Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 15 февраля 2017 г. N 239а "О проведении конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"

В целях совершенствования порядка организации деятельности регистратур поликлиник медицинских организаций Московской области, повышения уровня обслуживания населения, а также формирования положительного отношения граждан к имиджу поликлиник Московской области приказываю:

1. Провести конкурс "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Конкурс) среди государственных медицинских организаций здравоохранения Московской области (далее - Учреждения).

2. Утвердить:

2.1. Положение о Конкурсе (прилагается).

2.2. Состав Комиссии по подведению итогов Конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Комиссия) (прилагается).

3. Провести Конкурс в два этапа:

- первый этап в срок с 17.02.2017 г. по 28.02.2017 г.

- второй этап в срок с 01.03.2017 г. по 05.03.2017 г.

4. Руководителям Учреждений обеспечить участие Учреждений в Конкурсе.

5. Начальникам Управлений координации деятельности медицинских и фармацевтических организаций N 1 - 15 Министерства здравоохранения Московской области:

5.1. Организовать участие Учреждений в Конкурсе в соответствии с положением о Конкурсе, утвержденным п. 2.1. настоящего приказа.

5.2. Представить Комиссии по одному кандидату на присвоение звания победителя Конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" в срок до 1 марта 2017 года.

6. Комиссии подвести итоги Конкурса в срок до 5 марта 2017 года.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Московской области - начальник Управления организации медицинской помощи матерям и детям И.Г. Солдатову.

Министр здравоохранения Московской области

Д.С. Марков

Утверждено
приказом Министерства
здравоохранения
Московской области
от 15 февраля 2017 г. N 239а

Положение
о проведении конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"

1. Общие положения

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1. Конкурс проводится среди регистратур поликлиник государственных медицинских организаций Московской области (далее - регистратура поликлиники).

2. Цели конкурса:

2.1. Совершенствование порядка организации деятельности регистратур поликлиник.

2.2. Признание профессиональной компетентности и повышение престижа специалистов работающих в регистратуре поликлиник.

3. Задачи конкурса:

3.1. Повышение уровня обслуживания населения Московской области.

3.2. Формирование положительного отношения граждан к имиджу поликлиник.

3.3. Стимулирование инициативы и деловой активности специалистов регистратуры, формирование творческого отношения к профессии.

4. Требования к участникам конкурса

4.1. К участию в конкурсе допускаются регистратуры всех поликлиник государственных медицинских организаций Московской области (далее - Учреждения).

5. Порядок проведения конкурса

Конкурс проводится в два этапа:

Первый этап Конкурса проводится Учреждениями.

На первом этапе Конкурса проводится анкетирование граждан Московской области согласно Приложению N 1 к Положению.

Ответственность за проведение первого этапа Конкурса возлагается на руководителей Управлений координации деятельности медицинских и фармацевтических организаций Московской области N 1 - 15 (далее - Управления).

Руководители Учреждений представляют в сроки первого этапа информацию в Управления.

Комиссия Управления осуществляет рассмотрение предоставленных анкет, подсчет среднего балла по каждому критерию оценки работы участников Конкурса, подсчет общей суммы средних баллов по каждому участнику Конкурса, о чем составляется протокол заседания Комиссии, утвержденный приложением N 2 к настоящему Положению.

По итогам первого этапа Конкурса комиссия Управления определяет победителя, который должен быть представлен для участия во втором этапе Конкурса и направляет в Министерство здравоохранения Московской области (далее - Министерство) протокол заседания Комиссии Управления.

Победителем является Учреждение, получившее наибольшее количество положительных отзывов граждан.

Второй этап Конкурса проводится в установленные сроки Комиссией Министерства здравоохранения Московской области по подведению итогов Конкурса.

6. Требования к материалам конкурса.

Конкурсные материалы включают:

- анкета для посетителей поликлиник по оценке работы регистратуры поликлиники (приложение N 1).

- обязательная официальная форма для поликлиник (приложение N 2).

- фотографии входа в учреждение, зала ожидания, рабочего места регистратора, средств информатизации (информационного табло, инфокиосков для самостоятельной записи, "кнопок качества"), а также корпоративного стиля (общее оформление помещений, внешний вид регистраторов) в электронном виде.

7. Подведение итогов конкурса

7.1. Комиссия рассматривает документы, поступившие от Комиссий Управлений и принимает решение о победителе Конкурса.

7.2. Оценка работы проводится в балльной системе в соответствии с критериями по данным проведенного анкетирования.

7.3. Победителем становится участник, набравший наибольшее количество баллов.

7.4. Решение о победителе считается принятым, если за него проголосовало большинство членов Комиссии.

Приложение N 1
к Положению, утвержденному п. 2
приказа Министерства здравоохранения
Московской области
от 15 февраля 2017 г. N 239а

Анкета N ___________

Уважаемые граждане!

Предлагаем Вам принять участие в анкетировании на тему: Медицинские организации Московской области во Всероссийском конкурсе "Поликлиника начинается с регистратуры"

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы регистратуры медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе для корректировки и разработки мероприятий по повышению качества оказания медицинских услуг.

Оценка "1" - НИЗШАЯ Оценка "5" - ВЫСШАЯ

При заполнении анкеты ОБВЕДИТЕ КРУЖКОМ вариант ответа, совпадающего с Вашим мнением.

Ответьте, пожалуйста, НА ВСЕ предложенные вопросы.

Вы можете быть абсолютно уверены в том, что Ваши ответы будут сохранены в тайне и использованы только в обобщённом виде!

Данные Вашей анкеты повлияют на определение победителя конкурса!

1. Организация процесса

1.1. Соблюдение графика работы	1	2	3	4	5
1.2. Системность хранения документов	1	2	3	4	5
1.3. Обеспечение сохранности документов	1	2	3	4	5
1.4. Распределение потока пациентов	1	2	3	4	5
1.5. Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки	1	2	3	4	5
1.6. Равномерное распределение нагрузки на регистраторов	1	2	3	4	5
1.7. Взаимодействие с другими структурными подразделениями	1	2	3	4	5
1.8. Обеспечение приёма людей с ограниченными возможностями без очереди	1	2	3	4	5
1.9. Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного	1	2	3	4	5
1.10. Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений	1	2	3	4	5
1.11. Наличие обратной связи	1	2	3	4	5

2. Организация пространства

2.1. Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинской организации (в т.ч. о времени приёма врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)	1	2	3	4	5
2.2. Организация рабочего места	1	2	3	4	5
2.3. Чистота в регистратуре	1	2	3	4	5
2.4. Наличие мест для отдыха	1	2	3	4	5
2.5. Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)	1	2	3	4	5
2.6. Особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)	1	2	3	4	5
2.7. Отсутствие неприятных запахов	1	2	3	4	5
2.8. Общая атмосфера в регистратуре	1	2	3	4	5

3. Организация труда регистраторов

3.1.	Компетентность	1	2	3	4	5
3.2.	Вежливость	1	2	3	4	5
3.3.	Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь	1	2	3	4	5
3.4.	Внешний вид (опрятность / аккуратность)	1	2	3	I4	1*
3.5.	Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)	1	2	3	4	5
3.6.	Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора	1	2	3	4	5

4. Организация времени

4.1. Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону	1	2	3	4	5
4.2. Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)	1	2	3	4	5
4.3. Учёт рационального использования времени пациента	1	2	3	4	5

5. Общая оценка работы регистратуры

5.1. Удовлетворённость работой регистратуры	1	2	3	4	5
5.2. Был ли решён Ваш вопрос?	1	2	3	4	5

Ваши пожелания и предложения __________________________________________________________

_________________________________________________________________________ ____________________

_________________________________________________________________________ ____________________

_________________________________________________________________________ ____________________

_________________________________________________________________________ ____________________

Крепкого Вам здоровья!!! Благодарим за участие!

Приложение N 2
к Положению, утвержденному п. 2
приказа Министерства здравоохранения
Московской области
от 15 февраля 2017 г. N 239а

Протокол
конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"

Присутствовали: (состав рабочей группы (председатель и члены рабочей группы)

Дата

место

Результаты средней бальной оценки по каждой поликлинике:

N	Наименование учреждения	Поликлиника	Общая сумма средних баллов
1
2

Председатель

конкурсной комиссии __________________ ___________________________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Приложение N 3

Приложение N 1
к Положению, утвержденному п. 2
приказа Министерства здравоохранения
Московской области
от 15 февраля 2017 г. N 239а

Заявка
к участию во втором этапе Конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"

Наименование учреждения	Наименование поликлиники	Юридический и фактический адрес (включая индексы)	ФИО руководителя учреждения	ФИО руководителя поликлиники	Информация о сотрудника x регистратуры (ФИО, дата рождения, стаж работы на последнем месте)

Должность ___________________________ ________________________________________

(подпись) (расшифровка подписи)