Постановление Службы природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области от 4 апреля 2018 г. N 6-п "О Порядке изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными бюджетными и автономными учреждениями Астраханской области, подведомственными службе природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области"

В целях изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными бюджетными и автономными учреждениями Астраханской области, подведомственными службе природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области, а также улучшения их качества

служба природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными бюджетными и автономными учреждениями Астраханской области, подведомственными службе природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области.

2. Отделу правового и кадрового обеспечения:

- в течение трех рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации;

- в семидневный срок после дня первого официального опубликования направить копию настоящего постановления, а также сведения об источниках его официального опубликования в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области;

- не позднее семи рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего постановления в прокуратуру Астраханской области;

- не позднее семи рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего постановления поставщикам справочно-правовых систем "КонсультантПлюс" ООО "АИЦ "КонсультантПлюс" и "Гарант" ЗАО НПП "Астрахань-Гарант-Сервис" для включения в электронные базы данных.

3. Отделу информационно-аналитического обеспечения и делопроизводства в десятидневный срок со дня принятия разместить настоящее постановление на официальном сайте службы природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Руководитель службы природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области

И.О. Краснов

УТВЕРЖДЕН
постановлением службы природопользования
и охраны окружающей среды
Астраханской области
от 04.04.2018 N 6-п

Порядок
изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными бюджетными и автономными учреждениями Астраханской области, подведомственными службе природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными бюджетными и автономными учреждениями Астраханской области, подведомственными службе природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственных услуг населению государственными бюджетными и автономными учреждениями Астраханской области, подведомственными службе природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области (далее - учреждения) и определяет процедуру изучения мнения населения о качестве оказываемых учреждениями государственных услуг (далее - исследование).

1.2. Проведение исследования осуществляется учреждениями.

1.3. Результаты проведенного исследования подлежат опубликованию на официальном сайте службы природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области (далее - служба) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: https://nat.astrobl.ru/ (далее - официальный сайт).

2. Порядок проведения исследования

2.1. Исследование проводится в форме анкетирования получателей государственных услуг, оказываемых учреждениями (далее - получатель услуг), в течение текущего года.

2.2. Для проведения исследования используется анкета оценки качества оказания государственной услуги по форме согласно приложению к настоящему Порядку (далее - анкета).

2.3. Заполнение анкеты осуществляется получателем услуг.

2.4. Заполнение получателем услуг более чем одной анкеты не допускается.

2.5. Получатель услуг самостоятельно заполняет анкету и передает ее сотруднику учреждения, ответственному за предоставление государственной услуги.

2.6. До начала заполнения анкеты получатель услуг предупреждается о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество (при наличии) и контактную информацию.

2.7. По результатам исследования составляется акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков, который утверждается руководителем учреждения (далее - акт), до 25 числа месяца, следующего за годом проведения исследования.

2.8. Акт в течение 3 рабочих дней со дня его утверждения направляется в службу для размещения на официальном сайте. Служба в течение 5 рабочих дней со дня поступления акта размещает его на официальном сайте.

Приложение
к Порядку

                                 Анкета

          оценки качества оказания государственной услуги

                    Уважаемый участник исследования!

     Мы заинтересованы в повышении качества и доступности государственных

услуг, предоставляемых

_________________________________________________________________________

         (наименование государственного бюджетного/автономного

       учреждения Астраханской области, подведомственного службе

   природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области

(далее - учреждение).

     Просим  Вас  ответить  на предложенные в анкете вопросы. Ваше мнение

будет учтено в работе учреждения.

     В  случае отсутствия времени на заполнение анкеты просим Вас указать

фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии),  наименование  организации (для

юридических  лиц), контактный телефон, удобный для Вас промежуток времени

(в  период  с  9  до  17  часов в рабочие дни), в течение которого с Вами

можно будет связаться для телефонного опроса.

     1. Сведения, которые Вы считаете возможными сообщить о себе:

Фамилия, имя, отчество (при наличии) ____________________________________

Контактный телефон ______________________________________________________

Наименование организации ________________________________________________

Время для телефонного звонка с ___________ до _______ часов

     В  случае  предоставления  сведений, указанных в настоящем пункте, в

соответствии  со  статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О

персональных  данных"  даю  согласие  учреждению на автоматизированную, а

также    без    использования    средств   автоматизации  обработку  моих

персональных   данных,  а  именно  совершение  действий,  предусмотренных

пунктом  3  статьи  3  Федерального  закона  от  27.07.2006  N  152-ФЗ "О

персональных данных".

     2. Какими услугами Вы воспользовались в учреждении?

_________________________________________________________________________

     3. Вы   уже обращались  в  учреждение за  получением государственной

услуги?

Да ____________ Нет ___________

     4. Комфортно ли Вам находиться в помещении учреждения?

Да ____________ Нет ___________

     5.   Удовлетворены  ли  Вы  информированием   о   порядке   оказания

государственных услуг?

Да ____________ Нет ___________

     6. Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения?

Да ____________ Нет ___________

     7. Удовлетворяют ли Вас сроки получения государственной услуги?

Да ____________ Нет ___________

     8. Удовлетворены ли  Вы  консультациями, ответами  на Ваши  вопросы,

разъяснениями сотрудников учреждения?

Да ____________ Нет ___________

     9. Удовлетворяет  ли  Вас  размещение,  территориальная  доступность

учреждения?

Да ____________ Нет ___________

     10. Удовлетворяет  ли  Вас  качество оказанной  Вам  государственной

услуги в целом?

Да ____________ Нет ___________

     11. Планируете ли Вы в дальнейшем  воспользоваться  государственными

услугами?

Да ____________ Нет ___________

     12. Рекомендовали бы Вы своим знакомым обратиться  в  учреждение  за

предоставлением государственных услуг?

Да ____________ Нет ___________

     Ваши предложения, рекомендации по повышению качества предоставленной

государственной услуги __________________________________________________

_________________________________________________________________________

                       Благодарим за участие в опросе!