Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ростовской области от 18 марта 2016 г. N 01-142 "Об организации деятельности Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования"

Во исполнение приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 24 декабря 2015 года N 271 "О создании Контакт-центров в сфере обязательного медицинского страхования" приказываю:

1. Организовать деятельность Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования согласно Регламенту работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования, утвержденного приказом ФОМС от 24 декабря 2015 года N 271 "О создании Контакт-центров в сфере обязательного медицинского страхования".

2. Назначить Операторами 1-го уровня Контакт-центра ТФОМС Ростовской области для осуществления работы с обращениями граждан, поступившими по телефону "Горячей линии" и регистрации обращений путем создания регистрационно-контрольной карты в электронном журнале работников контрольно-информационного отдела: заместителя начальника отдела Воронову Н.Н., главного специалиста Алейникову Т.С., главного специалиста Михайлютину Е.В., главного специалиста Романенко Е.Ю., главного специалиста Селезневу СЮ.

3. Для осуществления консультирования, принятия мер, подготовки отчетов о проведенной работе по поступившим обращениям граждан назначить Операторами 2-го уровня Контакт-центра работников следующих отделов:

- экспертизы медицинской помощи и защиты прав застрахованных - главного специалиста Прохорова А.В., главного специалиста Крат Г.А., главного специалиста Жилину Л.И., главного специалиста Лагунова П.Ю., главного специалиста Мешакову Н.Д., главного специалиста Залыкина В.Н.;

- организации страховой деятельности и взаимодействия со СМО - главных специалистов Болотникову Т.Н., Пенки ну И.Ю., Сокиркину А.Е., Христич Б.М., Метелицу Н.В.;

- анализа системы ОМС и перспективного планирования - заместителя начальника отдела Вербу Е.В., главного специалиста Ильенко Н.А., главного специалиста Носенко И.В., главного специалиста Абрамову Н.В., главного специалиста Петрушину Ж.В.;

- организационно-методического отдела по работе с медицинскими организациями системы ОМС - главного специалиста Зеленскую М.Ю., главного специалиста Хаихяна В.А., главного специалиста Поддубную И.Е., главного специалиста Астахову Г.Ф.

4. Для осуществления контроля работы с обращениями граждан, проведение аналитической работы и разработку предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи назначить Администратором Контакт-центра ведущего специалиста отдела экспертизы медицинской помощи и защиты прав застрахованных Собянину Е.А.

5. Работникам, указанным в пунктах 2-4 настоящего приказа, руководствоваться утвержденным Порядком взаимодействия операторов 1-го и 2-го уровня, а также сотрудников СМО по регистрации, учету и рассмотрению обращений граждан (поступивших по телефону "горячей линии", в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования) и Методическими рекомендациями по организации работы с обращениями граждан.

6. Начальнику управления информационно-аналитических технологий Шарапову О.И., начальнику хозяйственного управления Семики ну О.Д., начальнику управления делами Соколову А.А., начальнику отдела информационной безопасности Филимонову М.К. обеспечить техническую возможность взаимодействия Операторов 1-го и 2-го уровней и регистрации обращений путем создания регистрационно-контрольной карты в электронном журнале.

7. Заместителю директора Евдокимову Д.В., заместителю директора Григорьеву М.О., начальнику управления ОМС Ревину И.А., начальникам отделов, перечисленных в пунктах 2-4 приказа, обеспечить организацию и контроль деятельности Контакт-центра.

8. Начальнику отдела кадров и делопроизводства Коробковой ИЛ., уведомить руководителей подразделений и работников отделов в порядке статей 74 и 178 ТК РФ о предстоящих изменениях определенных сторонами условий трудового договора в части изменения должностных обязанностей, без изменения основной трудовой функции, занимаемой должности и оплаты труда, об увольнении, в случае отказа работать Л новых условиях, по пункту 7 статьи 77 ТК РФ.

9. Заместителям директора, начальнику управления организаций ОМС и начальникам отделов, перечисленных в пунктах 2-4, внести необходимые изменения (дополнения) в положения об управлении и отделах, в должностные инструкции работников и представить мне на утверждение до 01.04.2016. Ознакомить с изменениями работников.

10. Начальнику отдела кадров и делопроизводства Коробковой И.И. внести необходимые изменения в трудовые договоры.

11. Начальникам отделов, в составе которых работают Операторы 2-го уровня, обеспечить своевременную актуализацию справочной информации (типовые ответы на вопросы граждан) в срок - не более 3-х дней с момента вступления в силу изменений, внесенных в нормативно-правовые акты, используемые в работе с обращениями граждан.

12. Контакт-центру приступить к работе с 1 июня 2016 года.

13. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Директор

А. В. Решетников