Приложение. Стандарты качества оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ) в области обеспечения деятельности органов местного самоуправления города Мурманска

Приложение
к постановлению администрации
города Мурманска от 20 июня 2017 г. N 1937

Стандарты качества
оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ) в области обеспечения деятельности органов местного самоуправления города Мурманска

Стандарт качества оказания (выполнения) муниципальной услуги (работы)	Оценочный показатель стандарта качества по норме (%)		Максимально допустимое отклонение от нормы (%)
1. Наименование муниципальной услуги: "Оказание информационных услуг на основе архивных документов"
1.1. Категория потребителей муниципальной услуги: - органы государственной власти; - органы местного самоуправления; - физические лица; - юридические лица	Доля справок, выданных в установленные сроки, от общего количества справок (100%)		0
1.2. Условия оказания муниципальной услуги: - наличие финансирования муниципальной услуги; - муниципальная услуга оказывается безвозмездно; - наличие обращения: письменного или по электронной почте; - на постоянной основе. Правовые основы для оказания муниципальной услуги: - Федеральный закон РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральный закон РФ от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации"; - Федеральный закон РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; - Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19; - Порядок использования архивных документов в государственных и муниципальных архивах, утвержденный приказом Министерства культуры Российской Федерации от 03.06.2013 N 635; - постановление администрации города Мурманска от 06.11.2015 N 3080 "Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями города Мурманска, подведомственными администрации города Мурманска"		Соответствие условиям оказания муниципальной услуги (100%)		0
1.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги: - прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях; - помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны; - помещение должны быть оборудовано офисной мебелью; - помещение должно соответствовать СП 44.13330.2011 "Административные и бытовые здания"; - рабочее место должно соответствовать СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы"		Соответствие требованиям к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги (100%)		0
1.4. Требования к квалификации персонала, оказывающего муниципальную услугу: - специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги		Соответствие требованиям к квалификации персонала (100%)		0
1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги: - размещение информации для потребителей муниципальной услуги на официальном сайте учреждения в сети Интернет; - посредством размещения информации на информационных стендах архивного отдела учреждения; - по телефонам, электронной почте и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками архивного отдела учреждения; - посредством Интернет-портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru; - посредством регионального Интернет-портала государственных и муниципальных услуг www.51.gosuslugi.ru; - размещение информации на официальном сайте РФ для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru		Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100%)		0
1.6. Требования к срокам оказания муниципальной услуги: - срок подготовки ответа на запрос заявителя составляет не более: а) пяти дней со дня регистрации для запроса о предоставлении архивных документов или информации на их основе, при условии их отсутствия в архиве; б) пятнадцати дней со дня регистрации для запроса, исполняемого по научно-справочному аппарату хранящихся в архиве архивных документов; в) тридцати дней со дня регистрации запроса, исполняемого по документам, хранящимся в архиве. г) запросы, поступившие от органов государственной власти, органов местного самоуправления, связанные с исполнением ими своих функций, рассматриваются в первоочередном порядке в установленные законодательством Российской Федерации сроки или в сроки, согласованные с заявителем. При необходимости проведения объемной работы по поиску и копированию архивных документов срок подготовки ответа на запрос может быть продлен с обязательным уведомлением об этом заявителя		Соответствие требованиям к срокам оказания муниципальной услуги (100%)		0
2. Наименование муниципальной услуги: "Содержание (эксплуатация) имущества, находящегося в государственной (муниципальной)собственности"
2.1. Категория потребителей муниципальной услуги: - органы местного самоуправления муниципального образования город Мурманск (далее - ОМСУ МО город Мурманск)		Безаварийная работа инженерных систем и оборудования (100%). Бесперебойное тепло-, водо-, энергообеспечение (100%). Содержание объектов недвижимого имущества в надлежащем санитарном состоянии (100%). Эффективность использования объектов недвижимого имущества (100%)		5
2.2. Условия оказания муниципальной услуги: - наличие финансирования муниципальной услуги; - муниципальная услуга оказывается безвозмездно; - на постоянной основе. Правовые основы для оказания муниципальной услуги: - Федеральный закон РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания жилых зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения, утвержденное приказом Государственного комитета по архитектуре и градостроительству при Госстрое СССР от 23.11.1988 N 312; - постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 N 1092 "О стандартах качества оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)"; - постановление администрации города Мурманска от 06.11.2015 N 3080 "Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями города Мурманска, подведомственными администрации города Мурманска"		Соответствие условиям оказания муниципальной услуги (100%)		0
2.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги: - здания, помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны; - уборщики служебных помещений должны быть обеспечены моющими средствами и уборочным инвентарем; - рабочие по комплексному обслуживанию и ремонту зданий должны быть обеспечены необходимым инструментом и материалами		Соответствие требованиям к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги (100%)		5
2.4. Требования к квалификации персонала, оказывающего муниципальную услугу: - специалисты, рабочие должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги		Соответствие требованиям к квалификации персонала (100%)		0
2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги: - размещение информации для потребителей муниципальной услуги на официальном сайте учреждения в сети Интернет; - по телефонам и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками учреждения; - размещение информации на официальном сайте РФ для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru		Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100%)		0
2.6. Требования к срокам оказания муниципальной услуги: - ежедневно; - по мере поступления заявок от ОМСУ МО город Мурманск		Соответствие требованиям к срокам оказания муниципальной услуги (100%)		0
3. Наименование муниципальной услуги: "Организация и осуществление транспортного обслуживания должностных лиц в случаях, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления"
3.1. Категория потребителей муниципальной услуги: - ОМСУ МО город Мурманск		Доля автомобилей, содержащихся в соответствии с техническими требованиями, к общему количеству автомобилей (100%)		5
3.2. Условия оказания муниципальной услуги: - наличие финансирования муниципальной услуги; - муниципальная услуга оказывается безвозмездно; - на постоянной основе; - своевременная организация проведения технического обслуживания, осмотра и ремонта автотранспорта. Правовые основания для оказания муниципальной услуги: - Федеральный закон РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; -Федеральный закон РФ от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"; - постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 N 1092 "О стандартах качества оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)"; - постановление администрации города Мурманска от 06.11.2015 N 3080 "Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями города Мурманска, подведомственными администрации города Мурманска"		Соответствие условиям оказания муниципальной услуги (100%)		5
3.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги: - наличие автотранспортных средств, соответствующих техническим нормативам и регламентам; - наличие открытых и закрытых стоянок для хранения автотранспортных средств; - стоянки автотранспорта должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны; - наличие страховых полисов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств; - автомобили должны быть обеспечены горюче-смазочными и расходными материалами		Соответствие требованиям к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги (100%)		5
3.4. Требования к квалификации персонала, оказывающего муниципальную услугу: - специалисты и водители автотранспортных средств должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги		Соответствие требованиям к квалификации персонала (100%)		0
3.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги: - предоставление информации для потребителей муниципальной услуги по телефонам и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками учреждения; - размещение информации для потребителей муниципальной услуги на официальном сайте учреждения в сети Интернет; - размещение информации на официальном сайте РФ для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru		Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100%)		0
3.6. Требования к срокам оказания муниципальной услуги: - своевременное обеспечение транспортного обслуживания ОМСУ МО город Мурманск в соответствии с приказами учреждения о закреплении автотранспортных средств за ОМСУ МО город Мурманск; - выполнение заявок ОМСУ МО город Мурманск в указанную дату и время (при наличии свободного автотранспорта)		Соответствие требованиям к срокам оказания муниципальной услуги (100%)		5
4. Наименование муниципальной работы: "Создание и развитие информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры"
4.1. Категория потребителей муниципальной работы: - ОМСУ МО город Мурманск		Отсутствие замечаний на выполнение муниципальной работы (100%)		0
4.2. Условия выполнения муниципальной работы: - наличие финансирования муниципальной работы; - муниципальная работа предоставляется безвозмездно; - на постоянной основе; - выполнения работы в требуемые сроки, если таковые сроки определены ОМСУ МО город Мурманск; - соответствие оборудования или программного обеспечения потребителя требованиям действующего законодательства Российской Федерации о защите информации, если обрабатываемые данные содержат персональные данные или иную информацию ограниченного доступа. Правовые основания для выполнения муниципальной работы: - Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"; - Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"; - постановление администрации города Мурманска от 06.11.2015 N 3080 "Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями города Мурманска, подведомственными администрации города Мурманска"		Соответствие условиям выполнения муниципальной работы (100%)		0
4.3. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения муниципальной работы: - наличие телефонной связи; - наличие стандартного офисного оборудования; - наличие автоматизированного рабочего места на каждого работника, которому оно требуется в соответствии с характером решаемых им задач; - наличие общесистемного, офисного и специализированного программного обеспечения; - наличие компьютерной сети; - наличие подключения к сети Интернет		Соответствие требованиям к материально-техническому обеспечению выполнения муниципальной работы (100%)		0
4.4. Требования к квалификации персонала, выполняющего муниципальную работу: - специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения муниципальной работы		Соответствие требованиям к квалификации персонала (100%)		0
4.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной работы: - предоставление информации для потребителей муниципальной услуги по телефонам и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками учреждения; - размещение информации для потребителей муниципальной услуги на официальном сайте учреждения в сети Интернет		Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100%)		0
4.6. Требования к срокам выполнения муниципальной работы: - срок исполнения работы определяется характером и объемом конкретных работ и согласовывается с потребителем		Соответствие требованиям к срокам выполнения муниципальной работы (100%)		0
5. Наименование муниципальной работы: "Обеспечение сохранности и учет архивных документов"
5.1. Категория потребителей муниципальной работы: - в интересах общества		Создание оптимальных условий хранения архивных документов (100%)		0
5.2. Условия выполнения муниципальной работы: - наличие финансирования муниципальной работы; - муниципальная работа выполняется безвозмездно; - на постоянной основе. Правовые основы для выполнения муниципальной работы: - Федеральный закон РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральный закон РФ от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации"; - Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19; - постановление администрации города Мурманска от 06.11.2015 N 3080 "Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями города Мурманска, подведомственными администрации города Мурманска"; - ГОСТ 55.6-85. Документы на бумажных носителях. Правила государственного хранения. Технические требования; - ГОСТ 28388-89. Система обработки информации. Документы на магнитных носителях. Порядок выполнения и обращения; - ГОСТ 2.501-88. ЕСКД. Правила учета и хранения; ГОСТ 19.601-78. ЕСПД. Правила дублирования, учета и хранения; - ГОСТ 24.402-80. Единая система стандартов автоматизированной системы управления. Система технической документации на АСУ. Учет, хранение и обращение; - РД 50-524-84. Методические указания. Порядок хранения документов на машинных носителях		Соответствие условиям выполнения муниципальной работы (100%)		0
5.3. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения муниципальной работы: - архив должен быть размещен в специально построенном или приспособленном для хранения документов здании, оборудованном системами вентиляции и отопления, способными поддерживать оптимальные режимы хранения документов, в том числе аудиовизуальные и электронные; - помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны		Соответствие требованиям к материально-техническому обеспечению выполнения муниципальной работы (100%)		0
5.4. Требования к квалификации персонала, выполняющего муниципальную работу: - специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения муниципальной работы		Соответствие требованиям к квалификации персонала (100%)		0
5.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной работы: - размещение информации для потребителей муниципальной работы на официальном сайте учреждения в сети Интернет		Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100%)		0
5.6. Требования к срокам выполнения муниципальной работы: - на постоянной основе, в соответствии с установленными сроками хранения документов		Соответствие требованиям к срокам выполнения муниципальной работы (100%)		0