Приложение N 1. Система критериев опенки качества и доступности дли граждан Российской Федерации, предоставляемых государственными бюджетными учреждениями, подведомственными государственному управлению ветеринарии Краснодарского края, государственных услуг

Приложение N 1

Система
критериев опенки качества и доступности дли граждан Российской Федерации, предоставляемых государственными бюджетными учреждениями, подведомственными государственному управлению ветеринарии Краснодарского края, государственных услуг
(утв. приказом государственного управления ветеринарии Краснодарского края от 8 августа 2016 г. N 219)

Для проведения оценки качества и доступности для граждан Российской Федерации предоставляемых государственными бюджетными учреждениями, подведомственными государственному управлению ветеринарии Краснодарскою края (далее - Учреждения), государственных услуг используются следующие критерии:

результаты проведения мониторинга удовлетворенности граждан Российской Федерации полнотой и качеством, оказываемых Учреждениями государственных услуг;

выполнение Учреждениями показателей государственных заданий по предоставлению государственных услуг в соответствии С нормативными правовыми актами, регулирующими порядок оказания государственных услуг;

общее количество обратившихся граждан Российской Федерации за получением государственных услуг;

общее количество жалоб на действия (бездействия) персонала Учреждения при предоставлении государственных услуг;

обоснованность жалоб на действия (бездействия) персонала Учреждения при предоставлении государственных услуг.

При проведении мониторинга удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством и доступностью, оказываемых Учреждениями государственных услуг учитывается:

количество и разнообразие (полнота) государственных услуг, оказываемых Учреждением;

оценка качества государственных услуг, оказываемых Учреждением:

оценка действий персонала по оказанию государственных услуг (доброжелательность, вежливость, компетентность);

условия доступа в Учреждение с целью получения государе!венной услуги;

место оказания государственных услуг (комфортность условий);

открытость и доступность информации об Учреждении, о его ресурсах и оказываемых государственных услугах;

техническое оснащение Учреждения;

сроки рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы Учреждения и принятые по ним решения.

Руководитель

Г.А. Джаилиди