Приложение N 3. Стандарт комфортности обслуживания заявителей в муниципальном казенном учреждении Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

Приложение N 3
к постановлению
администрации Гороховецкого района Владимирской области
от 9 сентября 2016 г. N 1213

Стандарт
комфортности обслуживания заявителей в муниципальном казенном учреждении Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт определяет порядок работы муниципального казенного учреждения Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

Местонахождение "МФЦ": 601483 Владимирская область, г. Гороховец, ул. Лермонтова, д. 4

Электронный адрес для направления обращений: mfc_goroh@mail.ru

1.2. Время работы "МФЦ" определяется как ежедневное, кроме воскресенья со следующим графиком работы:

Дни недели	Часы работы	Перерыв на обед
Понедельник	8.30 -17.00 (не приемный день)	12.00 -12.30
Вторник	8.30 -19.00	30 минут "скользящий"
Среда	8.30 -17.00	30 минут "скользящий"
Четверг	8.30 -17.00	30 минут "скользящий"
Пятница	8.30 - 17.00	30 минут "скользящий"
Суббота	8.00 - 14.30	30 минут "скользящий"
Воскресенье	Выходной	------

2. Требования к срокам предоставления государственных и муниципальных услуг

2.1. При предоставлении государственных и муниципальных услуг в "МФЦ" обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей:

а) в электронной системе управления очередью осуществляется:

- регистрация заявителей в очереди;

- учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;

- отображения статуса очереди.

б) время ожидания специалистом (оператором) после вызова заявителя для оказания услуги не должно превышать 2 минут.

2.2. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не превышает 15 минут.

2.3. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут.

Пропускная способность "МФЦ" должна составлять не менее 4-х человек в час работы одного окна.

2.4. Обращение заявителей в "МФЦ" осуществляется, в том числе по предварительной записи.

3. Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственных и муниципальных услуг

3.1. Оборудование сектора информирования и ожидания:

1) система электронного управления очередью и звукового информирования посетителей;

2) система поддержания температуры воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата помещений;

3) наличие естественного и искусственного освещения, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.;

4) стулья и столы (стойки) для возможности оформления документов;

5) наличие бесплатных туалетов для посетителей.

3.2. Информирование:

1) наличие в секторе ожидания информационных терминалов с выходом на портал "МФЦ";

2) наличие информационных табличек (вывесок), предназначенных для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

- административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг;

- термины и определения, встречаемые при получении государственных и муниципальных услуг на базе "МФЦ";

- справочная информация;

- блок-схемы и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения государственных и муниципальных услуг;

- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес интернет-портала "МФЦ";

- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов территориальных органов и центрального аппарата федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, организаций, участвующих в процессе предоставления государственных и (или) муниципальных услуг в "МФЦ", последовательность их посещения и время приема;

- банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины и адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;

- телефон отдельной линии, предназначенной для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг;

- список документов, необходимых для получения услуги;

- образцы заполнения форм бланков, утвержденных федеральным органом исполнительной власти, высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации или органом местного самоуправления, необходимых для предъявления в "МФЦ" в целях получения государственной и (или) муниципальной услуги;

- другие информационные материалы, необходимые для получения государственной и (или) муниципальной услуги.

4. Требования к поведению служащих

4.1. Поведение вежливое, корректное общение с гражданами.

4.2. Консультирование по вопросам заявителя, выдача необходимых информационных материалов (перечень документов, памятка и т.д.).

4.3. Помощь в заполнении заявления на предоставление услуг.

5. Дополнительные требования

5.1. Возможность оплаты непосредственно в "МФЦ" государственных пошлин, коммунальных и других платежей -платежные терминалы для оплаты государственных пошлин (банкомат) и (или) наличие окна кредитной организации.

5.2. Доступ к справочным правовым системам на безвозмездной основе.

5.3. Обеспечение охраны "МФЦ".

5.4. Ксерокопирование документов, необходимых для оказания услуги. Возможность распечатки документов с электронных носителей.

5.5. Факсимильная связь (возможно на платной основе).

5.6. Использование электронной почты (дополнительная услуга).

5.7. Возможность установления единых требований к внешнему виду служащих.