Приложение N 3. Мониторинг работы с обращениями граждан в учреждениях здравоохранения Краснодарского края

Приложение N 3
к приказу министерства
здравоохранения Краснодарского края
от 23 апреля 2018 г. N 2013

Мониторинг работы
с обращениями граждан в учреждениях здравоохранения Краснодарского края

Наименование медицинской организации отчетный период ___________________________________________ (месяц, квартал, полугодие, год)
N п/п	Наименование	Количество обращений, поступивших непосредственно руководству медицинской организации (органа управления)	Количество обращений, поступивших из министерства здравоохранения Краснодарского края
1.	Общее количество обращений граждан, всего:
1.1.	из них повторных обращений
2.	Принято руководителями на личном приеме
3.	Количество обоснованных обращений
4.	Количество обращений в связи с летальным исходом
5.	Количество обращений по причинам:
5.1.	неудовлетворительное оказание медицинской помощи
5.2.	о направлении в краевые и федеральные лечебные учреждения
5.3.	о льготном лекарственном обеспечении
5.4	нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками
5.5.	по кадровым вопросам
5.6.	по экономическим и материальным вопросам
5.7.	благодарности
5.8.	прочие
6.	Результаты рассмотрения обращений:
6.1.	"разъяснено" *
6.2.	"не поддержано" **
6.3.	"поддержано" ***
7.	Количество предъявленных исков по результатам оказания медицинской помощи, всего:
7.1.	из них удовлетворено
8.	Количество предъявленных исков по трудовым спорам, всего:
8.1.	из них удовлетворено
9.	Приняты меры в отношении сотрудников, допустивших нарушения, в том числе:
9.1.	наложено дисциплинарных взысканий на:
	главных врачей
	заведующих отделениями
	лечащих врачей
	средних медработников
	прочих
9.2.	указано или сделано замечаний
9.3.	объявлено выговоров
9.4.	уволено с работы, переведено на другую работу
9.5.	отстранено от работы
9.6.	передано в правоохранительные органы
	из них: возбуждено уголовных дел
	передано в суд
9.7.	устно предупреждено, обсуждено в коллективах
9.8.	обсуждено на коллегиях, медицинских советах
9.9.	снижено стимулирующих выплат

- * "разъяснено" (означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение об информировании заявителя(ей) о порядке реализации предложения или удовлетворения заявления или жалобы);

- ** "не поддержано" (означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение о нецелесообразности предложения, о необоснованности и не удовлетворении заявления или жалобы);

- *** "поддержано" (означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворении заявления или жалобы), в том числе анализируется ответ на предмет "меры приняты" (полное фактическое разрешение поставленного в обращении вопроса, то есть фактическая реализация предложения, фактическое удовлетворение заявления или жалобы в соответствии с принятым по результатам рассмотрения данного вопроса, содержащегося в обращении, решением - "поддержано").

Заместитель министра

В.А. Игнатенко