Приложение N 1. Критерии оценки конкурсных материалов в номинации "Поликлиника начинается с регистратуры"

Приложение N 1 к Положению
о региональном этапе конкурса "Поликлиника
начинается с регистратуры"

Критерии
оценки конкурсных материалов в номинации "Поликлиника начинается с регистратуры"

В вводной части необходимо представить краткую характеристику медицинской организации, в частности структуру, количество обслуживаемого населения, наличие лицензии на медицинскую деятельность.

Каждая медицинская организация предоставляет эмблему регистратуры.

N п/п	Основные критерии	Методика оценки	Оценка (баллы)
1	2	3	4
1. Организация рабочего процесса
1.1.	Организация процесса: - наличие утвержденного положения о регистратуре; - наличие разработанного положения о системности хранения документов, организации и осуществления регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного, распределения потока пациентов, обслуживания пациентов с ограниченными возможностями, а также ветеранов ВОВ); - характеристика кадрового потенциала (возрастной состав, стаж работы, наличие образовательных документов, наличие документов о дополнительном образовании, наличие наград и поощрений); -наличие утвержденных должностных инструкций медицинского регистратора; -наличие инструкций по охране труда; - наличие инструкций, на случай возникновения ЧС (пожарная безопасность, аварийное отключение электроэнергии, антитеррористическая ситуация, ЧС при возникновении ООИ); - наличие локального приказа о закреплении определенных участков обслуживания по территориальному принципу; -наличие утвержденного графика работы регистратуры	Анализ локальной документации
2. Организация рабочего пространства
2.1.	Организация пространства: Иллюстрационное подтверждение организации работы и пространства регистратуры.	Фото не более 4 шт.
	Наличие и доступность информации но всем направлениям деятельности медицинской организации (в т.ч. о времени приёма врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) - организация рабочего места; -наличие мест для отдыха для пациентов; - обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями; - особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента; - комфортная обстановка для работы
3. Общая оценка работы регистратуры
3.1.	Проведение независимого анкетирования пациентов на бумажных носителях в медицинской организации и на официальном интернет-сайте Министерства здравоохранения Забайкальского края	Анализ результатов анкетирования
3.2.	Мониторинг проведения анкетирования населения за 2014 г., в рамках выполнения приказа Министерства здравоохранения Забайкальского края N 549.	Документальное подтверждение
4. Работа регистратуры с информационными технологиями в профессиональной деятельности
4.1.	Подготовка информационного материала об используемых системах в работе: - электронная связь с кабинетами врачей; - электронная амбулаторная карта пациента; - электронная запись на прием; - использование современных программных продуктов в считывании информации с полисов ОМС; - использование многоканальный телефонной связи (IP-телефонии); - использование другого программного обеспечения.	Документы, подтверждающие приобретение соответствующих программ
5. Использование инновационных технологий и интернета
5.1	Использование инновационных технологий: - доступность самостоятельной записи пациентов на прием с помощью инфоматов, установленных в медицинской организации; - наличие информации о работе регистратуры на официальном интернет-сайте медицинской организации, - оценка уровня работы медицинской организации, путем электронного заполнения анкеты на официальном интернет-сайте медицинской организации, - наличие рубрики "вопрос-ответ" официальном интернет-сайте медицинской организации	Документальное подтверждение
5.2.	Дополнительное привлечение специалистов, имеющих среднее медицинское образование (проведение "Часа медицинской сестры")
5.3	Наличие обратной связи с пациентом
1. Этические принципы в работе регистратуры
6.1	Отсутствие жалоб этического характера (по результатам проведения ранжирования медицинских организаций за 2014 г.).	Документарное подтверждение
6.2	Предоставление материалов, удостоверяющих наличие нормативной базы, в рамках соблюдения и выполнения ФЗ N 323 "Об охране здоровья граждан"
7. Повышение Профессионального уровня
7.1	Посещение конференций внутри поликлинического и краевого значения -программы конференций	Документарное подтверждение
7.2	Организация обучения персоналу регистратуры - наличие утвержденного плана повышения квалификации или профессиональной переподготовки