Приложение 4. Методика оценки участников краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп-2019"

Приложение 4
Утверждена
приказом министерства
курортов, туризма и
олимпийского наследия
Краснодарского края
от 14.06.2019 N 122

Методика оценки
участников краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп-2019"

Методика оценки участников краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп-2019" (далее - конкурс) разработана на основании постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 31 октября 2008 г. N 1072 "О проведении краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп", а также приказа Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 11 января 2019 г. N 5-Пр-19 "О Всероссийском конкурсе профессионального мастерства работников сферы туризма "Лучший по профессии в индустрии туризма".

1. Методика оценки по номинации "Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

*- теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

**- практическое задание разрабатывает экспертный совет

2. Методика оценки по номинации "Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

*- теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

**- практическое задание разрабатывает экспертный совет

3. Методика оценки по номинации "Лучший экскурсовод (гид)"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

*- теоретические задания в части методики проведения экскурсий

**- практическое задание разрабатывает экспертный совет

4. Методика оценки по номинации "Лучший гид-переводчик"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

*- теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

**- практическое задание разрабатывает экспертный совет

5. Методика оценки по номинации "Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

*- теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

**- практическое задание разрабатывает экспертный совет

6. Методика оценки по номинации "Лучший инструктор-проводник"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

*- теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

**- практическое задание разрабатывает экспертный совет

7. Методика оценки по номинации "Лучшая организация, осуществляющая туроператорскую деятельность"

Основные показатели

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие у организации функционирующего офиса:
	офис, находящийся в собственности	3
	офис, находящийся в аренде	1
2.	Виды осуществляемой деятельности туристской организации:
	внутренний туризм	1
	въездной туризм	1
	внутренний и въездной туризм	2
3.	Количество разработанных и внедренных организацией туристских продуктов:
	до 5 продуктов	1
	от 5 до 10 продуктов	2
	от 10 и более продуктов	3
4.	Количество туристов обслуженных организацией за отчетный период:
	до 5 000 туристов	1
	от 5 001 до 10 000 туристов	2
	более 10 001 туристов	3
5.	Стаж работы организации в туристской сфере:
	до 5 лет	1
	от 5 до 10 лет	2
	более 10 лет	3
6.	Наличие и использование в организации маркетинговых материалов:
	логотип	1
	сайт	1
	логотип и сайт	2
7.	Наполнение сайта организации (опции сайта):
	перечень турпродуктов с описанием (программа тура) и фотоматериалами	1 балл за каждую, из перечисленных, опций сайта
	информация о ценах на предоставляемые услуги
	наличие маркетинговых акций
	отзывы клиентов
	наличие обратной связи с сотрудниками организации
8.	Наличие форменной одежды персонала организации	2
9.	Рекламно-информационное сопровождение, реализуемых туристских услуг:
	информационные флаеры	1 балл за каждую, из перечисленных, услуг
	информационные буклеты
	рекламные каталоги
	памятки туристам
10.	Наличие в туристской организации бонусных программ	2
11.	Наличие у организации благодарственных писем и грамот за участие в выставочных мероприятиях и конкурсах, выданных федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	2
12.	Наличие в организации договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта на 2018 год	2
13.	Наличие в организации сертификата соответствия, подтверждающего требования, установленные действующими нормативными документами, действительный на 2018 год	2
14.	Прохождение повышения уровня квалификации сотрудников организации за последние 3 года	2
15.	Наличие в организации благодарственных писем, грамот за участие в благотворительной деятельности (организация туристско-экскурсионных туров для людей с ограниченными возможностями, ветеранов ВОВ и др.), выданные федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1
16.	Наличие сведений об организации в единой государственной информационной системе "Реестр субъектов и объектов туристской индустрии и туристских ресурсов Краснодарского края"	2
17.	Наличие в организации транспортных средств (не ранее 2010 года выпуска), осуществляющих туристско-экскурсионные перевозки и находящихся:
	в собственности организации	5
	в собственности организации и на условиях аренды	4
	на условиях аренды	3
	по условиям договора на разовые заявки	1
18.	Наличие в организации брендированных автобусов, используемых для осуществления туристско-экскурсионных перевозок	3
19.	Наличие в организации автобусов доступных для маломобильных групп населения, используемых для осуществления туристско-экскурсионных перевозок	2

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2018 к 2017 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Среднесписочная численность в приросте (2018 к 2017 году), %
	прирост до 10%	1
	прирост свыше 10%	3
3.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет Краснодарского края за 2018 год по сравнению 2017 годом, тыс. руб.
	выше показателя 2017 года	5
	ниже или равен показателю 2017 года	0
4.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм" ***	10
	другой	0

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

8. Методика оценки по номинации "Лучшая организация, осуществляющая турагентскую деятельность и (или) экскурсионное обслуживание"

Основные показатели

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие у организации функционирующего офиса:
	офис, находящийся в собственности	3
	офис, находящийся в аренде	1
2.	Количество разработанных и внедренных организацией экскурсионных продуктов:
	до 5 экскурсионных продуктов	1
	от 5 до 10 экскурсионных продуктов	2
	от 10 и более экскурсионных продуктов	3
3.	Количество туристов обслуженных организацией за отчетный период:
	до 10 000 туристов	1
	от 10 001 до 30 000 туристов	2
	более 30 001 туристов	3
4.	Стаж работы организации в туристско-экскурсионной сфере:
	до 5 лет	1
	от 5 до 10 лет	2
	более 10 лет	3
5.	Наличие и использование организацией маркетинговых материалов:
	логотип	1
	сайт	1
	логотип и сайт	2
6.	Наполнение сайта организации (опции сайта):
	перечень туристско-экскурсионных продуктов с описанием (программа тура) и фотоматериалами	1 балл за каждую, из перечисленных, опций сайта
	информация о ценах на предоставляемые услуги, в том числе туристско-экскурсионные продукты
	наличие маркетинговых акций
	отзывы клиентов
	наличие обратной связи с сотрудниками организации
7.	Наличие форменной одежды персонала организации	2
8.	Рекламно-информационное сопровождение, реализуемых туристско-экскурсионных услуг:
	информационные флаеры	1 балл за каждую, из перечисленных, туристско-экскурсионных услуг
	информационные буклеты
	рекламные каталоги
	памятки туристам
9.	Наличие в туристской организации бонусных программ	2
10.	Наличие у организации благодарственных писем и грамот за участие в выставочных мероприятиях и конкурсах, выданных федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	2
11.	Наличие в организации экскурсоводов, прошедших курсы повышения квалификации не позднее 3-х предшествующих лет (подтверждается копией трудового договора и копией свидетельства повышения квалификации).	1 балл за каждого сотрудника
12.	Наличие в организации гидов-переводчиков (подтверждается копией трудового договора)	1 балл за каждого сотрудника
13.	Наличие в организации транспортных средств (не ранее 2010 года выпуска), осуществляющих туристско-экскурсионные перевозки и находящихся:
	в собственности организации	5
	в собственности организации и на условиях аренды	4
	на условиях аренды	3
	по условиям договора на разовые заявки	1
14.	Наличие в организации брендированных автобусов, используемых для осуществления туристско-экскурсионных перевозок	3
15.	Наличие в организации автобусов доступных для маломобильных групп населения, используемых для осуществления туристско-экскурсионных перевозок	2
16.	Наличие в организации договора со страховой компанией от несчастных случаев на туристско-экскурсионных маршрутах, действительный на период 2018 года.	2
17.	Наличие в организации сертификата соответствия, подтверждающего требования, установленные действующими нормативными документами, действительный на 2018 год	2
18.	Наличие в организации технологической документации (туристского паспорта) на реализуемые туристско-экскурсионные маршруты, оформленные должным образом, в соответствии с ГОСТ и действительные на момент подачи заявки.	2
19.	Наличие в организации благодарственных писем, грамот за участие в благотворительной деятельности (организация туристско-экскурсионных туров для людей с ограниченными возможностями, ветеранов ВОВ и др.), выданные федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1
20.	Наличие сведений об организации в единой государственной информационной системе "Реестр субъектов и объектов туристской индустрии и туристских ресурсов Краснодарского края"	2
21.	Участие в информационных турах, организованных органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1 балл за каждое участие

Дополнительные показатели

1.	Количество обслуженных туристов и экскурсантов в приросте (2018 к 2017 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Среднесписочная численность в приросте (2018 к 2017 году), %
	прирост до 10%	1
	прирост свыше 10%	3
3.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет Краснодарского края за 2018 год по сравнению 2017 годом, тыс. руб.
	выше показателя 2017 года	5
	ниже или равен показателю 2017 года	0
4.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм" ***	10
	другой	0

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

9. Методика оценки по номинациям "Лучший санаторий"

Основные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
1.4	СМК (в том числе систем менеджмента безопасности пищевой продукции, основанных на принципах ХАССП)	3
1.5	свидетельство категории пляжа (при наличии закрепленного пляжа): - имеется - отсутствует	2 0
2.	Внешний вид, фасад:
	хороший (отсутствуют внешние повреждения, трещины, фасад чистый, покрытие (краска, штукатурка и т.п.) целостное и обновленное в течение последних 3 лет, присутствуют элементы декора)	6
	удовлетворительный (незначительные внешние повреждения, сколы, фасад чистый, мох, плесень и прочие признаки устаревания здания отсутствуют)	4
	неудовлетворительный (имеются внешние повреждения, крупные сколы покрытия (краски, штукатурки), трещины, грязь на фасаде, мох, плесень присутствуют)	0
3.	Наличие охраняемой автостоянки (видеонаблюдение и/или охранник на территории)	2
4.	Служба приема и размещения:
4.1	наличие полной информации для потребителей услуг (в соответствии с действующим Законом РФ)	3
4.2	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля	1
4.3	с подачей напитков (кулер, емкости с водой (стаканы, кувшины и т.п.), соками и прочими напитками)	3
4.4	музыкальное вещание (телевизор с музыкой, музыка, воспроизводимая из колонок и прочего оборудования)	1
4.5	банкомат	1
5.	Состояние номерного фонда:
5.1	стены, потолок, окна, двери, напольное покрытие:
	хорошее (отсутствие внешних повреждений, чистота, покрытия целостные и обновленные в течение последних 3 лет)	6
	Удовлетворительное (незначительные внешние повреждения, устаревшие, но целостные покрытия, чистота)	4
	Неудовлетворительное (существенные внешние повреждения, устаревшие и разрушающиеся покрытия)	0
5.2	мебель
	хорошее (без существенных повреждений, чистая, обновленная, целостная, чистая, высокого качества)	6
	удовлетворительное (устаревшая, но целостная, чистая, с незначительными повреждениями)	4
	неудовлетворительное (существенные внешние повреждения, устаревшая и разрушающаяся, грязная)	0
5.3	Наличие оборудованных номеров для маломобильных граждан
	да	5
	нет	0
6.	Состояние медицинской части (бальнеологического отделения/ корпуса/кабинетов)
	хороший (отсутствуют внешние повреждения, трещины, покрытие (краска, штукатурка и т.п.) целостное и обновленное в течение последних 3 лет, присутствуют элементы декора)	6
	Удовлетворительный (незначительные внешние повреждения, сколы, плесень и грязь отсутствуют)	4
	Неудовлетворительный (имеются внешние повреждения, крупные сколы покрытия (краски, штукатурки), трещины, плесень и грязь присутствуют)	0
7.	Виды питания:
7.1	вариант диеты с пониженным количеством белка (низкобелковая диета) (при заболеваниях почек, печени)	1
7.2	вариант диеты с повышенным количеством белка (высокобелковая диета) (малокровие, ожоговая болезнь, панкреатит и т.д.)	1
7.3	вариант диеты с механическим и химическим щажением (измельченное, отварное и не возбуждающее секрецию)	1
7.4	вариант диеты с повышенным количеством белка (высокобелковая диета (т) (при туберкулезе)	1
7.5	основной вариант стандартной диеты	1
8.	Формы питания:
8.1	вегетарианское питание (растительная пища, фрукты, овощи и молочные продукты в ассортименте для обеспечения достаточного количества кальция, витамина D и B12)	1
8.2	выбор блюд по меню	1
8.3	по предварительному заказу	1
8.4	шведский стол	1
8.5	обслуживание в номер	1
9.	Услуги:
9.1	Wi-Fi в номерах (бесплатный)	1
9.2	Wi-Fi в общественных местах (бесплатный)	1
9.3	наличие сауны, бани	3
9.4	бассейн закрытый	3
9.5	бассейн открытый	2
9.6	аквапарк	3
9.7	салон красоты	2
9.8	spa-салон	3
9.9	спортивные сооружения	3
9.10	детская площадка	3
9.11	наличие на территории торговых точек (магазин, аптека)	1
9.12	наличие экскурсионного обслуживания для отдыхающих	1
9.13	консьерж (швейцар)	3
9.14	детская игровая комната	3
9.15	наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием (киноконцертный зал)	3
9.16	наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры)	2
10.	Территория: парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками	5
11.	Персонал:
11.1	соответствие внешнего вида персонала требованиям, установленным во внутренних стандартах предприятия	2
11.2	знание персоналом средства размещения иностранных языков в объёме, необходимом для выполнения служебных обязанностей (наличие сотрудника, способного переводить в том числе медицинскую терминологию при оказании услуг лечения иностранным гражданам)	4
11.3	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
12.	Фирменный стиль предприятия, маркетинг и реклама:
12.1	наличие логотипа	3
12.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/ проводов гостей	3
12.3	наличие рекламной продукции средства размещения в визуальной доступности	3
13.	Обратная связь с потребителем:
13.1	наличие системы работы с жалобами гостей (подтвержденная обратная связь, письменные ответы и пр.)	2
13.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг (наличие бланков анкет на ресепшн и в номерах)	2
13.3	наличие Интернет-сайта с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
13.4	возможность для гостей писать отзывы о посещении на Интернет-сайте средства размещения	2
14.	Использование природных лечебных факторов:
14.1	природная минеральная вода: наличие собственного источника минеральной воды (лицензия) привозная вода	5 3
14.2	природная минеральная грязь: использование лечебной грязи Краснодарского края использование лечебной грязи из других регионов России	5 3
15.	Специализация лечебного процесса организации (болезни крови, кроветворных органов и отдельные нарушения, вовлекающие иммунный механизм болезни эндокринной системы расстройства питания и нарушения обмена веществ болезни нервной системы болезни глаза и его придаточного аппарата болезни уха и сосцевидного отростка болезни системы кровообращения болезни органов дыхания болезни органов пищеварения болезни кожи и подкожной клетчатки болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани болезни мочеполовой системы последствия травм, термических и химических ожогов, обморожений):
15.1	11 и более	10
15.2	6-10	8
15.3	1-5	6
16.	Используемые методы функциональной диагностики на базе здравницы:
16.1	11 и более	8
16.2	1-10	4
17.	Лабораторная база (функционирующая на базе здравницы, в том числе отдельное юр. лицо с которым заключен договор на обслуживание):
17.1	бактериологические исследования	1
17.2	иммунологические исследования	1
17.3	микробиологические исследования	1
17.4	общеклинические исследования	1
17.5	серологические исследования	1
17.6	цитологические исследования	1
17.7	биохимические исследования	1
18.	Наличие медицинских работников (врачей и медицинских работников среднего звена) со стажем работы в данной санаторно-курортной организации (подтверждается справкой, заверенной руководителем; выбирается больший показатель):
	более 5 лет	2
	более 10 лет	3
	более 15 лет	4
19.	Приобретение и использование нового медицинского оборудования (в 2018 - 2019 гг).	2
20.	Внедрение новых медицинских технологий и методов лечения (в 2018 - 2019 гг.):
20.1	наличие собственных запатентованных разработок (подтверждается справкой, заверенной руководителем)	8
20.2	введение новых медицинских услуг	5
20.3	введение лечения новых профилей заболеваний	5
21.	Объекты:
21.1	бювет	3
21.2	водолечебница	3
21.3	грязелечебница	3
22.	Наличие в коллективе медработников награжденных отраслевыми (в сфере санаторно-курортного дела, здравоохранения) региональными или федеральными наградами	2
23.	Наличие фактов допущения нарушений лицензионных требований к предоставлению медицинских услуг (по предоставлению сведений Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Краснодарскому краю (Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю) по итогам 2018 года)	-10
24.	Наличие фактов допущения нарушений правил пожарной безопасности и / или санитарно-эпидемиологических требований (по предоставлению сведений Госпожнадзора, Роспотребнадзора по Краснодарскому краю за 2018 год)	-10
25.	Участие медицинских работников (врачей и медицинских работников среднего звена) в научно-практических конференциях и семинарах, проводимых отраслевыми ведомствами в 2018 году (подтверждается письмом-приглашением-подтверждением, документами о командировании)	2
26.	Среднегодовая заполняемость санатория (показатели 2018 года) (в случае, если объект сезонный, то рассчитывается средний показатель за сезон):
	более 70%	3
	менее 70%	1
27.	Количество жалоб, поступивших в министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края с начала 2019 года:
	0 жалоб	5
	1 жалоба	0
	более 1 жалобы	- 5
28.	Участие организации (сотрудников организации) в краевом конкурсе "Курортный Олимп" в качестве номинанта за последние 3 года	3
29.	Участие организации в краевой маркетинговой программе "Южная здравница"
29.1	участие	3
29.2	осведомленность сотрудников об участии санатория в указанной программе	1
29.3	неосведомленность сотрудников об участии санатория в указанной программе	-2

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Среднесписочная численность в приросте (2018 к 2017 году), %
	прирост до 10%	1
	прирост свыше 10%	3
2.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет Краснодарского края за 2018 год по сравнению 2017 годом, тыс. руб.
	выше показателя 2017 года	5
	ниже или равен показателю 2017 года	0
3.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм" ***	10
	другой	0

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

10. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения 3 звезды"

Основные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
1.4	СМК (в том числе систем менеджмента безопасности пищевой продукции, основанных на принципах ХАССП)	3
1.5	наличие у отеля сертификатов и знака экомаркировки типа "Листок жизни" (ECOLABEL, EMAS, ISO 14001, GREEN GLOBE, GREEN KEY, TRAVELIFE или другие аналогичные сертификаты)	3
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	3
	хороший	0
	удовлетворительный	-3
3.	Наличие:
3.1	охраняемой автостоянки	2
4.	Служба приема и размещения:
4.1	отсутствие полной информации для потребителей услуг (в соответствии с действующим Законом РФ)	-3
4.2	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля	2
4.3	с подачей напитков	3
4.4	музыкальное вещание	3
5.	Состояние номерного фонда:
5.1	стены, потолок, окна, двери, напольное покрытие:
	отличное	3
	хорошее	0
	удовлетворительное	-3
5.2	мебель:
	отличное	3
	хорошее	0
	удовлетворительное	-3
5.3	Номерной фонд:
5.3.1	прием зарубежных новостных, информационных и спортивных ТВ-программ (не менее двух)	2
5.3.2	электронные замки во входных дверях номеров	2
5.3.3	индивидуальные мини-сейфы для хранения ценностей гостей в 100% номерах гостиницы	2
5.3.4	наличие в номере утюга и гладильной доски	2
5.3.5	кофеварка / чайник с принадлежностями	2
6.	Организация питания:
6.1	room-service (круглосуточно)	2
6.2	количество предприятий питания
	1-2	1
	более 2	3
6.3	круглосуточная работа предприятий общественного питания	5
7.	Услуги:
7.1	Wi-Fi в номерах (бесплатный)	2
7.2	Wi-Fi общественных в помещениях	1
7.3	наличие сауны, бани	3
7.4	бассейн закрытый	3
7.5	бассейн открытый	2
7.6	аквапарк	3
7.7	салон красоты	2
7.8	spa-салон	3
7.9	наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с 6-ю тренажерами	2
7.10	детская площадка	1
7.11	детская игровая комната: - под наблюдением специалиста - без наблюдения	3 1
7.12	консьерж (швейцар)	3
7.13	наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием (киноконцертный зал)	3
7.14	наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры).	2
7.2	наличие помещений и оборудования для маломобильных групп населения
7.2.1	наклонный пандус	1
7.2.2	широкие двери лифта	1
7.2.3	уборная в общественной зоне с необходимыми приспособлениями	2
7.2.4	оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями	3
8.	Территория:
8.1	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками	2
9.	Персонал:
9.1	соответствие внешнего вида персонала требованиям, установленным во внутренних стандартах предприятия (да/нет)	2 (-2)
9.2	количество персонала, прошедшего повышение квалификации за последние 3 года, составляет: - 90-100% сотрудников - 76-89% сотрудников - 50-75% сотрудников - менее 50% сотрудников	3 2 1 -1
9.3	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	3
9.4	знание персоналом средства размещения иностранных языков в объёме, необходимом для выполнения служебных обязанностей: - одного на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей; - разговорный уровень владения языком для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями - знание не менее двух иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями	2 3 4
10.	Фирменный стиль предприятия, маркетинг и реклама:
10.1	наличие логотипа	1
10.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/проводов гостей	3
10.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	1
11.	Обратная связь с потребителем:
11.1	наличие системы работы с жалобами гостей	2
11.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
11.3	наличие Интернет-сайта средства размещения с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
11.4	наличие веб-сайта отеля на английском языке	2
11.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на Интернет-сайте средства размещения	3
12.	Иные показатели:
12.1	участие средства размещения (сотрудников средства размещения) в краевом конкурсе "Курортный Олимп" в качестве номинанта за последние 3 года	1

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Среднесписочная численность в приросте (2018 к 2017 году), %
	прирост до 10%	1
	прирост свыше 10%	3
2.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет Краснодарского края за 2018 год по сравнению 2017 годом, тыс. руб.
	выше показателя 2017 года	5
	ниже или равен показателю 2017 года	0
3.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм" ***	10
	другой	0

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

11. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения 4 звезды"

Основные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
1.4	СМК (в том числе систем менеджмента безопасности пищевой продукции, основанных на принципах ХАССП)	3
1.5	наличие у отеля сертификатов и знака экомаркировки типа "Листок жизни" (ECOLABEL, EMAS, ISO 14001, GREEN GLOBE, GREEN KEY, TRAVELIFE или другие аналогичные сертификаты)	3
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	3
	хороший	0
	удовлетворительный	-3
3.	Наличие:
3.1	собственная крытая автостоянки	2
4.	Служба приема и размещения:
4.1	отсутствие полной информации для потребителей услуг (в соответствии с действующим Законом РФ)	-3
4.2	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля	2
4.3	с подачей напитков	3
4.4	музыкальное вещание	3
5.	Состояние номерного фонда:
5.1	стены, потолок, окна, двери, напольное покрытие:
	отличное	3
	хорошее	0
	удовлетворительное	-3
5.2	мебель:
	отличное	3
	хорошее	0
	удовлетворительное	-3
6	Номерной фонд:
6.1	количество номеров высшей категории в % от общего количества номеров:
	10-20%	1
	20-30%	2
	более 30%	3
6.2	прием зарубежных новостных, информационных и спортивных ТВ-программ (не менее двух)	2
6.3	электронные замки во входных дверях номеров	2
6.4	индивидуальные мини-сейфы для хранения ценностей гостей в 100% номерах гостиницы	2
6.5	наличие в номере утюга и гладильной доски	2
7.	Организация питания:
7.1.	количество предприятий питания:
	2 - 3	1
	3 - 4	2
	более 4	3
8.	Услуги:
8.1	Wi-Fi в номерах (бесплатный)	2
8.1.2	Wi-Fi в общественных помещениях	1
8.1.3	аквапарк	3
8.1.4	салон красоты	2
8.1.5	spa-салон	3
8.1.6	спортивные сооружения	1
8.1.7	детская площадка	1
8.1.8	детская игровая комната: - под наблюдением специалиста - без наблюдения	3 1
8.1.9	консьерж	3
8.2	наличие помещений и оборудования для маломобильных групп населения:
8.2.1	наклонный пандус, широкие двери лифта	1
8.2.2	уборная в общественной зоне с необходимыми приспособлениями	3
8.2.3	оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями	5
9.	Территория:
9.1	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками	2
10.	Персонал:
10.1	соответствие внешнего вида персонала требованиям, установленным во внутренних стандартах предприятия (да/нет)	2 (-2)
10.2	количество персонала, прошедшего повышение квалификации за последние 3 года, составляет: - 90-100% сотрудников - 76-89% сотрудников - 50-75% сотрудников - менее 50% сотрудников	3 2 1 -1
10.3	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	3
10.4	знание персоналом средства размещения иностранных языков в объёме, необходимом для выполнения служебных обязанностей: - одного на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей; - разговорный уровень владения языком для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями - знание не менее двух иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями	2 3 4
11.	Фирменный стиль предприятия, маркетинг и реклама:
11.1	наличие логотипа	1
11.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/проводов гостей	3
11.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	1
12.	Обратная связь с потребителем:
12.1	наличие собственной компьютерной системы анализа отзывов гостей (договора с консалтинговой компанией на оказание данных услуг) на постоянной основе	3
12.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
12.3	наличие Интернет-сайта средства размещения с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
12.4	наличие веб-сайта отеля на английском языке	2
12.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на Интернет-сайте средства размещения	3
13.	Дополнительные показатели:
13.1	участие средства размещения (сотрудников средства размещения) в краевом конкурсе "Курортный олимп" в качестве номинанта за последние 3 года	1

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Среднесписочная численность в приросте (2018 к 2017 году), %
	прирост до 10%	1
	прирост свыше 10%	3
2.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет Краснодарского края за 2018 год по сравнению 2017 годом, тыс. руб.
	выше показателя 2017 года	5
	ниже или равен показателю 2017 года	0
3.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм" ***	10
	другой	0

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

12. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения 5 звёзд"

Основные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
1.4	СМК (в том числе систем менеджмента безопасности пищевой продукции, основанных на принципах ХАССП)	3
1.5	наличие у отеля сертификатов и знака экомаркировки типа "Листок жизни" (ECOLABEL, EMAS, ISO 14001, GREEN GLOBE, GREEN KEY, TRAVELIFE или другие аналогичные сертификаты)	3
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	3
	хороший	0
	удовлетворительный	-3
3.	Наличие:
3.1	собственная крытая автостоянки	2
4.	Служба приема и размещения:
4.1	отсутствие полной информации для потребителей услуг (в соответствии с действующим Законом РФ)	-3
4.2	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля	2
5.	Состояние номерного фонда:
5.1	стены, потолок, окна, двери, напольное покрытие:
	отличное	3
	хорошее	0
	удовлетворительное	-3
5.2	мебель:
	отличное	3
	хорошее	0
	удовлетворительное	-3
6	Номерной фонд:
6.1	количество номеров высшей категории в % от общего количества номеров:
	10-20%	1
	20-30%	2
	более 30%	3
6.2	прием зарубежных новостных, информационных и спортивных ТВ-программ (не менее двух)	2
6.3	электронные замки во входных дверях номеров	2
6.4	индивидуальные мини-сейфы для хранения ценностей гостей в 100% номерах гостиницы	2
6.5	наличие в номере утюга и гладильной доски	2
7.	Организация питания:
7.1.	количество предприятий питания:
	3 - 5	1
	6 - 8	2
	более 8	3
7.2	сомелье в штате (средстве размещения) ресторана	2
8.	Услуги:
8.1	Wi-Fi в номерах (бесплатный)	2
8.1.2	Wi-Fi в общественных помещениях	1
8.1.3	аквапарк	3
8.1.4	салон красоты	2
8.1.5	spa-салон	3
8.1.6	спортивные сооружения	1
8.1.7	детская площадка	1
8.1.8	детская игровая комната: - под наблюдением специалиста - без наблюдения	3 1
8.1.9	консьерж	3
8.2	наличие помещений и оборудования для маломобильных групп населения:
8.2.1	наклонный пандус, широкие двери лифта	1
8.2.2	уборная в общественной зоне с необходимыми приспособлениями	3
8.2.3	оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями	5
9.	Территория:
9.1	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками	2
10.	Персонал:
10.1	соответствие внешнего вида персонала требованиям, установленным во внутренних стандартах предприятия (да/нет)	2 (-2)
10.2	количество персонала, прошедшего повышение квалификации за последние 3 года, составляет: - 90-100% сотрудников - 76-89% сотрудников - 50-75% сотрудников - менее 50% сотрудников	3 2 1 -1
10.3	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	3
10.4	знание персоналом средства размещения иностранных языков в объёме, необходимом для выполнения служебных обязанностей: - одного на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей; - разговорный уровень владения языком для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями - знание не менее двух иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями	2 3 4
11.	Фирменный стиль предприятия, маркетинг и реклама:
11.1	наличие логотипа	1
11.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/проводов гостей	3
11.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	1
12.	Обратная связь с потребителем:
12.1	наличие собственной компьютерной системы анализа отзывов гостей (договора с консалтинговой компанией на оказание данных услуг) на постоянной основе	3
12.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
12.3	наличие Интернет-сайта средства размещения с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
12.4	наличие веб-сайта отеля на английском языке	2
12.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на Интернет-сайте средства размещения	3
13.	Дополнительные показатели:
13.1	участие средства размещения (сотрудников средства размещения) в краевом конкурсе "Курортный олимп" в качестве номинанта за последние 3 года	1

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Среднесписочная численность в приросте (2018 к 2017 году), %
	прирост до 10%	1
	прирост свыше 10%	3
2.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет Краснодарского края за 2018 год по сравнению 2017 годом, тыс. руб.
	выше показателя 2017 года	5
	ниже или равен показателю 2017 года	0
3.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм" ***	10
	другой	0

***- к группировке "Туризм" относятся следующие коды по ОКВЭД: 55 (55.1 - 55.3; 55.9), 79 (79.1; 79.9), 86 (86.90.4), 91.04.2, 91.04.3.

13. Методика оценки по номинации "Лучший кемпинг"

Основные показатели

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Внешний вид, фасад:
	наличие вывески (освещаемой или светящейся)	1
	наличие автостоянки	1
	наличие пропускного пункта (шлагбаума)	1
	наличие охраны	1
2.	Противопожарная безопасность:
	наличие пожарного щита, укомплектованного противопожарным оборудованием	1
	наличие информации о вызове пожарной охраны с телефонами экстренных служб	1
	наличие инструкции о мерах пожарной безопасности	1
	наличие инструкции по оказанию первой доврачебной помощи	1
3.	Администрация:
	наличие помещения	1
	наличие информационного щита с правоустанавливающей документацией, прейскурантом цен, книгой отзывов и предложений	1
	наличие информации об адресах и телефонах контролирующих организаций	1
	наличие информации об антитеррористических мероприятиях	1
	наличие аптечки с медикаментами первой необходимости	1
4.	Персонал:
	бейджи на одежде	1
	форменная одежда	1
5.	Услуги:
	торговые точки на территории	1
	прокат	1
	спортивные сооружения	3
	детская площадка	1
	другие дополнительные услуги (за каждый вид услуги 0,5 баллов)	0,5
6.	Пляж:
	наличие оборудованного пляжа	1
7.	Территория:
	наличие ограждения территории кемпинга	1
	наличие санузлов или биотуалетов	1
	наличие душевых кабин	1
	наличие водопроводных или стационарных водоисточников для приготовления пищи и хозяйственных нужд	1
	наличие площадок для мусорных контейнеров, выполненных из твердого покрытия	1
	наличие оборудованных мест для приготовления пищи	1
	наличие парковой зоны, элементов ландшафтного дизайна	1
	наличие освещения на территории	1
	наличие систем видеонаблюдения	1
8.	Наличие жалоб, поступивших в адрес министерства курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края, на организацию отдыха в кемпинге	- 5

14. Методика оценки по номинации "Лучший муниципальный пляж"

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие свидетельства о присвоении категории пляжу:
1.1.	I категория	10
1.2.	II категория	8
1.3.	III категория	7
2.	Наличие элементов информационного сопровождения:
2.1.	информационное табло, установленное у входа на пляж с указанием наименования пляжа, ведомственной принадлежности, контактными телефонами организации отдыха и оздоровления и др.	3
2.2.	информационные стенды, содержащие наглядную информацию о правилах поведения на воде, об оказании первой медицинской помощи, о спасении утопающих и д.р.	3
2.3.	система радиооповещения	3