Приложение N 4. Порядок, устанавливающий требования к качеству предоставления муниципальных услуг муниципальным казенным учреждением Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

Приложение N 4
к постановлению
администрации Гороховецкого района Владимирской области
от 9 сентября 2016 г. N 1213

Порядок,
устанавливающий требования к качеству предоставления муниципальных услуг муниципальным казенным учреждением Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее -"МФЦ"), за счет средств районного бюджета.

1.2. Целью проведения оценки качества муниципальных услуг является выявление степени удовлетворения населения Гороховецкого района качеством предоставляемой муниципальной услуги, а также технологий и условий ее предоставления.

Результаты оценки учитываются при формировании бюджета Гороховецкого района на очередной финансовый год.

1.3. Основными задачами оценки качества муниципальной услуги являются:

- подтверждение соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги установленному стандарту качества и комфортности;

- создание системы экономического мониторинга за деятельностью учреждений, предоставляющих муниципальные услуги;

- формирование информационной базы о качестве фактически предоставляемой муниципальной услуги.

1.4. Проведение оценки соответствия качества муниципальной услуги стандарту качества и комфортности является обязательным.

1.5. Показатели рассчитываются по определенным формулам, при этом сохраняется возможность дополнить перечень рассчитываемых показателей и при необходимости изменить формулы расчета.

1.6. "МФЦ" представляет ежегодно в установленные сроки в финансовое управление администрации Гороховецкого района анализ результативности расходов на оказание муниципальной услуги в части экономичности и качественности расходов. Сроки сдачи и порядок предоставления данной отчетности определяются финансовым управлением администрации Гороховецкого района.

2. Перечень показателей качества муниципальных услуг, оказываемых "МФЦ"

N пп	Наименование муниципальной услуги	Показатели качества муниципальной услуги, Единицы измерения	Формула расчета показателей качества муниципальной услуги	Источник информации о значениях показателей качества муниципальной услуги
1	2	3	4	-5
1.	Организация централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг	Показатель - удельный вес потребителей, удовлетворенных качеством оказанной государственной и муниципальной услуги в МФЦ. Единица измерения - %.	Удельный вес = План / Факт где: Ку - коэффициент удовлетворенности, баллов; Уф - среднее значение удовлетворенности по фактору ф, баллов; Вф - среднее значение важности фактора ф для обеспечения удовлетворенности заявителям качеством услуг, баллов; ф - значимый для обеспечения качества услуг МФЦ фактор (ф=1-n) Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула: Ку(% )= Ку х100%/5 Ку(%) -коэффициент удовлетворенности, % Ку - коэффициент удовлетворенности, баллов 5 - максимальное количество баллов в используемой оценочной шкале	Данные МКУ "МФЦ" (отчеты, анкетирование, мониторинг)