Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 2
к Положению о порядке проведения
опроса населения о качестве оказания
социальных услуг в государственных
бюджетных стационарных организациях
социального обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов
Калининградской области в 2016 году
Результаты
проведенного опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг
в ______________________________________________________________
(наименование организации стационарного социального обслуживания)
Критерии оценки |
Результаты опроса |
|
в % |
Количество человек |
|
I. Общая информация | ||
1. Пол получателя услуг | ||
1. Мужской |
|
|
2. Женский |
|
|
2. Возраст получателя услуги: | ||
1. До 55 лет |
|
|
2. От 55 до 65 лет |
|
|
3. От 66 до 75 лет |
|
|
4. От 76 до 85 лет |
|
|
5. Старше 86 лет |
|
|
3. Настоящее семейное положение получателя услуги | ||
1. Имею родственников |
|
|
2. Одинокий |
|
|
3. Проживаю с семьей |
|
|
II. Информация об учреждении социального обслуживания населения | ||
4. Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания, оценивается: | ||
1. Отличное |
|
|
2. Хорошее |
|
|
3. Удовлетворительно |
|
|
4. Неудовлетворительно |
|
|
5. Удовлетворяют ли вас условия (размер и оснащенность помещения), в котором учреждение социального обслуживания населения предоставляет государственную социальную услугу? | ||
1. Удовлетворяет |
|
|
2. Не удовлетворяет |
|
|
6. Если качество услуги не удовлетворяют, то чего не хватает? | ||
|
Ответы на данные вопросы дали человек |
|
1. Площади помещения |
|
|
2. Оборудования |
|
|
3. Перечня услуг |
|
|
4. Другого |
|
|
7. Удовлетворяет ли вас непосредственное взаимодействие с работником организации социального обслуживания, оказывающим социальные услуги? | ||
1. Удовлетворен |
|
|
2. Не удовлетворен |
|
|
8. По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие с работником организации социального обслуживания? | ||
1. Некорректное поведение |
|
|
2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности |
|
|
3. Не получил желаемого результата |
|
|
4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень |
|
|
5. Неопрятность внешнего вида |
|
|
6. Другое |
|
|
9. Если социальный работник не удовлетворяет вашим требованиям, назовите его и.о. фамилию | ||
| ||
10. Приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников организации социального обслуживания в процессе предоставления государственной социальной услуги? | ||
1. Да |
|
|
2. Нет |
|
|
3. Если приходилось, то в чем оно заключалось |
|
|
11. Приходилось ли вам обращаться с жалобой на качество услуги? | ||
1. Да |
|
|
2. Нет |
|
|
III. Информация о порядке предоставления государственной услуги | ||
12. Располагаете ли вы достаточной информацией о предоставляемой государственной социальной услуге? | ||
1. Да |
|
|
2. Нет |
|
|
13. Достаточно ли информации о порядке предоставления государственной социальной услуги на информационных стендах организации социального обслуживания? | ||
1. Да |
|
|
2. Нет |
|
|
3. Информация отсутствует |
|
|
14. Меняется ли качество предоставления социальной услуги, как? | ||
1. Улучшается |
|
|
2. Скорее улучшается |
|
|
3. Осталось на прежнем уровне |
|
|
4. Скорее ухудшилось |
|
|
5. Ухудшилось |
|
|
6. Затрудняюсь ответить |
|
|
15. Оцените организацию доступной среды, включая компенсирующие мероприятия, при получении социальных услуг в учреждении социального обслуживания | ||
5 баллов |
|
|
4 балла |
|
|
3 балла |
|
|
2 балла |
|
|
1 балл |
|
|
16. Что следует сделать, чтобы улучшить качество оказания социальных услуг в данном учреждении социального обслуживания? | ||
предложения |
количество учреждений |
организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.