Распоряжение Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области от 29 марта 2017 г. N 33-РВ "Об утверждении Регламента управления единой информационной политикой в сфере жилищно-коммунального хозяйства Московской области"

В соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления":

1. Утвердить прилагаемый Регламент управления единой информационной политикой в сфере жилищно-коммунального хозяйства Московской области (далее - Регламент).

2. Структурным подразделения Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области обеспечить исполнение настоящего Регламента.

3. Организационно-аналитическому управлению Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области разместить настоящее распоряжение на официальном сайте Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области в информационно-коммуникационной сети Интернет.

4. Контроль над исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области

Е.А. Хромушин

Утвержден
распоряжением министра
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Регламент
Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области по управлению единой информационной политикой в сфере жилищно-коммунального хозяйства Московской области

1. Общие положения

1.1. Используемые в Регламенте управления единой информационной политикой термины, понятия, определения и сокращения

Мин ЖКХ МО	Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области;
Управление	Структурное подразделение Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области;
Отдел координации и внешнего взаимодействия (Пресс-служба) Мин ЖКХ МО	Структурное подразделение в составе организационно-аналитического управления, отвечающее за реализацию информационной политики в сфере ЖКХ на территории Московской области и имеющее полномочия организовывать общественные связи и взаимодействие со средствами массовой информации;
ОМСУ	Органы местного самоуправления в муниципальных образованиях Московской области;
Подведомственные организации Мин ЖКХ МО	Организации и учреждения, подведомственные Министерству жилищно-коммунального хозяйства Московской области, в т.н.: Государственное унитарное предприятие Московской области "Коммунальные системы Московской области" (ГУП МО "КСМО"), Государственное унитарное предприятие Московской области "Управление единого заказчика по строительству объектов коммунального назначения Московской области" (ГУП МО УЕЗ "Мособлкоммуналстрой"), Государственное автономное образовательное учреждение Московской области "Московский областной учебно-курсовой комбинат ЖКХ" (ГАОУ МО "УКК ЖКХ"), Государственное бюджетное учреждение "Управление технического надзора капитального ремонта" (ГУБ МО "УТНКР"), Государственное казенное учреждение Московской области "Московская областная специализированная аварийно-восстановительная служба" (ГКУ МО "МОС ABC"), Государственное казенное учреждение Московской области "Агентство развития коммунальной инфраструктуры" (ГКУ МО "АРКИ"), Акционерное общество "Финансово-проектная лизинговая компания Московской области" (АО "ФПЛК"), "Фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов", ООО "МосОблЕИРЦ".
Публичные выступления	Выступления руководителей и (или) уполномоченных лиц Мин ЖКХ МО или подведомственных организаций, в мероприятиях, проводимых в Московской области, субъектах Российской Федерации или за рубежом, в т.ч. на конференциях, совещаниях, семинарах, телефонных и видеоконференциях, и иных мероприятиях, в т.ч. мероприятиях, в которых могут принимать участие представители СМИ;
Информационное поле публичное пространство/	Совокупность информационных потоков, доступная для управления, анализа и изучения, в которой происходит передача и циркуляция сведений о деятельности медиа объектов (человека, организации, бренда) посредством средств массовой информации;
Нештатная конфликтная ситуация в публичном пространстве	Противоречия в публичном пространстве между Мин ЖКХ МО, включая подведомственные организации, и сторонними организациями/физическими лицами, способные нанести ущерб репутации Мин ЖКХ МО;
Прямые коммуникации со СМИ	Интервью, комментарии, устные и письменные высказывания (представление информации) руководителей и (или) уполномоченных лиц Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций представителям СМИ, а также общение с представителями СМИ в рамках публичных выступлений;
Федеральные СМИ	Средства массовой информации, имеющие общероссийский технический охват аудитории;
Региональные СМИ	Средства массовой информации, имеющие технический охват аудитории в границах субъекта
Муниципальные СМИ	Российской Федерации (Московской области); Средства массовой информации, имеющие технический охват аудитории в границах муниципального образования субъекта Российской Федерации;
Каналы распространения информации	Любые зарегистрированные средства массовой коммуникации, включая федеральные и региональные СМИ в т.ч.: телеканал "360 Подмосковье", газета "Подмосковье Сегодня", "Радио 1", информационное агентство РИАМО, районные СМИ (муниципальное и районное телевидение, печатные и электронные издания), официальный сайт Мин ЖКХ МО, социальные сети Facebook, Instagram, Twitter, В Контакте, средства наружной рекламы, транспорт и пр.;
Медиа-отчет	Документ, содержащий количественные результаты (мониторинг публикаций), а также качественные характеристики (результаты состояния информационного поля) проведенной информационной и разъяснительной кампании в СМИ;
Ньюсмейкер	Должностное лицо, выполнение служебных обязанностей которого связано с намеренной или ненамеренной публичностью и вызывает устойчивый интерес СМИ.
PR-деятельность	Деятельность, направленная на развитие связей с общественностью;
PR-мероприятия	Мероприятия, направленные на привлечение внимания средств массовой информации.

2. Правовые основания для реализации Регламента управления единой информационной политикой Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области:

2.1. Правовыми основаниями для реализации Регламента управления единой информационной политикой Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области (Мин ЖКХ МО) на территории Московской области являются следующие нормативно-правовые документы и акты:

2.1.1. Указ Президента РФ от 07.05.2012 N 600 "О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг";

2.1.2. Указ Президента РФ от 07.05.2012 N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления";

2.1.3. Закон от 27.12.1991 N 2124-1 ФЗ "О средствах массовой информации";

ГАРАНТ:

По-видимому, в предыдущем абзаце допущена опечатка. Номер названного Закона вместо "N 2124-1 ФЗ" следует читать "N 2124-1 ФЗ"

2.1.4. Закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

2.1.5. Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 12.01.2017 N 17/пр "Об утверждении комплекса мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства и о реализации приоритетного проекта "ЖКХ и городская среда" на 2017 год";

2.1.6. Ежегодное программное обращение Губернатора Московской области Андрея Воробьева к жителям Подмосковья от 31.01.2017 "Наше Подмосковье. Лидерство - это реальность";

2.1.7. Закон Московской области от 04.02.2010 N 8/2010-ОЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности органов государственной власти Московской области";

2.1.8. Постановление Правительства Московской области от 25.10.2016 N 793/39 "Об утверждении государственной программы Московской области "Развитие жилищно-коммунального хозяйства" на 2017 - 2021 годы".

3. Цели Регламента управления единой информационной политикой Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области:

3.1. В основе информационной политики Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области в сфере ЖКХ лежат основные принципы идеологии лидерства, заложенные Губернатором Московской области, а также принципы реализации приоритетного проекта "ЖКХ и городская среда";

3.1.1. Регламент управления единой информационной политикой Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области разработан для достижения следующих целей:

3.1.2. Обеспечение проведения согласованной и скоординированной информационной политики государства (далее - ИП) в сфере жилищно-коммунального хозяйства Московской области;

3.1.3. Организация информационной работы по разъяснению гражданам их прав и обязанностей в сфере ЖКХ (далее - ИРР);

3.1.4. Формирование положительного образа отрасли ЖКХ в публичном пространстве, в том числе через муниципальные, региональные и федеральные СМИ;

3.1.5. Снижение рисков возникновения конфликтных ситуаций в публичном пространстве, оптимизация и повышение управляемости информационными потоками.

3.1.6. Определение порядка действий всех лиц, ответственных за взаимодействие со средствами массовой информации в нештатных и конфликтных ситуациях, в которых вовлечены общественность и СМИ.

4. Задачи Регламента управления единой информационной политикой Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области

4.1. Определение механизмов взаимодействия между Отделом координации и внешнего взаимодействия (далее - пресс-служба) Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области, управлениями - структурными подразделениями Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области, ответственными за взаимодействие со средствами массовой информации в подведомственных Мин ЖКХ МО организациях и пресс-службами муниципальных образований Московской области, в части их деятельности в сфере ЖКХ. Разграничение компетенций и центров ответственности, исключение дублирования функций;

4.2. Определение механизмов планирования, согласования и распространения в публичном пространстве информации о деятельности Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций, а также о реализации государственной политики в сфере ЖКХ в муниципальных образованиях, о модернизации системы жилищно-коммунального хозяйства Московской области, разъяснение гражданам их прав и обязанностей в сфере ЖКХ;

4.3. Информирование общественности через СМИ о реализации приоритетного проекта "ЖКХ и городская среда" на 2017 год";

4.4. Информирование общественности через СМИ о реализации Государственной программы Московской области "Развитие жилищно-коммунального хозяйства" на 2017 - 2021 годы".

5. Система взаимодействия между пресс-службой Мин ЖКХ МО, структурными подразделениями Мин ЖКХ МО, подведомственными Мин ЖКХ МО организациями и пресс-службами администраций муниципальных образований Московской области в части реализации единой информационной политики в сфере ЖКХ

5.1. Информационная политика и информационная работа по разъяснению гражданам их прав и обязанностей организуется и реализуется пресс-службой Мин ЖКХ МО во взаимодействии со структурными подразделениями Мин ЖКХ МО, а также пресс-службами организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО и пресс-службами администраций муниципальных образований в части их деятельности в сфере ЖКХ;

5.2. Полномочия и соподчиненность в ходе реализации единой информационной политики Мин ЖКХ МО:

5.2.1. Пресс-служба Мин ЖКХ МО формирует и реализует в Московской области единую информационную политику в сфере жилищно-коммунального хозяйства, направленную на разъяснение общественности деятельности государства в лице Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, Губернатора Московской области, Правительства Московской области и Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области, а также государственной политики на федеральном уровне, направленной на совершенствование жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации и формирования новой городской среды;

5.2.2. Пресс-служба Мин ЖКХ МО курирует работу ответственных за взаимодействие со средствами массовой информации (пресс-служб) в организациях подведомственных Мин ЖКХ МО;

5.2.3. Пресс-служба Мин ЖКХ МО непосредственно взаимодействует с пресс-службами администраций муниципальных образований по вопросам, связанным с освещением в СМИ деятельности комплекса жилищно-коммунального хозяйства.

5.2.4. В чрезвычайных, экстренных ситуациях, а также по прямому поручению министра ЖКХ, Пресс-служба Мин ЖКХ МО взаимодействует непосредственно с заместителями руководителей муниципальных образований, ответственных за работу комплекса ЖКХ для выработки единой информационной политики по информированию общественности о предпринимаемых мерах по ликвидации аварии, устранению ситуации и выводу ее в штатный режим.

5.2.5. Пресс-служба Мин ЖКХ МО непосредственно взаимодействует со всеми структурными подразделениями Мин ЖКХ МО, в том числе для получения актуальной и верифицированной информации для распространения в СМИ.

5.2.6. Пресс-служба Мин ЖКХ МО направляет запросы о предоставлении информации в структурные подразделения Мин ЖКХ МО и в подведомственные Мин ЖКХ МО организации. Структурные подразделения Мин ЖКХ МО и подведомственные Мин ЖКХ МО организации направляют ответы на запросы Пресс-службы Мин ЖКХ МО с пометкой "оперативно" в течение 30 (тридцати) минут с момента получения запроса, без пометки "оперативно" - в течение суток.

5.2.7. Сотрудники подведомственных Мин ЖКХ МО организаций, ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации (пресс-службы) обеспечивают эффективную реализацию единой информационной политики Мин ЖКХ МО на региональном и муниципальном уровнях в полном соответствии с указанными в данном Регламенте видами деятельности.

5.3. Планирование информационной деятельности, согласование и распространение информации о деятельности Мин ЖКХ МО.

5.3.1. Структурные подразделения Мин ЖКХ МО (управления и Отделы) в обязательном порядке с периодичностью один раз в неделю направляют в Пресс-службу Мин ЖКХ МО информацию о промежуточных результатах (показателях) реализации Государственной программы Московской области "Развитие жилищно-коммунального хозяйства" на 2017 - 2021 годы", а также о мероприятиях, планируемых ими и муниципальными образованиями и/или коммерческими структурами в рамках государственно-частного партнёрства (к примеру, ввод в эксплуатацию, строительство, модернизация, завершение этапа, открытие объектов инфраструктуры ЖКХ). Информация направляется по пятницам на предстоящую неделю до 17:00 (МСК) по форме ОКВ-1 "План мероприятий для освещения в средствах массовой информации" (приложение 1) на электронную почту: gkhmopress@gmail.com;

5.3.2. Сотрудники (пресс-секретари) подведомственных Мин ЖКХ МО организаций, в обязательном порядке до 1-го числа месяца, направляют в Пресс-службу Мин ЖКХ МО ежемесячный План ожидаемых в предстоящем месяце наиболее важных публичных, рекламных и PR- мероприятий "План мероприятий для освещения в средствах массовой информации" по форме ОКВ-1 (приложение 1).

5.3.3. "План мероприятий для освещения в средствах массовой информации" направляется по каналам межведомственной системы электронного документооборота (далее - МСЭД) и на электронную почту: gkhmopress@gmail.com

5.3.4. Отдел координации и внешнего взаимодействия (пресс-служба) Мин ЖКХ МО в течение трех рабочих дней согласовывает "План мероприятий для освещения в средствах массовой информации" (приложение 1) и направляет его для реализации сотрудниками, ответственным за взаимодействие со средствами массовой информации подведомственных Мин ЖКХ МО организаций (пресс-служб) по каналам электронной почты;

5.3.5. Пресс-служба Мин ЖКХ МО контролирует выполнение ежемесячного плана работы сотрудниками, ответственными за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО (пресс-служб);

5.3.6. Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО (пресс-служб) до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, формируют и направляют по каналам МСЭД в Пресс-службу Мин ЖКХ МО отчет о проведенных мероприятиях по форме ОКВ-2 "Ежемесячный отчет о взаимодействии со средствами массовой информации" (приложение 2);

5.3.7. Пресс-служба Мин ЖКХ МО не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным, формирует Сводный отчет об информационной работе Мин ЖКХ МО и организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО и направляет его министру ЖКХ Московской области;

5.3.8. Пресс-служба Мин ЖКХ МО ежемесячно проводит селекторные совещания с участием сотрудников, ответственных за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО (пресс-служб) и представителей администраций муниципальных образований, ответственных за реализацию информационной политики в сфере ЖКХ (пресс-служб) для координации действий по реализации единой информационной политики в сфере ЖКХ Московской области;

5.3.9. Пресс-служба Мин ЖКХ МО ежедневно готовит мониторинг публикаций в региональных и районных СМИ и направляет его в электронном виде руководству и начальникам структурных подразделений Мин ЖКХ МО;

5.3.10. Пресс-служба Мин ЖКХ МО внедряет и реализует в Московской области федеральные пропагандистские и информационно-разъяснительные программы по теме ЖКХ, а также инициирует и разрабатывает собственные пропагандистские и информационно-разъяснительные программы через СМИ региона, а так же через сотрудников, ответственных за взаимодействие со средствами массовой информации в организациях, подведомственных Мин ЖКХ МО (пресс-служб), координирует их исполнение в муниципальных образованиях Московской области. Федеральные программы утверждаются Министерством строительства и ЖКХ Российской Федерации. Региональные программы утверждаются Правительством Московской области, Министром ЖКХ Московской области и обязательны для исполнения всеми лицами, задействованными в реализации информационной политики Министерства ЖКХ. Лица, ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации, реализуют мероприятия, указанные в программах, на региональном и муниципальном уровне и обеспечивают контроль за реализацией пропагандистских и информационно-разъяснительных кампаний в муниципальных районах;

5.3.11. Организации и учреждения, подведомственные Мин ЖКХ МО, инициируют, разрабатывают, проводят и координируют реализацию собственных региональных пропагандистских и информационно-разъяснительных кампаний. Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО (пресс-служб) могут инициировать проведение собственных пропагандистских и информационно-разъяснительных кампаний по согласованию. Все кампании согласуются с Отделом координации и внешнего взаимодействия (пресс-служба) Мин ЖКХ МО;

5.3.12. Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО, обеспечивают публичные выступления и прямые коммуникации с региональными и районными СМИ своих руководителей и (или) уполномоченных лиц организации/учреждения;

5.3.13. Все публичные выступления и прямые коммуникации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО с федеральными и региональными СМИ согласуются с Отделом координации и внешнего взаимодействия (пресс-служба) Мин ЖКХ МО. Тексты публикаций в федеральных и региональных СМИ согласуются с Отделом координации и внешнего взаимодействия (пресс-служба) Мин ЖКХ МО до их опубликования;

5.3.14. Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО, осуществляют подготовку и распространение в региональных и районных СМИ пресс-релизов, заявлений, а также информационных сообщений и других информационных материалов (справок, бюллетеней и т.п.) о своей текущей деятельности. Пресс-релизы, заявления в рамках общей рассылки в обязательном порядке направляются по электронной почте в Пресс-службу Мин ЖКХ МО по адресу: gkhmopress@gmail.com;

5.3.15. Любые пресс-релизы, заявления, направляемые в федеральные СМИ выступления на федеральных телеканалах, в телепрограммах без согласования с Пресс-службой Мин ЖКХ МО не допускаются;

5.3.16. Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО организуют и проводят пресс-конференции, брифинги, встречи с журналистами, конференции, образовательные семинары, круглые столы с участием руководства и (или) уполномоченных лиц;

5.3.17. Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО в обязательном порядке организуют работу и осуществляют контроль за своевременным обновлением информации на своих официальных интернет-сайтах и страницах в социальных сетях на Facebook, Instagram, В Контакте;

5.3.18. Пресс-служба Мин ЖКХ МО организует тематические мероприятия (выставки, форумы, круглые столы и пр.), призванные привлечь внимание СМИ, а также готовит выпуски периодических печатных изданий (газет, журналов, бюллетеней). Сотрудники (пресс-секретари), ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО участвуют в подготовке тематических мероприятий и материалов для периодических печатных изданий Мин ЖКХ МО.

6. Порядок действий в нештатных и конфликтных ситуациях:

6.1. В случае возникновения нештатной или конфликтной ситуации в сфере жилищно-коммунального хозяйства Московской области (авария, технологический сбой, жалобы граждан на протечки кровли и залитые квартиры, отсутствие уборки дворовых территорий, другая конфликтная ситуация), которая попала в публичное пространство федеральных, региональных, муниципальных СМИ и которая способна оказать негативное воздействие на репутацию Московской области, Губернатора Московской области, Правительства Московской области, министра и Министерства ЖКХ Московской области, Пресс-служба Мин ЖКХ МО во взаимодействии с Главным управлением по информационной политике Московской области, с участием лиц, ответственных за взаимодействие со СМИ (пресс-службы) организаций, подведомственных Мин ЖКХ МО, а также пресс-служб администраций муниципальных образований, ресурсоснабжающих, теплоснабжающих организаций, во взаимодействии с пресс-службами других заинтересованных министерств и ведомств Московской области осуществляют скоординированные действия по ее предотвращению, минимизации и ликвидации негативных последствий;

6.2. Сотрудники, ответственные за взаимодействие со СМИ (пресс-службы) в организациях, подведомственных Мин ЖКХ МО, пресс-служб администраций муниципальных образований, отвечающие за ЖКХ, пресс-службы ресурсоснабжающих, теплоснабжающих, управляющих и подрядных организаций - контрагентов Фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов, в оперативном порядке (не позже одного часа с момента произошедшего события) уведомляют Пресс-службу Мин ЖКХ МО о возникновении нештатной или конфликтной ситуации по телефону: 8-915-019-38-45 или по каналам электронной почты: gkhmopress@gmail.com (круглосуточно);

6.3. Структурные подразделения Мин ЖКХ МО незамедлительно собирают и направляют в Отдел координации и внешнего взаимодействия (пресс-служба) Мин ЖКХ МО всю необходимую информацию о причинах и содержании нештатной или конфликтной ситуации по телефону: 8-915-019-38-45 (круглосуточно) или по каналам электронной почты: gkhmopress@gmail.com;

6.4. Порядок действий сотрудников Пресс-службы Мин ЖКХ МО, а также лиц, ответственных за взаимодействие со СМИ (пресс-службы) в организациях, подведомственных Мин ЖКХ МО в нештатной или конфликтной ситуации определяется начальником отдела координации и внешнего взаимодействия (пресс-служба) Мин ЖКХ МО, а в особых случаях - министром ЖКХ Московской области, либо уполномоченным им лицом;

6.5. Порядок поведения работников подрядных организаций по капитальному ремонту МКД, тепло- и ресурсоснабжающих организаций при обнаружении представителей СМИ (съемочной группы или журналистов) на объектах проведения ремонтных или восстановительных работ определен приложениями N 3, N 4 к Регламенту управления единой информационной политикой в сфере жилищно-коммунального хозяйства Московской области.

6.6. В случае обращения или редакционного запроса СМИ федерального уровня в Мин ЖКХ МО, Пресс-служба Мин ЖКХ МО взаимодействует с Главным управлением по информационной политике Московской области для выработки единой информационной политики по возникшей ситуации;

7. Перечень обязательных инструментов антикризисного реагирования, помогающие выявить репутационные угрозы и риски на начальном этапе:

7.1.1. Ежедневный мониторинг материалов центральных, региональных и муниципальных СМИ, включая теле- и радиоэфиры, интернет-материалы. социальные сети;

7.1.2. Реализация мер по повышению информационной прозрачности деятельности Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций и учреждений;

7.1.3. Разъяснительная и информационно-пропагандистская кампания в СМИ.

7.1.4. Публикация промежуточных итогов работы Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций и учреждений;

7.1.5. Привлечение в качестве "комментаторов" деятельности Мин ЖКХ МО должностных лиц, лидеров общественного мнения;

7.1.6. Активная работа по поддержанию лояльности со стороны журналистского и экспертного пула;

7.1.7. Использование результатов опросов общественного мнения для демонстрации настроений в обществе относительно деятельности Мин ЖКХ МО;

7.1.8. Проведение обучающих тренингов-программ для руководства Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций и учреждений.

8. Основные ньюсмейкеры Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций

8.1. Настоящий Регламент определяет основной состав ньюсмейкеров Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций, наделенных полномочиями непосредственно взаимодействовать со средствами массовой информации (давать интервью, комментарии, участвовать в пресс-мероприятиях):

8.1.1. По всем вопросам деятельности Мин ЖКХ и ЖКХ отрасли в целом - министр ЖКХ Московской области, а в случае его отсутствия - и.о. министра ЖКХ Московской области, по поручению министра ЖКХ - пресс-секретарь Мин ЖКХ Московской области;

8.1.2. По отраслевым вопросам, согласно распределенным обязанностям и полномочиям - заместители министра ЖКХ Московской области, по поручению министра ЖКХ - пресс-секретарь Мин ЖКХ Московской области;

8.1.3. По вопросам деятельности подведомственных организаций - руководитель подведомственной организации или уполномоченное им должностное лицо, по поручению министра ЖКХ - пресс-секретарь Мин ЖКХ Московской области.

9. Порядок взаимодействия Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций с пользователями в социальных сетях

9.1. Настоящий Регламент определяет правила и методы взаимодействия Мин ЖКХ МО и подведомственных организаций с пользователями социальных сетей;

9.2. Пресс-служба Министерства ЖКХ МО использует в своей коммуникативной деятельности следующие официальные площадки в социальных сетях:

9.2.1. Instagram - https://www.instagram.com/mingkhmo

9.2.2. Fcebook - https://wwvv.facebook.com/mingkhmo

9.2.3. Twitter - https://twitter.соm/mingkhmo

9.3. В целях эффективного взаимодействия с гражданами / организациями и подготовки ответов на их комментарии по вопросам ЖКХ в социальных сетях, Пресс-служба Министерства ЖКХ МО организовывает работу по мониторингу вопросов ЖКХ на следующих площадках в социальных сетях:

9.4. Instagram Губернатора МО Андрея Воробьева: https://wwvv.instagram.com/andreYvorobiev

9.5. Instagram пресс-службы Губернатора МО Андрея Воробьева: https://www.instagram.com/press_mo

9.6. Facebook Губернатора МО Андрея Воробьева: https://vvwvv.facebook.com/profile.php?id=100001789519210

9.7. Facebook пресс-службы Губернатора МО Андрея Воробьева: https://www.facebook.com/Пресс-служба-Губернатора-Московской-области-5496 73845074150

9.8. Instagram заместителя председателя Правительства МО Дмитрия Пестова: https://www.instagram.com/dmitriypestovmo

9.9. Facebook заместителя председателя Правительства МО Дмитрия Пестова: https://www.facebook.com/profile.php?id=100010341883372

9.10. Instagram министра ЖКХ МО Евгения Хромушина: https://www.instagram.com/hromushin/

9.11. Facebook министра ЖКХ МО Евгения Хромушина: https://\vww.facebook.com/profile.php?id=100006139757493

9.12. Ответы на комментарии граждан/организаций в социальных сетях готовятся структурными подразделениями Мин ЖКХ МО в соответствии с запросами Пресс-службы Мин ЖКХ МО в соответствии с Перечнем наиболее распространенных тем вопросов (комментариев) и ответственных за предоставление ответов лиц (приложение 5);

9.13. Ответы структурными подразделениями Мин ЖКХ МО для размещения в социальных сетях должны включать в себя краткую, лаконичную и точную информацию, отвечающую на запрос пользователя. Сообщение не должно превышать 400 печатных знаков (с пробелами);

9.14. Для получения ответа Пресс-служба Министерства ЖКХ МО посредством электронной почты направляет запрос в профильное структурное подразделение/организацию. Срок предоставления оперативной информации в Пресс-службу Министерства ЖКХ МО сотрудниками профильного подразделения/организации не должен превышать 30 минут; срок предоставления информации несрочного характера - не более 24 часов.

9.15. Порядков взаимодействия с обращениями пользователей

9.16. При комментарии в Instagram, пользователю оперативно направляется краткий комментарий: "...комментарий принят и в настоящее время находится на рассмотрении в Мин ЖКХ МО. Более подробная информация будет направлена в личное сообщение (директ).

9.17. Для подготовки комментария необходимо привлекать (упоминать) официальные аккаунты муниципалитетов и подведомственных организаций в соответствии с Перечнем Instagram-аккаунтов органов местного самоуправления Московской области (Администраций, глав) (приложение 5);

9.18. При необходимости уточнения информации по вопросу пользователя (адрес, контактные данные, сроки аварии / неисправности) пользователю направляется личное сообщение.

9.19. Сформированное обращение пользователя передается по каналам электронной почты ответственным лицам Мин ЖКХ МО, указанным в приложении 6, для подготовки ответа пользователю. В тексте сообщения указываются сроки предоставления общей и детальной информации для ответа заявителю.

9.20. Подготовленный ответ, направляется Пресс-службой Министерства ЖКХ МО пользователю личным сообщением (директ).

10. Порядок размещения информации на официальном интернет-сайте Мин ЖКХ МО http://mgkh.mosreg.ru/

10.1. Структурные подразделения Мин ЖКХ МО самостоятельно проверяют актуальность информации, размещенной в тематических разделах, размещённых на сайте Мин ЖКХ МО http://mgkh.mosreg.ru/;

10.2. Заявка на размещение информации на сайт оформляется служебной запиской и направляется в Пресс-службу Мин ЖКХ МО по каналам электронной почты на адрес: gkhmopress@gmail.com;

10.3. Служебная записка - заявка на размещение информации на сайт, должна содержать исчерпывающую информацию, в т.ч.: раздел, в который требуется разместить материал, основание размещения материала, срок размещения материала (оперативное или срочное);

10.4. Размещаемая информация предоставляется: в текстовом формате word, excel или PDF или в графическом формате JPEG или PNG;

10.5. Информация с пометкой "оперативно" размещается сотрудниками Пресс-службы Мин ЖКХ МО в течение нескольких часов, с пометкой "срочно" - в течение одного рабочего дня, без пометок о срочности - в течение трех рабочих дней.

Приложение 1
к Регламенту, утвержденному
распоряжением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Форма ОКВ-1
(План мероприятий для освещения в средствах массовой информации 1)

		Наименование структурного подразделения/организации /учреждения:
		Месяц:
N	Дата		Событие/подпрограмма *	Предлагаемые мероприятия **	Контакты ответственного лица (тел/e-mail)

* ввод в эксплуатацию ВЗУ/"Чистая вода", открытие котельной, увеличен сбор ЕИРЦ, сократились долги за энергоресурсы, утверждена программа капитального ремонта МКД, сдан МКД, благоустроили двор, открытие двери, обучение и пр.

** (пресс-конференция, брифинги, пресс-релизы, интервью, открытые двери, выездные совещания, участие представителей организаций в теле- и радиопередачах, семинары с участием журналистов, PR-кампания, рекламная кампания, выпуск брошюр, листовок и др.)

___________________________________

1 План мероприятий для освещения в средствах массовой информации необходимо направлять в Пресс-службу Мин ЖКХ МО по каналам электронной почты на адрес: gkhmopress@gmail.com; контактный телефон: 8-495-620-98-06

Приложение 2
к Регламенту, утвержденному
распоряжением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Форма ОКВ-2
(Ежемесячный отчет о взаимодействии со средствами массовой информации 2)

Наименование организации/учреждения:
Месяц:
Дата составления отчета:
Публикации в региональных и муниципальных СМИ
ВСЕГО публикаций: 0
"Чистая вода"	Капитальный ремонт МКД			Благоустройство			Подготовка к ОЗП			Военные городки			ЕИРЦ/ЕАИС ЖКХ
0	0			0			0			0			0
Мой Подъезд	ГЧП/Долги за энергоресурсы			ДИП/Уборка территорий			Деятельность УК			Аварийно-восстановительные работы			Модернизация инфраструктуры ЖКХ
0	0			0			0			0			0
Тональность материалов (количественное соотношение)
Позитивные			Негативные						Нейтральные
0			0						0
Телевидение
Общее количество материалов		Упоминания				Информационные сюжеты					Тематические программы
0		0				0					0
Радио
Общее количество материалов		Упоминания				Информационные сюжеты					Тематические программы
0		0				0						0
Печатные СМИ
Общее количество материалов		Упоминания				Заметки						Статьи/интервью
0		0				0						0
Интернет-СМИ
Общее количество материалов		Упоминания				Заметки						Статьи/интервью
0		0				0						0
Социальные сети
ВСЕГО: 0
Facebook		Instagram			Twitter			В контакте		Одноклассники				Иное
0		0			0			0		0				0
Пресс-конференции, брифинги
ВСЕГО пресс-конференций, брифингов: 0
Дата и место проведения		Выступающий - представитель				Количество присутствовавших СМИ						Количество публикаций по итогам
		0				0						0
Конференции, семинары для журналистов
ВСЕГО конференций, семинаров для журналистов:
Тема		Выступающий - представитель				Количество присутствовавших СМИ						Количество публикаций по итогам
		0				0						0
Полиграфическая продукция
Наименование		Тираж				Аудитория						Места распространения
		0				0						0

___________________________________

2 Ежемесячный отчет о взаимодействии со средствами массовой информации необходимо направлять в Пресс-службу Мин ЖКХ МО по каналам электронной почты на адрес: gkhmopress@gmail.com; контактный телефон: 8-495-620-98-06

Приложение 3
к Регламенту, утвержденному
распоряжением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Порядок
поведения работников подрядных организаций при обнаружении на объекте проведения работ по капитальному ремонту МКД представителей СМИ (съемочной группы или журналистов)

1. В случае обнаружения на объекте человека с видео или фотокамерой, уточнив у него из какого он/они телеканала или газеты незамедлительно уведомить:

1.1. Пресс-службу Фонда капитального ремонта по тел. 8-915-050-75- 05;

1.2. Пресс-службу Министерства ЖКХ Московской области по тел. 8-915-019-38-45

2. Взять контактный телефон корреспондента или съемочной группы и сообщить им следующее: "В ближайшее время с вами свяжется наша пресс-служба для предоставления комментарием по данному вопросу"!!!# От иных комментариев ВОЗДЕРЖАТЬСЯ!!!

3. Не давать комментариев ситуации, носящих личностный характер.

4. В отсутствии старшего на объекте, дождаться ответственного представителя подрядной организации и сотрудников строительного контроля, сопровождая съемочную группу. Препятствий съемочной группе НЕ ЧИНИТЬ!

5. В присутствии съёмочной группы вести себя культурно, вежливо и корректно. В кадре иметь опрятный внешний вид.

6. При проведении съемки создать все необходимые условия для съемочной группы. Привести объект в презентабельный вид, должным образом оградить место проведения работ (защитная сетка/барьерная оградительная бело-красная лента).

Приложение 4
к Регламенту, утвержденному
распоряжением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Порядок
поведения работников тепло- и ресурсоснабжающих организаций при обнаружении на объектах проведения ремонтно-восстановительных работ представителей СМИ (съемочной группы или журналистов)

1. В случае обнаружения на объекте человека с видео или фотокамерой, уточнив у него из какого он/они телеканала или газеты незамедлительно уведомить Пресс-службу Министерства ЖКХ Московской области по тел. 8-915-019-3 8-45.

2. Взять контактный телефон корреспондента или съемочной группы и сообщить им следующее: "В ближайшее время с вами свяжется наша пресс-служба для предоставления комментарием по данному вопросу"! От иных комментариев ВОЗДЕРЖАТЬСЯ!

3. Не давать комментариев ситуации, носящих личностный оценочный характер.

4. В отсутствии старшего на объекте, дождаться ответственного представителя организации или администрации муниципального образования, сопровождая съемочную группу. Препятствий съемочной группе НЕ ЧИНИТЬ!

5. В присутствии съёмочной группы вести себя культурно, вежливо и корректно. В кадре иметь опрятный внешний вид.

6. При проведении видео-фотосъемки создать все необходимые условия для журналистов. Привести объект в презентабельный вид, должным образом оградить место проведения работ (защитная сетка/барьерная оградительная бело-красная лента).

Приложение 5
к Регламенту, утвержденному
распоряжением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Перечень
наиболее распространенных тем вопросов (комментариев) пользователей в социальных сетях и ответственные структурные подразделения Мин ЖКХ, ответственные за подготовку ответов

Тема вопроса/комментария	Профильное структурное подразделение/организация	Ответственное лицо	Электронный адрес и телефон
Аварии	Оперативный отдел	Начальник отдела Асташова Ирина Сергеевна	Т. 40138 AstashovaIS@mosreg.ru
		Оперативный дежурный	Т. 40140 KorostilenkoNM@mosreg.ru
Проблемы с отоплением	Отдел по теплоснабжению	Зам нач отдела Костин Игорь Владимирович	Т. 55947 KostinIV@mosreg.ru
Отсутствие воды, жалобы на некачественную воду	Отдел по водоснабжению и водоотведению	Начальник отдела Захаров Сергей Петрович	Т. 40137 ZaharovSPe@mosreg.ru
Жалобы на проведенный капитальный ремонт	Отдел мониторинга реализации программ	Начальник отдела Петреченко Галина Викторовна	Т. 41914 PetrechenkoGV@mosreg.ru
Пожелания по включению дома в программу капитального ремонта	Отдел формирования программ Фонд капитального ремонта	Начальник отдела Кострикова Анна Витальевна Начальник отдела Степаненко Игорь Александрович	Т. 41913 KostrikovaAV @mosreg.ru Т. 89150507505 StepanenkoIA@mosreg.ru
Аварии канализационных сетей	МОСАВС	Щербаков Роман	Т. 89031143679 po4taromki@mail.ru
	Оперативный отдел	Оперативный дежурный	Т. 40140 KorostilenkoNM@mosreg.ru
Не убран подъезд, не вынос мусора, запах в подвале, текут инженерные коммуникации, не убирается двор, "двойные"платежки	Отдел по работе с управляющими организациями	Заместитель начальника управления Хриткин Андрей Петрович	Т. 55965 HritkinAP@mosreg.ru
	Оперативный отдел	Оперативный дежурный	Т. 40140 KorostilenkoNM@mosreg.ru
Ремонт подъездов	Управление реализации жилищной реформы	Начальник управления Столбов Михаил Аркадьевич	Т. 40149 StolbovM A@mosreg. ru
Детские площадки, отсутствие света во дворе, комплексное благоустройство	Отдел методологии	Заместитель начальника управления Белова Екатерина Андреевна	Т. 55910 BelovaEAn@mosreg.ru
	Отдел мониторинга	Начальник отдела Облогов Максим Евгеньевич	Т. 40146 OblogovME@mosreg.ru
Не работает лифт	Фонд капитального ремонта	Начальник отдела Степаненко Игорь Александрович	Т. 89150507505 StepanenkoIA@mosreg.ru
Начисления ЕПД, "двойные"платежки	МосОблЕИРЦ	Начальник службы корпоративных коммуникаций Инна Михайловна Шевченко	shevchenkoim@mosobleirc.ru Моб. тел. +7 909 620 69 50
Отсутствует свет в доме	Оперативный отдел	Оперативный дежурный	Т. 40140 KorostilenkoNM@mosreg.ru

Приложение 6
к Регламенту, утвержденному
распоряжением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства
Московской области
от 29.03.2017 г. N 33-РВ

Перечень
Instagram-аккаунтов органов местного самоуправления Московской области (Администраций, глав)

	Муниципальное образование	Instagram
1	Волоколамский мр	@evgavrilov Глава
2	Воскресенский мр	@vmrmo Администрация @v.chekhov Рук администрации
3	Дмитровский мр	@gw_dmitrov Глава
4	Зарайский мр	@synkovoleg ВРИО рук администрации
5	Истринский мр	@andreidunaev Рук администрации
6	Клинский мр	@alenasokolskaya Глава
7	Коломенский мр	@vaulinandrey Глава
8	Красногорский мр	@mvsapunov Глава
9	Ленинский мр	@khrovom.o Глава
10	Лотошинский мр	Нет аккаунта
11	Луховицкий мр	@vnbarsukov Глава
12	Люберецкий мр	@press_lubertsy Администрация @ruzhittskiyvp Глава администрации
13	Можайский мр	@ponochevnyi Рук администрации
14	Наро-Фоминский мр	@v.andronov Глава
15	Ногинский мр	@igorkrasavin67 ВРИО главы
16	Одинцовский мр	@ivanov odincovo Глава
17	Орехово-Зуевский мр	@bvegorov Глава @gennadypanin Глава администрации
18	Павлово-Посадский мр	@osokovnikov Глава
19	Пушкинский мр	@s.gribinyuchenko Глава
20	Раменский мр	@vf_demin Председатель совета депутатов
21	Рузский мр	@maksimtarkhanov Глава администрации
22	Сергиево-Посадский мр	@my_tokarev Глава @pressa.sp Пресс-служба мун района
23	Серпуховской мр	@alshestun Глава
24	Солнечногорский мр	@artem.zharov Зам главы @aleksandr.yakunin Глава
25	Ступинский мр	@p.chelpan Глава
26	Талдомский мр	@vlad.yudin Глава
27	Чеховский мр	@yudin.chehov Глава
28	Шатурский мр	@kellerandrey Глава
29	Щелковский мр	@alexey_valov Рук администрации
30	го Балашиха	@zhirkov_evgeniy Глава
31	го Бронницы	@viktornevolin Глава
32	го Власиха	@ov_agafonova Глава
33	го Восход	Нет аккаунта
34	го Дзержинский	@panamorenkovm Глава
35	го Долгопрудный	@aleksandra_kochetinina Рук администрации
36	го Домодедово	@alexanderdvoinykh Рук администрации
37	го Дубна	@mukhinviacheslav Глава
38	го Егорьевск	@alexandrgrechishev Глава
39	го Жуковский	@andrei_voytyuk Глава
40	го Звездный городок	Нет аккаунта
41	го Звенигород	@smirnovzven Глава
42	го Ивантеевка	@ivanteevka_new Администрация
43	го Кашира	@alexeyspassky Глава
44	го Коломна	@shuvalov_v_i Рук администрации
45	го Королев	@k.vicvic Зам рук администрации @danilenko.oleg Первый зам рук @a.hodirev Глава
46	го Котельники	@asedzenevckii Глава
47	го Красноармейск	@ovchinnikovkrasnoarmeysk Глава
48	го Краснознаменск	@ilyn2016 Глава
49	го Лобня	@glavalobnya Председатель совета депутатов @admlobnya Администрация
50	го Лосино-Петровский	@andreyviharev Глава
51	го Лыткарино	@seregin.lyt Глава
52	го Молодежный	@admmolod Администрация @turkovaov Глава
53	го Мытищи	@mytyshiazarov Глава
54	го Озёры	@dmitriybogdanov75 ВРИО Главы
55	го Орехово-Зуево	@pn_rodin Зам главы
56	го Подольск	@ni_pestov Глава
57	го Протвино	@georgiymushak Рук администрации
58	го Пущино	@ivan_savintsev Глава
59	го Реутов	@kovalevnn Первый зам главы @yurovsg Глава
60	го Рошаль	@aleksey_artyuhin Глава
61	го Серебряные Пруды	@aleksandrtaskin Глава
62	го Серпухов	@serpuhov_ru Администрация
63	го Фрязино	@imsergeev Глава
64	го Химки	@admhimki Администрация @dmitry_voloshin Глава
65	го Черноголовка	@egorov_plg_chg Глава
66	го Шаховская	@gadzievzamir1963 Глава
67	го Электрогорск	@denissemenov2618 Глава
68	го Электросталь	@mkokunova Зам главы администрации @a.suhanow Глава