Распоряжение Правительства Астраханской области от 3 июля 2017 г. N 263-Пр "О регламенте работы прямой связи с Правительством Астраханской области" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Правительства Астраханской области от 3 июля 2017 г. N 263-Пр
"О регламенте работы прямой связи с Правительством Астраханской области"

В целях организации на территории Астраханской области дистанционного взаимодействия исполнительных органов государственной власти Астраханской области с населением Астраханской области:

1. Утвердить прилагаемый Регламент работы прямой связи с Правительством Астраханской области.

2. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области обеспечить рассмотрение сообщений граждан, поступивших посредством прямой связи с Правительством Астраханской области, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Регламентом работы прямой связи с Правительством Астраханской области, утвержденным пунктом 1 настоящего распоряжения.

3. Агентству связи и массовых коммуникаций Астраханской области опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой информации.

И.о. Губернатора Астраханской области

Р.Д. Султанов

Регламент
работы прямой связи с Правительством Астраханской области
(утв. распоряжением Правительства Астраханской области от 3 июля 2017 г. N 263-Пр)

1. Общие положения

1.1. Регламент работы прямой связи с Правительством Астраханской области (далее - Регламент) определяет цели создания, задачи и порядок организации прямой связи с Правительством Астраханской области (далее - прямая связь).

Организация прямой связи осуществляется государственным казенным учреждением Астраханской области "Центр стратегического анализа и управления проектами" (далее - учреждение).

Настоящий Регламент не распространяется на правоотношения, возникающие при обращении граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Посредством прямой связи не принимаются сообщения граждан, относящиеся к полномочиям экстренных оперативных служб.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящем Регламенте:

- прямая связь - дистанционное взаимодействие исполнительных органов государственной власти Астраханской области с населением Астраханской области для получения от него сообщений по вопросам, относящимся к жизнедеятельности граждан, проживающих на территории Астраханской области, и имеющих важное социальное значение для всего населения или его отдельных групп, а также относящимся к справочной информации, организованное посредством телефонной связи;

- диспетчер - работник учреждения, осуществляющий прием сообщений от граждан, консультирование и установление соединения граждан, воспользовавшихся прямой связью, с исполнительными органами государственной власти Астраханской области;

- оператор - работник учреждения, обеспечивающий передачу поступивших сообщений посредством прямой связи в региональную информационную систему "Народный контроль" (далее - система "Народный контроль") и мониторинг их размещения в ней;

- модератор - работник управления по взаимодействию с органами местного самоуправления администрации Губернатора Астраханской области, ответственный за публикацию в системе "Народный контроль" поступивших сообщений и направление информации в систему электронного документооборота исполнительных органов государственной власти Астраханской области (далее - система электронного документооборота);

- коммуникатор - работник учреждения, осуществляющий обратную связь с гражданами по результатам исполнения поручений по сообщениям, поступившим посредством прямой связи, за исключением сообщений о предоставлении справочной информации, указанной в абзаце третьем пункта 2.2 раздела 2 настоящего Регламента.

2. Цели создания и задачи прямой связи

2.1. Основными целями создания прямой связи являются:

- повышение доступности информации о деятельности исполнительных органов государственной власти Астраханской области;

- повышение уровня информированности граждан о порядке, способах и условиях решения вопросов, относящихся к жизнедеятельности граждан и имеющих важное социальное значение для всего населения или его отдельных групп (далее - общественно значимые вопросы);

- создание единой системы дистанционного информационно-справочного взаимодействия граждан и исполнительных органов государственной власти Астраханской области;

- упрощение процедуры доведения до исполнительных органов государственной власти Астраханской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области общественно значимых вопросов граждан посредством организации бесплатных консультаций в режиме реального времени.

2.2. Основные задачи прямой связи:

- предоставление информации по вопросам, относящимся к полномочиям исполнительных органов государственной власти Астраханской области;

- предоставление справочной информации об адресах, номерах телефонов, графиках работы исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;

- осуществление мониторинга сообщений граждан, поступивших посредством прямой связи, в том числе доступности и качества работы прямой связи.

3. Порядок организации работы прямой связи

3.1. Функционирование прямой связи осуществляется с использованием двух телефонных номеров - федерального и городского, телефонное соединение по которым является бесплатным для всех граждан на территории Астраханской области.

3.2. Сообщения от граждан принимаются:

- в режиме работы диспетчера с 8:30 до 17:30 в рабочие дни;

- в режиме электронного секретаря с 17:30 до 8:30 в рабочие дни, в выходные и праздничные дни - круглосуточно.

3.3. При поступлении сообщения от гражданина посредством прямой связи диспетчер осуществляет одно из следующих действий:

- сообщает гражданину интересующую его справочную информацию об адресах, номерах телефонов, графиках работы исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;

- в случае если сообщение, поступившее от гражданина, относится к общественно значимым вопросам, информирует гражданина о возможности получения результата рассмотрения сообщения в системе "Народный контроль";

- по вопросам, относящимся к компетенции исполнительных органов государственной власти Астраханской области, осуществляет телефонное соединение гражданина для его консультирования с исполнительным органом государственной власти Астраханской области, к полномочиям которого относится решение вопроса;

- в случае если вопрос относится к полномочиям органов местного самоуправления муниципального образования "Город Астрахань", осуществляет телефонное соединение гражданина для его консультирования с органом местного самоуправления муниципального образования "Город Астрахань", к полномочиям которого относится решение вопроса.

3.4. Оператор в день поступления по прямой связи сообщения, относящегося к общественно значимым вопросам, а по сообщению, относящемуся к общественно значимым вопросам и поступившему в режиме автоответчика, в течение 1 рабочего дня со дня его поступления, направляет его модератору для публикации в системе "Народный контроль".

3.5. Модератор в течение одного рабочего дня со дня получения указанного в пункте 3.4 настоящего Регламента сообщения от оператора осуществляет его публикацию в системе "Народный контроль", направляет сообщение в систему электронного документооборота, определяет ответственного за рассмотрение сообщения и осуществляет публикацию результатов рассмотрения сообщения в системе "Народный контроль".

3.6. Публикация и рассмотрение сообщений, относящихся к общественно значимым вопросам, в системе "Народный контроль", а также контроль за исполнением поручений по ним осуществляется в соответствии с постановлением Губернатора Астраханской области от 27.03.2014 N 23 "О региональной информационной системе "Народный контроль" и настоящим Регламентом.

3.7. Срок рассмотрения и публикации информации о состоянии и результатах проводимой работы по сообщению, относящемуся к общественно значимым вопросам, в системе "Народный контроль" составляет три рабочих дня со дня его размещения в системе "Народный контроль".

3.8. Консультирование граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, с которыми диспетчер произвел телефонное соединение, осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

3.9. Коммуникатор не позднее 5 рабочих дней со дня поступления сообщения посредством прямой связи осуществляет обратную связь с обратившимся гражданином и сообщает о ходе решения вопроса, за исключением вопросов о предоставлении справочной информации, указанной в абзаце третьем пункта 2.2 раздела 2 настоящего Регламента.