Приложение 4. Протокол подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в муниципальных учреждениях социального обслуживания населения

Приложение 4
к приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от 25 марта 2014 года N 112

Протокол

_______ _________ 20___ года

г. Калининград

подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в муниципальных учреждениях социального обслуживания населения

Во исполнение приказа Министерства социальной политики Калининградской области от _________ 20 ____ года N ____ государственными бюджетными стационарными учреждениями социального обслуживания граждан старшего возраста и инвалидов, муниципальными бюджетными учреждениями -комплексными центрами социального обслуживания населения в период с _________ по ________ 20 ___ года проведен опрос граждан старшего поколения и инвалидов области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания населения.

Опрос проведен в форме анкетирования с целью выявления мнения граждан старшей возрастной группы и инвалидов о качестве социального обслуживания.

Отделом опеки и стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов подведены итоги проведенного опроса. В результате анализа полученных данных установлено следующее.

1. В ходе мероприятия опрошено ______ человек. Свое мнение о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания высказали граждане, проживающие на территории _____ муниципальных образований области. Состав участников распределился таким образом:

- ____% граждан в возрасте до 55 лет, ____% в возрасте от 55 до 65 лет, ____% в возрасте от 66 до 75 лет, ____% в возрасте от 76 до 85 лет, ____% в возрасте старше 86 лет;

- ____% мужчин,____% женщин;

- ____% одиноко проживающих, ____% одиноких, ____% проживающих в семьях.

2. Обобщенные данные ответов по каждому из вопросов анкеты в абсолютных и процентных показателях представлены в таблице:

N вопроса опросного листа

Содержание вопроса опросного листа

Возможные варианты ответов и данные о выбранных из них

отличное

хорошее

удовлетворительно

не удовлетворительно

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1

Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания

2

Удовлетворяет ли размер и оснащенность помещения, в котором учреждение социального обслуживания предоставляет услугу?

Удовлетворяет

Не удовлетворяет

3

Если качество услуги не удовлетворяет, то чего не хватает?

площади помещения

оборудования

медикаментов

другого

4

Удовлетворяет ли непосредственное взаимодействие с работником, оказывающим социальную услугу?

Удовлетворяет

Не удовлетворяет

5

Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в учреждении

Да

Нет

6

По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие с работником учреждения соц. обслуживания?

некорректное поведение

невнимательное получил отношение

не получил желаемого результата

некорректное поведение

невнимательное получил отношение

не получил желаемого результата

7

Если социальный работник не удовлетворяет вашим требованиям, назовите Ф.И.О.

8

Приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников учреждения социального обслуживания

Да

Нет

Если приходилось то в чем оно заключалось

9

Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги?

10

Располагаете ли вы достаточной информацией о предоставляемой государственной социальной услуге?

Да

Нет

11

Достаточно ли информации о порядке предоставления государственной социальной услуги на информационных стендах учреждения социального обслуживания

Да

Нет

Информация отсутствует

12

Приходилось ли повторно обращаться в учреждение социального обслуживания населения за государственной социальной услуги (для учреждений нестационарного обслуживания)

не приходилось

один раз

Два раза и более

Состою на постоянном учете

13

По каким причинам приходилось повторно обращаться в учреждение социального обслуживания населения

Понравилось качество предоставления услуги

недостаточен период предоставления услуги

Другое

улучшается

Скорее улучшается

Осталось на прежнем уровне

улучшается

Скорее улучшается

Осталось на прежнем уровне

14

Меняется ли количество предоставления социальной услуги? Как?

2. Первичная обработка ответов на вопросы осуществлена по методике, изложенной в пункте 3.3. Положения о порядке проведения опроса населения, утвержденного приказом Министерства социальной политики Калининградской области от _______ 20 ___ года N ____, а именно:

Критерий оценки ответов на вопросы	Интерпретация оценки
В более 75% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7-8 положительных ответов)	Качество предоставленных государственных услуг удовлетворяет потребности гражданина
В 50-75% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5-6 положительных ответов	Качество предоставленных государственных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина
В. менее 50% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов)	Качество предоставленных государственных услуг не удовлетворяет потребности гражданина

3. Оценка соответствия качества государственных услуг в учреждениях социального обслуживания стандарту качества осуществлена по итогам вторичной обработки опросных листов по методике, изложенной в п. 3.4. Положения о порядке проведения опроса населения, утвержденного приказом

Министерства социальной политики Калининградской области от _______ 20 ___ года N ____, а именно:

Критерий оценки	Интерпретация оценки
Более 75% опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга соответствует стандарту качества
50-75% опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга в целом соответствует стандарту качества
Менее 50% опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга не соответствует стандарту качества

Вывод о результатах опроса по учреждениям социального обслуживания в целом по области.