Постановление Администрации г. Апатиты Мурманской области от 4 апреля 2014 г. N 421 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Администрации г. Апатиты Мурманской области от 4 апреля 2014 г. N 421
"Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Апатиты от 24.05.2011 N 576 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг (исполнения государственных и муниципальных функций), осуществляемых по обращениям заявителей" постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)".

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации Яковлеву А.И.

Глава администрации

Н.А. Бова

Административный регламент
предоставления государственной услуги "Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)"
(утв. постановлением Администрации города Апатиты от 4 апреля 2014 г. N 421)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

1.1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги

"Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)" (далее - регламент) регулирует порядок предоставления государственной услуги при осуществлении переданных государственных полномочий по опеке и попечительству в отношении несовершеннолетних (далее - государственная услуга).

1.1.2. Настоящий регламент разработан в целях:

- повышения качества и доступности результатов предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей);

- создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

1.1.3. Настоящим регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности административных процедур в процессе предоставления услуги, включая обращения заявителей, оформление и регистрацию документов, получение результатов предоставления административных процедур, а также рассмотрение жалоб (претензий) получателей государственной услуги.

1.2. Описание заявителей.

Государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации- усыновителям, опекунам (попечителям), приемным родителям, принявшим в семью ребенка (детей), зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания на территории муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области (далее - заявители).

1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

Информация о правилах предоставления государственной услуги предоставляется отделом по опеке и попечительству Управления образования Администрации города Апатиты Мурманской области (далее - отдел по опеке и попечительству) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации.

1.3.1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, а также сведения о графике работы отдела по опеке и попечительству, часах приема граждан начальником и специалистами отдела по опеке и попечительству размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления города Апатиты по адресу: www.apatity-city.ru в разделе "Органы местного самоуправления" - "Управление образования", а также на Образовательном портале города Апатиты (далее - Образовательный портал) edu_apatity@bk.ru.

Местонахождение отдела по опеке и попечительству:

пл. Ленина, д. 1, г. Апатиты, Мурманская область, 184209.

Номера телефонов для справок (консультаций): (81555) 6 02 36 (начальник отдела); (81555) 6 02 10 (кабинет специалистов); факс отдела по опеке и попечительству (81555) 6 02 36. Адрес электронной почты: Mischenkova@apatity-city.ru

График (режим) работы отдела по опеке и попечительству:

Понедельник - четверг	8.30 - 17.00
Пятница	8.30 - 16.45
Перерыв на обед	12.45 - 14.00
Суббота, воскресенье	Выходные дни
Прием граждан	понедельник, четверг 9.00-17.00, перерыв на обед 12.45-14.00

На Образовательном портале размещается следующая обязательная информация:

- почтовый и фактический адрес отдела по опеке и попечительству;

- график (режим) работы отдела по опеке и попечительству;

- график приема граждан начальником и специалистами отдела по опеке и попечительству;

- фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, номера служебных телефонов;

- реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

- полная версия настоящего регламента;

- блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги (приложение N 1 к регламенту).

1.3.2. Информацию о порядке предоставления государственной услуги предоставляют должностные лица отдела по опеке и попечительству, ответственные за предоставление государственной услуги:

- при личном или письменном обращении;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации;

- на информационных стендах отдела по опеке и попечительству.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, и наиболее важная информация и бланки заявлений выделены.

1.3.3. Основные требования к информированию заинтересованных лиц:

- достоверность предоставляемой информации;

- полнота информирования;

- четкость изложения;

- наглядность форм предоставления информации;

- доступность получения информации гражданами;

- оперативность предоставления информации.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица отдела по опеке и попечительству, ответственные за предоставление государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.

При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, принявшее звонок, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.

Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются должностными лицами отдела по опеке и попечительству, ответственными за предоставление государственной услуги, в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня получения обращения.

Время ожидания личного приема заинтересованным лицом должно составлять не более 15 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех присутствующих потребителей государственной услуги.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги.

Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей).

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.

Предоставление государственной услуги "Выдача разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)" осуществляют должностные лица отдела по опеке и попечительству.

При предоставлении государственной услуги отдел по опеке и попечительству осуществляет взаимодействие с Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Мурманской области (далее - Управление Росреестра по МО)в части получения выписки из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимого имущества, Апатитским филиалом Государственного унитарного предприятия технической инвентаризации Мурманской области (далее -ГУПТИ) в части получения сведений о наличии или отсутствии прав отдельного лица на недвижимое имущество.

2.3. Результат предоставления государственной услуги.

Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

- подготовка проекта постановления Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей);

- письменное уведомление заявителя об отказе в выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей).

2.4. Сроки предоставления государственной услуги.

2.4.1. Консультации заявителю о порядке предоставления государственной услуги осуществляют должностные лица отдела по опеке и попечительству, ответственные за предоставление государственной услуги, непосредственно в отделе по опеке и попечительству, а также по телефону или электронной почте.

Продолжительность консультации определяется в зависимости от сложности вопроса, но не должна превышать 15 минут.

2.4.2. Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются должностными лицами отдела по опеке и попечительству, ответственными за предоставление государственной услуги, с учетом подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации обращения в отдел по опеке и попечительству.

2.4.3. При осуществлении консультирования и при личном обращении граждан должностные лица отдела по опеке и попечительству, ответственные за предоставление государственной услуги, дают соответствующие рекомендации по существу вопроса либо информируют посетителя о невозможности предоставления сведений, если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию должностных лиц отдела по опеке и попечительству, ответственных за предоставление государственной услуги, и разъясняют ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.

2.4.4. В случае, если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на личном приеме или по телефону, должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, предлагает посетителю подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам. Срок исполнения письменного обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения в отделе по опеке и попечительству.

2.4.5. Заявление о выдаче разрешения рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня представления заявителями всех необходимых документов.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации*(1);

- Гражданским кодексом Российской Федерации*(2);

- Семейным кодексом Российской Федерации*(3);

- Федеральным законом от 29.12.2006 N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей"*(4);

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"*(5);

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"*(6);

- Федеральным законом от 24.04.2008 N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"*(7);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"*(8);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2009 N 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан"*(9);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2007 N 862 "О Правилах направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий";*(10)

- постановлением Правительства Российской Федерации от 24.12.2007 N 926 "Об утверждении Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) и осуществление иных связанных с получением образования ребенком (детьми) расходов";*(11)

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.12.2008 N 779н "Об утверждении Правил подачи заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала" *(12);

- Законом Мурманской области от 13.12.2007 N 927-01-ЗМО "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований со статусом городского округа и муниципального района отдельными государственными полномочиями по опеке и попечительству"*(13);

- Законом Мурманской области от 19.12.2011 N 1447-01-ЗМО "О дополнительных мерах социальной поддержки семей с детьми в Мурманской области" *(14);

- Постановлением Правительства Мурманской области от 23.11.2012 N 589-ПП/16 "О порядке распоряжения средствами (частью средств) регионального материнского (семейного) капитала в Мурманской области;*(15)

- Уставом муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области (принят решением Апатитского городского Совета народных депутатов от 23.06.2005 N 471) *(16).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

За получением государственной услуги в отдел по опеке и попечительству заявители обращаются с заявлением согласно приложению N 2, N 3, N 4 к настоящему регламенту (далее - заявление).

2.6.1. Для предоставления государственной услуги необходимы следующие документы:

- копия паспорта гражданина Российской Федерации;

- копия решения органов опеки и попечительства об установлении над ребенком опеки (попечительства);

- копия свидетельства о рождении несовершеннолетнего;

- сведения о регистрации несовершеннолетнего по месту пребывания и по месту жительства;

- копия свидетельства об усыновлении (удочерении);

- копия государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;

- копия сертификата на региональный материнский (семейный) капитал;

- сведения о наличии или отсутствии прав отдельного лица на недвижимое имущество по адресам нахождения приобретаемого (приобретенного) имущества;

- сведения из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимого имущества по адресу нахождения приобретаемого (приобретенного) имущества;

- копия договора на приобретаемое жилое помещение (договор о долевом участии в строительстве нового жилья, договор на приобретаемое жилье на вторичном рынке);

- копия договора с образовательной организацией, предоставляющей платные образовательные услуги, на оплату которых планируется использование средств (часть средств) материнского (семейного) капитала;

- копия страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;

- согласие ребенка, достигшего возраста 10 лет, у которого возникло право на получение средств материнского (семейного) капитала.

В случаях назначения в отношении несовершеннолетнего нескольких опекунов или попечителей представительство прав и законных интересов подопечного при обращении за выдачей разрешения осуществляется одновременно всеми опекунами (попечителями) либо одним из них при наличии нотариально удостоверенного согласия от остальных опекунов (попечителей).

2.6.2. Заявление, а также иные документы, указанные в подпункте 2.6.1 настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, порядок оформления которых определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и Правительства Мурманской области. Указанные документы могут быть направлены в Администрацию города Апатиты с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", включая региональный портал государственных и муниципальных услуг Мурманской области (www.gosuslugi.ru).

При получении заявления и документов в форме электронных документов предоставление государственной услуги осуществляется в порядке, установленном регламентом предоставления государственной услуги в электронном виде.

Документы, указанные в абзацах 2, 4-8, 11-14 подпункта 2.6.1 настоящего регламента, заявитель должен представить в отдел по опеке и попечительству самостоятельно.

Документ, указанный в абзаце 3 подпункта 2.6.1 настоящего регламента, находится в распоряжении отдела по опеке и попечительству и не является документом, который заявитель должен предоставить самостоятельно.

Документ, указанный в абзаце 14 подпункта 2.6.1 настоящего регламента, составляется ребенком в произвольной форме в отделе по опеке и попечительству в присутствии заявителя и заверяется подписью должностного лица отдела по опеке и попечительству, ответственного за предоставление государственной услуги.

Документы (сведения, содержащиеся в них), указанные в абзацах 9, 10 подпункта 2.6.1 настоящего регламента, отдел по опеке и попечительству запрашивают самостоятельно в рамках межведомственного информационного взаимодействия, в том числе, при наличии технической возможности, в электронной форме с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия, в случае, если заявитель не представил их по собственной инициативе.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

2.7.1. Основанием для отказа в приеме заявления и документов в электронной форме является:

- подписание заявления и документов несоответствующими электронными подписями;

- недействительный статус сертификатов электронных подписей на документах;

- электронные подписи документов не являются подлинными;

- отсутствие электронной подписи;

- наличие в электронных документах изъянов, которые не позволяют однозначно истолковать их содержание.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отсутствие у заявителя предусмотренных подпунктом 2.6.1 настоящего регламента документов, обязанность по предоставлению которых возложена на заявителя, либо наличие в них недостоверной информации.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Требования к зданиям и помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

2.10.1. Здание, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей.

2.10.2. На территории, прилегающей к зданию, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.10.3. Помещения, в которых производится предоставление государственной услуги, должны соответствовать установленным противопожарным требованиям и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

Помещения должны обеспечивать возможность беспрепятственной эвакуации людей в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

2.10.4. Места ожидания должны создавать комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги. Места ожидания должны быть оборудованы стульями, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 2.

2.10.5. Места, предназначенные для информирования заявителей и заполнения заявлений (запросов), должны быть оборудованы информационными стендами, стульями, столами, обеспечены бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.10.6. Информационные стенды должны содержать следующую информацию:

- срок предоставления государственной услуги и сроки выполнения отдельных административных действий;

- форма заявления о предоставлении государственной услуги и образец его заполнения;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

- текст регламента.

2.10.7. Места приема заявителей (служебные кабинеты) должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего предоставление государственной услуги;

- графика (режима) приема заявителей по вопросам предоставления государственной услуги.

Рабочие места должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги, должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами.

2.10.8. Места приема заявителей должны быть оборудованы стульями, иметь места для письма и раскладки документов.

2.10.9. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом отдела по опеки и попечительству одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.

2.11. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

2.11.1. Состав показателей доступности и качества предоставления государственной услуги подразделяется на две группы: количественные и качественные.

2.11.2. В группу количественных показателей доступности входят:

- время ожидания предоставления государственной услуги;

- график работы органа, предоставляющего государственную услугу.

2.11.3. В число качественных показателей доступности предоставляемой государственной услуги входят:

- достоверность информации о предоставляемой государственной услуге;

- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов;

- количество каналов получения информации по вопросам предоставления государственной услуги.

2.11.4. В группу количественных показателей оценки качества предоставляемой государственной услуги входят:

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- количество обоснованных жалоб;

- перечень документов, требуемых для получения государственной услуги.

2.11.5. К качественным показателям оценки качества относятся:

- культура обслуживания (вежливость);

- эффективность при приеме документов (профессионализм);

- качество исполнения услуги (профессионализм).

2.11.6. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги и их значения приведены в приложении N 6 к регламенту.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, регистрация и обработка заявления и прилагаемых к нему документов;

- принятие решения о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей) или об отказе в предоставлении государственной услуги;

- выдача заявителю постановления Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей);

- письменное уведомление заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.2. Последовательность действий по предоставлению государственной услуги отражена в блок-схеме (приложение N 1 к регламенту).

3.3. Прием, регистрация и обработка заявления и прилагаемых к нему документов.

3.3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в отдел по опеке и попечительству от заявителя письменного заявления одновременно с документами, указанными в подпункте 2.6.1 регламента.

3.3.2. Должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, в день предоставления документов:

- устанавливает личность заявителя путем проверки документа, удостоверяющего его личность;

- проверяет документы, подтверждающие полномочия законного представителя несовершеннолетнего;

- проверяет наличие предоставленных заявителем документов (производит сверку с подлинными документами), соответствие их перечню согласно подпункту 2.6.1 регламента.

3.3.3. Должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, проверяет соответствие представленных документов следующим требованиям:

- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;

- фамилии, имена и отчества заявителей, адреса регистрации прописаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

3.3.4. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, указанных в подпункте 2.6.1, должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению, сообщает заявителю о необходимости представить недостающие или исправленные, или оформленные надлежащим образом документы.

При согласии заявителя устранить препятствия должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, возвращает представленные документы.

При несогласии заявителя устранить препятствия должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, обращает внимание заявителя на то, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению государственной услуги.

3.3.5. При наличии полного пакета документов должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, регистрирует заявление в день его поступления в журнале входящей корреспонденции.

Максимальное время приема и регистрации документов от заявителя составляет 15 минут.

3.3.6. Для получения документов (информации) в электронной форме с использованием средств обеспечения межведомственного электронного взаимодействия должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение одного дня после регистрации заявления осуществляет следующие действия:

- формирует межведомственный запрос (далее - запрос) с приложением списка, содержащего персональные данные заявителей;

- направляет запрос в Управление Росреестра по МО, ГУПТИ по каналам межведомственного взаимодействия.

3.3.7. По результатам обработки запроса в течение 5 рабочий дней орган или организации, предоставляющие документы (информацию), направляют на электронный адрес отдела по опеке и попечительству уведомление о выполнении запроса с последующим досылом по почте истребуемой справочной информации на бумажных носителях с сопроводительным письмом.

3.3.8. В день поступления ответов на запросы должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, приобщает ответы на запросы к документам, прилагаемым заявителем к заявлению на предоставление государственной услуги, и выполняет дальнейшие действия в соответствии с административными процедурами, указанными в настоящем регламенте.

3.4. Принятие решения о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей) или письменное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги.

Должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, обеспечивает полное и своевременное рассмотрение заявления и документов, устанавливает наличие или отсутствие оснований для предоставления государственной услуги, предусмотренной настоящим регламентом.

На основании представленных заявителем документов должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, готовит проект постановления Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей) или письменное уведомление заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа.

Срок подготовки проекта постановления о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей) или письменного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги составляет 15 рабочих дней с даты обращения заявителя.

3.5. Выдача заявителю постановления Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей).

Должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, направляет (вручает) заявителю постановление Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)в течение 3 рабочих дней со дня его подписания.

3.6. Письменное уведомление заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги.

В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, в день принятия решения направляет простым почтовым отправлением или вручает заявителю письменное уведомление с объяснением причин отказа (приложение N 5 к настоящему регламенту).

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за исполнением последовательности административных процедур, определенных регламентом, осуществляют должностные лица отдела по опеке и попечительству, ответственные за предоставление государственной услуги.

4.2. Должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования по предоставлению государственной услуги.

4.3. Должностное лицо отдела по опеке и попечительству, ответственное за предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность за подготовку проекта постановления Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителям, опекунам (попечителям) или приемным родителям ребенка (детей), или письменного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

4.4. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается локальным актом Управления образования Администрации города Апатиты (далее - Управление образования).

4.5. Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения государственной услуги включает в себя:

- контроль за учетом регистрации заявлений;

- проведение проверок в рамках полномочий Управления образования исполнения настоящего регламента должностными лицами отдела по опеке и попечительству.

4.6. Результаты текущего контроля исполнения должностными лицами настоящего регламента оформляются справкой, которую подписывают все члены комиссии, справка представляется начальнику Управления образования для рассмотрения.

4.7. Должностные лица, допустившие нарушения административного регламента, несут дисциплинарную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления образования, должностных лиц отдела по опеке и попечительству

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) должностных лиц отдела по опеке и попечительству, ответственных за предоставление государственной услуги, и решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, в установленном законом порядке.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных законодательством для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено законодательством для предоставления государственной услуги;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;

- требование внесения заявителем платы при предоставлении государственной услуги;

- отказ должностного лица отдела по опеке и попечительству, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления образования, отдела по опеке и попечительству, предоставляющего государственную услугу;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления образования, отдела по опеке и попечительству, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя либо их копии.

5.4. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, должна быть приложена:

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным лицом (для юридических лиц);

- копия решения о назначении или об избрании физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляет Управление образования по адресу: ул. Дзержинского, д. 55, г. Апатиты, Мурманская область, 184209.

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: ул. Дзержинского, д. 55, г. Апатиты, Мурманская область, 184209.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- Образовательного портала: edu_apatity@bk.ru, официального сайта органов местного самоуправления: www.apatity-city.ru;

- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) или региональный портал государственных и муниципальных услуг (далее -региональный портал): www.gosuslugi.ru.

5.7. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 5.4 настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Жалобы в электронной форме, поступившие посредством Единого портала или регионального портала, принимаются Аппаратом Правительства Мурманской области.

5.8. Жалоба, поступившая в Управление образования на предоставление государственной услуги, порядок предоставления которой был нарушен, рассматривается Управлением образования. В случае если обжалуются решения начальника Управления образования, жалоба подается в Администрацию города Апатиты с соблюдением правил, предусмотренных настоящим регламентом.

Жалоба может быть направлена в Администрацию города Апатиты в письменной форме по почте по адресу: пл. Ленина, д. 1, г. Апатиты, Мурманская область, 184209, с использованием информационно-коммуникационной сети "Интернет" через официальный сайт органов местного самоуправления: www.apatity-city.ru, единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.

5.9. В случае, если жалоба подана заявителем в Управление образования, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.8 настоящего регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Управление образования направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган (учреждение) и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.10. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в Управление образования (Администрацию города Апатиты) в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Управлением образования (Администрацией города Апатиты) (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается Администрацией города Апатиты, заключившей соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Управлении образования (Администрации города Апатиты).

5.11. В Управлении образования (Администрации города Апатиты) определяются уполномоченные должностные лица для рассмотрения жалоб, которые обеспечивают:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего регламента;

- направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган (учреждение) в соответствии с пунктом 5.9. настоящего регламента.

5.12. Жалоба, поступившая в Управление образования (Администрацию города Апатиты), подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа Управления образования в приеме документов у заявителя в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.13. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Управление образования (Администрация города Апатиты) принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы Управление образования принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.14. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.15. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления государственной услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Управления образования (Администрации города Апатиты).

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа по указанному в заявлении адресу электронной почты.

5.17. Управление образования (Администрация города Апатиты) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.18. Управление образования (Администрация города Апатиты) вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.19. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в прокуратуру города Апатиты.

5.20. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения обращения, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

Порядок подачи, рассмотрения и разрешения обращений, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.

5.21. В соответствии с законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, могут быть оспорены в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда лицу стало известно о таком решении, действии (бездействии).

______________

*(1) "Российская газета", 25.12.1993, N 237;

*(2) Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, N 32, ст. 3301;

*(3) Собрание законодательства РФ, 01.01.1996, N 1, ст. 16;

*(4) "Российская газета", 31.12.2006, N 297;

*(5) Собрание законодательства РФ, 06.10.2003, N 40, ст. 3822;

*(6) "Российская газета", 29.07.2006, N 165;

*(7) Собрание законодательства РФ, 28.04.2008, N 17, ст. 1755;

*(8) "Российская газета", 30.07.2010, N 168;

*(9) Собрание законодательства РФ, 25.05.2009, N 21, ст. 2572;

*(10) "Российская газета", 19.12.2007 N 284;

*(11) "Российская газета", 29.12.2007 N 294;

*(12) "Российская газета", 21.01.2009, N 7;

*(13) "Мурманский Вестник", 19.12.2007, N 241;

*(14) "Мурманский Вестник", 21.12.2011, N 245;

*(15) "Мурманский вестник", 29.11.2012, N 230;

*(16) "Кировский рабочий", 25.08.2005, N 34.

Приложение N 1
к регламенту "Выдача разрешения на
распоряжение средствами материнского
(семейного) капитала, средствами
регионального материнского (семейного)
капитала усыновителями, опекунами
(попечителями) или приемными
родителями ребенка (детей)"

Блок-схема
последовательности административных действий (процедур)

Обращение заявителя
Прием, регистрация и обработка заявления и прилагаемых документов
Принятие решения о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителям) или приемным родителями ребенка (детей) или об отказе в предоставлении государственной услуги
Письменное уведомление заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги								Выдача постановления Администрации города Апатиты о выдаче разрешения на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала, средствами регионального материнского (семейного) капитала усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей)

Приложение N 2
к регламенту "Выдача разрешения на
распоряжение средствами материнского
(семейного) капитала, средствами
регионального материнского (семейного)
капитала усыновителями, опекунами
(попечителями) или приемными
родителями ребенка (детей)"

                                   В Администрацию города Апатиты

                                   от ______________________________

                                        (фамилия, имя, отчество)

                                   зарегистрированного по адресу:

                                   _________________________________

                                   _________________________________

                                   паспорт _________________________

                                   _________________________________

                                   (серия, номер, когда и кем выдан)

                                   телефон _________________________

Заявление

    Прошу дать разрешение на  распоряжение  средствами  материнского

(семейного) капитала в размере ______________________________ рублей

                                    (цифрами и прописью)

в связи  с  намерением  использования  денежных  средств  на  оплату

образовательных услуг, оказываемых _________________________________

____________________________________________________________________

         (наименование государственного, муниципального,

       негосударственного образовательного учреждения, иных

            связанных с получением образования расходов)

моему (усыновленному, подопечному) ребенку

____________________________________________________________________

           (ФИО полностью, число, месяц год рождения)

    Обязуюсь в срок до ___________ предоставить в отдел по  опеке  и

попечительству подтверждение  о  расходовании  денежных  средств  на

указанные цели.

    Согласие несовершеннолетнего, достигшего возраста 10 лет:

____________________________________________________________________

    Настоящим   во  исполнение  требований  Федерального  закона  от

27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных  данных"  я  даю  свое  согласие

Администрации города Апатиты  и  ее  структурным  подразделениям  на

обработку моих персональных данных.

    Настоящее согласие выдано без ограничения срока его действия.

"____" _______ 20___ г.                       _______________

        (дата)                                    (подпись)

Приложение N 3
к регламенту "Выдача разрешения на
распоряжение средствами материнского
(семейного) капитала, средствами
регионального материнского (семейного)
капитала усыновителями, опекунами
(попечителями) или приемными
родителями ребенка (детей)"

                                  В Администрацию города Апатиты

                                  от _____________________________ ,

                                       (фамилия, имя отчество)

                                  __________________________________

                                  проживающего по адресу: г. Апатиты

                                  __________________________________

                                  тел. _____________________________

                                  паспорт __________________________

Заявление

    Прошу дать разрешение на  распоряжение  средствами  материнского

(семейного) капитала в размере ______________________________ рублей

                                    (цифрами и прописью)

в связи с намерением использования  денежных  средств  на  улучшение

жилищных условий ___________________________________________________

____________________________________________________________________

      (приобретение, строительство жилья; внесения денежных

      средств в качестве платежа в счет уплаты вступительного

      взноса и (или) паевого взноса; на уплату первоначального

     взноса при получении кредита (займа), в том числе ипотечного,

        на приобретение или строительство жилья; на погашение

         основного долга и уплату процентов по кредиту (займу),

      в том числе ипотечному, на приобретение или строительство

      жилья либо по кредиту (займу), в том числе ипотечному, на

         погашение ранее предоставленного кредита (займа) на

           приобретение или строительство жилья (или иное)

моему (усыновленному, подопечному) ребенку

____________________________________________________________________

          (ФИО полностью, число, месяц год рождения)

    Обязуюсь в срок до __________ предоставить в отдел  по  опеке  и

попечительству подтверждение  о  расходовании  денежных  средств  на

указанные цели.

    Согласие несовершеннолетнего, достигшего возраста 10 лет:

____________________________________________________________________

    Настоящим  во   исполнение  требований  Федерального  закона  от

27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных  данных"  я  даю  свое  согласие

Администрации города Апатиты  и  ее  структурным  подразделениям  на

обработку моих персональных данных. Настоящее  согласие  выдано  без

ограничения срока его действия.

"____" _______ 20___ г.                       _______________

                                                 (подпись)

Приложение N 4
к регламенту "Выдача разрешения на
распоряжение средствами материнского
(семейного) капитала, средствами
регионального материнского (семейного)
капитала усыновителями, опекунами
(попечителями) или приемными
родителями ребенка (детей)"

                                  В Администрацию города Апатиты

                                  от _____________________________ ,

                                       (фамилия, имя отчество)

                                  __________________________________

                                  проживающего по адресу: г. Апатиты

                                  тел. _____________________________

                                  паспорт __________________________

заявление

    Прошу дать разрешение на  распоряжение  средствами  материнского

(семейного) капитала в размере ______________________________ рублей

                                    (цифрами и прописью)

в связи   с  намерением   использования   денежных   средств   моего

усыновленного ребенка ______________________________________________

                        (ФИО полностью, число, месяц год рождения)

на формирование накопительной части моей трудовой пенсии.

    Обязуюсь в срок до ___________ предоставить в отдел по  опеке  и

попечительству подтверждение  о  расходовании  денежных  средств  на

указанные цели.

    Согласие несовершеннолетнего, достигшего возраста 10 лет:

____________________________________________________________________

    Настоящим   во  исполнение  требований  Федерального  закона  от

27.07.2006 N 152-ФЗ "О  персональных  данных"  я  даю  свое согласие

Администрации города Апатиты  и  ее  структурным  подразделениям  на

обработку моих персональных данных.

    Настоящее согласие выдано без ограничения срока его действия.

"____" _______ 20___ г.                       _______________

                                                 (подпись)

Приложение N 5
к регламенту "Выдача разрешения на
распоряжение средствами материнского
(семейного) капитала, средствами
регионального материнского (семейного)
капитала усыновителями, опекунами
(попечителями) или приемными
родителями ребенка (детей)"

Уведомление
об отказе в предоставлении государственной услуги

                                  __________________________________

                                  (Ф.И.О., почтовый адрес заявителя)

                       О рассмотрении заявления

             Уважаемый(ая) __________________________ !

    Ваше обращение по  вопросу  выдачи  разрешения  на  распоряжение

средствами    материнского    (семейного)    капитала,    средствами

регионального   материнского  (семейного)   капитала  усыновителями,

опекунами (попечителями) или  приемными  родителями ребенка  (детей)

рассмотрено   в  отделе   по   опеке   и  попечительству  Управления

образования Администрации города Апатиты.

    Сообщаем, что при рассмотрении представленных документов принято

решение

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

            ________________ /________________________

                подпись          расшифровка подписи

Ф.И.О. исполнителя, номер телефона

Приложение N 6
к регламенту "Выдача разрешения на
распоряжение средствами материнского
(семейного) капитала, средствами
регионального материнского (семейного)
капитала усыновителями, опекунами
(попечителями) или приемными
родителями ребенка (детей)"

Показатели
доступности и качества предоставления государственной услуги и их значения

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Количественные показатели доступности предоставления государственной услуги (далее - услуга)
1.	Время предоставления услуги	100
2.	График работы отдела по опеке и попечительству, предоставляющего услугу	100
3.	Соблюдение сроков предоставления услуги	100
4.	Количество обоснованных жалоб	0
5.	Количество документов, требуемых для получения услуги	100
Качественные показатели доступности предоставления государственной услуги
6.	Достоверность информации о предоставляемой услуге	100
7.	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов	100
Показатели оценки качества предоставления государственной услуги
8.	Культура обслуживания (вежливость, эстетичность)	100
9.	Эффективность результатов труда сотрудников (профессионализм)	100
10.	Качество исполнения услуги (профессионализм)	100