Приказ Министерства экономического развития Иркутской области от 19 мая 2016 г. N 31-МПР "Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства)" (с изменениями и дополнениями) (документ утратил силу)

Приказ Министерства экономического развития Иркутской области
от 19 мая 2016 г. N 31-МПР
"Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства)"

В соответствии с пунктом 3 общих требований к формированию и применению стандартов качества оказания государственных услуг (выполнения работ), установленных постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства)" (прилагается).

2. Признать утратившим силу приказ министерства экономического развития Иркутской области от 12 июля 2013 года N 47-мпр "Об утверждении Стандарта качества оказания государственной услуги "Техническое обслуживание региональной системы межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ)".

3. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.

Министр экономического развития Иркутской области

О.В.Тетерина

Стандарт качества выполнения государственной работы
"Техническое сопровождения# и эксплуатация, вывод из эксплуатации
информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной
инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства)"
(утвержден приказом Министерства экономического развития Иркутской области от 19 мая 2016 г. N 31-МПР)

Глава I. Общие положения

1. Разработчиком Стандарта качества выполнения работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства)" является министерство экономического развития Иркутской области (далее - министерство).

Местонахождение министерства: г.Иркутск, ул. Ленина, 1А.

Контактная информация: телефон (3952) 25-60-44, факс (3952) 25-65-63, e-mail: econom@govirk.ru.

2. Единица измерения работы: количество компонентов инфраструктуры электронного правительства в единицах.

3. Термины и определения:

стандарт качества выполнения работы - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах потребителя работы требований к выполнению работы, включающий характеристики процесса выполнения работы, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее выполнения;

работа - государственная работа "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства)";

компоненты инфраструктуры электронного правительства - компоненты инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме;

ViPNet - Virtual Private Network (виртуальная частная сеть) - технология построения защищенной сети передачи данных;

учреждение - государственное автономное учреждение "Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".

Местонахождение учреждения: 664018, г.Иркутск, ул. Мухиной, 2а.

Контактная информация: телефон (3952) 26-09-88, e-mail: info@mfc38.ru;

качество выполнения работы - степень фактического соответствия выполнения работы настоящему Стандарту.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

3) постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 года N 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия";

4) постановление Правительства Российской Федерации от 8 июня 2011 года N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме";

5) приказ министерства экономического развития Иркутской области от 17 февраля 2014 N 8-мпр "Об утверждении Регламента подключения к региональной системе межведомственного электронного взаимодействия Иркутской области"

5. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работы, используемые в Стандарте:

1) наличие документации, регламентирующей деятельность учреждения;

2) условия размещения и режим работы учреждения;

3) техническое оснащение учреждения;

4) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

5) информационное сопровождение деятельности учреждения;

6) наличие контроля за деятельностью учреждения;

7) ответственность за качество выполнения работы;

8) критерии оценки качества работы.

Глава II. Требования к качеству выполнения работы

6. Полное наименование работы: техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (компоненты инфраструктуры электронного правительства).

7. Содержанием (предметом) работы являются компоненты инфраструктуры электронного правительства/ техническая поддержка и обеспечение функционирования.

Потребителями работы являются органы государственной власти, органы местного самоуправления, государственные учреждения, муниципальные учреждения.

8. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

1) устав учреждения, утвержденный приказом министерства экономического развития Иркутской области от 21 октября 2013 года N 76-мпр (далее - Устав учреждения);

2) государственное задание учреждения, ежегодно утверждаемое министром экономического развития Иркутской области;

3) иные документы, регламентирующие деятельность учреждения.

9. Учреждение должно располагаться по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения.

10. Режим работы учреждения: понедельник - четверг: с 9-00 до 18-00 часов, пятница: с 9-00 до 17-00 часов, перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье.

11. Помещения учреждения должно# соответствовать следующим характеристикам:

1) размещение в помещении, обеспеченном средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенном телефонной связью;

2) помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации должно отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемилогической# безопасности, нормам и правилам безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемых работ (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация);

3) площадь помещения учреждения должна соответствовать техническим нормам, учитывающим требования для размещения необходимого оборудования.

12. Каждое рабочее место специалиста должно быть оснащено мебелью, средствами связи, компьютерной и оргтехникой, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к оргтехнике.

13. На рабочей станции специалиста, обеспечивающего выполнение работы, должен быть установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.

14. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, соответствующим требованиям охраны труда, установленным в Российской Федерации, иметь сертификаты соответствия, а также обеспечивать надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.

15. Оборудование должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.

16. Неисправное оборудование подлежит замене или ремонту.

17. Учреждение укомплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения.

18. Специалисты учреждения должны:

1) иметь высшее или среднее профессиональное образование, обладать знаниями и опытом, соответствующим квалификационным требованиям, установленным для данной должности;

2) знать и соблюдать законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся своей профессиональной деятельности, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения учреждения;

3) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения перед поступлением на работу;

4) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, с которым они работают, а также правила техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;

5) соблюдать профессиональную этику в процессе выполнения работы;

6) не разглашать сведения, ставшие известными в связи с осуществлением профессиональной деятельности, в том числе сведения, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство.

19. Для специалистов каждой категории разрабатываются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, которые утверждаются директором учреждения.

20. В рамках выполнения работы учреждение осуществляет техническую поддержку и обеспечение функционирования следующих компонентов инфраструктуры электронного правительства:

1) региональной системы межведомственного электронного взаимодействия (защищенной сети передачи данных (далее - ЗСПД) на основе технологии ViPNet), выполняя задачи:

создание дистрибутивов программного обеспечения ViPNet Client для подключения рабочего места участника региональной системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - РСМЭВ) к ЗСПД (генерация дистрибутива в Центре управления сетью (далее - ЦУС), настройка маршрутизации в ЦУС, создание индивидуальных ключей шифрования);

подключение автоматизированного рабочего места (далее - АРМ) участника региональной системы межведомственного электронного взаимодействия к ЗСПД (установка и настройка программного обеспечения ViPNet Client на АРМ участника);

настройка криптографического оборудования ViPNet Coordinator HW1000 (создание сетевого узла в ЦУС, настройка маршрутизации, генерация дистрибутива программного обеспечения ViPNet для координатора, установка данного дистрибутива на ViPNet Coordinator);

администрирование ЦУС и Удостоверяющего ключевого центра (далее - УКЦ) (настройка маршрутизации между сетевыми узлами, актуализация списка сетевых узлов, управление ключами шифрования, настройка сетевого взаимодействия со сторонними VPN-сетями);

оказание консультационных услуг участникам РСМЭВ в части эксплуатации криптографического оборудования и программного обеспечения ViPNet;

2) серверного оборудования, выполняя задачи:

выполнение регламентных работ по техническому обслуживанию серверного и коммутационного оборудования (чистка, проверка работоспособности, аудит);

настройка серверного и коммутационного оборудования;

администрирование виртуальных серверов министерства;

3) программного обеспечения Smart Route, выполняя задачи:

создание и изменение учетных записей пользователей Smart Route;

оказание консультационных услуг пользователям Smart Route;

работы по устранению возникающих сбойных ситуаций в работе Smart Route;

организация доступа на уровне предоставления прав к сервисам предоставления информации в РСМЭВ.

21. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:

Способ информирования	Состав размещаемой информации	Частота обновления информации
Размещение информации на информационных стендах, расположенных в здании учреждения и официальном сайте Учреждения	О режиме работы и адрес учреждения, нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения	По мере необходимости, но не более трех рабочих дней с момента изменения сведений

22. Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно выполняющего работу, осуществляется министерством в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

23. Контроль за соблюдением настоящего Стандарта осуществляется путем сопоставления фактически выполняемых работ установленным настоящим Стандартом требованиям к качеству выполнения работ.

24. Внутренний контроль за выполнением работы обеспечивается руководителем учреждения посредством разъяснения и доведения установленных Стандартом требований до всех сотрудников учреждения, организации и проведения проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.

25. Ответственность за качество выполнения работы:

1) руководитель учреждения несет ответственность за качество выполняемой работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения;

2) специалисты, непосредственно выполняющие работу, несут ответственность за качество выполняемой ими работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения, должностными инструкциями.

26. Критериями оценки качества выполняемой работы являются:

1) полнота и своевременность выполнения работы;

2) соответствие работы установленным Стандартом требованиям;

3) наличие (отсутствие) обоснованных жалоб к результату выполненной работы.

27. Порядок информирования о выполняемой работе:

N п/п	Способ информирования	Состав размещаемой информации	Частота обновления информации
1.	Отчеты об исполнении государственного задания	В соответствии с государственным заданием учреждения	В соответствии с государственным заданием учреждения
2.	Сайт учреждения	Наименование учреждения с указанием адреса и телефона	По мере необходимости
3.	Информационные стенды, буклеты
		Отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества	Ежегодно
4.	Средства массовой информации

28. Система показателей (индикаторов) объема и качества работы:

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества работы	Единица измерения	Описание показателя (индикатора)
1.	Количество компонентов инфраструктуры электронного правительства	Ед.	Указывается количество компонентов инфраструктуры электронного правительства, в том числе программное обеспечение и оборудование, по которым должно быть обеспечено функционирование и техническая поддержка
2.	Доступность компонентов инфраструктуры электронного правительства	%	Рассчитывается по формуле: , где: D - средняя доступность всех компонентов инфраструктуры электронного правительства, в процентах; N - количество обслуживаемых компонентов инфраструктуры электронного правительства; - доступность, в процентах одного компонента инфраструктуры электронного правительства, которая рассчитывается по формуле: , где: tпредоставленияi - общее время предоставления сервиса доступа к одному компоненту инфраструктуры электронного правительства; tнедоступностиi - общее время недоступности сервиса доступа к одному компоненту инфраструктуры электронного правительства

29. Контроль значений показателей объема и качества работы осуществляется министерством с помощью журнала учета сбойных ситуаций в работе компонентов инфраструктуры электронного правительства (далее - журнал). В журнале должны быть отражены все инциденты, приведшие к полному или частичному нарушению функционирования компонентов инфраструктуры электронного правительства, с указанием начала и окончания периода нарушения функционирования. Выписка из журнала предоставляется в министерство ежеквартально, не позднее 15 числа месяца следующего за отчетным периодом.

Первый заместитель министра экономического развития Иркутской области

В.О.Козин