Приложение. Административный регламент предоставления агентством по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края государственной услуги по предоставлению компенсации расходов на оплату обучения лицам из числа коренных малочисленных народов Российской Федерации, проживающим в Енисейском, Северо-Енисейском, Туруханском, Тюхтетском районах Красноярского края, получающим впервые среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих), среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, высшее образование (бакалавриат, специалитет) по очной форме обучения

Приложение

к Приказу агентства по развитию северных территорий

и поддержке коренных малочисленных народов

Красноярского края

от 23 мая 2016 г. N 26-О

Административный регламент
предоставления агентством по развитию северных территорий и поддержке коренных
малочисленных народов Красноярского края государственной услуги по предоставлению
компенсации расходов на оплату обучения лицам из числа коренных малочисленных
народов Российской Федерации, проживающим в Енисейском, Северо-Енисейском, Туруханском,
Тюхтетском районах Красноярского края, получающим впервые среднее профессиональное образование
по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих), среднее профессиональное
образование по программам подготовки специалистов среднего звена, высшее образование
(бакалавриат, специалитет) по очной форме обучения

С изменениями и дополнениями от:

24 октября 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

1.1.1. Административный регламент предоставления агентством по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края (далее - агентство) государственной услуги по предоставлению компенсации расходов на оплату обучения лицам из числа коренных малочисленных народов Российской Федерации, проживающим в Енисейском, Северо-Енисейском, Туруханском, Тюхтетском районах Красноярского края, получающим впервые среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих), среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, высшее образование (бакалавриат, специалитет) по очной форме обучения, (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга) устанавливает стандарт, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги.

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги являются:

- граждане Российской Федерации, являющиеся представителями коренных малочисленных народов Российской Федерации (далее - малочисленные народы), проживающие в Енисейском, Северо-Енисейском, Туруханском, Тюхтетском районах Красноярского края, получающие впервые среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих), среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, высшее образование (бакалавриат, специалитет) по очной форме обучения.

1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении государственной услуги

1.3.1. Место нахождения агентства:

фактический и юридический адрес: 660017, Красноярский край, г.Красноярск, ул. Красной Армии, 3;

почтовый адрес: 660009, Красноярский край, г. Красноярск, пр. Мира, 110.

График работы агентства:

в зимнее время с 1 октября по 30 апреля:

понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов (перерыв на обед с 13.00 до 14.00), выходные дни - суббота, воскресенье;

в летнее время с 1 мая по 30 сентября:

понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 16.45 часов (перерыв на обед с 13.00 до 13.45), выходные дни - суббота, воскресенье.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы агентства сокращается на 1 час.

1.3.2. Телефоны агентства для получения справок:

справочный телефон/факс приемной агентства: 8 (391) 221-15-37;

по вопросам исполнения государственной услуги: 8 (391) 205-26-04.

Номер телефона - автоинформатора отсутствует.

1.3.3. Адрес электронной почты агентства: kmns@krsn.ru.

1.3.4. Информация о месте нахождения и графике работы агентства, а также по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям:

при личном устном обращении (на личном приеме, по справочным телефонам);

путем ответов в письменной форме посредством почтовой связи, факса, по электронной почте;

посредством размещения на информационных стендах агентства, краевом портале государственных и муниципальных услуг, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг).

1.3.5. При обращении заявителя с вопросом о месте нахождения и графике работы агентства, по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, графике работы, справочных телефонах, адресе электронной почты агентства;

график приема заявителей;

требования к письменному заявлению и документам, соблюдение которых необходимо для предоставления государственной услуги;

образец заполнения заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность агентства по предоставлению государственной услуги;

фамилии, имена, отчества и должности государственных гражданских служащих (далее - гражданские служащие) агентства, предоставляющих государственную услугу;

порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) агентства, гражданских служащих агентства при предоставлении государственной услуги;

информация о ходе предоставления государственной услуги.

1.3.6. Устное информирование заявителя по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе касающихся факта поступления заявления и документов, их входящих регистрационных реквизитов, рассмотрения документов заявителя по существу, осуществляется гражданскими служащими профильного отдела агентства.

1.3.6.1. Гражданский служащий агентства, осуществляющий индивидуальное устное информирование по телефону, выполняет следующие действия:

называет наименование отдела агентства;

представляется, называя свою фамилию, имя, отчество и должность;

предлагает представиться позвонившему заявителю;

выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

дает ответ по существу вопроса, если заявитель против этого не возражает;

сообщает заявителю телефонный номер, по которому он может получить необходимую информацию.

1.3.6.2. При информировании о предоставлении государственной услуги гражданский служащий агентства обязан относиться к обратившимся заявителям корректно и внимательно, не унижать их честь и достоинство.

1.3.7. Письменное информирование заявителей осуществляется путем направления ответов в письменной форме посредством почтовой связи, а также по электронной почте, факсом, если заявитель указал в письменном запросе о предоставлении информации возможность такого способа доставки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации запроса о предоставлении информации.

1.3.8. Личный прием заявителей осуществляется руководителем агентства, заместителями руководителя агентства по рабочим дням по предварительной записи с 10.00 до 16.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00), начальником и специалистом профильного отдела агентства по рабочим дням с 10.00 до 16.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00) по адресу: 660017, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 3.

1.3.9. Информация, указанная в пунктах 1.3.1 - 1.3.8 настоящего подраздела, размещается:

на бумажных носителях - на информационном стенде агентства, расположенном в месте ожидания заявителей в помещении агентства;

в электронной форме - на краевом портале государственных и муниципальных услуг, Едином портале государственных и муниципальных услуг.

1.3.10. Размещение информации на краевом портале государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с Порядком формирования и ведения краевого Реестра государственных услуг исполнительных органов государственной власти Красноярского края и услуг, предоставляемых в подведомственных им учреждениях, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 19.01.2011 N 15-п.

Размещение сведений на Едином портале государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с Положением о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

2.1.1. Наименование государственной услуги: предоставление компенсации расходов на оплату обучения лицам из числа малочисленных народов, проживающим в Енисейском, Северо-Енисейском, Туруханском, Тюхтетском районах Красноярского края, получающим впервые среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих), среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, высшее образование (бакалавриат, специалитет) по очной форме обучения.

2.1.2. Компенсация расходов на оплату обучения производится в размере не более 25 000 рублей в год.

2.2. Наименование исполнительного органа государственной
власти Красноярского края, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Предоставление государственной услуги осуществляет агентство.

Информация об изменениях:

Приказом агентства по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края от 24 октября 2016 г. N 44-О в пункт 2.2.2 подраздела 2.2 раздела 2 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2.2. В предоставлении государственной услуги принимает участие орган местного самоуправления муниципального образования Красноярского края, на территории которого проживает заявитель.

Иным органом государственной власти, участвующим в предоставлении государственной услуги при межведомственном информационном взаимодействии, является управление Федеральной миграционной службы по Красноярскому краю.

2.2.3. При предоставлении государственной услуги агентство не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, представляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление компенсации расходов на оплату обучения или отказ в ее предоставлении.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Срок предоставления государственной услуги включает в себя следующие сроки:

2.4.1.1. В целях получения компенсации расходов на оплату обучения заявители представляют в агентство документы, предусмотренные пунктом 2.6.1 Административного регламента, один раз в течение текущего календарного года в срок до 15 октября.

2.4.1.2. Агентство направляет межведомственный запрос о представлении документов, не представленных заявителем по собственной инициативе, в течение 2 рабочих дней со дня поступления заявления и документов.

2.4.1.3. Агентство в срок до 10 марта (в случае представления документов до 1 марта), до 25 октября (в случае представления документов до 15 октября) рассматривает представленные документы и принимает решение о компенсации расходов на оплату обучения или об отказе в предоставлении компенсации расходов на оплату обучения в форме приказа агентства.

2.4.1.4. Агентство направляет заявителю уведомление о принятом решении о предоставлении компенсации расходов на оплату обучения или об отказе в ее предоставлении с указанием причин отказа и порядка обжалования решения в течение 5 рабочих дней со дня его принятия способом, указанным в заявлении.

2.4.1.5. Компенсация расходов на оплату обучения производится дважды: в срок до 1 апреля и до 15 ноября текущего года на основании приказа агентства путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении счет, открытый заявителю в кредитной организации.

2.4.1.6. Агентство исправляет допущенные опечатки и ошибки в выданных в результате предоставления государственной услуги документах в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления об исправлении допущенных опечаток и ошибок.

2.4.2. Общий срок предоставления государственной услуги - государственная услуга должна быть предоставлена в срок до 1 апреля (в случае предоставления документов до 1 марта), до 15 ноября текущего года (в случае представления документов до 15 октября).

2.4.3. Приостановление предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации и Красноярского края не предусмотрено.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

2.5.1. Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 01.08.2014; Собрание законодательства РФ, 04.08.2014, N 31, ст. 4398);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, N 168, 30.07.2010; Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, ст. 4179) (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);

постановлением Правительства Российской Федерации от 24.03.2000 N 255 "О Едином перечне коренных малочисленных народов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.04.2000, N 14, ст. 1493; Российская газета, N 66, 05.04.2000);

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, N 148, 02.07.2012; Собрание законодательства РФ, 02.07.2012, N 27, ст. 3744);

распоряжением Правительства Российской Федерации от 08.05.2009 N 631-р "Об утверждении перечня мест традиционного проживания и традиционной хозяйственной деятельности коренных малочисленных народов Российской Федерации и перечня видов традиционной хозяйственной деятельности коренных малочисленных народов Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 18.05.2009, N 20, ст. 2493);

Законом Красноярского края от 25.11.2010 N 11-5343 "О защите исконной среды обитания и традиционного образа жизни коренных малочисленных народов Красноярского края" (Наш Красноярский край, N 89, 07.12.2010, Наш Красноярский край, N 90, 10.12.2010; Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, N 62(433), 10.12.2010);

Законом Красноярского края от 07.02.2013 N 4-1039 "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб при предоставлении государственных услуг" (Наш Красноярский край, N 12, 20.02.2013; Официальный интернет-портал правовой информации Красноярского края http://www.zakon.krskstate.ru, 25.02.2013; Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, N 7(582), 25.02.2013);

постановлением Правительства Красноярского края от 30.09.2013 N 520-п "Об утверждении государственной программы Красноярского края "Создание условий для повышения уровня традиционного образа жизни коренных малочисленных народов Красноярского края" (Официальный интернет-портал правовой информации Красноярского края http://www.zakon.krskstate.ru, 02.12.2013, Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, N 49 (624), 02.12.2013, Наш Красноярский край, N 91, 11.12.2013) (далее соответственно - постановление Правительства Красноярского края N 520-п, Программа);

постановлением Правительства Красноярского края от 23.12.2014 N 638-п "Об утверждении Положения об агентстве по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края и о внесении изменений в отдельные постановления Правительства Красноярского края по вопросам утверждения положений об органах исполнительной власти Красноярского края" (Официальный интернет-портал правовой информации Красноярского края http://www.zakon.krskstate.ru, 31.12.2014; Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 31.12.2014);

постановлением Правительства Красноярского края от 10.09.2015 N 481-п "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Красноярского края государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и Порядка определения размера платы за них" (Официальный интернет-портал правовой информации Красноярского края http://www.zakon.krskstate.ru, 16.09.2015).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии
с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы
их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявители представляют в агентство следующие документы:

заявление о предоставлении компенсации расходов на оплату обучения по форме, установленной приложением N 11 к подпрограмме "Поддержка лиц из числа коренных малочисленных народов Красноярского края и лиц, ведущих традиционный образ жизни" Программы, утвержденной постановлением Правительства Красноярского края N 520-п;

справку с места учебы установленного образца, подтверждающую факт обучения заявителя в указанной образовательной организации;

копию паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность заявителя;

копию решения суда об установлении факта проживания заявителя на территории Енисейского, Северо-Енисейского, Туруханского или Тюхтетского района Красноярского края - в случае, если заявитель не зарегистрирован по месту жительства на территории Енисейского, Северо-Енисейского, Туруханского и Тюхтетского районов Красноярского края;

копию документа, подтверждающего принадлежность заявителя к малочисленным народам (свидетельства о рождении или свидетельства о заключении брака), или письмо общины малочисленных народов, содержащее сведения о том, что заявитель принадлежит к малочисленным народам (представляется по собственной инициативе заявителя);

копию договора на обучение с образовательной организацией и документы, подтверждающие факт оплаты за обучение в указанной образовательной организации;

копию реквизитов счета, открытого в кредитной организации заявителю;

согласие на обработку персональных данных по форме, установленной приложением N 11 к подпрограмме "Поддержка лиц из числа коренных малочисленных народов Красноярского края и лиц, ведущих традиционный образ жизни" Программы, утвержденной постановлением Правительства Красноярского края N 520-п.

2.6.2. Копии документов, не заверенные органом, выдавшим соответствующие документы, или нотариально, представляются с предъявлением оригинала.

2.6.3. Заявитель представляет документы, указанные в пункте 2.6.1 Административного регламента, лично или направляет их почтовым отправлением либо в электронной форме. Направление документов по почте должно осуществляться способом, позволяющим подтвердить факт отправления всех необходимых документов. Документы, представленные в электронной форме, удостоверяются электронной подписью в соответствии постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг".

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии
с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги,
которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного
самоуправления муниципальных образований Красноярского края и иных органов,
участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель
вправе представить, а также способы их получения заявителем,
в том числе в электронной форме, порядок их представления

2.7.1. К документам, необходимым в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить, относятся:

письмо органа местного самоуправления муниципального образования, на территории которого проживает заявитель, содержащее сведения о том, что заявитель принадлежит к малочисленным народам.

2.7.2. Заявитель вправе по собственной инициативе представить в агентство документы, указанные в абзацах пятом, шестом пункта 2.6.1, пункте 2.7.1 Административного регламента.

2.7.3. В случае если заявителем по собственной инициативе не представлены документы, указанные в абзаце шестом пункта 2.6.1, пункте 2.7.1 Административного регламента, агентство запрашивает письмо органа местного самоуправления муниципального образования Красноярского края, на территории которого проживает заявитель, содержащее сведения о том, что заявитель принадлежит к малочисленным народам, в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с Федеральным законом N 210-ФЗ.

В случае если заявителем не представлена копия паспорта гражданина Российской Федерации (представлена копия иного документа, удостоверяющего личность заявителя) и не представлена копия решения суда об установлении факта проживания заявителя на территории Енисейского, Северо-Енисейского, Туруханского или Тюхтетского района Красноярского края, агентство запрашивает информацию о регистрации по месту жительства заявителя в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с Федеральным законом N 210-ФЗ.

2.7.4. Запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными нормативными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края и организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.8.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления агентством государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги

2.9.1. Основания для приостановления государственной услуги отсутствуют.

2.9.2. Государственная услуга не предоставляется в следующих случаях:

непредставление заявителем документов, перечисленных в пункте 2.6.1 Административного регламента (за исключением документов, указанных в абзацах пятом, шестом пункта 2.6.1 Административного регламента);

представление заявителем документов с нарушением срока, установленного пунктом 2.4.1.1 Административного регламента;

установление факта недостоверности сведений, содержащихся в представленных заявителем документах;

заявитель не является лицом, обладающим правом на получение денежных средств в соответствии с требованиями, установленными пунктом 1.2.1 Административного регламента.

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги

2.10.1. Для предоставления государственной услуги необходимо и обязательно получение услуг:

по выдаче справки с места учебы, подтверждающей факт обучения заявителя в указанной образовательной организации на дату окончания экзаменационной сессии;

по выдаче договора на обучение с образовательной организацией;

по выдаче документа, подтверждающего факт оплаты обучения.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины
или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

2.11.1. Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
заявления и документов и при получении результата
предоставления государственной услуги

2.12.1. Срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов и при получении результата предоставления государственной услуги заявителем на личном приеме в агентстве не должен превышать 15 минут.

2.13. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении
государственной услуги, в том числе в электронной форме

2.13.1. Поступившие в агентство письменное заявление и документы регистрируются гражданским служащим профильного отдела агентства в течение 1 рабочего дня со дня их поступления.

Регистрации подлежат все поступившие в агентство заявления и документы.

2.13.2. При поступлении заявления и документов в электронной форме, в том числе через краевой портал государственных и муниципальных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг, заявление и документы распечатываются на бумажном носителе, и в дальнейшем работа с ними ведется аналогично работе с письменными заявлениями и документами.

Информация об изменениях:

Приказом агентства по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края от 24 октября 2016 г. N 44-О наименование подраздела 2.14 раздела 2 настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги,
информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги,
в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации
о социальной защите инвалидов

2.14.1. Вход в агентство осуществляется через пост контроля на первом этаже здания, в котором оно располагается. Проход через пост контроля осуществляется по пропускам, заказываемым гражданскими служащими профильного отдела агентства. Для получения пропуска заявителям необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Здание, в котором располагается агентство, имеет отдельный вход для лиц с ограниченными возможностями (инвалидов), оборудовано лифтом, доступным для лиц с ограниченными возможностями (инвалидов).

2.14.2. Помещения для предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, быть оснащены системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций, оборудованы системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, обеспечивать возможность реализации прав лиц с ограниченными возможностями (инвалидов) на предоставление государственной услуги.

2.14.3. При невозможности создания условий для полного приспособления помещений с учетом потребностей лиц с ограниченными возможностями (инвалидов) агентством проводятся мероприятия по обеспечению беспрепятственного доступа маломобильных граждан с учетом разумного приспособления.

2.14.4. Гражданские служащие профильного отдела агентства осуществляют прием заявителей в кабинете.

2.14.5. Кабинет должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности гражданского служащего отдела.

Указатели должны быть четкими, заметными и понятными.

2.14.6. Каждое рабочее место гражданских служащих профильного отдела агентства должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

2.14.7. Гражданские служащие агентства при необходимости оказывают лицам с ограниченными возможностями (инвалидам) помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения государственной услуги документов.

В агентстве обеспечивается допуск в помещения сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, сопровождение лиц с ограниченными возможностями (инвалидов), имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории агентства.

2.14.8. Места ожидания заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы гражданских служащих агентства, быть оборудованы стульями или скамьями, не менее чем для двух ожидающих заявителей, предусматривать общедоступные места общественного пользования (туалеты).

2.14.9. Места ожидания оборудуются информационными стендами.

На информационных стендах размещается следующая информация:

1) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственной услуги;

2) текст Административного регламента;

3) перечень документов, представление которых необходимо для предоставления государственной услуги;

4) образцы оформления документов, представление которых необходимо для предоставления государственной услуги;

5) место нахождения, график работы, номера телефонов, адрес электронной почты агентства;

6) условия и порядок получения информации о предоставлении государственной услуги;

7) номера кабинетов, фамилии, имена, отчества и должности гражданских служащих профильного отдела агентства и график приема ими заявителей;

8) порядок обжалования действий (бездействия) агентства, гражданских служащих агентства, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также принятых ими решений в ходе предоставления государственной услуги.

2.14.10. Мультимедийное оборудование при предоставлении агентством государственной услуги не используется.

2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.15.1. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:

не более 3х взаимодействий заявителя с гражданскими служащими агентства при предоставлении государственной услуги;

продолжительность каждого взаимодействия заявителя с гражданскими служащими агентства при предоставлении государственной услуги, не превышающая 30 минут (без учета ожидания в очереди);

доля (%) заявлений и документов, рассмотренных в сроки, установленные Административным регламентом, - не менее 90%.

Показатель определяется как отношение количества заявлений и документов, рассмотренных в сроки, установленные Административным регламентом, к общему количеству поступивших заявлений и документов, умноженное на 100%;

доля (%) обоснованных жалоб - не более 10%.

Показатель определяется как отношение количества обоснованных жалоб к общему количеству обратившихся за государственной услугой заявителей, умноженное на 100%.

Под обоснованными жалобами понимаются жалобы, по результатам рассмотрения которых подтвердились факты нарушения гражданскими служащими агентства Административного регламента.

2.16. Иные требования, учитывающие особенности предоставления
государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления
государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме

2.16.1. Для получения государственной услуги заявителям предоставляется возможность подачи заявления и документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента, в электронной форме.

Поданные в электронной форме заявление и документы должны быть заверены электронной подписью в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг".

2.16.2. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о государственной услуге на краевом портале государственных и муниципальных услуг, Едином портале государственных и муниципальных услуг.

2.16.3. При направлении заявления и документов в электронной форме обеспечивается возможность направления заявителю электронного сообщения, подтверждающего их прием и регистрацию.

2.16.4. Государственная услуга в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предоставляется.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур (действий)
в электронной форме

3.1. Состав административных процедур

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация заявления и документов;

2) запрос документов в рамках межведомственного информационного взаимодействия;

3) рассмотрение заявления и документов и принятие решения о предоставлении государственной услуги;

4) направление заявителю уведомления о принятом решении о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги;

5) перечисление денежных средств заявителю.

3.1.2. Блок-схема предоставления агентством государственной услуги приведена в приложении к Административному регламенту.

3.2. Прием и регистрация заявления и документов

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в агентство письменного заявления и документов.

3.2.2. Прием документов заявителя в случае их представления лично осуществляется в кабинете профильного отдела агентства.

3.2.3. Ответственным за организацию административной процедуры является начальник профильного отдела агентства.

3.2.4. Начальник профильного отдела агентства в день поступления заявления и документов в агентство определяет ответственного исполнителя из числа гражданских служащих профильного отдела агентства (далее - ответственный исполнитель) и дает ему соответствующее поручение.

3.2.5. Поступившие в агентство письменное заявление и документы регистрируются ответственным исполнителем в течение 1 рабочего дня со дня их поступления.

3.2.6. При поступлении заявления и документов в электронной форме, в том числе через краевой портал государственных и муниципальных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг, заявление и документы распечатываются на бумажном носителе, и в дальнейшем работа с ними ведется в соответствии с пунктом 3.2.5 Административного регламента.

3.2.7. Результатом административной процедуры является регистрация заявления и документов.

3.2.8. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация заявления и документов в журнале приема заявлений.

3.3. Запрос документов в рамках межведомственного
информационного взаимодействия

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов в профильный отдел агентства.

3.3.2. В случае если заявителем не представлены по собственной инициативе документы, указанные в абзаце шестом пункта 2.6.1, пункте 2.7.1 Административного регламента, агентство запрашивает письмо органа местного самоуправления муниципального образования Красноярского края, на территории которого проживает заявитель, содержащее сведения о том, что заявитель принадлежит к малочисленным народам, в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с Федеральным законом N 210-ФЗ.

В случае если заявителем не представлена копия паспорта гражданина Российской Федерации (представлена копия иного документа, удостоверяющего личность заявителя) и не представлена копия решения суда об установлении факта проживания заявителя на территории Енисейского, Северо-Енисейского, Туруханского или Тюхтетского района Красноярского края, агентство запрашивает информацию о регистрации по месту жительства заявителя в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с Федеральным законом N 210-ФЗ.

В случае самостоятельного представления заявителем документов, указанных в абзацах пятом, шестом пункта 2.6.1, пункте 2.7.1 Административного регламента, указанные документы в рамках межведомственного информационного взаимодействия не запрашиваются.

3.3.3. Запрос документов в рамках межведомственного информационного взаимодействия включает в себя следующие административные действия:

подготовка межведомственного запроса;

согласование межведомственного запроса;

подписание межведомственного запроса;

регистрация межведомственного запроса;

направление межведомственного запроса.

Информация об изменениях:

Приказом агентства по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края от 24 октября 2016 г. N 44-О в пункт 3.3.4 подраздела 3.3 раздела 3 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.3.4. Межведомственный запрос агентства о представлении документов и (или) информации, необходимых для предоставления государственной услуги должен содержать следующие сведения, если дополнительные сведения не установлены законодательным актом Российской Федерации:

наименование органа, направляющего межведомственный запрос;

наименование органа, в адрес которого направляется межведомственный запрос;

наименование государственной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации, а также, если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре государственных услуг;

указание на положения нормативного правового акта, которыми установлено представление документа и (или) информации, необходимых для предоставления государственной услуги, и указание на реквизиты данного нормативного правового акта;

сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, установленные Административным регламентом, а также сведения, предусмотренные нормативными правовыми актами как необходимые для представления таких документа и (или) информации;

контактная информация для направления ответа на межведомственный запрос;

дата направления межведомственного запроса;

фамилия, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего межведомственный запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи;

информация о факте получения согласия, предусмотренного частью 5 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ (при направлении межведомственного запроса в случае, предусмотренном частью 5 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ).

3.3.5. Начальник профильного отдела агентства в день поступления заявления и документов в отдел определяет ответственного исполнителя и дает ему соответствующее поручение.

3.3.6. Ответственный исполнитель готовит проект межведомственного запроса и согласовывает его с начальником профильного отдела агентства, после чего межведомственный запрос подписывается руководителем агентства.

3.3.7. Межведомственный запрос направляется ответственным исполнителем в адрес органа государственной власти, органа местного самоуправления муниципального образования Красноярского края, в распоряжении которых находятся необходимые для предоставления государственной услуги документы и (или) информация, на бумажном носителе либо в форме электронного документа с использованием систем межведомственного электронного взаимодействия.

3.3.8. Подготовка, согласование, подписание, регистрация и направление межведомственного запроса осуществляется в течение 2 рабочих дней со дня поступления заявления и документов в профильный отдел агентства.

3.3.9. Ответственным должностным лицом за получение ответа на межведомственный запрос агентства является ответственный исполнитель.

3.3.10. Результатом административной процедуры является получение запрошенных документов или информации об их отсутствии.

3.3.11. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация запрошенных документов в журнале регистрации входящих документов.

3.4. Рассмотрение заявления и документов и принятие решения
о предоставлении государственной услуги

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов в профильный отдел агентства.

3.4.2. Ответственным за организацию административной процедуры является начальник профильного отдела агентства.

3.4.3. Ответственный исполнитель осуществляет проверку документов на соответствие требованиям, установленным пунктами 2.6.1, 2.6.2 Административного регламента.

3.4.4. В результате проверки определяется:

соответствие заявителя кругу лиц, установленных подразделом 1.2 Административного регламента;

соответствие представленных заявителем документов перечню, установленному пунктом 2.6.1 Административного регламента;

степень полноты сведений, содержащихся в представленных заявителем документах, и документах, полученных в порядке межведомственного информационного взаимодействия, необходимых и достаточных для оказания государственной услуги.

3.4.5. По результатам рассмотрения заявления и документов ответственный исполнитель готовит решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении.

Решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении принимается в срок до 10 марта (в случае представления документов до 1 марта), до 25 октября (в случае представления документов до 15 октября).

3.4.6. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги принимается в соответствии с пунктом 2.9.2 Административного регламента.

3.4.7. Принятое решение оформляется приказом агентства.

3.4.8. Агентством ведется реестр получателей компенсации расходов на оплату обучения по форме, установленной приложением N 11 к подпрограмме "Поддержка лиц из числа коренных малочисленных народов Красноярского края и лиц, ведущих традиционный образ жизни" Программы, утвержденной постановлением Правительства Красноярского края N 520-п.

3.4.9. Результатом административной процедуры является принятие агентством решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.4.10. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является издание приказа агентства.

3.5. Направление заявителю уведомления о принятом решении
о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является принятие агентством решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.5.2. Ответственный исполнитель направляет заявителю уведомление о принятом решении о предоставлении компенсации расходов на оплату обучения или об отказе в ее предоставлении с указанием причин отказа и порядка обжалования решения в течение 5 рабочих дней со дня его принятия способом, указанным в заявлении.

3.5.3. Результатом административной процедуры является получение заявителем уведомления о принятом решении о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении.

3.5.4. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация направленного заявителю уведомления о принятом решении о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении в журнале исходящих документов.

3.6. Перечисление денежных средств заявителю

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является принятие агентством решения о предоставлении государственной услуги.

3.6.2. Компенсация расходов на оплату обучения в размере не более 25 000 рублей в год производится дважды: в срок 1 апреля и до 15 ноября текущего года на основании приказа агентства путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении счет, открытый заявителю в кредитной организации.

3.6.3. Результатом административной процедуры является получение заявителем денежных средств.

3.6.4. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является зачисление денежных средств на счет заявителя.

4. Формы контроля за исполнением
административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением гражданскими служащими агентства положений
Административного регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением гражданскими служащими агентства требований Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений (далее - текущий контроль) осуществляется руководителем агентства.

4.1.2. Гражданские служащие агентства, ответственные за исполнение государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение порядка предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность гражданских служащих агентства за предоставление государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.1.3. Текущий контроль осуществляется посредством проверки своевременности и качества соблюдения гражданскими служащими агентства положений Административного регламента.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля
за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.

Целью проведения плановых и внеплановых проверок является выявление нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения заявлений и документов, обоснованности и законности принятых по ним решений.

4.2.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя выявление и устранение фактов нарушения прав заявителей, соблюдение сроков оказания государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов по жалобам на решения, действия (бездействие) гражданских служащих агентства, за исключением руководителя агентства.

4.2.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются 1 раз в год на основании годовых планов агентства.

4.2.4. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся по решению руководителя агентства в отношении гражданских служащих агентства при поступлении информации о нарушении полноты и качества предоставления государственной услуги от заявителей, органов государственной власти.

4.2.5. Проверку проводят гражданские служащие агентства, указанные в решении руководителя агентства, оформленном в форме приказа агентства о проведении проверки. В проверке обязательно принимает участие гражданский служащий агентства, в должностные обязанности которого входит правовое сопровождение деятельности агентства.

4.2.6. Результаты проверки оформляются актом, отражающим обстоятельства, послужившие основанием проверки, объект проверки, сведения о гражданских служащих агентства, ответственных за предоставление государственной услуги, наличие (отсутствие) в действиях гражданских служащих агентства обстоятельств, свидетельствующих о нарушении полноты и качества предоставления государственной услуги, ссылку на документы, отражающие данные обстоятельства, выводы, недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность гражданских служащих агентства за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими
в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Гражданские служащие агентства несут дисциплинарную, административную, уголовную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.2. Начальник профильного отдела агентства, ответственный исполнитель несут персональную ответственность за прием и регистрацию документов, соблюдение сроков и порядка рассмотрения документов, за принятие решений по поступившим документам, за осуществление необходимых действий по предоставлению государственной услуги.

4.3.3. Руководитель агентства несет персональную ответственность за принятие итоговых решений по предоставлению государственной услуги и соблюдение сроков по исполнению государственной услуги.

4.4. Контроль за предоставлением государственной услуги
со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Граждане, их объединения и организации осуществляют контроль за предоставлением государственной услуги путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления государственной услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении требований Административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Красноярского края.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) агентства,
а также гражданских служащих агентства

5.1. Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) агентства, гражданских служащих агентства при предоставлении государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;

г) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;

д) отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;

е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;

ж) отказ агентства, гражданского служащего агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

5.3. Жалоба должна содержать:

а) наименование агентства, гражданского служащего агентства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

Информация об изменениях:

Приказом агентства по развитию северных территорий и поддержке коренных малочисленных народов Красноярского края от 24 октября 2016 г. N 44-О в подпункт "б" пункта 5.3 раздела 5 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) агентства, гражданского служащего агентства;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) агентства, гражданского служащего агентства. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу гражданского служащего агентства, а также членов его семьи.

5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:

а) агентством;

б) Правительством Красноярского края.

5.6. Время приема жалоб в агентстве, Правительстве Красноярского края должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.

5.7. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

5.8. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном обращении вопросов.

5.9. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

5.10. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) направления на адрес электронной почты агентства - kmns@krsn.ru;

б) единого краевого портала "Красноярский край" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

в) Единого портала государственных и муниципальных услуг.

5.11. Жалоба на решения и действия (бездействие) гражданских служащих агентства рассматривается руководителем агентства либо гражданским служащим агентства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

5.12. Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя агентства подается в Правительство Красноярского края.

5.13. Руководитель агентства, гражданский служащий агентства, уполномоченный на рассмотрение жалоб:

а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, подавшего жалобу;

б) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов заявителя;

в) направляют заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы;

г) уведомляют заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.14. Поступившая жалоба подлежит регистрации гражданским служащим агентства, ответственным за делопроизводство, не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

5.15. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены руководителем агентства.

В случае обжалования отказа агентства, гражданского служащего агентства в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.16. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит рассмотрение жалобы, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы указанный орган направляет жалобу должностному лицу или в орган, уполномоченные на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о направлении жалобы на рассмотрение. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.17. При рассмотрении жалобы руководитель агентства, гражданский служащий агентства, уполномоченный на рассмотрение жалоб, запрашивают и учитывают мнение гражданских служащих агентства, решения, действия (бездействие) которых обжалуются.

5.18. Гражданские служащие агентства, решения, действия (бездействие) которых обжалуются, по запросу руководителя агентства, гражданского служащего агентства, уполномоченного на рассмотрение жалоб, обязаны в течение 5 дней с момента получения запроса предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.19. Результатом рассмотрения жалобы является одно из следующих решений:

а) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных агентством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края, а также в иных формах;

б) отказ в удовлетворении жалобы.

5.20. Руководитель агентства, гражданский служащий агентства, уполномоченный на рассмотрение жалоб, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) если обжалуемые действия агентства являются правомерными;

б) наличие вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы о том же предмете и по тем же основаниям;

в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;

г) наличие решения по жалобе, принятого ранее агентством в соответствии с требованиями Закона Красноярского края от 07.02.2013 N 4-1039 "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб при предоставлении государственных услуг" в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.21. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа.

В случае если в жалобе не указаны или указаны в нечитаемой форме фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.

5.22. При удовлетворении жалобы руководитель агентства, гражданский служащий агентства, уполномоченный на рассмотрение жалоб, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5.23. Заявители имеют право обратиться в агентство за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.24. Заявители вправе обжаловать решение и (или) действие (бездействие) агентства, гражданских служащих агентства при предоставлении государственной услуги, решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.