Приложение N 3. Перечень показателей и критериев качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в стационарных условиях, в амбулаторных условиях врачом - терапевтом участковым, врачом - педиатром участковым, врачом общей практики, в амбулаторных условиях врачом - специалистом, а также порядок их расчета для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в 2017 году

Приложение N 3
к приказу
Министерства
здравоохранения
Свердловской области
от 25 мая 2017 г. N 866-п

Перечень
показателей и критериев качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в стационарных условиях для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в 2017 году

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах	Вопросы анкеты для расчета показателя	Формула для расчета показателя
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации	баллы	Сумма баллов с 1.1 по 1.5	0 - 14	Данные заносятся ГБУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" в сводную таблицу (Приложение N 6) по результатам проведенного дистанционного исследования информационной открытости и доступности медицинских организаций.
1.1.	Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)	баллы	В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.sov.ru	0 - 1
1.2.	Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация (); информация о медицинской деятельности (); информация о медицинских работниках (); иная информация ().	баллы	Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1	0 - 1
1.3.	Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)	баллы	Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0	0 - 2
1.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	15	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
1.5.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	13	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения	баллы	Сумма баллов с 2.1 по 2.5	0 - 21
2.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	24	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (р)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	17	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.3.	Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d)	%	- 0 - 1 - 2 - 3	0 - 3	20	% пациентов, выбравших вариант ответа б), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.4.	Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i)	%	- 0 - 1 - 2 - 3	0 - 3	19	% пациентов, выбравших вариант ответа б), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (p)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	10	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
3.	Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги	баллы	Сумма баллов с 3.1 по 3.3	0 - 15	-	-
3.1.	Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)	минуты	- 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	6	(1* кол-во а) + 2* кол-во б) + 3* кол-во в) + 4* кол-во г) + 5* кол-во д)) / кол-во пациентов, ответивших на данный вопрос
3.2.	Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	ДНИ	равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на срока - 4 меньше 1/2 срока - 5	0 - 5	2	((1* (кол-во а) + 2* (кол-во б) + 3* (кол-во в) + 4* (кол-во г) + 5* * ((кол-во д))) / кол-во пациентов, ответивших на вопрос
3.3.	Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	3	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации	баллы	Сумма баллов с 4.1 по 4.2	0 - 10
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	18	% пациентов. выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	22	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации	баллы	Сумма баллов с 5.1 по 5.3	0 - 15
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	26	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	28	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
5.3.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	27	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос

Перечень показателей и критериев качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в амбулаторных условиях врачом - терапевтом участковым, врачом - педиатром участковым, врачом общей практики, врачом специалистом для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в 2017 году

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах	Анкета N 2		Анкета N 3
					D опросы анкеты для расчета показателя	Формула для расчета показателя	Вопросы анкеты для расчета показателя	Формула для расчета показателя
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации	баллы	Сумма баллов с 1.1. по 1.5.	0 - 14	Данные заносятся ГБУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" в сводную таблицу (Приложение N 6) по результатам проведенного дистанционного исследования информационной открытости и доступности медицинских организаций.
1.1.	Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети Интернет	баллы	В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.qov.ru	0 - 1
1.2.	Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация (); информация о медицинской деятельности (); информация о медицинских работниках (); иная информация ().	баллы	наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1	0 - 1
1.3.	Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)		Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0	0 - 2
1.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	12	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	11	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
1.5.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	14	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	13	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения	баллы	Сумма баллов с 2.1. по 2.5.	0 - 24
2.1.	Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	7	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	6	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.2.	Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	Часы/Дни	равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	6	(1* (кол-во а) + 2* (кол-во б) + 3* (кол-во в) + 4* (кол-во г) + 5*((кол-во д) + (кол-во е))) / кол-во пациентов, ответивших на вопрос	5	(1* (кол-во а) + 2* (кол-во б) + 3* (кол-во в) + 4* (кол-во г) + 5* * ((кол-во д) + (кол-во е))) / кол-во пациентов, ответивших на вопрос
2.3.	Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении	баллы	Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0	0 - 4	8	(кол-во а) + кол-во б) + кол-во в) + кол-во г)) / кол-во пациентов, ответивших на вопрос	7	(кол-во а) + кол-во б) + кол-во в) + кол-во г)) / кол-во пациентов, ответивших на вопрос
2.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	15	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	14	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (у)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	19	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	18	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги	баллы	Сумма баллов с 3.1. по 3.3.	0 - 15
3.1.	Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	Дни	равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 4/3 дня - 4 меньше либо равен 1/2 срока - 5	0 - 5	21, 23	(1 * (кол-во б) + 2* (кол-во в) + 3* (кол-во г) + 4* (кол-во д) + 5* * ((кол-во е) + кол-во ж)))/ кол-во пациентов, выбравших на данные вопросы варианты ответов б), в), г), д), е), ж) (среднее значение по двум вопросам)	20,22	(1* (кол-во б) + 2* (кол-во в) + 3* (кол-во г) + 4* (кол-во д) + 5* * ((кол-во е) + кол-во ж))) / кол-во пациентов, выбравших на данные вопросы варианты ответов б), в), г), д), е), ж) (среднее значение по двум вопросам)
3.2.	Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	10	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	9	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
3.3.	Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	22, 24	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данные вопросы (среднее значение по двум вопросам)	21,23	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данные вопросы (среднее значение по двум вопросам)
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации	баллы	Сумма баллов с 4.1. по 4.2.	0 - 10	-	-	-	-
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	2	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	2	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	3	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	3	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации	баллы	Сумма баллов с 5.1. по 5.2.	0 - 10
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	25	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	24	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	26	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос	25	% пациентов, выбравших вариант ответа а), от общего кол-ва ответивших на данный вопрос