Раздел 1. Общие положения

Раздел 1
Общие положения

1.1. Предмет регулирования настоящего административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Внесение изменений в учетные данные граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях" (далее - Административный регламент) разработан в целях установления порядка ведения органами местного самоуправления муниципального образования город-курорт Сочи учета в качестве нуждающихся в жилых помещениях в целях предоставления им мер социальной поддержки по обеспечению жильем (далее - муниципальная услуга).

Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальных услуг и создания комфортных условий для получателей муниципальных услуг.

Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются граждане, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях Российской Федерации, достигшие восемнадцати лет, а также граждане, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях не достигшие восемнадцати лет, но объявленные в случаях и порядке, предусмотренных федеральным законодательством, полностью дееспособными (эмансипированными), граждане, нуждающиеся в улучшении жилищных условий.

Внесение изменений в учетные данные несовершеннолетних граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях осуществляется на основании заявлений, поданных их законными представителями.

1.3. Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи, в том числе в его обособленных структурных подразделениях (далее - МАУ МФЦ города Сочи);

- на портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации: https//:www.gosuslugi.ru/;

- на портале государственных и муниципальных услуг Краснодарского края: http//:pgu.krasnodar.ru (далее - Портал);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи, в том числе через официальную электронную почту МАУ МФЦ города Сочи;

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи;

- на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи.

Консультирование по вопросам организаций предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Адреса местонахождения уполномоченных органов

Муниципальное автономное учреждение города Сочи "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе его обособленные структурные подразделения (далее - ОСП МАУ МФЦ находятся по адресу:

МАУ МФЦ города Сочи	г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе	г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Лазаревском районе	г. Сочи, ул. Лазарева, 58
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Адлерском районе	г. Сочи, ул. Кирова, 53

Справочные телефоны МАУ МФЦ города Сочи:

МАУ МФЦ города Сочи	г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Единый номер телефона	8 (800) 444-47-00
Факс	8 (862) 298-81-00

Адрес официального сайта МАУ МФЦ города Сочи, адрес электронной почты

Электронный адрес	info@mfcsochi.ru
Официальный сайт	www.mfcsochi.ru

График приема граждан по вопросам организаций предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи

День недели	Время работы МАУ МФЦ, время информирования Заявителей и выдачи запрашиваемых документов	Время приема заявлений и документов		Перерыв
Понедельник	С 9-00 до 20-00	С 9-00 до 19-45	Время предоставления отдыха и питания специалистов устанавливается правилами
Вторник	С 9-00 до 20-00	С 9-00 до 19-45
Среда	С 9-00 до 20-00	С 9-00 до 19-45
Четверг	С 9-00 до 20-00	С 9-00 до 19-45	внутреннего трудового распорядка с соблюдением
Пятница	С 9-00 до 20-00	С 9-00 до 19-45	графика (режима) работы с Заявителями
Суббота	С 9-00 до 18-00	С 9-00 до 17-45
Воскресенье	Выходной день

Адрес местонахождения органов, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу:

департамент городского хозяйства администрации города Сочи (далее - Департамент): 354000, город Сочи, улица Советская, дом N 38, приемная.

Электронный адрес	dgh@sochiadm.ru
Телефон приемной	8 (862) 264-91-97
Факс приемной	8 (862) 260-85-91

График работы Департамента городского хозяйства администрации города Сочи:

Понедельник	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Вторник	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Среда	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Четверг	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Пятница	9.00 - 17.00 (перерыв: 13.00 - 13.40)
Суббота, воскресенье	Выходные

Специалист отдела по учету граждан категории муниципальной подведомственности департамента городского хозяйства по Хостинскому району города Сочи: город Сочи, ул. Ворошиловская, дом 10, кабинет N 3:

Электронный адрес	otdeldgh@mai.ru
Телефон приемной	8 (862) 267-29-49
Факс приемной	8 (862) 267-29-49

Специалист отдела по учету граждан категорий муниципальной подведомственности департамента городского хозяйства по Адлерскому району города Сочи: город Сочи, улица Ленина, дом 6, приемная:

Электронный адрес	otdeldgh@mai.ru
Телефон приемной	8 (862) 240-62-89
Факс приемной	8 (862) 240-62-88

Специалист отдела по учету граждан категорий муниципальной подведомственности департамента городского хозяйства по Лазаревскому району города Сочи: город Сочи, улица Партизанская, дом 6, кабинет 1:

Электронный адрес	otdeldgh@mai.ru
Телефон приемной	8 (862) 270-20-34
Факс приемной	8 (862) 270-26-87

Отдел по учету граждан категорий муниципальной подведомственности департамента городского хозяйства: город Сочи, улица Островского, дом 35/11:

Электронный адрес	otdeldgh@mai.ru
Телефон приемной	8 (862) 264-43-88
Факс приемной	8 (862) 264-43-88

График работы отделов по учету граждан категорий муниципальной подведомственности департамента городского хозяйства администрации города Сочи:

Понедельник	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Вторник	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Среда	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Четверг	9.00 - 18.00 (перерыв: 13.00 - 13.50)
Пятница	9.00 - 17.00 (перерыв: 13.00 - 13.40)
Суббота, воскресенье	Выходные

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

1.3.2. Порядок, форма и место размещения информации.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи, а также размещается в сети Интернет.

Рассмотрение индивидуального обращения физического или юридического лица о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется Департаментом.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Департамент осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации таких обращений.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации.

1.3.3. Обязанности специалистов МАУ МФЦ города Сочи при ответах на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- специалист не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости - с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более пятнадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ним другое время для устного информирования;

при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если сотрудник не может ответить на вопрос самостоятельно, он может предложить переадресовать заявителя на другое компетентное лицо соответствующего органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Специалист осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МАУ МФЦ города Сочи осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение пятнадцати календарных дней со дня регистрации обращения в МАУ МФЦ города Сочи.