Приложение N 1. Предложения Общественного совета Министерства социальной политики Свердловской области по повышению доступности и качества оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по результатам проведенной в 2016 году независимой оценки качества оказания услуг

Приложение N 1
к приказу
Министерства
социальной политики
Свердловской области
от 22.03.2017 г. N 103

Предложения
Общественного совета Министерства социальной политики Свердловской области по повышению доступности и качества оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по результатам проведенной в 2016 году независимой оценки качества оказания услуг

N п/п

Наименование организации

критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (N)

Итоговый рейтинг по критерию 1

критерий 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (D)

Итоговый рейтинг по критерию 2

критерий 3. Время ожидания предоставления социальной услуги (Т)

Итоговый рейтинг по критерию 3

Критерий 4. Доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания в Свердловской области, (V)

Итоговый рейтинг по критерию 3

Критерий 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг (Y)

Итоговый рейтинг по критерию 3

Итоговый рейтинг

N 1

N 2

N 3

N 4

N 5

N 6

N 7

N 8

Т1

Т2

Надомная форма социального обслуживания

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Новоуральский комплексный центр социального обслуживания населения" (ГАУ "Новоуральский КЦСОН")

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Ревды

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Октябрьского района города Екатеринбурга"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Талицкого района"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Алапаевска"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Богдановича"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Новолялинского района"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Лесного"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Ирбитский центр социальной помощи семье и детям"

10.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Осень" города Первоуральска"

11.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Североуральска"

12.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Верхотурского района"

13.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения поселка Рефтинский"

14.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Железнодорожного района города Екатеринбурга"

15.

16.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Качканара"

17.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Чкаловского района города Екатеринбурга"

18.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Ирбита и Ирбитского района"

19.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям "Гнездышко" Кировского района г. Екатеринбурга

20.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Тугулымского района"

21.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Сухоложского района"

22.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Ачитского района"

23.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Тагилстроевского района города Нижний Тагил"

24.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района города Екатеринбурга"

25.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Золотая осень" города Нижний Тагил"

26.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Полевского"

27.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Верхняя Пышма"

28.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Пышминского района"

29.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям "Каравелла" Верх-Исетского района города Екатеринбурга"

30.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям Нижнесергинского района"

31.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Туринского района"

32.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда" города Красноуральска"

33.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Таборинского района"

34.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Карпинска"

35.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Красноуфимска"

36.

37.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Шалинского района"

38.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Полевского"

39.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Алапаевска и Алапаевского

района"

40.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Березовского"

41.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Забота" Белоярского района"

42.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Ивделя"

43.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Забота" города Качканара"

44.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Артемовского района"

45.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Нижняя Тура"

46.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Изумруд" города Кировграда"

47.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Нижняя Салда"

48.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Красноуфимска и Красноуфимского района"

49.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Волчанска"

50.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Кушвы"

51.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Слободо Туринского района"

52.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Каменска-Уральского"

53.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Артинского района"

54.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Верхняя Салда

55.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Краснотурьинска "

56.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям "Отрада" Октябрьского района г. Екатеринбург"

57.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Гаринского района"

58.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской. области "Комплексный центр социального обслуживания населения Верх-Исетского района города Екатеринбурга"

59.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Серова"

60.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Кировского района города Екатеринбурга"

61.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Асбеста"

62.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Невьянского района"

63.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Спутник" г. Верхняя Пышма"

64.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Заречного"

65.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Нижнесергинского района"

66.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Камышловского района"

67.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Байкаловского района"

68.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Сысертского района"

69.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Пригородного района"

N п/п

Наименование организации

Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (N)

Итоговый рейтинг по критерию 1.

Критерий 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

Итоговый рейтинг по критерию 2.

Критерий 4. Доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания в Свердловской области

Итоговый рейтинг по критерию 4.

Критерий 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг

Итоговый рейтинг по критерию 5

Итоговый рейтинг

N 1

N 2

N 3

N 4

N 5

N 6

N 7

N 8

Стационарная форма социального обслуживания

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Малахит" Орджоникидзевского района города Екатеринбурга" Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения поселка Рефтинский"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения

Верхотурского района"

Тугулымского района"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Нижний Тагил"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям Артемовского района"

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

Государственное автономное учреждение социальное обслуживание населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Туринского района"

18.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания "Надежда" города Красноуральска"

19.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям Чкаловского района города Екатеринбурга"

20.

21.

22.

23.

24.

25.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Серова"

26.

27.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям "Росинка" города Первоуральска"

28.

29.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения "Центр социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий"

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Слободо-Туринского района"

37.

38.

39.

40.

41.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям города Нижняя Тура"

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

N п/п

Наименование организации

Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (N)

Итоговый рейтинг по критерию 1.

Критерий 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

Итоговый рейтинг по критерию 2.

Критерий 3. Время ожидания предоставления муниципальной услуги (T)

Итоговый рейтинг по критерию 3.

Итоговый рейтинг по критерию 4.

Критерий 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг

Итоговый рейтинг по критерию 5

Итоговый рейтинг

N 1

N 2

N 3

N 4

N 5

N 6

N 7

N 8

3 1

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Серовский центр социального обслуживания ветеранов боевых действий и членов их семей"

10.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Дом ночного пребывания"

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Нижнетагильский центр социального обслуживания ветеранов боевых действий и членов их семей"

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

55.

56.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Центр социальной помощи семье и детям "Отрада" Октябрьского района г, Екатеринбурга"

57.

58.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

65.

66.

67.

68.

69.

70.

71.

72.

73.

74.

75.

76.

77.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Верх-Исетского района города Екатеринбурга"

78.

79.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Организационно-методический центр социальной помощи"

"+" - необходимо провести комплекс мероприятий по данному направлению.

Используемые сокращения (утверждены приказом Министерства социальной политики Свердловской области от 19.08.2015 N 494 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Свердловской области, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области"):

N - Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания в Свердловской области:

N 1 - Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети Интернет);

N 2 - Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

N 3 - Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.);

N 4 - Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации;

N 5 - Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

N 6 - Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг;

N 7 - Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных;

N 8 - Наличие проектов, реализуемых совместно с социально ориентированными некоммерческими организациями.

D - Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения:

D1 - Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг;

D2 - Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных;

D3 - Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания;

D4 - Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг;

D5 - Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных.

V - Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания в Свердловской области:

V1 - Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают

доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных;

V2 - Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных;

V3 - Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников.

- - Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг:

Y1 - Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных;

Y2 - Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных;

Y3 - Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных;

Y4 - Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде, на 100 получателей социальных услуг (в течение года);

Y5 - Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.

Т - показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги:

Т1 - доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных;

Т2 - среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг).

<< Назад		Приложение >> N 2. Перечень учреждений социального обслуживания Свердловской области, участвующих в проведении независимой оценки качества...
	Содержание Приказ Министерства социальной политики Свердловской области от 22 марта 2017 г. N 103 "О мерах, направленных на улучшение...

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.