Приказ Министерства труда, занятости и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики от 29 декабря 2017 г. N 316-П "Об утверждении Сводного плана мероприятий по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Кабардино-Балкарской Республики на 2018 год по итогам независимой оценки качества, проведенной в 2017 году"

В соответствии с результатами независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, проведенной в 2017 г., приказываю:

1. Утвердить Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Кабардино-Балкарской Республики на 2018 год по итогам независимой оценки качества, проведенной в 2017 году (далее План).

2. Руководителям подведомственных организаций, принявшим участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г., список которых утвержден решением Общественного совета при Министерстве труда, занятости и социальной защиты КБР N 1 от 27 января 2017 г. обеспечить представление в информационно-аналитический департамент (каб. N 508):

1) утвержденные графики исполнения пунктов 1.6, 3.4, 4.1 Плана в срок до 20 февраля 2018 г.;

2) информацию об исполнении пункта 1.2 Плана в срок до 1 февраля 2018 г.;

3) информацию об исполнении пунктов 1.3, 1.5, 2.4, 3.3, 4.3 Плана в срок до 20 февраля 2018 г.;

4) ежеквартально до 1 числа месяца, следующего за отчетным информацию по исполнению Плана.

3. Руководителю информационно-аналитического департамента (Бекиевой Л.А.) обеспечить представление информации о ходе исполнения Плана ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Ацканова Р.Р.

Министр

А.И. Тюбеев

Сводный план
мероприятий по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Кабардино-Балкарской Республики на 2018 год по итогам независимой оценки качества, проведенной в 2017 году

N	Мероприятия, направленные на повышение качества	Ожидаемые результаты	Учреждение	Срок исполнения	Ответственный
1	2	3	4	5	6
1. Открытость и доступность информации социального обслуживания
1.1	Размещение актуальной информации на официальном сайте организации, информационных стендах учреждения	Обеспечение открытости и доступности информации для граждан	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	Постоянно	Руководители подведомственных организаций
1.2	Обеспечение доступности информации на сайте организации для инвалидов по зрению в соответствии с ГОСТ 52872-2012 "Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов"	Доступность информации на сайте организации для инвалидов по зрению	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	До 1.02.2018 г.	Руководители подведомственных организаций
1.3	Изготовление и распространением буклетов, брошюр и памяток с информацией о социальных услугах, предоставляемых учреждением	Распространение информации о деятельности учреждения среди населения, не имеющего доступ в сеть Интернет	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	Проекты буклетов, листовок и т.д. представить в информационно-аналитический департамент до 20.02.2018 г. Обеспечить распространение в течение года	Руководители подведомственных организаций
1.4	Информирование населения посредством периодических печатных изданий КБР	Информированность населения через СМИ	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	В течение года Информацию представлять в информационно-аналитический департамент министерства ежеквартально до 1 числа месяца, следующего за отчетным	Руководители подведомственных организаций
1.5	Разработка бланка процедуры порядка подачи документов для получения государственных услуг	Доступность информации для обратившихся граждан с пошаговыми инструкциями для получения государственных услуг	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Терского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Чегемского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Эльбрусского района"	До 20.02.2018 г.	Руководители подведомственных организаций
1.6	Организация выездов Мобильного (передвижного) центра занятости в районы с целью информирования населения по вопросам трудоустройства, в т.ч. за пределами республики, профориентации и т.д.	Информирование населения по вопросам трудоустройства, в т.ч. за пределами республики, профориентации	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Зольского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Лескенского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Урванского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Чегемского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Эльбрусского района"	По графику Отчет представлять ежеквартально в отдел по информационно-аналитическому, методическому обеспечению и связям с общественностью министерства ежеквартально до 1 числа месяца, следующего за отчетным	Руководители подведомственных организаций
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
2.1	Формирование доступной среды в учреждении в рамках программы "Доступная среда". Оборудование специальными приспособлениями для инвалидов: - установка звукового и светового маяка, при входе в здание; - установка перил; - установка напольной тактильной плитки; - установка полос для движения внутри здания; - оборудование пандусами; - установка антискользящего покрытия.	Формирование доступной среды для инвалидов	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	В течение года	Руководители подведомственных организаций
2.2	Модернизация операционного зала первичного приема для уменьшения времени ожидания с учетом современных стандартов обслуживания: - выделение из штатного расписания единицы администратора зала для равномерного распределения очереди; - установка новых оборудованных рабочих мест инспекторов; - установка системы аудио-записи у каждого окна первичного приема.	Уменьшение времени ожидания с учетом современных стандартов обслуживания	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	1 полугодие 2018 г.	Руководители подведомственных организаций
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Прохладный"	По мере финансирования
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Баксанского района"	2 полугодие 2018 г. (по мере финансирования)
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Терского района"	По мере финансирования
2.3	Проведение Ярмарки вакансий для инвалидов с привлечением общественных объединений и организаций инвалидов	Вовлечение общественных объединений и организаций инвалидов в организацию трудоустройства инвалидов	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	II квартал 2018 г.	Руководители подведомственных организаций
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Зольского района"	III квартал 2018 г.
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Эльбрусского района"	III квартал 2018 г.
2.4	Оформление стендов с четко структурированной информацией об оказываемых государственных услугах по учреждениям	Обеспечение доступности информации для обратившихся граждан	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Терского района"	До 20.02.2018 г.	Руководители подведомственных организаций
3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
3.1	Выступления на радио с информацией о порядке предоставления социальных услуг	Обеспечение доступности информации для обратившихся граждан с помощью радио КБР	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Прохладный"	В течение года	Руководители подведомственных организаций
3.2	Оказание бесплатных юридических услуг обратившимся гражданам	Организация получения бесплатных юридических услуг в здании центра	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	В течение года	Руководитель ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"
3.3	Разработка порядка подачи документов для получения государственных услуг по адресам учреждений (бланк)	Проявление компетентности, вежливости сотрудников при оказании государственных услуг	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	До 20.02.2018 г.	Руководитель ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"
3.4	Проведение тренингов и лекций для сотрудников с привлечением психологов в целях устранения синдрома профессионального выгорания	Устранение синдрома профессионального выгорания	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	По графику	Руководители подведомственных организаций
3.5	Обучение сотрудников, оказывающих социальные услуги на курсах повышения квалификации	Повышение квалификации сотрудников	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	В течение года	Руководители подведомственных организаций
3.6	Проведение собраний коллектива в случае подтвержденных жалоб на действия сотрудников	Своевременное реагирование на жалобы и возникающие вопросы при оказании государственных услуг обратившимся гражданам	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	По мере необходимости	Руководители подведомственных организаций
3.7	Соблюдение трудовой дисциплины и надлежащее исполнение должностных обязанностей, соблюдение положений Кодекса профессиональной этики и правил соблюдения внешнего вида сотрудника	Организация работы центра на более высоком уровне	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	Постоянно	Руководители подведомственных организаций
3.8	Организация совместного отдыха сотрудников в целях формирования в коллективе корпоративного духа и этики	Формирование в коллективе корпоративного духа и этики	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	II квартал 2018 г.	Руководители подведомственных организаций
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Зольского района"	В течение года
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Урванского района"	1 раз в полугодие
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Эльбрусского района"	III квартал 2018 г.
3.9	Ведение информационно-разъяснительной работы с получателями социальных услуг о возможностях использования официального сайта организации	Организация доступности работы для граждан	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	По мере необходимости	Руководитель ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"
3.10	Установка тревожной кнопки и системы аудио- и видеофиксации с возможностью воспроизведения контрольных зон наблюдения по адресам учреждений	Организация контроля деятельности и соблюдения правильности порядка оказания государственных услуг	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	По мере финансирования	Руководители подведомственных организаций
			ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в г. Прохладный"	III квартал 2018 г.
3.11	Обеспечение сотрудников компьютерной техникой и копировальным оборудованием по адресам учреждений	Создание благоприятных условий для работы сотрудников	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Терского района" ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в г. Нальчик" ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Баксанском районе" ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Лескенского районе"	В течение года	Руководители подведомственных организаций
4. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
4.1	Проведение дистантного консультирования (телефонное консультирование) и анонимного консультирования (телефон доверия для инвалидов)	Содействие занятости инвалидов превентивного характера, независимо от их обращения в центр занятости	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Зольского района" ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Эльбрусского района" ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Чегемском районе" ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Эльбрусском районе"	По графику	Руководители подведомственных организаций
4.2	Проведение встреч, "круглых столов" с представителями общественных организаций по вопросам оказания мер социальной поддержки населению	Вовлечение общественных организаций в решение проблем лиц, особо нуждающихся в социальной поддержке	ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Нальчик"	II квартал 2018 г.	Руководители подведомственных организаций
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты г. Прохладный"	1 раз в полугодие
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Урванского района"	III квартал 2018 г.
			ГКУ "Центр труда, занятости и социальной защиты Эльбрусского района"	август, октябрь 2018 г.
4.3	В общедоступных местах на информационных стендах, а так же на официальном сайте разместить детально прописанную процедуру подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг	Повышение степени полноты и актуальности информации о деятельности учреждения	Подведомственные организации, принявшие участие в проведении независимой оценки качества в 2017 г.	До 20.02.2018 г.	Руководители подведомственных организаций

СОГЛАСОВАН Председатель Общественного совета при Министерстве труда, занятости и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики __________________ Г.Ф. Егорова "29" декабря 2017 г.

УТВЕРЖДЕН Приказом Министерства труда, занятости и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики от "29" декабря 2017 г. N 316-П