятельность Министерства

2.1. Заместитель министра образования и науки Пермского края, ответственный за внедрение клиентоцентричности в деятельность Министерства, назначается министром образования и науки Пермского края.

2.2. Заместитель министра образования и науки Пермского края, ответственный за внедрение клиентоцентричности в деятельность Министерства:

2.2.1. контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в Министерстве;

2.2.2. представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности министру образования и науки Пермского края;

2.2.3. выполняет функции руководителя Рабочей группы;

2.2.4. дает поручения Рабочей группе и Уполномоченному структурному подразделению по внедрению клиентоцентричности.

III. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности
в деятельность Министерства

3.1. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства (далее - Рабочая группа) является коллегиальными органом, созданным приказом министра образования и науки Пермского края.

3.2. В состав Рабочей группы включаются заместители министра образования и науки Пермского края и руководители структурных подразделений Министерства. По приказу министра образования и науки Пермского края в состав Рабочей группы могут быть включены и иные лица.

3.3. Руководителем Рабочей группы является заместитель министра образования и науки Пермского края, ответственный за внедрение клиентоцентричности в деятельность Министерства.

3.4. Руководитель Рабочей группы назначает ответственного секретаря, который осуществляет подготовку к заседаниям Рабочей группы и ведет протоколы заседаний Рабочей группы, а также контролирует исполнение решений Рабочей группы структурными подразделениями Министерства.

3.5. Рабочая группа проводит заседания по инициативе руководителя Рабочей группы по мере необходимости.

3.6. Принимаемые на заседаниях Рабочей группы решения оформляются протоколом, который утверждается лицом, под руководством которого проводилось заседание Рабочей группы.

3.7. Рабочая группа:

3.7.1. формирует и утверждает планы работ по внедрению клиентоцентричности;

3.7.2. рассматривает информацию о ходе внедрения клиентоцентричности в Министерстве;

3.7.3. рассматривает и согласовывает результаты выполнения мероприятий "дорожных карт" по внедрению клиентоцентричности;

3.7.4. рассматривает и снимает разногласия, возникшие в ходе выполнения мероприятий по внедрению клиентоцентричности в Министерстве;

3.7.5. принимает решения по вопросам внедрения клиентоцентричности, обязательные для исполнения структурными подразделениями Министерства;

3.7.6. представляет министру образования и науки Пермского края доклады о ходе внедрения клиентоцентричности в Министерстве.

IV. Уполномоченное структурное подразделение и структурные
подразделения Министерства по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства

4.1. Уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства (далее - Уполномоченное подразделение) определяется приказом министра образования и науки Пермского края.

4.2. Уполномоченное подразделение:

4.2.1. обеспечивает методологическое сопровождение внедрения клиентоцентричности;

4.2.2. координирует работу по реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности;

4.2.3. обеспечивает деятельность Рабочей группы;

4.2.4. обеспечивает исполнение решений Рабочей группы;

4.2.5. проводит мониторинг удовлетворенности основными функциями и услугами Министерства, организует сбор, анализ и обработку обратной связи от внешних клиентов;

4.2.6. является администратором плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства;

4.2.7. подготавливает предложения по внесению изменений в план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства;

4.3. Уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Министерстве осуществляет свою деятельность постоянно.

4.4. Структурные подразделения Министерства:

4.4.1. непосредственно реализуют мероприятия по внедрению клиентоцентричности в части, касающейся их направления деятельности;

4.4.2. обеспечивают исполнение решений Рабочей группы;

4.4.3. дают предложения по обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности;

4.4.4. формируют и направляют на рассмотрение Рабочей группы отчеты о реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности.

V. Государственные учреждения, отнесенные к ведению Министерства

5. Государственные учреждения, отнесенные к ведению Министерства (далее - государственные учреждения):

5.1. исполняют решения Рабочей группы;

5.2. исполняют поручения министра образования и науки Пермского края, заместителя министра, ответственного за внедрение клиентоцентричности в деятельность Министерства;

5.3. предоставляют Рабочей группе и Уполномоченному подразделению информацию о ходе реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в государственных учреждениях;

5.4. представляют в Рабочую группу и Уполномоченное подразделение предложения по внедрению клиентоцентричности в государственных учреждениях;

5.5. выносят на рассмотрение Рабочей группы вопросы в инициативном порядке.

Утвержден
приказом
Министерства образования
и науки Пермского края
от 08.07.2024 N 26-01-06-722

Состав
рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства образования и науки Пермского края

Долгополова Светлана Михайловна	- заместитель министра образования и науки Пермского края, руководитель рабочей группы
Голубцов Алексей Валерьевич	- начальник отдела информационных технологий, заместитель руководителя рабочей группы
Денисова Ирина Валерьевна	- консультант отдела информационных технологий, секретарь рабочей группы
Члены рабочей группы:
Гурьянова Елена Сергеевна	- ведущий консультант, помощник министра образования и науки Пермского края
Истомина Ксения Дмитриевна	- пресс-секретарь Министерства образования и науки Пермского края
Казанкина Лариса Викторовна	- консультант отдела дошкольного образования управления общего, дополнительного образования и воспитания
Каранина Лилия Фанавиевна	- заместитель начальника отдела федерального государственного надзора в сфере образования
Качина Светлана Михайловна	- консультант отдела содержания общего образования управления общего, дополнительного образования и воспитания
Кудашов Вадим Николаевич	- начальник отдела лицензирования и государственной аккредитации образовательной деятельности управления надзора и контроля в сфере образования
Лютина Екатерина Юрьевна	- заведующий сектором, консультант сектора делопроизводства управления надзора и контроля в сфере образования
Новикова Анастасия Сергеевна	- консультант отдела развития профессионального образования Управления профессионального образования
Павлова Елена Ивановна	- начальник отдела содержания общего образования управления общего, дополнительного образования и воспитания
Парфенова Анастасия Михайловна	- статс-секретарь - заместитель министра образования и науки Пермского края
Патрикеева Наталья Леонтьевна	- ведущий консультант отдела развития профессионального образования управления профессионального образования
Рассохина Алена Эдуардовна	- заместитель начальника управления, начальник отдела дополнительного образования и воспитания управления общего, дополнительного образования и воспитания
Чугарова Елена Васильевна	- начальник отдела организационного и документационного обеспечения
Якушева Людмила Юрьевна	- ведущий консультант отдела федерального государственного контроля качества образования

Утвержден
приказом
Министерства образования
и науки Пермского края
от 08.07.2024 N 26-01-06-722

Положение
о рабочей группе по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства образования и науки Пермского края

I. Общие положения

1.1. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства образования и науки Пермского края (далее соответственно - Рабочая группа, Министерство) создана в целях обеспечения реализации принципов клиентоцентричности при осуществлении деятельности Министерства в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Клиентоцентричность", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 года N 2816-р.

1.2. Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края, настоящим Положением, а также методиками, рекомендациями, планами мероприятий комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае.

II. Основные задачи Рабочей группы

2.1. Разработка предложений по формированию и актуализации перечня мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства.

2.2. Обеспечение методического сопровождения, необходимого для внедрения клиентоцентричности в деятельность Министерства.

2.3. Выработка предложений по внесению изменений в нормативные правовые акты в целях обеспечения реализации принципов и стандартов клиентоцентричности при осуществлении деятельности Министерства.

III. Права Рабочей группы

Рабочая группа имеет право:

3.1. Приглашать на свои заседания представителей органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также заинтересованных организаций.

3.2. Направлять своих представителей для участия в проводимых органами государственной власти, органами местного самоуправления, другими органами и организациями мероприятиях, на которых обсуждаются вопросы, касающиеся целей формирования Рабочей группы.

3.3. Привлекать к деятельности Рабочей группы, в том числе в рамках ее экспертных групп, специалистов в соответствующих сферах.

3.4. Взаимодействовать с исполнительными органами Пермского края при решении вопросов, связанных с подготовкой и реализацией планов мероприятий ("дорожных карт") по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства.

3.5. Анализировать результаты ежеквартального мониторинга реализации планов мероприятий ("дорожных карт") по внедрению клиентоцентричности в деятельность Министерства, принимать решения в целях реинжиниринга процессов предоставления государственных услуг, предоставляемых Министерством.

IV. Состав Рабочей группы

4.1. Состав Рабочей группы утверждается приказом Министерства.

4.2. В состав Рабочей группы входят руководитель Рабочей группы, заместитель руководителя Рабочей группы, секретарь Рабочей группы и члены Рабочей группы.

4.3. Руководитель Рабочей группы, в его отсутствие заместитель руководителя Рабочей группы:

осуществляет общее руководство деятельностью Рабочей группы;

дает поручения членам Рабочей группы в пределах своей компетенции;

принимает решение о проведении заседания Рабочей группы, назначает день, время и место проведения заседания Рабочей группы, утверждает повестку заседаний Рабочей группы;

проводит заседание Рабочей группы;

принимает решение о приглашении на заседание Рабочей группы, в том числе по предложениям членов Рабочей группы, представителей органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также заинтересованных организаций;

определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания Рабочей группы;

подписывает протокол заседания Рабочей группы.

4.4. Секретарь Рабочей группы:

организует подготовку заседаний Рабочей группы;

готовит повестку заседания Рабочей группы;

информирует членов Рабочей группы о повестке заседания Рабочей группы, дате, времени и месте проведения заседания Рабочей группы, представляет материалы по вопросам, включенным в повестку заседания Рабочей группы;

ведет протокол заседания Рабочей группы и обеспечивает его рассылку членам Рабочей группы;

принимает от членов Рабочей группы предложения в повестку заседания Рабочей группы;

4.5. Члены Рабочей группы:

вносят предложения по плану работы Рабочей группы, повестке ее заседания и порядку обсуждения вопросов;

участвуют в подготовке материалов к заседаниям Рабочей группы, а также проектов ее решений;

получают информацию от руководителя Рабочей группы, заместителя руководителя Рабочей группы, секретаря Рабочей группы по вопросам, отнесенным к их ведению;

выполняют поручения руководителя Рабочей группы, заместителя руководителя Рабочей группы.

V. Порядок деятельности Рабочей группы

5.1. Формой деятельности Рабочей группы являются заседания Рабочей группы.

По решению руководителя Рабочей группы заседания Рабочей группы проводятся в очном (в том числе в дистанционном) формате или путем заочного голосования.

5.2. Заседание Рабочей группы проводится по мере необходимости по решению руководителя Рабочей группы.

5.3. Рабочая группа правомочна принимать решения, если на ее заседании присутствует не менее половины состава членов Рабочей группы.

5.4. Решения Рабочей группы принимаются простым большинством голосов путем открытого голосования. При равном числе голосов голос руководителя Рабочей группы является решающим.

5.5. Решения Рабочей группы оформляются протоколом заседания рабочей группы, который подписывается руководителем Рабочей группы.

5.6. Рабочая группа:

формирует и утверждает планы работ по внедрению клиентоцентричности;

рассматривает информацию о ходе внедрения клиентоцентричности в Министерстве;

рассматривает и согласовывает результаты выполнения работ, мероприятий "дорожных карт" по внедрению клиентоцентричности;

рассматривает и снимает разногласия, возникшие в ходе выполнения мероприятий по внедрению клиентоцентричности в Министерстве;

в случае невозможности снятия разногласий, возникших в ходе выполнения мероприятий по внедрению клиентоцентричности в Министерстве, формирует лист разногласий и передает его руководителю Рабочей группы для принятия руководящего решения;

принимает решения по вопросам внедрения клиентоцентричности, обязательные для исполнения структурными подразделениями Министерства;

представляет министру образования и науки Пермского края доклады о ходе внедрения клиентоцентричности в Министерстве.