Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, государственных служащих и работников Управления по КСТ и ДМ, а также работников МФЦ, участвующих в предоставлении Услуги

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, государственных служащих и работников Управления по КСТ и ДМ, а также работников МФЦ, участвующих в предоставлении Услуги

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

35.1. Заявитель имеет право обратиться в Управление по КСТ и ДМ (ТСП), а также Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области с жалобой, в том числе в следующих случаях:

4) нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении Услуги, установленного Регламентом;

5) нарушение срока предоставления Услуги, установленного Регламентом;

6) требование у Заявителя документов, не предусмотренных Регламентом для предоставления Услуги;

7) отказ в приеме документов у Заявителя, если основания отказа не предусмотрены Регламентом;

8) отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены Регламентом;

9) требование с Заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной Регламентом;

10) отказ должностного лица Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

35.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.

35.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Управления по КСТ и ДМ, порталы uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru, vmeste.mosreg.ru, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

35.4. Жалоба должна содержать:

в) наименование органа, предоставляющего Услугу, либо организации, участвующей в предоставлении Услуги (МФЦ); фамилию, имя, отчество должностного лица, государственного служащего, работника органа, предоставляющего услугу либо работника организации, участвующей в предоставлении Услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

г) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

д) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

е) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием).

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

35.5. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.

35.6. Жалоба, поступившая в Управления по КСТ и ДМ, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:

11) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

12) информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), нарушающих их права и законные интересы.

35.7. Жалоба, поступившая в Управления по КСТ и ДМ, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению:

13) в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в Управление по КСТ и ДМ.

14) в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений.

35.8. В случае если Заявителем в Управление по КСТ и ДМ подана жалоба, рассмотрение которой не входит в его компетенцию, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в Управлении по КСТ и ДМ жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

35.9. По результатам рассмотрения жалобы Управление по КСТ и ДМ принимает одно из следующих решений:

15) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;

16) отказывает в удовлетворении жалобы.

35.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9 Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

ГАРАНТ:

По-видимому, в предыдущем абзаце допущена опечатка. Вместо слов "в пункте 5.9" следует читать "в пункте 35.9"

35.11. При удовлетворении жалобы Управление по КСТ и ДМ принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.

35.12. Управление по КСТ и ДМ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

17) наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

18) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

19) наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

20) признания жалобы необоснованной.

35.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков события административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области или органы прокуратуры соответственно.

35.14. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

21) должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица Управления по КСТ и ДМ, принявшего решение по жалобе;

22) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

23) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;

24) основания для принятия решения по жалобе;

25) принятое по жалобе решение;

26) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги;

27) в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке;

28) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

35.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Управления по КСТ и ДМ.

35.16. Управление по КСТ и ДМ вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

29) отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;

30) наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

31) отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

35.17. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

35.18. Порядок рассмотрения жалоб Заявителей Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области происходит в порядке осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг, утвержденном постановлением Правительства Московской области от 16 апреля 2015 года N 253/14 "Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области".