Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 сентября 2024 г. N 471н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства" (документ не вступил в силу)
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 сентября 2024 г. N 471н
"Об утверждении профессионального стандарта "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства"
В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. N 580, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2018 г. N 508н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентскому обслуживанию газового хозяйства" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 августа 2018 г., регистрационный N 51880).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2025 г. и действует до 1 марта 2031 г.
|
Министр |
А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте России 22 октября 2024 г.
Регистрационный N 79845
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 18 сентября 2024 г. N 471н
Профессиональный стандарт
Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства
+-------------------+
| 1197 |
+-------------------+
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Абонентское обслуживание потребителей газа, приобретающих
газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд (далее - +------------+
абоненты) | 19.059 |
__________________________________________________________ +------------+
(наименование вида профессиональной деятельности) код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение учета объема потребляемого газа абонентами и проведение расчетов с абонентами за поставленный газ |
Группа занятий:
|
Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
Инженеры в промышленности и на производстве |
||
|
Техники по гражданскому строительству |
Служащие контактных информационных центров |
||
|
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчики |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Распределение газообразного топлива по газораспределительным сетям |
|
|
Торговля газообразным топливом, подаваемым по распределительным сетям |
|
|
Торговля оптовая природным (естественным) газом |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ |
3 |
Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ |
А/01.3 |
3 |
|
Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных домовладений и многоквартирных домов (далее - газифицированных помещений) |
А/02.3 |
3 |
|||
|
В |
Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам |
3 |
Проведение инвентаризации газифицированных помещений |
В/01.3 |
3 |
|
Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
В/02.3 |
3 |
|||
|
С |
Обслуживание абонентов |
4 |
Ведение документов по учету абонентов |
С/01.4 |
4 |
|
Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газ |
С/02.4 |
4 |
|||
|
Информационно-консультационное обслуживание абонентов |
С/03.4 |
4 |
|||
|
D |
Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ |
5 |
Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы |
D/01.5 |
5 |
|
Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
D/02.5 |
5 |
|||
|
Е |
Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
6 |
Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
Е/01.6 |
6 |
|
Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентами |
Е/02.6 |
6 |
|||
|
Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
Е/03.6 |
6 |
|||
|
F
|
Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа
|
7
|
Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
F/01.7 |
7 |
|
Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов |
F/02.7 |
7 |
|||
|
Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа |
F/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ |
Код |
А |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Контролер-кассир 2-го разряда Контролер-кассир 3-го разряда Контролер-кассир 4-го разряда |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих, программы повышения квалификации рабочих |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года по профессии с более низким (предыдущим) разрядом (за исключением минимального разряда по профессии) |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров 3 Прохождение обучения мерам пожарной безопасности 4 Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда 5 |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
||
|
|
Контролер-кассир 2-го разряда |
|
|
Контролер-кассир 3-го разряда |
||
|
Контролер-кассир 4-го разряда |
||
|
Контролер-кассир |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ |
Код |
А/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Осуществление наличного и безналичного расчета с абонентами за поставленный газ |
|
Подготовка рабочей зоны к обслуживанию абонентов (подключение и проверка работоспособности оборудования и технических средств, проверка остатка наличных денежных средств на начало работы, открытие кассовой смены) | |
|
Подготовка кассового оборудования к работе (проверка исправности кассового оборудования, заправка чековой ленты, перевод нумератора чека на нули и установка датера на соответствующую дату, запись показаний счетчика) | |
|
Определение подлинности банкнот и монет Российской Федерации визуальным осмотром и с помощью технических средств при осуществлении оплаты за поставленный газ за наличный расчет | |
|
Оформление отмены (сторнирования) одной или нескольких позиций в чеке без отмены всего чека и сторнирования чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газ | |
|
Вычисление сдачи, печать кассового чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газ | |
|
Подготовка денежных средств для передачи инкассаторам в банк | |
|
Формирование реестров поступивших платежей за поставленный газ, кассовой книги и сверка квитанций с реестрами | |
|
Ведение журнала кассира-операциониста, подготовка сменного отчета и сопроводительных документов для передачи в банк инкассаторам | |
|
Устранение мелких неисправностей в работе контрольно-кассовых машин | |
|
Необходимые умения
|
Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами при расчетах с абонентами за поставленный газ |
|
Пользоваться счетчиком банкнот для подсчета наличных денежных средств | |
|
Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации | |
|
Использовать технические средства для определения подлинности банкнот и монет Российской Федерации | |
|
Использовать контрольно-кассовые машины в соответствии с правилами эксплуатации | |
|
Проводить и оформлять кассовые операции по расчетам с абонентами за поставленный газ | |
|
Оформлять первичные бухгалтерские документы по кассовым операциям по расчетам с абонентами за поставленный газ | |
|
Формировать и подготавливать рабочую и отчетную документацию по расчетно-кассовым операциям, учету денежных средств | |
|
Устранять мелкие неисправности в работе контрольно-кассовых машин | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов, проведении расчетов за поставленный газ | |
|
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания |
Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами при проведении расчетов за поставленный газ |
|
Устройство, принципы работы и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники (персональных компьютеров, ноутбуков) | |
|
Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации | |
|
Правила проведения и оформления кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ | |
|
Правила инкассации денежных средств | |
|
Правила составления отчетной документации по расчетно-кассовым операциям с абонентами за поставленный газ, учету денежных средств | |
|
Новые формы и методы обслуживания абонентов | |
|
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Основы этики делового общения | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных помещений |
Код |
А/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Получение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в ходе проведения работ по ограничению поставки газа по причине наличия задолженности |
|
Персональное информирование абонентов о наличии возможности погашения задолженности по адресу газифицированного помещения до проведения работ по ограничению поставки газа | |
|
Получение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в удаленные населенные пункты, где отсутствуют места приема денежных средств (кассы) | |
|
Составление актов с абонентами о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Необходимые умения |
Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами за поставленный газ |
|
Использовать информацию о наличии задолженности у абонентов за поставленный газ | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации | |
|
Пользоваться контрольно-кассовой техникой (далее - ККТ) в соответствии с правилами (инструкциями) эксплуатации | |
|
Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Применять правила (инструкции) при обслуживании приборов по учету расхода газа | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов | |
|
Необходимые знания |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
|
Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами по адресу газифицированных помещений | |
|
Устройство, принцип работы и правила (инструкции) эксплуатации ККТ | |
|
Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации | |
|
Правила проведения кассовых операций по адресу газифицированных помещений | |
|
Правила оформления кассовых операций по адресу газифицированных помещений | |
|
Правила оформления актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Требования (инструкции) охраны труда при обслуживании приборов по учету расхода газа | |
|
Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Новые формы и методы обслуживания абонентов | |
|
Основы этики делового общения | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам |
Код |
В |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Контролер газового хозяйства 3-го разряда |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчики |
||
|
Контролер газового хозяйства |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение инвентаризации газифицированных помещений |
Код |
В/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Получение задания и выезд на место проведения инвентаризации газифицированных помещений |
|
Установление собственников газифицированных помещений | |
|
Сверка состава газоиспользующего оборудования, количества проживающих лиц в газифицированных помещениях, животных и птиц, содержащихся в личном подсобном хозяйстве, с базой данных абонентов в автоматизированной информационной системе | |
|
Замер отапливаемой площади газифицированных помещений (жилых и нежилых) | |
|
Проверка режима потребления газа абонентами на предмет соответствия параметрам лицевого счета | |
|
Проверка на соответствие диапазона измерения прибора учета расхода газа газоиспользующего оборудования | |
|
Проверка внешних признаков работоспособности приборов учета газа | |
|
Проверка наличия и целостности пломб на приборе учета газа | |
|
Проверка несанкционированного подключения газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения | |
|
Контроль и снятие показаний приборов учета газа | |
|
Первичная и повторная установка пломб на прибор учета газа | |
|
Проведение фотофиксации и (или) видеофиксации выявленных нарушений (неисправности и повреждения прибора учета, нарушения пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя, несанкционированные подключения, несанкционированные вмешательства в работу прибора учета газа, установление дополнительного газоиспользующего оборудования, не соответствующего договорам на поставку газа и (или) техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования) | |
|
Составление актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов | |
|
Необходимые умения
|
Определять по документам принадлежность права собственности на газифицированные помещения |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Проводить инвентаризацию газифицированных помещений | |
|
Измерять площади жилых (нежилых) помещений при проведении инвентаризации газифицированных помещений | |
|
Визуально определять работоспособность приборов учета газа, наличие нарушений пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя | |
|
Выявлять несанкционированное подключение газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения | |
|
Определять и фиксировать контрольные показатели приборов учета газа | |
|
Устанавливать пломбы на приборы учета газа | |
|
Заполнять акты о техническом состоянии приборов учета газа | |
|
Пользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой, переносить цифровую информацию с фотоаппаратуры и видеоаппаратуры на персональный компьютер | |
|
Заполнять акты о результатах проверки газифицированных помещений абонентов | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов во время проведения инвентаризации газифицированных помещений | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Виды потребления газа | |
|
Порядок снятия контрольных показаний с приборов учета газа | |
|
Устройство, принцип работы и технические характеристики приборов учета газа | |
|
Устройство фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещений | |
|
Правила (инструкции) использования фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещений | |
|
Порядок измерения площади жилых (нежилых) помещений | |
|
Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа | |
|
Правила оформления актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов | |
|
Основы этики делового общения | |
|
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
Код |
В/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Доставка абонентам уведомлений о предстоящем ограничении поставки газа |
|
Получение задания и выезд на дом к абоненту для проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Снятие контрольных показаний с приборов учета газа абонентов до проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Проведение фотофиксации и (или) видеофиксации работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Фиксирование работ в акте по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам, требующих проведения сварочных или земляных работ | |
|
Составление актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Необходимые умения
|
Выявлять нарушения абонентов при эксплуатации газоиспользующего оборудования |
|
Визуально определять работоспособность приборов учета газа | |
|
Определять и фиксировать контрольные показания приборов учета газа | |
|
Пользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой при проведении работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов | |
|
Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Необходимые знания |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Порядок снятия контрольных показаний приборов учета газа | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
|
Основы этики делового общения | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание абонентов |
Код |
С |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Оператор дистанционного обслуживания Оператор персонального обслуживания Специалист дистанционного обслуживания Специалист персонального обслуживания |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие контактных информационных центров |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Ведение документов по учету абонентов |
Код |
С/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Регистрация в автоматизированной информационной системе оферт (предложений о заключении договора) от заявителей для заключения договоров на поставку газа |
|
Проверка сведений, содержащихся в документах заявителей, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации | |
|
Проверка наличия у заявителей и абонентов договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией | |
|
Оформление договоров на поставку газа с заявителями, в том числе согласия на обработку персональных данных и направление договора (при необходимости) абоненту почтовым отправлением с уведомлением | |
|
Создание в автоматизированной информационной системе лицевых счетов абонентов | |
|
Внесение в лицевые счета абонентов сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
|
Регистрация заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета | |
|
Внесение в лицевые счета абонентов информации об изменении статуса абонентов (отключен (подключен) на основании актов по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Актуализация в лицевых счетах абонентов сведений об абонентах и параметров, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
|
Внесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами в отношении сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
|
Оформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентами | |
|
Осуществление учета подтверждающих документов абонентов, прилагаемых к офертам, и документов, актуализирующих параметры газифицированного объекта, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
|
|
Формирование уведомлений абонентам о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией |
|
Подготовка первичных документов по учету объема потребляемого газа и расчетам за газ к сдаче в архив | |
|
Необходимые умения
|
Вести регистрацию оферт для заключения договоров на поставку газа, заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета |
|
Сверять документы для заключения договоров на предмет их соответствия перечню, установленному законодательством Российской Федерации | |
|
Формировать (заполнять) договоры на поставку газа с абонентами и изменения к ним | |
|
Формировать (заполнять) лицевые счета абонентов | |
|
Выявлять ошибки, неточности и недостоверную информацию в документах на поставку газа с абонентами | |
|
Систематизировать информацию по абонентам | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Формировать, хранить и передавать дела в области абонентского обслуживания потребителей газа в архив | |
|
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных | |
|
Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Порядок отправки почтовых отправлений с уведомлением | |
|
Документы, регламентирующие работу с лицевыми счетами | |
|
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газ |
Код |
С/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Ввод в автоматизированную информационную систему сведений, необходимых для проведения начислений за газ абонентам |
|
Прием и проверка документов абонентов для перерасчета размера платы за поставленный газ | |
|
Проведение перерасчетов размера платы абонентов за поставленный газ | |
|
Начисление пени абонентам за просрочку оплаты за поставленный газ | |
|
Подготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газ | |
|
Подготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учета | |
|
Внесение в лицевые счета абонентов информации об оплате за поставленный газ | |
|
Загрузка в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов | |
|
Формирование реестров абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ | |
|
Формирование уведомлений абонентам о дате и времени проведения проверок газифицированных помещений | |
|
Формирование уведомлений абонентам об изменении тарифов на газ | |
|
Формирование уведомлений абонентам о наличии задолженности за поставленный газ | |
|
|
Формирование уведомлений абонентам о предстоящем ограничении поставки газа |
|
Необходимые умения
|
Производить расчеты за поставленный газ абонентам |
|
Проверять документы абонентов на комплектность, достоверность сведений, содержащихся в них, и производить по ним перерасчет за поставленный газ | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Производить расчет пени за просрочку оплаты за поставленный газ | |
|
Формировать счета на оплату за поставленный газ | |
|
Загружать электронные реестры платежей за поставленный газ от платежных агентов в базу данных | |
|
Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Составлять реестры абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ | |
|
Систематизировать информацию по абонентам | |
|
Составлять уведомления для абонентов | |
|
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных | |
|
Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам | |
|
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Информационно-консультационное обслуживание абонентов |
Код |
С/03.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Обработка входящих обращений и заявок абонентов, поступающих по дистанционным каналам коммуникации |
|
Консультирование абонентов по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним, в том числе посредством дистанционных средств коммуникации | |
|
Проведение сверок платежей с абонентами (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения), в том числе посредством дистанционных средств коммуникаций | |
|
Выдача справок абонентам о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета | |
|
Персональное информирование абонентов о задолженности за поставленный газ, об изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ | |
|
Персональное консультирование абонентов по нормам законодательства Российской Федерации в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан | |
|
Персональное информирование абонентов о результатах рассмотрения оферт на заключение договоров поставки газа, в том числе посредством дистанционных средств коммуникации | |
|
Проведение анкетирования для оценки удовлетворенности абонентов качеством оказываемых услуг по обслуживанию абонентов | |
|
Реализация клиентоориентированного подхода при обслуживании абонентов, обеспечение высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг | |
|
Внесение информации о поступающих обращениях и заявках абонентов в специализированную систему, позволяющую автоматизировать процессы взаимодействия с абонентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи (далее - CRM-система) | |
|
Актуализация контактных данных клиентских баз данных абонентского учета | |
|
Необходимые умения
|
Проверять правильность начислений платежей (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения) |
|
Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ | |
|
Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов | |
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения информационно-консультационного обслуживания абонентов | |
|
Устанавливать коммуникацию с абонентами | |
|
Выявлять потребность абонента в получении необходимой информации | |
|
Выбирать оптимальный алгоритм обслуживания абонента | |
|
Использовать техники активного слушания и ведения диалога с абонентами | |
|
Резюмировать полученную от абонентов информацию | |
|
Предлагать альтернативное решение по запросу абонента | |
|
Разрешать конфликтные ситуации при взаимодействии с абонентами | |
|
Взаимодействовать с коллегами для решения вопросов в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Необходимые знания |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
|
Основы этики делового общения и речевого этикета | |
|
Стандарты клиентского обслуживания абонентов | |
|
Требования, предъявляемые к обработке контактов (персональных данных) клиентов | |
|
Инструкции, процедуры и сценарии обработки контактов (персональных данных) клиентов | |
|
Порядок взаимодействия между сотрудниками и подразделениями организации для решения задач в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ |
Код |
D |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Техник Техник по учету |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Техники по гражданскому строительству |
||
|
- |
||
|
|
Техник |
|
|
Техник по учету |
||
|
|
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
|
|
Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения |
||
|
Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий |
||
|
Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома |
||
|
Тепловые электрические станции |
||
|
Теплоснабжение и теплотехническое оборудование |
||
|
Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) |
||
|
Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ |
||
|
Сервис домашнего и коммунального хозяйства |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы |
Код |
D/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Подготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов, в том числе на платежных документах |
|
Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по вопросам расчетов за поставленный газ | |
|
Отправка абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений | |
|
Подготовка информации для оформления претензий к абонентам по причине нарушения договорных обязательств | |
|
Подготовка пакета документов для направления материалов в суд по вопросам взыскания задолженности за поставленный газ, пени, оплаты госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещения нанесенного ущерба, несанкционированных подключений | |
|
Сбор информации для списания задолженности с абонентов | |
|
Необходимые умения |
Разрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
|
Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Собирать, анализировать и систематизировать информацию в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Осуществлять поиск информации о собственнике или нанимателе жилого помещения для оформления претензий к абонентам за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентов | |
|
Осуществлять сбор пакета документов для направления материалов в суд по взысканию задолженности за потребленный газ, пени, оплате госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещению нанесенного ущерба, несанкционированным подключениям | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Способы, порядок и сроки информирования абонентов по вопросам абонентского обслуживания | |
|
Порядок оформления претензий абонентам за нарушение договорных обязательств | |
|
Требования к оформлению и составу пакета документов по взысканию задолженности для направления материалов в суд | |
|
Порядок списания задолженности с абонентов | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных | |
|
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
Код |
D/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Составление графика проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
|
Подготовка необходимых материалов для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам | |
|
Подготовка заявок в газораспределительную организацию на проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам при осуществлении сварочных и земляных работ | |
|
Сбор и передача в газораспределительную организацию оформленных актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Необходимые умения
|
Планировать проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
|
Определять материалы и технические средства для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам в соответствии с установленным перечнем | |
|
Составлять заявки в газораспределительные организации на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Анализировать и систематизировать информацию о проведенных ограничениях (восстановлениях) поставки газа абонентам | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Номенклатура материалов и технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам | |
|
Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Порядок составления и передачи заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Устройство и характеристики технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам | |
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
Код |
Е |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Инженер Мастер Мастер участка Специалист Специалист по работе с населением |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное (техническое) образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования или Высшее образование или Высшее (техническое) образование и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области обслуживания газового и коммунального хозяйства при наличии среднего профессионального образования |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Инженеры в промышленности и на производстве |
||
|
|
- |
|
|
- |
||
|
|
Инженер |
|
|
Мастер |
||
|
Мастер по эксплуатации оборудования газовых объектов |
||
|
Мастер службы |
||
|
Мастер участка |
||
|
Специалист |
||
|
|
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
|
|
Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения |
||
|
Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий |
||
|
Тепловые электрические станции |
||
|
Теплоснабжение и теплотехническое оборудование |
||
|
Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) |
||
|
Технология машиностроения |
||
|
Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений |
||
|
Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ |
||
|
Строительство |
||
|
Теплоэнергетика и теплотехника |
||
|
Машиностроение |
||
|
Технологические машины и оборудование |
||
|
Прикладная механика |
||
|
Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств |
||
|
Нефтегазовое дело |
||
|
Строительство уникальных зданий и сооружений |
||
|
Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов |
||
|
Проектирование технологических машин и комплексов |
||
|
Физические процессы горного или нефтегазового производства |
||
|
Нефтегазовые техника и технологии |
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
Код |
Е/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Оформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированного помещения |
|
Направление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов социальной поддержки | |
|
Заключение договоров возмездного оказания услуг с контрагентами, необходимых для исполнения обязательств по договорам поставки газа абонентам (информационное взаимодействие при приеме оплат, автоматизированный прием показаний приборов учета, автоматизированно-интеллектуальное информирование абонентов, прием, обработка, направление и доставка корреспонденции) | |
|
Организация работы по контролю своевременного исполнения контрагентами обязательств в рамках заключенных договоров и взаиморасчетов за оказанные услуги в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ | |
|
Организация проведения сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентам | |
|
Организация работы по загрузке в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов | |
|
Контроль выполнения (акцептование) работ по заключению договоров на поставку газа абонентам | |
|
Контроль работ (акцептование) по актуализации параметров лицевых счетов абонентов | |
|
Контроль формирования и доставки абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений о задолженности и предстоящих ограничениях поставки газа | |
|
Контроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов | |
|
Формирование в автоматизированной информационной системе информации (выписки) о состоянии расчетов с абонентами | |
|
Формирование в автоматизированной информационной системе корпоративной управленческой отчетности по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | |
|
Обеспечение достижения плановых показателей по обслуживанию абонентов | |
|
Анализ данных CRM-системы, формирование отчетов, отражающих эффективность выполняемых работ по обслуживанию абонентов | |
|
Обеспечение актуализации в автоматизированной информационной системе контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета | |
|
Рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан по вопросам качества обслуживания абонентов | |
|
Составление отчетности об уровне удовлетворенности абонентов качеством услуг в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Подготовка предложений по оптимизации работы по обслуживанию абонентов | |
|
Необходимые умения
|
Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа |
|
Вести договорную работу с контрагентами, оказывающими дополнительные услуги, обеспечивающие учет абонентов и расчеты за поставленный газ | |
|
Отслеживать своевременность и качество выполнения работ специалистами по учету абонентов и расчетам за поставленный газ с применением различных форм контроля | |
|
Анализировать текущие условия и обстоятельства, влияющие на исполнение ключевых показателей эффективности в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ | |
|
Отслеживать текущую удовлетворенность абонентов качеством услуг | |
|
Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени) | |
|
Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентами | |
|
Организовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентами | |
|
Проверять параметры лицевых счетов абонентов | |
|
Организовывать доставку абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений | |
|
Организовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов | |
|
Организовывать работы по актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета | |
|
Анализировать и систематизировать информацию по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Формировать корпоративную управленческую отчетность в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Взаимодействовать с другими подразделениями, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами по вопросам абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Нормативно-технические документы, регламентирующие договорную работу в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных абонентского учета, содержащихся в автоматизированной информационной системе | |
|
Стандарты системы менеджмента качества в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Методы и инструменты анализа информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе, способы сбора статистики по информационно-справочному обслуживанию абонентов | |
|
Стандарты оформления документов в области абонентского обслуживания потребителей газа в организации | |
|
Правила ведения и формирования корпоративной управленческой отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных | |
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентами |
Код |
Е/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Оформление и выдача адресных заданий на проведение инвентаризации газифицированного помещения и работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
|
Контроль выполнения работ по инвентаризации газифицированного помещения и ограничению (восстановлению) поставки газа | |
|
Контроль оформления актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Формирование корпоративной управленческой отчетности по учету объема потребленного газа абонентами | |
|
Необходимые умения
|
Контролировать соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов, регулирования тарифов на газ |
|
Организовывать оформление заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Организовывать оформление актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
|
Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
|
Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений | |
|
Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа, результатах их проверки | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
|
Правила ведения и составления установленной отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
Код |
Е/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Подбор и ознакомление сотрудников подразделения по обслуживанию абонентов с актуальной нормативно-технической документацией (далее - НТД) в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
|
Разработка и актуализация локальных нормативных актов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан | |
|
Подготовка организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Оказание консультационно-методической помощи работникам подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Необходимые умения
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
|
Определять потребность в НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Разрабатывать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Актуализировать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Осуществлять подготовку организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
|
НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Правила утверждения НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Порядок разработки и согласования локальных нормативных актов, обеспечивающих утверждение НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Правила оформления и согласования организационно-распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.6. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
Код |
F |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник группы Начальник отдела Начальник пункта Начальник службы Начальник участка |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет или магистратура и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации или Высшее (техническое) образование - специалитет или магистратура, дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования и программы повышения квалификации |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет на должностях специалистов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
||
|
- |
||
|
|
Начальник группы (в прочих отраслях) |
|
|
Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) |
||
|
Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) |
||
|
Начальник отделения (функционального в прочих областях деятельности) |
||
|
Начальник пункта (в прочих отраслях) |
||
|
Начальник службы (функциональной в прочих областях деятельности) |
||
|
Начальник участка (в прочих отраслях) |
||
|
Руководитель группы (функциональной в прочих областях деятельности) |
||
|
Строительство |
||
|
Теплоэнергетика и теплотехника |
||
|
Машиностроение |
||
|
Технологические машины и оборудование |
||
|
Прикладная механика |
||
|
Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств |
||
|
Нефтегазовое дело |
||
|
Строительство уникальных зданий и сооружений |
||
|
Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов |
||
|
Проектирование технологических машин и комплексов |
||
|
Физические процессы горного или нефтегазового производства |
||
|
Нефтегазовые техника и технологии |
3.6.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
Код |
F/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Планирование производственных показателей деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
|
Планирование работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности | |
|
Организация и контроль выполнения планов работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности | |
|
Планирование затрат на организацию производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Прием и рассмотрение жалоб граждан по вопросам, возникшим при обслуживании абонентов | |
|
Контроль корректности условий отбора абонентов для инициирования претензионно-исковой работы в целях погашения задолженности за поставленный газ | |
|
Контроль исполнения бюджета доходов и расходов деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Контроль соблюдения требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Составлять перспективные и текущие планы работы подразделения по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
|
Планировать показатели деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Принимать рациональные решения для оптимизации деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | |
|
Планировать расходы на организацию деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Анализировать исполнение бюджета на организацию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов, выявлять причины отклонения от запланированного бюджета | |
|
Составлять отчетную документацию по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | |
|
Контролировать соблюдение охраны труда и промышленной безопасности при обслуживании абонентов и учете объема потребляемого газа | |
|
Взаимодействовать с органами местной власти по вопросам реализации мероприятий по погашению задолженности | |
|
Применять новые технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа | |
|
Обеспечивать применение нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
|
Принципы планирования показателей производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Порядок составления планов работ и оформления документации в рамках организации работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | |
|
Основы организации труда и управления персоналом в области абонентского обслуживания | |
|
Основы этики делового общения | |
|
Порядок учета поставляемого газа абонентам, расчетов с абонентами за поставленный газ и погашения задолженности | |
|
Основы экономики | |
|
Система тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов | |
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.6.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов |
Код |
F/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персонала |
|
Анализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов, в том числе на основании данных CRM-системы | |
|
Контроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплины | |
|
Определение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Разработка положения о подразделении по обслуживанию абонентов, должностных и производственных (рабочих) инструкций работников | |
|
Контроль периодичности обязательного обучения подчиненного персонала | |
|
Составление заявок на обучение подчиненного персонала | |
|
Организация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов с рабочими подразделения | |
|
Организация стажировок вновь принятого персонала в подразделение по обслуживанию абонентов | |
|
Обеспечение безопасных условий труда подчиненного персонала | |
|
Подготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканий | |
|
Проведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения | |
|
Необходимые умения
|
Составлять планы работ подчиненного персонала в области абонентского обслуживания |
|
Обеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работ | |
|
Оценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентов | |
|
Разрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции работников | |
|
Оформлять заявки на обучение персонала | |
|
Составлять планы, программы технической учебы работников подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Составлять планы стажировок вновь принятого в подразделение по обслуживанию абонентов персонала | |
|
Проводить техническую учебу по обслуживанию абонентов с подчиненными рабочими | |
|
Организовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасности | |
|
Контролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности | |
|
Определять потребность в персонале необходимой квалификации | |
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
|
Необходимые знания
|
Трудовое законодательство Российской Федерации |
|
Табельный учет использования рабочего времени | |
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Квалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналу | |
|
Отраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочих | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкций | |
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к организации обучения персонала | |
|
Периодичность обучения и состав программ | |
|
Основы работы по подбору персонала | |
|
Основы менеджмента, организации труда и управления | |
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
3.6.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа |
Код |
F/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Мониторинг достижения целевых показателей эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов |
|
Оценка достижения целевых показателей эффективности работы по учету объема потребляемого газа абонентами и расчетам за поставленный газ | |
|
Контроль выполнения плановых показателей по обслуживанию абонентов | |
|
Оценка деятельности персонала по обслуживанию абонентов на соответствие стандартам качества обслуживания | |
|
Разработка и контроль выполнения мероприятий по обеспечению высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг | |
|
Контроль своевременной актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета в автоматизированной информационной системе | |
|
Контроль сроков подготовки ответов на обращения граждан по вопросам расчетов за поставленный газ и качества обслуживания абонентов | |
|
Разработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на совершенствование учета абонентов, объема потребляемого абонентами газа и расчетов за поставленный газ | |
|
Формирование и контроль мероприятий по работе с абонентами по погашению задолженности | |
|
Организация и контроль повышения эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Необходимые умения |
Анализировать показатели производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
|
Применять эффективные методы управления бизнес-процессами в области обслуживания абонентов | |
|
Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | |
|
Формировать мероприятия, направленные на совершенствование учета абонентов, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газа | |
|
Разрабатывать мероприятия по работе с абонентами с целью погашения задолженности за поставленный газ | |
|
Принимать рациональные решения по внедрению новых методов работы в области абонентского обслуживания | |
|
Применять технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа | |
|
Организовывать внедрение методов работы по обслуживанию абонентов | |
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа |
|
Методы анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
|
Системы тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов | |
|
Методы обработки информации в области обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа, подлежащей внесению и хранению в автоматизированной информационной системе, с использованием технических средств коммуникации и связи | |
|
Методы обслуживания абонентов | |
|
Методы управления бизнес-процессами в области абонентского обслуживания | |
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
ПАО "Газпром", город Санкт-Петербург | |
|
Начальник департамента |
Касьян Елена Борисовна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ООО "Газпром добыча Оренбург", город Оренбург |
|
2 |
ООО "Газпром добыча Уренгой", город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ |
|
3 |
ООО "Газпром добыча Ямбург", город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ |
|
4 |
ООО "Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург", город Санкт-Петербург |
|
5 |
ООО "Газпром ПХГ", город Санкт-Петербург |
|
6 |
ООО "Газпром трансгаз Москва", город Москва |
|
7 |
ООО "Газпром трансгаз Самара", город Самара |
|
8 |
ООО "Газпром трансгаз Саратов", город Саратов |
|
9 |
ООО "Газпром трансгаз Сургут", город Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
|
10 |
ООО "Газпром трансгаз Томск", город Томск |
|
11 |
ООО "Газпром трансгаз Чайковский", город Чайковский, Пермский край |
|
12 |
ООО "Газпром трансгаз Югорск", город Югорск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
|
13 |
ООО "Газпром переработка", город Санкт-Петербург |
|
14 |
ЧОУ ДПО "Газпром корпоративный институт", город Санкт-Петербург |
|
15 |
ЧУ "Центр планирования и использования трудовых ресурсов Газпрома", город Москва |
|
16 |
ЧУ ДПО "Отраслевой научно-исследовательский учебно-тренажерный центр Газпрома", город Калининград |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. N 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62278), действует до 1 апреля 2027 г.; приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62277) с изменениями, внесенными приказом Минздрава России от 1 февраля 2022 г. N 44н (зарегистрирован Минюстом России 9 февраля 2022 г., регистрационный N 67206), действует до 1 апреля 2027 г.
4Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ "О пожарной безопасности"; постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 г. N 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации", действует до 1 января 2027 г.
5Постановление Правительства Российской Федерации от 24 декабря 2021 г. N 2464 "О порядке обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда", действует до 1 сентября 2026 г.
6 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 51, раздел "Торговля и общественное питание".
7Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
8Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
9Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Минтруд обновил профстандарт работника по абонентскому обслуживанию газового хозяйства. Уточнены трудовые функции, квалификационные требования.
Прежний профстандарт утратит силу.
Приказ вступает в силу с 1 марта 2025 г. и действует до 1 марта 2031 г.
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 сентября 2024 г. N 471н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства"
Зарегистрировано в Минюсте России 22 октября 2024 г.
Регистрационный N 79845
Вступает в силу с 1 марта 2025 г. и действует до 1 марта 2031 г.
Опубликование:
официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru) 22 октября 2024 г. N 0001202410220014
Открыть документ в системе ГАРАНТ