Приказ министерства здравоохранения Краснодарского края от 14 марта 2019 г. N 1590 "О совершенствовании работы с устными обращениями граждан, поступающими на единый телефон "горячей линии" министерства здравоохранения Краснодарского края"

В целях совершенствования работы с устными обращениями граждан, поступающими на единый телефон "горячей линии" министерства здравоохранения Краснодарского края и повышения удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения обращений, приказываю:

1. Руководителям государственных учреждений здравоохранения, подведомственных министерству здравоохранения Краснодарского края и участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краснодарском крае:

1.1. Установить в организационно-методических отделах (при их отсутствии - уполномоченным лицам) в срок до 01.04.2019 удаленные рабочие места программно-технического комплекса, используемого контакт-центром государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края при организации работы единого телефона "горячей линии" министерства здравоохранения Краснодарского края (далее - программно-технический комплекс контакт-центра ГБУЗ МИАЦ).

1.2. Назначить ответственных за функционирование удаленного рабочего места программно-технического комплекса контакт-центра ГБУЗ МИАЦ и предоставить в ГБУЗ МИАЦ информацию об ответственных лицах, с указанием фамилии, имени, отчества, занимаемой должности, контактного телефона и адреса электронной почты.

1.3. Обеспечить оперативное рассмотрение обращений граждан, поступающих на "горячую линию" министерства здравоохранения Краснодарского края по вопросам, касающимся деятельности учреждений, с предоставлением в сроки, предусмотренные приказом министерства здравоохранения Краснодарского края от 11.05.2016 N 2311 "О работе контакт-центра государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края по приему и рассмотрению устных обращений граждан, поступающих на единый телефон "горячей линии" министерства здравоохранения Краснодарского края", обратной письменной информации через удаленное рабочее место программно-технического комплекса контакт-центра ГБУЗ МИАЦ о принятых мерах, информировании заявителя, и удовлетворенность заявителя результатами рассмотрения обращения.

1.4. Ежемесячно проводить анализ поступивших на "горячую линию" министерства здравоохранения Краснодарского края обращений граждан по вопросам, касающимся деятельности учреждений, в том числе по вопросам деятельности курируемой специализированной службы, в случае, если такая функция возложена на то или иное учреждение.

1.5. Результаты анализа обращений граждан на единый телефон "горячей линии" министерства здравоохранения Краснодарского края, в том числе по вопросам деятельности курируемой специализированной службы, ежемесячно в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным, предоставлять в ГБУЗ МИАЦ с указанием выявленных проблем, и предложениями по их устранению.

2. Начальнику ГБУЗ МИАЦ Рубцовой И.Т.:

2.1. Оказать техническую поддержку государственным бюджетным учреждениям здравоохранения, подведомственным министерству здравоохранения Краснодарского края и участвующим в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краснодарском крае, по установке удаленных рабочих мест программно-технического комплекса контакт-центра ГБУЗ МИАЦ и обучению персонала навыкам работы с программно-техническим комплексом.

2.2. Сводную аналитическую информацию по обращениям граждан на "горячую линию" министерства здравоохранения Краснодарского края ежемесячно в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным, предоставлять в министерство здравоохранения Краснодарского края.

3. Ответственность за исполнение настоящего приказа возложить на начальника отдела ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности и организации работы с обращениями граждан министерства здравоохранения Краснодарского края Очерет Т.С.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Краснодарского края Деняк П.В.

Заместитель министра

Т.А. Солоненко