Приложение. Порядок проведения независимой оценки качества работы учреждений культуры, подведомственных отделу социального развития, туризма и по взаимодействию с органами местного самоуправления администрации Батыревского района

Приложение
к постановлению администрации
Батыревского района
от 29.03.2017 г. N 233

Порядок
проведения независимой оценки качества работы учреждений культуры, подведомственных отделу социального развития, туризма и по взаимодействию с органами местного самоуправления администрации Батыревского района

1. Система независимой оценки качества работы учреждений культуры, подведомственных отделу социального развития, туризма и по взаимодействию с органами местного самоуправления администрации Батыревского района (далее - учреждения), основывается на принципах добровольности, открытости, партнерства и законности.

2. Общественный совет при администрации Батыревского района (далее - Общественный совет) при проведении независимой оценки качества работы учреждений руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Чувашской Республики.

3. Функциями Общественного совета при проведении независимой оценки качества работы учреждений являются:

3.1. формирование перечня учреждений для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

3.2. определение критериев эффективности работы учреждений, которые характеризуют:

открытость и доступность информации об учреждениях, в том числе полнота информации об учреждениях и порядке предоставления услуг;

комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

время ожидания в очереди при получении услуги;

доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждений;

долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждениях;

3.3. организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами, в том числе путем:

установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений, в том числе с помощью онлайн-голосования, организации работы "горячих линий" и "телефонов доверия", анкетирования посетителей учреждений;

выявления общественного мнения о качестве работы учреждений;

обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;

3.4. направление в администрацию Батыревского района (далее - Администрация) следующей информации:

информации о результатах оценки качества работы учреждений;

предложений об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

4. Этапы и содержание работы Общественного совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:

4.1. формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;

4.3. формирование рейтингов работы учреждений;

4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;

4.5. подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес Администрации и заинтересованных организаций.

5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности учреждений проводится Общественным советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке Администрации.

II. Показатели качества работы учреждений

1. Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:

I группа - показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждении;

II группа - показатели, характеризующие комфортность условий и доступность получения услуг учреждения;

III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонал.

2. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:

I группа	II группа	III группа
Открытость и доступность	Комфортность	Культура обслуживания
доступность библиотеки для всех категорий пользователей	наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт	доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни	состояние прилегающей территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении	укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
наличие сайта, on-line услуг	наличие посадочных мест	соблюдение профессиональной этики
наличие на сайте документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение	ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями	оперативность и качество обслуживания
наличие службы внестационарного обслуживания	возможность доступа к фондам других библиотек
публичные отчеты библиотеки о деятельности	предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие)
наличие иной необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и мебелью
	наличие телефонной связи
	санитарное состояние помещений

3. Показатели оценки работы учреждений клубного типа:

I группа	II группа	II группа
Открытость и доступность	Комфортность	Культура обслуживания
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни	состояние прилегающей территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении	имидж учреждения у населения
наличие на сайте документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение	материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) учреждения современными средствами и мебелью	наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских, региональных, республиканских, районных фестивалях и конкурсах
удобное территориальное расположение учреждения от автобусной остановки, наличие оборудованных стоянок для автомобилей возле учреждения	получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания	доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
наличие условий для посещения учреждения людьми с ограниченными возможностями	санитарное состояние помещений	укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами	художественное оформление помещений	использование инновационных форм в работе
регулярные отчеты перед населением	наличие телефонной связи
доступность цен по предлагаемым услугам	наличие интернета
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru

4. Показатели оценки работы музейных учреждений:

I группа	II группа	III группа
Открытость и доступность	Комфортность	Культура обслуживания
доступность музей для всех категорий пользователей	наличие информации о работе музеев: доска объявлений, сайт	доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни	состояние прилегающей территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении	укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
наличие сайта, on-line услуг	наличие посадочных мест	соблюдение профессиональной этики
наличие на сайте документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение	ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями	оперативность и качество обслуживания
наличие иной необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) музея современными средствами и мебелью
	наличие телефонной связи
	санитарное состояние помещений

5. Показатели оценки работы архивных учреждений:

I группа	II группа	III группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания
доступность учреждения для всех категорий пользователей	наличие информации о работе учреждения: доска объявлений, сайт	доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни	состояние температурного режима в помещении	укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
наличие сайта, on-line услуг	получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания	соблюдение профессиональной этики
обеспечение сохранности архивных документов	наличие читальных залов	исполнение запросов в нормативные сроки
доступность цены по предлагаемым услугам	материально-техническое обеспечение: оборудование помещений архива современными средствами, мебелью
публичные отчеты учреждения о деятельности	предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие)
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	санитарное состояние помещений
	наличие интернета
	наличие телефонной связи

6. Показатели оценки работы образовательных учреждений:

I группа	II группа	III группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания
доступность учреждения для всех категорий пользователей	наличие информации о работе образовательного учреждения: доска объявлений, сайт	доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении
режим работы, удобный для посетителей	наличие эстетического внешнего вида и комфортности учреждения	укомплектованность преподавателями с высшим специальным образованием не менее 90%
наличие сайта, on-line услуг	соответствие противопожарной безопасности, антитеррористической защищенности требованиям нормативных документов	соблюдение профессиональной этики
выполнение ежегодного плана приема согласно контрольным цифрам приема	морально-психологический климат	наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских, региональных и республиканских фестивалях, конкурсах
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	соответствие условий обучения (размещение ОУ, помещения, воздушно-тепловой режим, искусственное и естественное освещение, водоснабжение и канализация, организация медицинского обслуживания, организация питания) требованиям норм СанПиН
	оснащенность учебных кабинетов современным оборудованием, средствами обучения и мебелью, обеспеченность методической и учебной литературой
	возможность бесплатного пользования книжным фондом библиотеки учебного заведения
	наличие телефонной связи

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

6. Критерий "доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении" определяется на основании проведения опроса граждан - получателей социальных услуг с помощью анкет согласно приложению к настоящему Порядку.

7. Независимая оценка качества работы учреждения по вышеуказанным критериям осуществляется путем изучения Общественным советом условий размещения учреждения, документов, имеющихся в учреждении, результатов общественного мнения.

8. Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл библиотечных учреждений - 20 (по каждому структурному подразделению), учреждений клубного типа - 19 (по каждому структурному подразделению), музейных учреждений - 16, архивных учреждений - 20, образовательных учреждений - 17.

9. На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.

Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

10. В течение 10 дней после окончания расчета независимой оценки качества работы учреждений председатель Общественного совета направляет в Администрацию:

информацию о результатах оценки качества работы учреждений;

предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.