Глава 7. Анализ состояния работы с обращениями граждан (п.п. 77-83)

Глава 7. Анализ состояния работы с обращениями граждан

77. Обращения граждан должны систематически анализироваться и обобщаться в целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, а также совершенствования работы с обращениями граждан в Администрации, ее структурных подразделениях.

Особое внимание должно быть обращено на устранение причин, вызывающих повторные и коллективные жалобы, по вопросам, которые могут и должны разрешаться в структурных подразделениях Администрации.

78. Анализ состояния работы с обращениями граждан в Администрации, ее структурных подразделениях ежеквартально путем предоставления в структурное подразделение (должностному лицу), ответственное за работу с обращениями граждан, информации:

о количестве и характере рассмотренных обращений граждан;

о количестве и характере решений, принятых по обращениям граждан в пределах своих полномочий;

о количестве и характере судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях;

о количестве принятых на личном приеме граждан.

79. Структурное подразделение (должностное лицо), ответственное за работу с обращениями граждан, обобщает результаты анализа обращений граждан в Администрации и представляет доклад Главе Администрации.

80. Проведение проверок осуществляется с определенной периодичностью структурным подразделением (должностным лицом), ответственным за работу с обращениями граждан, в ходе которых изучаются и оцениваются:

организация работы по планированию и проведению организационных мероприятий по повышению исполнительской дисциплины, улучшению качества рассмотрения обращений, выявлению и устранению причин, порождающих повторные жалобы;

статистические и аналитические материалы, связанные с рассмотрением обращений граждан;

организация приема и регистрации письменных обращений граждан;

полнота и качество заполнения РКК;

номенклатурные дела с письменными обращениями и материалами, связанными с их рассмотрением, на предмет полномочий должностного лица на подписание ответа, а также соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений;

организация личного приема граждан;

знание сотрудниками, осуществляющими работу с обращениями граждан, требований законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих работу с обращениями граждан, а также должностных инструкций;

иные документы, необходимые для объективного и качественного анализа состояния работы с обращениями граждан.

81. По результатам проверок составляются справки, предусматривающие сроки устранения выявленных недостатков.

82. Структурное подразделение (должностное лицо), ответственное за работу с обращениями граждан, обобщает результаты анализа ежеквартально проводит анализ и ведет реестры:

- оценки результатов рассмотрений обращений граждан и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращения о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;

- оценки эффективности органов местного самоуправления на основе анализа порядка рассмотрения обращений;

- оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях.

83. Структурное подразделение (должностное лицо), ответственное за работу с обращениями граждан, составляет и ежеквартально проводит анализ Итоговых таблиц:

- оценки результатов рассмотрений обращений граждан и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращения о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;

- оценки эффективности органов местного самоуправления на основе анализа порядка рассмотрения обращений;

- оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях.