Письмо Отделения - Национального банка Республики Коми от 10 августа 2017 г. N Т287-48-05-15/7025 "Электронные полисы ОСАГО: итоги I полугодия 2017 года"

Российские автовладельцы в первом полугодии 2017 года заключили 2,7 млн. договоров ОСАГО в электронном виде. Количество оформленных в Коми электронных полисов за полгода возросло в 12 раз и составило 7,5 тысяч е-полисов.

В целом по стране доля жалоб на отсутствие возможности заключения договора ОСАГО в электронном виде в апреле - июле текущего года сократилась довольно значительно (на 40% по сравнению с показателями за январь - март 2017 года). На старте продаж, в начале 2017 года, значительная часть обращений по е-ОСАГО была связана с непониманием автовладельцами особенностей заключения договора через интернет и, прежде всего, касалась вопросов коммуникации со страховой компанией. По мере того как потребители начали осваивать новую форму покупки полиса ОСАГО, число жалоб по данной тематике начало снижаться, несмотря на рост продаж е-ОСАГО.

Республика Коми не относится к проблемным регионам по ОСАГО, жалобы на действия страховщиков, в том числе и на трудности с оформлением полиса в электронном виде, носят единичный характер.

Напомним, что с 1 января 2017 года все страховые компании, которые имеют лицензию на заключение договоров ОСАГО, обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в электронном виде. Введение электронных полисов призвано помочь автовладельцам сэкономить время, избежать необоснованного отказа страховых организаций от заключения договора ОСАГО и навязывания ими дополнительных страховок.

Процедура покупки электронного полиса довольно проста, а документы потребуются те же, что и для приобретения полиса в офисе страховой компании: паспорт, водительское удостоверение, документ о регистрации транспортного средства и диагностическая карта (для автомобилей старше трех лет).

Купить электронный полис можно на официальном сайте страховой компании, не выходя из дома. Приобретение электронного полиса через агентов или других посредников незаконно.

Информацию об адресах официальных сайтов страховых организаций, а также о наличии у них действующей лицензии на осуществление ОСАГО, можно найти на сайте Банка России www.cbr.ru в разделе Финансовые рынки Справочник участников финансового рынка.

Для оформления электронного полиса ОСАГО необходимо пройти регистрацию на сайте страховой компании, получить пароль от личного кабинета, заполнить заявление и оплатить покупку. Электронный полис ОСАГО будет отправлен автовладельцу по электронной почте, а также храниться в личном кабинете. Бланк полиса рекомендуется распечатать и возить с собой для предъявления сотрудникам ГИБДД при необходимости.

Страховые компании обязаны обеспечить непрерывную и бесперебойную работу своих сайтов. Банк России установил специальные требования в этом направлении.

При возникновении затруднений при заключении договора ОСАГО в электронном виде можно обратиться в Банк России через Интернет-приемную на официальном сайте Банка России, либо направив письменное обращение в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

К обращению рекомендуется приложить фотоснимок экрана мобильного устройства или персонального компьютера с фиксацией даты и времени обращения к сайту страховой компании.

Для удобства пользователей Банк России выпустил краткую памятку по оформлению полисов ОСАГО в электронном виде "Как оформить ОСАГО онлайн", которая доступна для скачивания на официальном сайте Банка России www.cbr.ru в разделе "Информация об ОСАГО".

Приложение: "Как оформить ОСАГО онлайн".pdf

И.о. управляющего

М.И. Яцкив