Приказ Министерства связи и телекоммуникаций Республики Дагестан от 13 августа 2015 г. N 88 "О проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан"

В целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, выявления лучшей практики предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Республике Дагестан, в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2014 года N 1235-р, приказом Минэкономразвития России от 3 сентября 2014 года N 551 "Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России", приказываю:

1. Учредить ежегодный республиканский конкурс "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан".

2. Утвердить прилагаемое Положение о проведении республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан".

3. Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства связи и телекоммуникаций Республики Дагестан в сети Интернет по адресу: www.mksrd.ru.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра связи и телекоммуникаций Республики Дагестан Омарову М.А.

И.о. министра

Ю. Малламагомедов

Положение
о проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный Республики Дагестан"
(утв. приказом Минкомсвязи РД от 13 августа 2015 г. N 88)

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте названия приложения допущена опечатка. Название Положения следует читать как "Положение о проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан"

I. Общие положения

1. Настоящее Положение о проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" (далее соответственно - Положение, Конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения Конкурса.

2. Конкурс проводится Министерством связи и телекоммуникации Республики Дагестан.

3. Конкурс проводится в следующих целях:

- выявление и распространение лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ на территории Республики Дагестан;

- обеспечение роста активности МФЦ в части реализации мероприятий, направленных на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг;

- определение МФЦ, в которых за отчетный период достигнуты наилучшие результаты по организации предоставления государственных и муниципальных услуг;

- повышение престижа профессии работников МФЦ, выявления и поощрения лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Республике Дагестан;

- определение участников конкурса для формирования заявки от Республики Дагестан на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России".

4. В Конкурсе принимают участие МФЦ, филиалы МФЦ, за исключением территориально обособленных структурных подразделений (офисов) МФЦ (далее - ТОСП), которые соответствуют требованиям, определенным в следующих нормативных правовых актах:

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг";

Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления";

Приказ Минэкономразвития России от 22.01.2014 N 21 "Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг".

II. Номинации Конкурса

2.1. Конкурс проводится по следующим номинациям:

"Лучший универсальный специалист МФЦ";

"Лучший МФЦ" (оцениваются две категории МФЦ: I категория - МФЦ с количеством действующих окон обслуживания не менее 20, II категория - МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 20);

"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ".

2.2. К участию в Конкурсе допускаются:

в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ": специалистов МФЦ, задействованных при приеме и выдаче документов в МФЦ, имеющих стаж работы в МФЦ не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в конкурсе. Наличие дисциплинарных взысканий и обоснованных жалоб на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения является основанием для отказа в допуске к участию в конкурсе;

в номинации "Лучший МФЦ": МФЦ, филиалы МФЦ (за исключением ТОСП), осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на момент подачи заявки на участие в конкурсе;

в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - МФЦ, филиалы МФЦ (за исключением ТОСП), в которых реализуются мероприятия, направленные на повышение качества работы персонала, с даты начала реализации которых прошло не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в конкурсе.

III. Конкурсная комиссия

3.1. Для проведения Конкурса Министерством связи и телекоммуникации Республики Дагестан формируется организационный комитет конкурса и конкурсная комиссия (далее - Комиссия), состав которой утверждается приказом Министерства связи и телекоммуникации Республики Дагестан.

3.2. В рамках Конкурса организационный комитет и конкурсная комиссия осуществляет следующие функции:

Основные функции организационного комитета:

- прием конкурсных материалов, проверка их комплектности, соответствия установленному порядку оформления и срокам представления;

- обработка и анализ конкурсных материалов, подготовка предложений в части определения победителей конкурса к заседанию конкурсной комиссии;

- организация заседания конкурсной комиссии;

- организация церемонии награждения победителей конкурса;

- организация освещения хода проведения конкурса и его итогов в средствах массовой информации, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства связи и телекоммуникации Республики Дагестан.

Основные функций конкурсной комиссии:

- рассмотрение конкурсных материалов;

- принятие решения о допуске или об отказе в допуске к участию в конкурсе;

- определение победителей конкурса.

IV. Общий порядок организации и проведения Конкурса

4.1. Конкурс является открытым и проводится в соответствии с настоящим Положением.

4.2. Объявление о начале проведения конкурса размещается на официальном сайте Министерства связи и телекоммуникации Республики Дагестан http://www.mksrd.ru/:

- информацию о сроках и порядке проведения конкурсных процедур;

- тема эссе (для номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ");

сведения о лицах, ответственных за проведение конкурса (фамилия, имя, отчество ответственных лиц и номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты).

4.3. В течение периода не более 15 календарных дней с даты размещения объявления о приеме конкурсных документов претенденту необходимо представить заявку на участие в конкурсе в организационный комитет:

по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - согласно приложению N 1 к Положению;

по номинации "Лучший МФЦ" - согласно приложению N 2 к Положению;

по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - согласно приложению N 3 к Положению;

4.4. От каждого МФЦ участника Конкурса могут быть представлены заявки на участие в конкурсе во всех номинациях или в части номинаций, но не более одной заявки в каждой номинации. Все сформированные заявки на участие в конкурсе направляются по почте или нарочно с сопроводительным письмом, подписанным руководителем МФЦ, руководителем филиала МФЦ по адресу: 367014 г. Махачкала, ул. Батырая 11, а также в электронном виде на адрес электронной почты: mks@mksrd.ru.

4.5. Основаниями для отказа участия в Конкурсе являются:

несвоевременная подача заявок на участие в конкурсе по истечении срока ее подачи;

направление неполного комплекта документов, входящих в заявку на участие в конкурсе;

наличие в заявке недостоверных сведений.

несоответствие МФЦ и участников Конкурса требованиям, указанным в пункте 2.2 настоящего Положения.

4.6. Организатор определяет дату, время и место заседания Комиссии, о чем уведомляет членов Комиссии в письменной форме не позднее, чем за три рабочих дня до даты ее заседания.

4.7. Конкурс в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" проходит в два этапа:

4.7.1. На первом этапе конкурса конкурсная комиссия рассматривает конкурсные документы и производит отбор лауреатов и определение баллов в соответствии с методикой (приложение N 4 к Положению);

4.7.2. На втором этапе конкурса конкурсная комиссия проводит тестирование с лауреатами конкурса.

Цель тестирования - прохождение тестирования, позволяющего определить личностный потенциал участника Конкурса, проверить знания нормативно-правовых актов о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, практические навыки работы с заявителем.

Результаты тестирования конкурсантов подлежат оценке в соответствии с методиками (приложения N 5, 6 к Положению).

4.8. Определение победителя в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" в соответствии с методиками (приложение N 7 к Положению).

4.9. Определение победителя в номинации "Лучший МФЦ" проходит в соответствии с методикой (приложение N 8 к Положению).

V. Подведение итогов и награждение победителей конкурса

5.1. После рассмотрения республиканской конкурсной комиссией заявки на участие в Конкурсе на предмет определения лучшей характеристики, изложенной в анкете участника Конкурса, а также результатов первого и второго этапов конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" выносится решение об определении победителей Конкурса.

5.2. Решения об определении победителей Конкурса оформляются протоколом, который подписывается председателем республиканской конкурсной комиссии и членами республиканской конкурсной комиссии, присутствовавшими на заседании.

5.3. Победителям конкурса присваивается звание "Лучший универсальный специалист МФЦ", "Лучший МФЦ", "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" и вручаются дипломы.

5.4. Победители республиканского конкурса становятся кандидатами на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России".

5.5. Комиссией определяются дата, место и время проведения торжественной церемонии награждения лауреатов конкурса.

5.6. Награждение победителей конкурса проводится в торжественной обстановке председателем конкурсной комиссии или его заместителем.

5.7. По итогам проведения Конкурса Минкомсвязь РД размещает информацию о победителях Конкурса на сайте (http://www.mksrd.ru/). Размещение информации о победителях Конкурса осуществляется в срок не позднее 5 дней с момента утверждения протокола заседания республиканской конкурсной комиссии.

Приложение N 1
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Перечень
документов, представляемых в организационный комитет, для участия в республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)

1. Заявка на участие в Конкурсе в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" согласно приложению N 1.1 к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.

2. Анкета участника Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 1.2 к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.

3. Копия трудовой книжки участника Конкурса.

4. Эссе участника Конкурса.

5. Видеопрезентация участника Конкурса продолжительностью не более 2 минут, представленная на электронном носителе.

6. Иная информация по усмотрению участника Конкурса.

Приложение N 1.1

к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Заявка
на участие в республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

В конкурсную комиссию

1.	Наименование и адрес МФЦ, в котором работает кандидат на участие в Конкурсе
2.	Ф.И.О. руководителя, контактные данные
3.	Участник Конкурса (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)
4.	Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

     Перечень прилагаемых документов:

     (указываются документы, прилагаемые к заявке на участие в Конкурсе в

     соответствии с приложением N 1 к Положению)

     1. ________________________________________

     2. ________________________________________

     3. ________________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую

_______________________________  ___________  _________________________

     Занимаемая должность          Подпись     Ф.И.О. руководителя МФЦ

Приложение N 1.2
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Анкета
участника республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Ф.И.О. участника конкурса

"Лучший многофункциональный

центр Республики Дагестан"

(далее - Конкурс)

_________________________________________________________________________

Занимаемая должность

_________________________________________________________________________

      I. Характеристика многофункционального центра предоставления

     государственных и муниципальных услуг, от которого представлен

                            участник Конкурса

                    (данные за последние 6 месяцев)

1	Наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)
2	Адрес МФЦ
3	Дата открытия МФЦ
4	Руководитель МФЦ
5	Количество действующих окон обслуживания
6	Наименование и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (АИС МФЦ)
7	Дата внедрения АИС МФЦ

8	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
	Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги		Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги	Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органов власти")	Количество обращений в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги	Количество предоставленных консультаций
8.1	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
8.1.1
8.1.2
8.1.3
...
8.1.n
8.2	Государственные услуги органов исполнительной власти Республики Дагестан
8.2.1
8.2.2
8.2.3
...
8.2.n
8.3		Муниципальные услуги органов местного самоуправления
8.3.1
8.3.2
8.3.3
...
8.3.n

II. Информация об участнике Конкурса

1	Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)
2	Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому
3	Стаж работы на занимаемой должности
4	Прохождение курсов подготовки/переподготовки (при наличии)
5	Контактная информация участника Конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)
6	Иная информация (по усмотрению участника Конкурса)

III. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ
(данные за последние 6 месяцев)

1	Количество консультаций, проведенных работником МФЦ (ед.), в том числе:
1.1	по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций) (ед.)


1.2	по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций) (ед.)


1.3	по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций) (ед.)


1.4	по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций) (ед.)


1.5	по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций) (ед.)


1.6	по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций) (ед.)


2	Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.), в том числе:
2.1	по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений) (ед.)


2.2	по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений) (ед.)


2.3	по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений) (ед.)


2.4	по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений) (ед.)


2.5	по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений) (ед.)


2.6	по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений) (ед.)


3	Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)
4	Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста (шт.)
5	Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (шт.)
6	Количество отработанных часов

_______________________________  ___________  _________________________

     Занимаемая должность          Подпись     Ф.И.О. руководителя МФЦ

Приложение N 2
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Перечень
документов, представляемых для участия в республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучший МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)

1. Заявка на участие в Конкурсе в номинации "Лучший МФЦ" согласно приложению N 2.1. к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.

2. Анкета участника Конкурса в номинации "Лучший МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 2.2 к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.

3. Видеопрезентация участника Конкурса и (или) иные фото.

4. Иная информация по усмотрению участника Конкурса.

Приложение N 2.1
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Заявка
на участие в республиканском конкурсе многофункциональных центров "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучший МФЦ"

В конкурсную комиссию

1.	Наименование и адрес МФЦ, участника Конкурса в категории (указать категорию)
2.	Ф.И.О. руководителя, контактные данные
3.	Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

     Перечень прилагаемых документов:

     (указываются документы, прилагаемые к заявке на участие в Конкурсе в

соответствии с приложением N 2 к Положению)

     1. ___________________________________

     2. ___________________________________

     3. ___________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую

_______________________________  ___________  _________________________

     Занимаемая должность          Подпись     Ф.И.О. руководителя МФЦ

Приложение N 2.2
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Анкета
участника республиканского конкурса многофункциональных центров "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучший МФЦ" в категории __________

Наименование и адрес многофункционального центра предоставления

государственных и муниципальных услуг (МФЦ)

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Ф.И.О. руководителя МФЦ

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

                         I. Характеристика МФЦ

N п/п	Наименование критерия	Значение
1	2	3
1.	Организационно-правовая форма МФЦ
2.	Дата открытия МФЦ (ДЦ.ММ.ГГГГ)
3.	Тип создания МФЦ ("строительство", "реконструкция", "аренда помещения", "приобретение помещения")
4.	Количество окон обслуживания (указать общее количество окон обслуживания), из них:
4.1.	количество действующих окон обслуживания, из них:
4.1.1.	количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ
4.1.2.	количество окон, в которых обслуживание ведется представителем органа власти
4.2.	количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)
5.	Наличие окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей вити# (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)
6.	Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.) (% от норматива)
6.1.	количество услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу "одного окна", от утвержденного перечня
7.	Количество представителей органов власти, обслуживающих заявителей (чел.)
7.1.	количество услуг, предоставляемых представителями органов власти
8.	Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.)
9.	Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", на территории соответствующего муниципального образования
10.	Дата заключения договора с уполномоченным МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)
11.	Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания)
12.	Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать)
13.	Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет и скорость передачи данных (модем/ISD N связь/цифровая абонентская линия/РТТВ/другая кабельная связь/беспроводная связь, Кбит/сек.)
14.	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)
15.	Среднее время обслуживания одного заявителя (мин.)
16.	Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей)
17.	Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы)
18.	Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ, % (за исключением обслуживающего персонала)
18.1.	количество сотрудников МФЦ, работающих в АИС МФЦ, %
19.	Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)
20.	Наличие сбоев в работе электронной очереди (да/нет)
21.	Наличие возможности предварительной записи в МФЦ (да/нет)
22.	Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, иное - указать)
23.	Наличие центра телефонного обслуживания (указать контактный телефон)
24.	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг за последние шесть месяцев, %
25.	Актуальность информации, размещенной на сайте, информационных стендах, раздаточных материалах (да/нет)
26.	Наличие информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, печатных изданиях (да/нет)
27.	Публикации в СМИ (указать общее количество, а также дату, номер издания и наименования публикации)
28.	Количество оказываемых федеральных услуг:
28.1.	в МФЦ (шт.)
28.2.	в территориально обособленных структурных подразделениях (далее - ТОСП) (шт.)
29.	Количество оказываемых региональных услуг:
29.1.	в МФЦ (шт.)
29.2.	в ТОСП (шт.)
30.	Количество оказываемых муниципальных услуг:
30.1.	в МФЦ (шт.)
30.2.	в ТОСП (шт.)
31.	Наличие оказываемых дополнительных услуг (да (шт.)/нет)
31.1.	в МФЦ (шт.)
31.2.	в ТОСП (шт.)
32.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией муниципального образования (в %)
33.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в ТОСП, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией городского округа (в %)
34.	Наличие жалоб заявителей, предписаний надзорных органов (да (шт.)/нет)
35.	Отношение общего количества оказанных государственных и муниципальных услуг к населению муниципального образования, имеющему доступ к получению государственных и муниципальных услуг (в %)
36.	Количество государственных и муниципальных услуг, оказываемых в ТОСП, по отношению к МФЦ (в %)

37.	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
	Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги	Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги	Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органа власти")	Реквизиты заключенного соглашения о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга	Количество обработанных заявлений на получение государственной (муниципальной) услуги за последние 6 месяцев
					в МФЦ	в ТОСП
1	2	3	4	5	6	7
37.1.	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
37.1.1.
37.1.2.

37.1.П	Итого
37.2.	Государственные услуги органов исполнительной власти Республики Дагестан
37.2.1.
37.2.2.

37.2.П	Итого
37.3.	Муниципальные услуги органов местного самоуправления
37.3.1.
37.3.2.
...
37.3.П	Итого
37.4.	Прочие услуги
37.4.1.
37.4.2.
...
37.4.П	Итого

II. Развитие системы МФЦ*
(необязательно для заполнения)

1. Описание разработанных и внедренных проектов, направленных на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ по принципу "одного окна", а также на повышение удовлетворенности граждан (описать проекты, учитывающие специфику организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, отличающие Ваш МФЦ от других):

2.	Затраты на внедрение проекта (тыс. руб., дать краткое описание)
3.	Ежемесячные затраты на содержание проекта (тыс. руб.)
4.	Источники финансирования проекта
5.	Необходимость внедрения дополнительных информационных технологий для внедрения проекта (если да, то каких)
6.	Необходимость модернизации и технического переоснащения МФЦ при внедрении проекта (если да, то каким образом)
7.	Результаты оценки заявителями качества внедряемого проекта (в случае если оценка проводилась)
8.	Влияние на среднее время ожидания заявителя в очереди для подачи заявления и получения результата услуги (если да, то указать время ожидания (мин.) до внедрения проекта и после внедрения проекта)

9.	Иные результаты внедрения проекта

------------------------------

* Раздел заполняется для каждого представляемого проекта отдельно.

III. Информирование граждан о деятельности МФЦ
(необязательно для заполнения)

1. Описание проводимой кампании, направленной на повышение осведомленности граждан относительно возможности получения государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в МФЦ (далее - информационное сопровождение)

2.	Затраты на информационное сопровождение (тыс. руб., дать краткое описание)
3.	Ежемесячные затраты на информационное сопровождение (тыс. руб.)
4.	Срок проведения информационного сопровождения (мес.)
5.	Источники финансирования
6.	Уровень осведомленности граждан до проведения соответствующих мероприятий и после, % (в случае если проводилось данное исследование, приложить методику проведения исследования)

_______________________________  ___________  _________________________

     Занимаемая должность          Подпись     Ф.И.О. руководителя МФЦ

Приложение N 3
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Перечень
документов, представляемых для участия в республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)

1. Заявка на участие в Конкурсе в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению N 3.1. к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.

2. Анкета участника Конкурса в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 3.2 к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.

Приложение N 3.1
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Заявка
на участие в республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр Республики Дагестан" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

1.	Наименование и адрес МФЦ (территориального отдела МФЦ) - участника Конкурса
2.	Руководитель МФЦ - участника Конкурса (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)
3.	Сотрудник МФЦ, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

     Перечень прилагаемых документов:

     (Указываются  документы,  прикладываемые  к  заявке в соответствии с

Приложением N 3 к Положению)

     1. ______________________________

     2. ______________________________

     3. ______________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую

_______________________________  ___________  _________________________

     Занимаемая должность          Подпись     Ф.И.О. руководителя МФЦ

Приложение N 3.2
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Анкета
участника республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр республики Дагестан" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

Наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)

I. Общие сведения

N п/п	Наименование показателя	Значение показателя
1	Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)
2	Количество окон обслуживания (ед.)
3	Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.)
4	Количество универсальных специалистов (чел.)
5	Количество работников органов власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (чел.)
6	Количество жалоб на работников МФЦ (шт.)
7	Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.)
8	Количество работников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (чел.)
9	Количество уволенных работников за последние 6 месяцев (чел.)
10	Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (ед.)
11	Среднее время ожидания в очереди (мин.)**

II. Управление персоналом***
(пункты 2, 3, 6 необязательны для заполнения)

1. Критерии оценки персонала

2. Используемые механизмы мотивации персонала

(материальные/нематериальные)

3. Программа адаптации новых работников в МФЦ

4. Наличие, название и дата утверждения программы подготовки работников МФЦ

5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в часы пиковой и непиковой нагрузки

6. Запланированные мероприятия, направленные на развитие персонала МФЦ

_______________________________  ___________  _________________________

     Занимаемая должность          Подпись     Ф.И.О. руководителя МФЦ

------------------------------

** Указать рассматриваемый период.

*** Ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4, иные сведения рекомендуется прикладывать к заявке на участие в Конкурсе отдельным документом.

Приложение N 4
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Методика
определения победителя конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений показателей указанных участником в разделе 3 анкеты. При этом значение балла по каждому из показателей равно значению показателя, умноженному на весовой коэффициент согласно приведенной ниже таблице:

N показателя согласно разделу III анкеты	Весовой коэффициент	N показателя согласно разделу III анкеты	Весовой коэффициент
1.1.	0,01	2.3.	0,06
1.2.	0,01	2.4.	0,04
1.3.	0,01	2.5.	0,03
1.4.	0,01	2.6.	0,02
1.5.	0,01	3	0,05
1.6.	0,01	4	0,05
2.1.	0,06	5	0,05
2.2.	0,06	6	0,05

Приложение N 5
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Методика
определения результатов тестирования в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

1. Показавшим наилучший результат тестирования второго этапа Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольший процент правильных ответов к общему числу вопросов теста согласно приведенной ниже таблице:

% правильных ответов (р набранный процент)	Присваиваемый балл
р <= 50%	1
51 <= р < 65	2
66 <= р < 85	3
86 <= р < 99	4
р - 100%	5

Приложение N 6
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Методика
определения оценки стратегии поведения с заявителем на рабочем месте

1. Показавшим наилучший результат поведения с заявителем на рабочем месте первого этапа Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов (1-5, где 1 - самый низкий балл, 5 - самый высокий балл) по критериям: качество оказания услуги; полнота консультации; оценка получателем услуги.

Приложение N 7
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Методика
определения победителя Конкурса в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных показателей, указанных участником в разделах I и II анкеты, согласно приведенной ниже таблице:

N	Критерий оценки	Значение (диапазон значений) критерия	Присваиваемый балл
Раздел I анкеты
1	Соотношение показателей (6)/(10)	менее 0,01	10
		от 0,01 до 0,05	6
		более 0,05	0
2	Соотношение показателей (9)/(8)	менее 0,1	10
		от 0,1 до 0,5	6
		более 0,5	0
Раздел II анкеты
3	По итогам рассмотрения раздела II каждый член Комиссии выставляет экспертную оценку в баллах. Итоговая оценка по разделу II определяется как усредненная оценка по всем членам Комиссии		от 0 до 5 баллов

Приложение N 8
к Положению о проведении
республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр
республики Дагестан", утвержденному
приказом Минкомсвязи РД
от 13 августа 2015 г. N 88

Методика
определения победителя Конкурса в номинации "Лучший МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в разделе I анкеты, согласно приведенной ниже таблице:

N критерия согласно разделу I анкеты	Наименование критерия	Значение (диапазон значений) критерия	Присваиваемый балл
5	Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)	нет окон	0
		1 окно	1
		2 и более окна	2
9	Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м. на 1 окно обслуживания заявителей)	менее 8 кв. м	0
		от 8 до 10 кв. м	1
		более 10 кв. м	2
10	Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их)	0	0
		1	1
		2 и более	2
12	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)	менее 15 мин.	2
		от 15 до 30 мин.	1
		более 30 мин.	0
13	Возможность приема платежей в МФЦ	да	2
13	Возможность приема платежей в МФЦ	нет	0
15, 16	Соотношение показателей (16)/(15)	менее 0,2	2
		от 0,2 до 0,5	1
		более 0,5	0
18	Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)	да	2
18	Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)	нет	0
23	Подключение к Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ)	да	2
23		нет	0
24	Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет)	да	2
24		нет	0
25	Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия	да	2
25		нет	0
26	Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"	да	2
26		нет	0
27	Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах	да	2
27		нет	0
28	Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты	да	2
28		нет	0
29	Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг	да	2
29		нет	0
30	Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью	да	2
30		нет	0
31	Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг	да	2
31		нет	0
32	Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур	да	2
32		нет	0
33	Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ	да	2
33		нет	0
34	Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации	да	2
34		нет	0
35	Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии	да	2
35		нет	0
36	Обеспечение АИС МФЦ хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных	да	2
36		нет	0
37	Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ	да	2
37		нет	0
38	Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями	да	2
38		нет	0
39	Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги	да	2
39		нет	0
40	Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период	да	2
40		нет	0
42	Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии	да	2
42		нет	0
43	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
43.1	услуги федеральных органов исполнительной власти (n услуг)	п < 12	0
		12 <= n <50	2
		n >= 50	3
43.2	услуги центральных исполнительных органов государственной власти Рязанской области (m услуг)	m < 20	0
		20 <= m < 40	2
		m >= 40	3
43.3	услуги органов местного самоуправления (k услуг)	k< 10	0
		10 <= k < 30	1
		30 <= k < 60	2
		k >= 60	3

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.