Приложение N 3. Результаты проведенного опроса граждан пожилого возраста н инвалидов о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания

Приложение N 3
к приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от 25 марта 2014 года N 112

Результаты

проведенного опроса граждан пожилого возраста н инвалидов о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания

в _____________________________________________________________

(наименование государственного (муниципального) учреждения)

Критерии оценки	Результаты опроса
	В %	Количество человек
I. Общая информация
1. Пол получателя услуг
1. Мужской
2. Женский
2. Возраст получателя услуги:
1. До 55 лет
2. От 55 до 65 лет
3. От 66 до 75 лет
4. От 76 до 85 лет
5. Старше 86 лет
3. Настоящее семейное положение получателя услуги
1. Одиноко проживающий
2. Одинокий
3. Проживаю в семье
XX. Информация об учреждения социального обслуживания населения
4. Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания, оценивается:
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительно
4. Не удовлетворительно
5. Удовлетворяют ли вас условия (размер и оснащенность помещения), в котором учреждение социального обслуживания населения предоставляет государственную социальную услугу?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет
6. Если качество услуги не удовлетворяют, то чего не хватает?
	Ответы на данные вопросы дали человек
1. Площади помещения
2. Оборудования
3. Медикаментов
4. Другого
7. Удовлетворяет ли непосредственное взаимодействие с работником учреждения социального обслуживания, оказывающим государственную социальную услугу?
1. Удовлетворен
2. Не удовлетворен
8. Считаете ли вы комфортными для себя условия, созданные в учреждении
1. Да
2. Нет
3. Бели нет, то почему
9. По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие с работником учреждения социального обслуживания?
1. Некорректное поведение
2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности
3. Не получил желаемого результата
4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень
5 Неопрятность внешнего вида
6. Другое
10. Если социальный работник не удовлетворяет вашим требованиям, назовите его И. О. Фамилию
11. Приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников учреждения социального обслуживания в процессе предоставления государственной социальной услуги?
1. Да
2. Нет
3. Если приходилось, то в чем оно заключалось
12. Приходилось ли вам обращаться с жалобой на качество услуги?
1. Да
2. Нет
III. Информация о порядке предоставления государственная услуги
13. Располагаете ли вы достаточной информацией о предоставляемой государственной социальной услуге?
1. Да
2. Нет
14. Достаточно ли информации 0 порядке предоставления государственной социальной услуги на информационных стендах учреждения социального обслуживания?
1. Да
2. Нет
3. Информация отсутствует
Пп. 15-16 стационарными учреждениями социального обслуживания не заполнялся.
15. Приходилось ли повторно обращаться в учреждение социального обслуживания населения за получением данной государственной услуги?
1. Не приходилось
2. Один раз
3. Два раза и более
4. Состою на постоянном обслуживании
16. По каким причинам приходилось повторно обращаться в учреждение социального обслуживания населения
1. Понравилось качество предоставления услуги
2. Не достаточен период предоставления государственной социальной услуги
3. Другое
17. Меняется ли качество предоставления социальной услуги, как?
1. Улучшается
2. Скорее улучшается
3. Осталось на прежнем уровне
4. Скорее ухудшилось
5. Ухудшилось
6. Затрудняюсь ответить
18. Что следует сделать, чтобы улучшить качество оказания государственной социальной услуги в данном учреждении социального обслуживания?
предложения	количество учреждений	учреждения