Постановление Администрации муниципального образования "Теучежский район" Республики Адыгея от 21 июня 2010 г. N 161 "Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги по обеспечению оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в мемориальном музее им. Цуга Теучежа" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Администрации муниципального образования
"Теучежский район" Республики Адыгея
от 21 июня 2010 г. N 161
"Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги по обеспечению оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в мемориальном музее им. Цуга Теучежа"

С изменениями и дополнениями от:

29 декабря 2015 г.

В соответствии с постановлением администрации м/о "Теучежский район" от 04.05.2010 г. N 113 "Об утверждении Порядка разработки утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг"

постановляю:

1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги по обеспечению оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в мемориальном музее им. Цуга Теучежа.

2. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на начальника Управления культуры и кино Теучежского района Р.Х. Напцок.

И.о. главы Теучежского района

А.Ш. Хачмамук

Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги по обеспечению оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в мемориальном музее им. Цуга Теучежа

С изменениями и дополнениями от:

29 декабря 2015 г.

1. Наименование муниципальной услуги

Формирование, организация и сохранение музейного фонда; обеспечение доступа к музейному фонду.

2. Перечень организаций, в отношении которых применяется стандарт

Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является мемориальный музей им. Цуга Теучежа.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования "Теучежский район" Республики Адыгея от 29 декабря 2015 г. N 294 в раздел 3 Стандарта внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.

См. текст раздела в предыдущей редакции

3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 1 декабря 2014 года N 419-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов";

- устав администрации муниципального образования "Теучежский район", положение Управления культуры и кино, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, в том числе Правила пользования музейными коллекциями, другие ведомственные и локальные акты, включая акты, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

- государственные стандарты и настоящие стандарты качества услуг должны составлять нормативную основу практической работы музея.

4. Состав муниципальной услуги

Муниципальная услуга оказывается на платной основе на основании приказа начальника Управления культуры и кино АМО "Теучежский район".

Музей должен находиться в транспортной доступности населению: в центре аула, на пересечении пешеходных путей, вблизи транспортных сообщений, развязок.

Здание музея не должно находиться в аварийном состоянии и должно быть подключено к системам централизованного отопления.

Помещение музея должно отвечать требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов и требованиям пожарной безопасности.

Музей должен быть обеспечен площадью для хранения музейного фонда.

В музее должны быть оборудованы помещение фондохранилища, помещение для размещения отделов, экспозиций и выставок, реставрационная мастерская, помещение для проведения конференций и семинаров, а также касса и туалет общего пользования.

5. Описание потребителей муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются население и гости Теучежского района. К льготным категориям граждан относятся: дети дошкольного и школьного возраста, студенты, воспитанники детских домов и интернатов, ветераны войны и труда, военнослужащие срочной службы.

6. Требования к качеству муниципальной услуги

Оценка качества и результата оказания муниципальной услуги осуществляется на основании настоящего Стандарта качества, исходя из показателей качества и непосредственного результата, установленных распоряжениями субъекта бюджетного планирования, предоставляющего услугу.

Показатели непосредственного результата предоставляемой услуги должны соответствовать лимитам утвержденных бюджетных ассигнований, но не могут быть ниже соответствующих показателей, установленных на федеральном уровне.

Формирование, организация и сохранение музейного фонда.

Информирование получателей муниципальной услуги о составе музейного фонда должно обеспечиваться путем воспроизведения в печатных изданиях.

Обеспечение доступа к музейному фонду.

Музей обязан довести до сведения граждан свое наименование, местонахождение и перечень оказываемых услуг.

В печатных средствах массовой информации Теучежского района размещается следующая информация об услугах, предоставляемых музеями: адрес музея, режим работы, телефон.

В помещении музея в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещаются:

полный перечень оказываемых музеем услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот;

правила поведения в музее, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги; информация о номерах телефонов музея; схема расположения помещений музея;

информация о режиме работы музея;

перечень требований настоящего Стандарта качества, которым должна соответствовать муниципальная услуга, предоставляемая музеем;

контактная информация о руководстве музея с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;

информация о способах доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.

Требования к режиму работы:

доступность музейных услуг обеспечивается гибким и удобным для населения режимом работы музея, предусматривающим работу в выходные дни, а при необходимости и в праздничные дни, а также финансовой доступностью предоставляемой муниципальной услуги для всех категорий населения;

предоставление муниципальной услуги производится не менее шести дней в неделю, без технических перерывов и перерывов на обед, включая выходные и праздничные дни;

на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц.

Требования к взаимодействию сотрудников с получателями муниципальной услуги:

персонал музея обязан по существу отвечать на все вопросы посетителей музея. При оказании услуг работники музея должны проявлять к посетителям максимальную вежливость, внимание, терпение;

время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику;

доступность культурных ценностей, хранящихся в фондах музея, общества должна обеспечиваться всеми возможными видами публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;

дополнительные вопросы посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).

Требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальной услуги:

штатная и фактическая численность работников музея обеспечивает выполнение настоящего Стандарта качества;

у специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;

не реже одного раза в пять лет руководитель и специалист музея должны проходить повышение квалификации.

7. Порядок оказания муниципальной услуги

Формирование, организация и сохранение музейного фонда.

Сохранение, формирование, изучение и публикация музейного фонда обусловлены целями создания и главными направлениями деятельности музея.

Требования к составу музейных фондов и обеспечению их сохранности:

выявление и сбор музейных предметов и коллекций проводятся систематически на всей территории Теучежского района;

приоритет в пополнении и формировании музейного фонда должен отдаваться произведениям и памятникам общемирового, общероссийского и регионального значения, мемориальным вещам и коллекциям;

обеспечение сохранности музейных фондов в соответствии с правилами и условиями учета и хранения, устанавливаемыми положением о Музейном фонде Российской Федерации (Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N 179), должно быть достигнуто путем создания нормативного режима хранения, реставрации и консервации музейных предметов;

в научно-фондовой работе музея ежегодно проводится мониторинг с целью своевременного выявления нарушений в хранении музейных предметов, определения необходимости их реставрации и формирования более полных музейных коллекций;

доступность культурных ценностей, хранящихся в фондах музея, для общества должна обеспечиваться всеми возможными видами публичного представления музейных предметов и музейных коллекций.

Обеспечение доступа к музейному фонду.

Доступ посетителей к музейному фонду обеспечивается предложением муниципальной услуги в следующих формах: экскурсионное обслуживание, проведение культурно-просветительных мероприятий: праздников, клубной работы, организация досуговых мероприятий.

Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к муниципальной услуге в следующих случаях:

отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение муниципальной услуги в день обращения;

нарушение правил поведения в помещениях музейного типа.

Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.

Доступ к музейным предметам и музейным коллекциям может быть ограничен по следующим основаниям:

неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

производство реставрационных работ.

Ограничение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры не допускается.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования "Теучежский район" Республики Адыгея от 29 декабря 2015 г. N 294 настоящий Стандарт дополнен разделом 7.1, вступающим в силу с 1 января 2016 г.

7.1. Требований к местам предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

"Должны быть созданы условия для осуществления приема граждан инвалидов в здание, в котором оказывается услуга, в том числе слепых (слабовидящих), глухих (слабослышащих), передвигающихся с помощью кресел-колясок:

- обеспечить оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

- помещения должны быть оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами;

- обеспечить возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;

- обеспечить беспрепятственное передвижение и разворот специальных средств для передвижения кресел-колясок;

- предоставление инвалидам возможности получения муниципальной услуги в электронном виде с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги;

- оказание должностными лицами учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

8. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта качества получателями муниципальной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее муниципальную услугу, так и в администрацию Теучежского района, осуществляющей контроль предоставления муниципальной услуги.

Организация рассмотрения обращения жителей Теучежского района по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Порядком организации рассмотрения обращений жителей Теучежского района вопросам предоставления муниципальных услуг, утвержденным Уставом администрации муниципального образования "Теучежский район", положением Управления культуры и кино.

9. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан

Лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музея один раз в месяц в установленные администрацией музея дни на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 г. N 1242 "О порядке бесплатного посещения музея лицами, не достигшими восемнадцати лет".

Студентам высших учебных заведений предоставляется право на бесплатное посещение музея на основании пункта 3 статьи 16 Федерального закона от 22 августа 1996 г. N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании.

10. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Музей должен иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля над деятельностью сотрудников с целью определения соответствия оказываемых муниципальных услуг по обеспечению доступа граждан к муниципальным музейным фондам. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотруднику мемориального музея им. Ц.Теучежа устанавливаются директором данного музея.

К ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен директор мемориального музея им. Ц.Теучежа Ашинов Юнус Салехович.

Начальник Управления культуры и кино

Напцок Р.Х.

Исполнитель

Дзыбова Ф.З.