Письмо Министерства здравоохранения Самарской области от 1 сентября 2017 г. N 30-15/630 "О повышении удовлетворённости населения медицинской помощью"

Руководителям учреждений

здравоохранения Самарской области,

подведомственных министерству

здравоохранения Самарской области

Уважаемые руководители!

Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утверждённой постановлением Правительства Самарской области от 27.12.2016 N 827, установлено целевое значение показателя "Удовлетворённость населения медицинской помощью" на 2017 год - не менее 75% от числа опрошенных, в том числе городского населения - не менее 81%, сельского населения - не менее 72,5%.

Расчет показателя "Удовлетворённость населения медицинской помощью" осуществляется по методике, утверждённой приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования N 118 от 19.05.2009 "Об утверждении методических рекомендаций "Организация проведения социологического опроса (анкетирования) населения об удовлетворённости доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования".

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования N 118 следует читать как "29.05.2009"

Фактическое значение показателя "Удовлетворённость населения медицинской помощью" с начала года снизилось на 1,1% и составило за август 2017 года 69,3%, против 70,4% за январь 2017 года.

Министром здравоохранения Самарской области поставлена задача улучшить достигнутое значение показателя "Удовлетворённость населения медицинской помощью", доведя его до плановых значений.

В этих целях утверждён план мероприятий по повышению удовлетворённости населения Самарской области медицинской помощью, внедряется пилотный проект "Бережливая поликлиника", проводятся выездные приёмы граждан заместителями министра здравоохранения Самарской области, работают телефоны горячей линии.

Для улучшения ситуации в данной сфере руководителям учреждений здравоохранения Самарской области необходимо взять под личный контроль исполнение плана мероприятий по повышению удовлетворённости населения медицинской помощью, уделив особое внимание следующим направлениям:

1. Удовлетворённость в целом качеством медицинской помощи, оказываемой вашим участковым врачом;

2. Удовлетворённость в целом качеством медицинской помощи, оказываемой врачами специалистами вашей поликлиники;

3. Удовлетворённость в целом качеством скорой медицинской помощи;

4. Удовлетворённость в целом качеством стационарной медицинской помощи.

Также сообщаем, что принято решение о депремировании с 2018 года руководителей учреждений здравоохранения Самарской области в течение всего календарного года в случае недостижения планового значения показателя.

Заместитель министра - руководитель департамента реализации законодательства в сфере здравоохранения

С.А. Вдовенко