Постановление Администрации г. Апатиты Мурманской области от 26 июля 2016 г. N 983 "Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными Отделу по культуре и делам молодежи Администрации города Апатиты Мурманской области, в сфере культуры и искусства"

Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в соответствии с постановлением Администрации города Апатиты от 25.10.2011 N 1225 "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации города Апатиты и муниципальными учреждениями муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией", постановлением Администрации города Апатиты от 22.04.2015 N 448 "О Порядке формирования, ведения и утверждения ведомственных перечней муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями", постановляю:

1. Утвердить прилагаемые стандарты качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными Отделу по культуре и делам молодежи Администрации города Апатиты, в сфере культуры и искусства.

2. Постановление Администрации города Апатиты от 11.11.2011 N 1338 "Об утверждении Стандартов качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых учреждениями, подведомственными Отделу по культуре и делам молодежи" признать утратившим силу.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Апатиты Кательникову С.С.

Глава администрации

Н.А. Бова

Стандарты качества
предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными Отделу по культуре и делам молодежи Администрации города Апатиты Мурманской области, в сфере культуры и искусства
(утв. постановлением Администрации города Апатиты от 26 июля 2016 г. N 983)

N п/п	Требования к содержанию стандарта качества	Стандарт качества муниципальной услуги	Оценочный показатель стандарта качества по норме (%)	Максимально допустимое отклонение от нормы (%)
1	2	3	4	5
1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных общеразвивающих программ"
1.1.	Категория потребителей муниципальной услуги	дети в возрасте от 4 до 18 лет	100	5
1.2.	Условия предоставления муниципальной услуги	- прием в образовательные учреждения дополнительного образования детей осуществляется на основании следующих документов: заявления родителей (законных представителей) обучающегося; копии свидетельства о рождении или копии паспорта (для детей в возрасте от 14 лет); копии документа, удостоверяющего личность подающего заявление родителя (законного представителя) ребенка; медицинского заключения (справки) о возможности занятий по избранному виду искусств; 2-х фотографий ребенка (формат 3 х 4 см, цветных или черно-белых), копии ИНН, копии СНИЛС	100	0
		- реализация дополнительных образовательных программ согласно лицензии на образовательную деятельность, разрабатываемых и утверждаемых образовательным учреждением дополнительного образования самостоятельно в соответствии с Примерными требованиями к программам дополнительного образования по предметам учебных планов, рекомендованных Министерством	100	5
		культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации. Продолжительность занятий и их кратность в неделю в объединениях устанавливаются локальным нормативным актом организации, реализующей дополнительные общеобразовательные программы различной направленности, в соответствии с рекомендациями СанПиН 2.4.4.3172-1; - расписание занятий составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований: 1) продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования для групп раннего эстетического развития: с 4 до 5 лет - 30 минут с 5 до 6 лет - 35 минут Для всех остальных обучающихся - 40 минут; 2) необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений
		- установление наполняемости групп в соответствии с Уставами образовательных учреждений, учебными планами реализуемых программ по различным видам искусств с разными сроками освоения и требованиями СанПиН. С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные	100	10
1.3.	Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги	- наличие обязательного набора помещений для проведения учебного процесса. В здании учреждения должны быть предусмотрены следующие помещения: 1) основные учебные помещения (комнаты для индивидуальных и групповых занятий); 2) специализированные помещения (актовый зал, хореографические залы, студии и так далее); 3) дополнительные помещения (гардероб, туалетные комнаты и так далее). Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью	100	15
		- наличие средств обеспечения безопасности: система пожарной сигнализации; система охранной сигнализации; кнопка экстренного вызова	100	0
		- обеспечение требований к зданию и основным помещениям, оборудованию и помещениям для организации основных видов деятельности, организации условий пребывания учащихся, водоснабжению и канализации, воздушно-тепловому режиму, естественному и искусственному освещению в соответствии с СанПиН	100	5
		- укомплектованность учебных классов необходимой мебелью, оснащение специальным оборудованием, инвентарем; Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются: 1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты; 2) хореографические станки; 3) мольберты, предметы натюрмортного фонда и прочее оборудование для художественных отделений; 4) компьютерная техника; 5) аудио и видеоаппаратура; 6) иное оснащение. Специальное оборудование, приборы, аппаратуру и инструменты следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять	100	10
		- обеспечение библиотечно-информационными ресурсами; учебными и наглядными пособиями, учебно-методической литературой	100	20
1.4.	Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу	Учреждение дополнительного образования должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Предоставление услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала: 1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, заместители директора, секретарь УЧ, заведующие отделениями, иной административно-управленческий персонал); 2) педагогический персонал (преподаватели дополнительного образования); 3) технические работники (уборщики служебных помещений, гардеробщики, вахтеры, рабочие по комплексному обслуживанию здания, сторожи и так далее); 4) иные работники (концертмейстеры, библиотекари и так далее). У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права	100	10
		Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Педагогические работники (преподаватели и концертмейстеры) должны иметь высшее или среднее профессиональное образование, отвечать требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей работников образования и подтвержденных документами об образовании. Педагогические и руководящие работники учреждений дополнительного образования детей один раз в три года проходят обязательную аттестацию	100	10
1.5.	Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги	- публикации в СМИ;	100	10
		- размещение информации на сайте муниципального образования и сайтах учреждений;	100	10
		- размещение информации непосредственно в учреждениях на информационных стендах, совещаниях и собраниях, при личном обращении	100	5
1.6.	Требования к срокам предоставления муниципальной услуги	Определение периодичности и продолжительности занятий в соответствии с требованиями образовательных программ с обязательным соблюдением санитарных норм и правил: - начало занятий - не ранее 8.00, окончание - не позднее 20.00. Для обучающихся в возрасте 16-18 лет допускается окончание занятий в 21.00 часов; - рекомендуемая продолжительность занятий детей в учебные дни - не более 3-х академических часов в день, в выходные и каникулярные дни - не более 4 академических часов в день. Объем максимальной аудиторной нагрузки для обучающихся не должен превышать 14 часов в неделю; - между занятиями в общеобразовательном учреждении и посещением учреждения дополнительного образования детей обязателен перерыв для отдыха не менее часа; - продолжительность одного занятия - от 30 до 40 минут с перерывом между занятиями 10 минут;	100	0
		- продолжительность учебного года составляет не менее 34 учебных недель;	100	0
		- суммарная продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 30 дней, в летний период - не менее 8 недель	100	0
2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ"
2.1.	Категория потребителей муниципальной услуги	дети в возрасте от 4 до 18 лет	100	5
2.2.	Условия предоставления муниципальной услуги	- прием в образовательные учреждения дополнительного образования детей осуществляется на основании следующих документов: заявления родителей (законных представителей) обучающегося; копии свидетельства о рождении или копии паспорта (для детей в возрасте от 14 лет); копии документа, удостоверяющего личность подающего заявление родителя (законного представителя) ребенка; медицинского заключения (справки) о возможности занятий по избранному виду искусств; 2-х фотографий ребенка (формат 3 х 4 см, цветных или черно-белых), копии ИНН, копии СНИЛС	100	0
		- реализация дополнительных предпрофессиональных общеобразовательных программ в области искусств, в соответствии с образовательными программами, рекомендованными Министерством культуры Российской Федерации; - расписание занятий составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований: 1) продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования - 40 минут; 2) необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений	100	5
		- установление наполняемости групп в соответствии с федеральными государственными требованиями, с Уставами образовательных учреждений, учебными планами реализуемых программ по различным видам искусств с разными сроками освоения и требованиями СанПиН. С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные	100	10
2.3.	Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги	- наличие обязательного набора помещений для проведения учебного процесса. В здании учреждения должны быть предусмотрены следующие помещения: 1) основные учебные помещения (кабинеты для индивидуальных и групповых занятий); 2) специализированные помещения (актовый зал, хореографические залы, студии и так далее); 3) дополнительные помещения (гардероб, туалетные комнаты и так далее). Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью	100	15
		- наличие средств обеспечения безопасности: система пожарной сигнализации; система охранной сигнализации; кнопка экстренного вызова;	100	0
		- обеспечение требований к зданию и основным помещениям, оборудованию и помещениям для организации основных видов деятельности, организации условий пребывания учащихся, водоснабжению и канализации, воздушно-тепловому режиму, естественному и искусственному освещению в соответствии с СанПиН	100	5
		- укомплектованность учебных классов необходимой мебелью, оснащение специальным оборудованием, инвентарем; Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются: 1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты; 2) хореографические станки; 3) мольберты, предметы натюрмортного фонда и прочее оборудование для художественных отделений; 4) компьютерная техника; 5) аудио и видеоаппаратура; 6) иное оснащение. Специальное оборудование, приборы, аппаратуру и инструменты следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять	100	10
		- обеспечение библиотечно-информационными ресурсами; учебными и наглядными пособиями, учебно-методической литературой	100	20
2.4.	Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу	Учреждение дополнительного образования должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Предоставление услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала: 1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, заведующие отделениями, иной административно-управленческий персонал); 2) педагогический персонал (педагоги дополнительного образования); 3) технические работники (уборщики помещений, вахтеры, сторожи и так далее); 4) иные работники (концертмейстеры и так далее). У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права	100	10
		Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Педагогические работники (преподаватели и концертмейстеры) должны иметь высшее или среднее профессиональное образование, отвечать требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей работников образования и подтвержденных документами об образовании. Педагогические и руководящие работники учреждений дополнительного образования детей один раз в три года проходят обязательную аттестацию.	100	10
2.5.	Требования к	- публикации в СМИ;	100	10
	информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги	- размещение информации на сайте муниципального образования и сайтах учреждений;	100	10
		- размещение информации непосредственно в учреждениях на информационных стендах, совещаниях и собраниях, при личном обращении;	100	5
2.6.	Требования к срокам предоставления муниципальной услуги	Определение периодичности и продолжительности занятий в соответствии с требованиями образовательных программ с обязательным соблюдением санитарных норм и правил: - начало занятий - не ранее 8.00, окончание - не позднее 20.00. Для обучающихся в возрасте 16-18 лет допускается окончание занятий в 21.00 часов; - рекомендуемая продолжительность занятий детей в учебные дни - не более 3-х академических часов в день, в выходные и каникулярные дни - не более 4 академических часов в день. Объем максимальной аудиторной нагрузки для обучающихся не должен превышать 14 часов в неделю. - между занятиями в общеобразовательном учреждении и посещением учреждения дополнительного образования детей обязателен перерыв для отдыха не менее часа; - продолжительность одного занятия - от 30 до 40 минут с перерывом между занятиями 10 минут;	100	0
		- учебный год начинается 1 сентября и заканчивается в сроки, установленные графиками учебного процесса и учебными планами. Продолжительность учебного года составляет не менее 34 учебных недель;	100	0
		- суммарная продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 4 недель, в летний период в объеме 12-13 недель	100	0
3. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" (в стационарных условиях)
3.1.	Категория потребителей муниципальной услуги	Физические и юридические лица	100	0
3.2.	Условия предоставления муниципальной услуги	- обеспечение доступа населения к услуге: на бесплатной основе - 97% на платной основе - 3%	100	10
3.3.	Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги	- количество пользователей - не менее 25 000 в год;	100	10
		- количество посещений пользователями - не менее 145 000 в год;	100	10
		- выдача документов на традиционных и нетрадиционных носителях информации из фондов - не менее 400 000 экз. в год;	100	10
		- предоставление во временное пользование документов из фонда МБУК ЦБС на абонементе производится на срок до 15 дней на бесплатной и залоговой основе;	100	10
		- формирование и организация библиотечного фонда (комплектование, научная и техническая обработка, расстановка, хранение и безопасность) на традиционных и нетрадиционных носителях различных типов и видов: печатные, электронные, аудиовизуальные и др. - не менее 4 000 экз. в год;	100	10
		- формирование справочно-библиографического аппарата - не менее 5 000 записей в год;	100	10
		- ежегодное проведение анализа состояния организации библиотечного обслуживания населения муниципального образования по годовым отчетам библиотек;	100	0
		- предоставление справочно-библиографических, информационных и консультационных справок (по мере обращения) - не менее 10 000 в год;	100	10
		- наличие обязательного набора помещений (административные и хозяйственные помещения, гардеробы, туалетные комнаты с санузлами, помещения для хранения фондов, помещения для обслуживания пользователей)	100	10
3.4.	Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу	- наличие средств обеспечения безопасности библиотек: система пожарной сигнализации, кнопка экстренного вызова;	100	10
		- укомплектованность помещений библиотек системы необходимой мебелью, оснащение специальным оборудованием, инвентарем; Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов.	100	10
		К основному оборудованию, используемому в библиотеках, относится: 1) компьютерная техника; 2) копировально-множительная техника; 3) стеллажи для хранения книг; 4) стеллажи - шкафы для книжных выставок; 5) столы и стулья; 6) иное оборудование. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием. Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала: 1) основной персонал (библиотекари; библиографы, методисты, заведующие библиотеками); 2) административно-управленческий персонал (директор, заместители) и общеотраслевые специалисты (инженер-электроник, юрисконсульт, художник, инспектор по кадрам); 3) технические работники (гардеробщик и так далее). У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права	100	10
3.5.	Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги	Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. - специалисты с высшим и средним профессиональным образованием составляют к общему количеству работающих специалистов не менее 60%;	100	10
		- публикации в СМИ в соответствии с календарным планом работы системы;	100	10
3.6.	Требования к срокам предоставления муниципальной услуги	- размещение информации на сайте учреждения (обновляется еженедельно);	100	5
		- издание методических, аналитических, библиографических и информационных материалов малых печатных форм (памятки, закладки, буклеты) - не менее 5 в год;	100	10
		- проведение массовых и информационных мероприятий (литературные акции и вечера, презентации книг, дни знаний, дни информации и др.) - не менее 600 в год;	100	10
		Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок до 15 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня. Библиотеки системы работают круглогодично, 6 дней в неделю, начало работы специалистов - не ранее 9 часов; окончание работы для пользователей - не позднее 19 часов (в субботу и воскресенье - не позднее 18 часов). На проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц	100	10
4. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" (удаленно через сеть Интернет)
4.1.	Категория потребителей муниципальной услуги	Физические и юридические лица	100	0
4.2.	Условия предоставления муниципальной услуги	- количество посещений пользователями - не менее 90 000 в год;	100	+/-5
		- ежегодное проведение анализа состояния библиотечного обслуживания удаленных пользователей;	100	0
4.3.	Требования к материально-техническому обеспечению	- наличие обязательного набора помещений (административные и хозяйственные помещения, гардеробы, туалетные комнаты с	100	10
	предоставления муниципальной услуги	санузлами, помещения для хранения фондов, помещения для обслуживания пользователей);
		- наличие средств обеспечения безопасности библиотек: система пожарной сигнализации, кнопка экстренного вызова;	100	10
		- укомплектованность помещений библиотек системы необходимой мебелью, оснащение специальным оборудованием, инвентарем. Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов. К основному оборудованию, используемому в библиотеках, относится: 1) компьютерная техника; 2) копировально-множительная техника; 3) стеллажи для хранения книг; 4) стеллажи - шкафы для книжных выставок; 5) столы и стулья; 6) иное оборудование. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять	100	10
4.4.	Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу	Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием. Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала: 1) основной персонал (библиотекари; библиографы, методисты, заведующие библиотеками) 2) административно-управленческий персонал (директор, заместители) и общеотраслевые специалисты (инженер-электроник,	100	10
		юрисконсульт, художник, инспектор по кадрам); 3) технические работники (гардеробщик и так далее). У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права
		Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. - специалисты с высшим и средним профессиональным образованием составляют к общему количеству работающих специалистов не менее 60%	100	10
4.5.	Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги	- размещение информации на сайте учреждения (обновляется еженедельно)	100	10
4.6.	Требования к срокам предоставления муниципальной услуги	Время оказания услуг не регламентируется	100	10