Приложение 10. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Министерство культуры Республики Коми (далее Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг и работ) и Методика оценки значения показателей

Приложение 10
к приказу
от 28 августа 2015 г. N 387-од

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Министерство культуры Республики Коми (далее Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг и работ) и Методика оценки значения показателей

N	Наименование показателя качества	Услуга/Работа
1.	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг	Показатели, характеризующие качество государственной услуги
2.	Открытость и доступность информации об учреждении культуры	Показатели, характеризующие качество государственной выполняемой работы

1. Методика оценки значения показателя "Удовлетворенность качеством оказания услуг"

N п/п	Наименование показателя	Диапазон, в %	Оценка значения показателя, балл
1.	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг по итогам опроса на сайте Министерства культуры Республики Коми	до 60%	3
		от 60 до 70%	4
		от 70 до 80%	5
		90% и выше	6
2.	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг по итогам опроса, проведенного силами учреждения	до 60%	3
		от 60 до 70%	4
		от 70 до 80%	5
		90% и выше	6
Максимальное значение			12
Результат оценки показателя: менее 7 б. - неудовлетворительно, 7 баллов и более - удовлетворительно

2. Методика оценки значения показателя "Открытость и доступность информации об учреждении культуры"

N п/п	Наименование информационного объекта на официальном сайте учреждения	Оценка значения показателя, балл
1.	Полное наименование учреждения культуры, сокращенное наименование учреждения культуры	1
2.	Почтовый адрес, схема размещения учреждения культуры	1
3.	Адрес электронной почты	1
4.	Сведения об учредителе, учредительные документы	1
5.	Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг)	1
6.	Перечень услуг, оказываемых учреждением культуры.	1
7.	Дополнительные услуги, оказываемые учреждением культуры	1
8.	Услуги, оказываемые на платной основе. Стоимость оказываемых услуг.	1
9.	Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот	1
10.	Наличие независимой системы учета посещений сайта.
11.	Структура учреждения культуры, режим, график работы	1
12.	Информация о руководителе учреждения культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя учреждения культуры	1
13.	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения культуры	1
14.	Телефон справочной службы, телефон руководителя учреждения культуры (приемная)	1
15.	Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждением культуры	1
16.	Ссылки на оценку качества оказания услуг учреждением культуры	1
Максимальное значение		16
Результат оценки показателя: менее 12 б. - неудовлетворительно, 12 баллов и более - удовлетворительно