Приложение N 2. Результаты проведенного опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг

Приложение N 2
к Положению о порядке проведения
опроса населения о качестве оказания
социальных услуг в государственных
бюджетных стационарных организациях
социального обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов
Калининградской области в 2016 году

Результаты
проведенного опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг
в ______________________________________________________________
(наименование организации стационарного социального обслуживания)

Критерии оценки	Результаты опроса
	в %	Количество человек
I. Общая информация
1. Пол получателя услуг
1. Мужской
2. Женский
2. Возраст получателя услуги:
1. До 55 лет
2. От 55 до 65 лет
3. От 66 до 75 лет
4. От 76 до 85 лет
5. Старше 86 лет
3. Настоящее семейное положение получателя услуги
1. Имею родственников
2. Одинокий
3. Проживаю с семьей
II. Информация об учреждении социального обслуживания населения
4. Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания, оценивается:
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительно
4. Неудовлетворительно
5. Удовлетворяют ли вас условия (размер и оснащенность помещения), в котором учреждение социального обслуживания населения предоставляет государственную социальную услугу?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет
6. Если качество услуги не удовлетворяют, то чего не хватает?
	Ответы на данные вопросы дали человек
1. Площади помещения
2. Оборудования
3. Перечня услуг
4. Другого
7. Удовлетворяет ли вас непосредственное взаимодействие с работником организации социального обслуживания, оказывающим социальные услуги?
1. Удовлетворен
2. Не удовлетворен
8. По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие с работником организации социального обслуживания?
1. Некорректное поведение
2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности
3. Не получил желаемого результата
4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень
5. Неопрятность внешнего вида
6. Другое
9. Если социальный работник не удовлетворяет вашим требованиям, назовите его и.о. фамилию
10. Приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников организации социального обслуживания в процессе предоставления государственной социальной услуги?
1. Да
2. Нет
3. Если приходилось, то в чем оно заключалось
11. Приходилось ли вам обращаться с жалобой на качество услуги?
1. Да
2. Нет
III. Информация о порядке предоставления государственной услуги
12. Располагаете ли вы достаточной информацией о предоставляемой государственной социальной услуге?
1. Да
2. Нет
13. Достаточно ли информации о порядке предоставления государственной социальной услуги на информационных стендах организации социального обслуживания?
1. Да
2. Нет
3. Информация отсутствует
14. Меняется ли качество предоставления социальной услуги, как?
1. Улучшается
2. Скорее улучшается
3. Осталось на прежнем уровне
4. Скорее ухудшилось
5. Ухудшилось
6. Затрудняюсь ответить
15. Оцените организацию доступной среды, включая компенсирующие мероприятия, при получении социальных услуг в учреждении социального обслуживания
5 баллов
4 балла
3 балла
2 балла
1 балл
16. Что следует сделать, чтобы улучшить качество оказания социальных услуг в данном учреждении социального обслуживания?
предложения	количество учреждений	организации