Приложение. Положение о порядке оказания социальных услуг в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Калининградской области

Приложение
к приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от 15 февраля 2016 г. N 61

Положение
о порядке оказания социальных услуг в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Калининградской области

1. Цель проведения выборочного опроса

Выборочный опрос получателей государственных услуг социального обслуживания (далее - опрос) проводится в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Калининградской области (далее по тексту - организации социального обслуживания) с целью получения данных о степени удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-правовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-трудовых услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, срочных социальных услуг).

Результаты опроса предполагается использовать для оценки деятельности организаций социального обслуживания, для разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества и обеспечение комфортности предоставления социальных услуг.

Результаты опроса получателей социальных услуг будут использованы при разработке и оптимизации административных процедур, используемых при предоставлении социальных услуг.

2. Организация проведения опроса

2.1. При проведении опроса используется следующий инструментарий:

- опросные листы получателей социальных услуг (далее - опросные листы);

- настоящее положение по проведению опроса получателей социальных услуг.

2.2. Опрос получателей социальных услуг проводится при соблюдении принципа добровольности участия.

2.3. В обязательном порядке опрос получателей социальных услуг проводится в организациях социального обслуживания, в которых внедрены административные регламенты и стандарты качества предоставления государственных услуг социального обслуживания.

2.4. Организатором проведения опроса граждан, пользующихся услугами организаций социального обслуживания, является отдел опеки и организации стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Министерства социальной политики Калининградской области.

2.5. Организатор проведения опроса:

- анализирует итоги опроса, проведенного в организациях социального обслуживания;

- подводит итоги проведенного опроса, вносит предложения;

2.6. Исполнителем проведения опроса граждан являются организации социального обслуживания.

2.7. Организация социального обслуживания:

- обеспечивает проведение опроса и заполнение получателями социальных услуг опросных листов (приложение N 1);

- осуществляет контроль за соблюдением объема и структуры выборки в соответствии с пунктом 3.2 настоящего Положения;

- анализирует опросные листы;

- представляет результаты опроса в отдел опеки и организации стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Министерства социальной политики Калининградской области.

2.8. Руководитель организации социального обслуживания назначает работника, ответственного за проведение опроса, в обязанности которого входит:

- информирование граждан из числа получателей социальных услуг о проведении опроса и предложение принять в нем участие;

- обеспечение участников опроса опросными листами;

- консультирование участников опроса по заполнению опросных листов;

- сбор заполненных опросных листов;

- обеспечение сохранности документации по проведению опроса до его завершения и определения результатов, а также сохранность опросных листов в течение 1 года (по истечении указанного срока опросные листы уничтожаются).

2.9. Опрос может проводиться в форме интервью (путем заполнения опросного листа работником организации социального обслуживания) либо путем заполнения опросного листа получателями социальных услуг самостоятельно.

2.10. В опросе участвуют совершеннолетние дееспособные получатели социальных услуг, не имеющие заболеваний психического характера. Вместо несовершеннолетних лиц и лиц, имеющих заболевания психического характера, могут опрашиваться их родственники по первой линии родства.

2.11. При проведении опроса в форме интервью интервьюер должен давать пояснения по существу вопросов опросного листа, при этом недопустимо оказывать влияние на ответы интервьюируемого.

2.12. При проведении опроса не допускается внесение в опросный лист персональных данных опрашиваемого получателя социальных услуг.

3. Порядок обработки опросных листов (анкет)

3.1. Организации социального обслуживания:

- проводят опрос населения о качестве оказания социальных услуг в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания населения с период с 01 марта 2016 года по 01 апреля 2016 года;

- подводят итоги опроса по учреждению после установленной даты окончания проведения опроса и представляют организатору в срок до 23 марта 2015 года (приложение N 2 к настоящему Порядку).

3.2. Подведение итогов опроса проводится организатором в течение 10 дней после представления отчетных материалов организациями социального обслуживания.

3.3. Первичная обработка ответов на вопросы осуществляется по следующей методике:

Критерий оценки ответов на вопросы	Интерпретация оценки
В более 75% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7-8 положительных ответов)	Качество предоставленных социальных услуг удовлетворяет потребности гражданина
В 50-75% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5-6 положительных ответов	Качество предоставленных социальных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина
В менее 50% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов)	Качество предоставленных социальных услуг не удовлетворяет потребности гражданина

3.4. Оценка соответствия качества социальных услуг в организациях социального обслуживания стандарту качества осуществляется по итогам вторичной обработки опросных листов по критериям:

Критерий оценки	Интерпретация оценки
Более 75% опрошенного населения считает, что предоставленные социальные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга соответствует стандарту качества
50-75% опрошенного населения считает, что предоставленные социальные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга в целом соответствует стандарту качества
Менее 50% опрошенного населения считает, что предоставленные социальные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга не соответствует стандарту качества

3.5. Результаты опроса фиксируются в протоколе (приложение N 3 к настоящему Порядку). Подведение итогов опроса населения осуществляется открыто и гласно.

4. Формирование выборки получателей социальных услуг

4.1. Основа (база) выборки

4.1.1. В качестве информационной базы (основы) для формирования выборочной совокупности данных о степени удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставляемых социальных услуг используются данные, полученные в ходе опроса от лиц, из числа получателей социальных услуг.

4.2. Определение объема выборки

4.2.1. Для проведения обследования по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставляемых социальных услуг рекомендуемый объем выборочного массива составляет не менее 30% от общей численности получателей социальных услуг.

Министр социальной политики

А.В. Майстер