Приложение N 2. Типовой порядок изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ачинска

Приложение N 2

к постановлению администрации

города Ачинска

от 20.11.2017 N 362-п

Типовой порядок
изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ачинска

1. Общие положения

1.1. Настоящий типовой порядок изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ачинска в соответствии со статьей 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, Постановлением администрации города Ачинска от 23.10.2015 N 354-п "Об утверждении Порядка и условий формирования муниципального задания в отношении муниципальных бюджетных и автономных учреждений и финансового обеспечения выполнения муниципального задания" (далее - Типовой порядок), разработан в целях создания системы учета потребности в оказываемых муниципальных услугах (выполняемых работах) и направлен на улучшение качества планирования бюджетных расходов.

1.2. Типовой порядок не распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые администрацией города Ачинска, структурными подразделениями администрации города Ачинска, являющимися юридическими лицами, муниципальными учреждениями в рамках Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.3. Изучение мнения населения об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (работ) (далее - получатель услуг, изучение мнения) включает в себя, в том числе, оценку потребности получателей услуг в муниципальных услугах (работах), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Ачинска (далее - исполнители услуг).

1.4. Изучение мнения проводится отдельно по каждой муниципальной услуге (работе) из числа указанных в общероссийских базовых (отраслевых) перечнях (классификаторах) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, и в региональном перечне (классификаторе) государственных (муниципальных) услуг, не включенных в общероссийские базовые (отраслевые) перечни (классификаторы) государственных и муниципальных услуг, и работ, оказание и выполнение которых предусмотрено нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации (муниципальными правовыми актами).

1.5. Организация изучения мнения осуществляется структурным подразделением администрации города Ачинска, ответственным за организацию оказания муниципальных услуг (далее - организатор изучения мнения). В отношении муниципальных учреждений, не находящихся в ведении какого-либо структурного подразделения администрации города Ачинска, организация изучения мнения осуществляется непосредственно самим учреждением.

1.6. Изучение мнения осуществляется не реже одного раза в год, в течение второго квартала текущего года.

1.7. Изучение мнения проводится в целях:

- выявления уровня удовлетворенности получателей услуг существующим объемом и качеством муниципальных услуг и результатов работ;

- обеспечения учета муниципальных услуг (работ), оказание (выполнение) которых финансируется за счет средств бюджета города Ачинска;

- выявления тенденций изменения спроса на муниципальные услуги (работы) со стороны получателей услуг, определения приоритетных направлений для эффективного распределения средств бюджета на оказание муниципальных услуг (выполнение работ).

2. Способы и критерии проведения мониторинга

2.1. Осуществляемый в целях проведения изучения мнения сбор информации о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) исполнителями услуг осуществляется посредством анкетирования получателей услуг.

2.2. Анкетирование проводится:

- в муниципальных учреждениях, являющихся исполнителями услуг;

- на официальных сайтах исполнителей услуг в сети Интернет.

2.3. Анкетирование проводится по следующим критериям:

- категории получателей муниципальных услуг;

- информационное обеспечение получателей услуг о муниципальных услугах (работах) при обращении за оказанием муниципальных услуг (выполнением работ) и в ходе их получения;

- наличие жалоб со стороны получателей услуг на качество муниципальных услуг (работ);

- неудовлетворенность результатом оказанной муниципальной услуги (выполненной работы);

- оценки потребности в услугах (работах).

2.4. Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации.

2.5. Организатор изучения мнения:

- определяет подчиненное лицо, ответственное за организацию мероприятий по анкетированию потребителей муниципальных услуг (работ);

- организует проведение анкетирования в срок, указанный в пункте 1.6 Типового порядка, и оповещает потребителей услуг за один месяц до проведения анкетирования в сети Интернет о месте, дате и времени проведения анкетирования;

- разрабатывает и утверждает форму анкеты, обеспечивает ее изготовление, распространение и сбор;

- подводит итоги проведенного анкетирования;

- размещает итоги изучения мнения на официальном сайте органов местного самоуправления;

- доводит итоги анкетирования до сведения Главы города Ачинска, заместителей Главы города Ачинска, курирующих соответствующие направления деятельности.

2.6. При проведении анкетирования должно быть выявлено мнение потребителей не менее чем в 50% учреждений, оказывающих (выполняющих) идентичные муниципальные услуги (работы). Количество анкетируемых не должно быть менее 25% от общего числа получателей услуг.

2.7. Оценка изучения мнения на основе проведенного анкетирования по каждой муниципальной услуге производится по следующим критериям:

Критерии оценки удовлетворенности качеством муниципальных услуг (работ) опрошенных получателей услуг	Оценка изучения мнения получателей услуг	Комментарий оценки
Более 70%	1,0	Услуги (работы) соответствуют потребности потребителей услуг
50-70%	0,5	Услуги (работы) в целом соответствуют потребности потребителей услуг
Менее 50%	0,0	Услуги (работы) не соответствуют потребности потребителей услуг

2.8. Организаторы изучения мнения обеспечивают сохранность документации по проведению анкетирования в течение 3 лет.

3. Рассмотрение и учет результатов изучения мнения

3.1. После проведения анкетирования организаторы изучения мнения осуществляют подготовку и утверждение отчета о результатах проведенного анкетирования и направляют его в управление экономического развития и планирования администрации города Ачинска в срок не позднее 15 дней с даты окончания анкетирования.

3.2. Отчет должен содержать:

- общее количество потребителей услуг, принявших участие в анкетировании;

- сроки проведения анкетирования;

- процент от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге (работе) от общего количества потребителей, принимающих участие в анкетировании;

- оценку изучения мнения в соответствии с критериями, определенными пунктом 2.7 Типового порядка;

- перспективы развития, планируемые изменения, направленные на улучшение уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг (работ).