Приложение N 2. Стандарт предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме

Информация об изменениях:

Приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 28 марта 2017 г. N 120-п настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу со дня официального опубликования названного приказа

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 2
к порядку
предоставления социальных
услуг получателям социальных услуг
из числа несовершеннолетних граждан

Стандарт
предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме

С изменениями и дополнениями от:

29 июня 2015 г., 28 марта 2017 г.

Стандарт распространяется на социальные услуги, входящие в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

Количественные показатели предоставления социальных услуг

N п/п	Наименование социальной услуги и ее описание	Объем предоставления социальной услуги	Срок предоставления социальной услуги	Показатели качества социальной услуги и оценка результатов
1	2	3	4	5
1.	Социально-бытовые услуги
1.1.	Предоставление площади жилых помещений. Жилая площадь должна соответствовать санитарным, техническим и противопожарным правилам и нормам.	Спальное место не менее 3 кв. м на получателя услуг дошкольного возраста и 4 кв. м на получателя услуг школьного возраста, иные помещения не менее 20 кв. м на группу	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.2.	Обеспечение питания. Питание организовывается в соответствии с санитарными правилами и нормами. Питание должно быть приготовлено из продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям Услуга включает: составление меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд; закупку продуктов питания; предварительную и кулинарную обработку продуктов; выдачу готовых блюд; санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.	В соответствии с нормами, установленными уполномоченным исполнительным органом государственной власти Томской области в сфере социального обслуживания	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.3.	Обеспечение мягким инвентарем (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам. Одежда, обувь и нательное белье должны удовлетворять санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.	В соответствии с нормами, установленными уполномоченным исполнительным органом государственной власти Томской области в сфере социального обслуживания	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.4.	Уборка жилых помещений. Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь: подготовка инвентаря для проведения уборки; влажная уборка жилого помещения; уборка инвентаря. Влажная уборка проводится с применением моющих и дезинфицирующих средств.	Жилые помещения 1 раз в день, туалетная комната - 2 раза в день	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.5.	Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами газетами, настольными играми и игрушками. Услуга включает: организацию социокультурных мероприятий, организацию работы кружков и клубов; выдачу книг, журналов и настольных игр по желанию несовершеннолетнего; организацию соревнований, в том числе по настольным играм	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.6.	Обеспечение канцелярскими товарами	1 раз в месяц	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.7.	Предоставление мебели. Мебель, предоставляемая в пользование несовершеннолетним, должна соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям.	Кровать односпальная (1 шт.), тумба прикроватная (1 шт.), стул (1 шт.) на человека, стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.8.	Предоставление транспорта для перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом	По требованию	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.9.	Оказание гигиенических услуг (купание, стрижка волос, ногтей и др.). Оказание услуг по стирке белья и одежды	Не реже 1 раза в неделю	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.10.	Предоставление средств личной гигиены	зубная щетка - 4 шт./год зубная паста (100 мл.) - 6 тюбиков/год; туалетная бумага - 24 рулонов/год; мыло туалетное- (100 г) - 12 шт./год; шампунь (500 мл) -4 бут/год, мочалка банная - 2 шт./год	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.	Социально-медицинские услуги
2.1.	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья несовершеннолетних (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств по назначению врача) Услуга включает: подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов; перевязка, обработка раневых поверхностей; выполнение очистительных клизм; забор материалов для проведения лабораторных исследований; оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями (при наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности данного вида)	По медицинским показаниям, назначению врача	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.2.	Проведение оздоровительных мероприятий. Услуга включает организацию дневного сна (для детей дошкольного возраста), утренней гимнастики, занятий физической культурой и спортом. Услуга направлена на формирование у несовершеннолетнего здорового образа жизни.	В соответствии с планом проведения мероприятий, но не реже 1 раза в день	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.3.	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонение в состоянии их здоровья. Услуга включает: профилактический осмотр с привлечением в случае необходимости врачей узких специальностей; проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, прием лекарств, витаминов); физио-процедуры, массаж (при наличии лицензии); обеспечение обращения несовершеннолетнего в медицинские организации для проведения врачебного осмотра и медицинских процедур.	По назначению врача, но не реже 1 раза в неделю	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.4.	Консультирование по социально-медицинским вопросам. Оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед несовершеннолетним социально-медицинских проблем, которая включает выявление социально-медицинских проблем, разъяснение проблем и определение возможных путей их решения; разработку рекомендаций по решению проблем.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.5.	Содействие в оказании медицинской помощи (в том числе первичной) в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. Услуга включает: вызов участкового врача; запись на прием к участковому врачу, узким специалистам, организация посещения указанных специалистов; вызов скорой помощи.	По медицинским показаниям, назначению врача	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.6.	Оказание помощи в проведении медико-социальной экспертизы, в прохождении диспансеризации. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение несовершеннолетними всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья. Услуга включает: предоставление списков несовершеннолетних в медицинскую организацию; организацию консультаций врачей-специалистов в учреждении или организацию явки несовершеннолетнего в медицинскую организацию.	По медицинским показаниям, назначению врача	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.7.	Оказание помощи в госпитализации в медицинские организации, в направлении на санаторно-курортное лечение. Направление на лечение в медицинскую организацию включает: вызов скорой медицинской помощи и сопровождение несовершеннолетнего в медицинскую организацию; посещение несовершеннолетнего в период лечения. Направление на санаторно-курортное лечение включает: получение путевок на санаторно-курортное лечение; подготовку документов, необходимых для направления в санаторно-курортную организацию.	По медицинским показаниям, назначению врача	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.8.	Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни Формирование у несовершеннолетних навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений проводится через организацию консультаций, индивидуальных и групповых занятий	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.9.	Социально-медицинский патронаж несовершеннолетних граждан	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.	Социально-психологические услуги
3.1.	Социально-психологическое консультирование родителей (законных представителей) несовершеннолетних, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений. Услуга включает: выявление проблем; определение объема и видов предполагаемой помощи, социально-психологическую помощь несовершеннолетнему в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально-психологических проблем, выявление психологических проблем, оказание помощи представителям несовершеннолетнего в формулировании запроса; сбор психологического анамнеза, разъяснение сути проблем и определение возможных путей их решения; разработка рекомендаций по решению проблем.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.2.	Социально-психологическое сопровождение. Услуга включает: систематическое наблюдение за несовершеннолетним для выявления ситуации психического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций, которые могут усугубить его трудную жизненную ситуацию; оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.3.	Оказание психологической (экстренной психологической) помощи. Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону: - оценка психического и физического состояния несовершеннолетнего в кризисной ситуации; - восстановление психического равновесия; - психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния; - расширение диапазона приемлемых средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.4.	Психологическая диагностика и обследование несовершеннолетнего. Услуга включает: выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего; определение степени отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми; разработку рекомендаций по коррекции отклонений.	Однократно при поступлении	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.	Социально-педагогические услуги
4.1.	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование. Услуга включает: проведение занятий с несовершеннолетними по коррекции личности; занятий с несовершеннолетними, имеющими нарушение речи; оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений несовершеннолетним, рекомендаций представителям несовершеннолетнего в исправлении конфликтных ситуаций.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.2.	Формирование позитивных интересов Услуга включает организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышению творческой активности несовершеннолетних, привлечение их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и др.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.3.	Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, проведение концертов художественной самодеятельности, праздников, юбилеев и других культурных мероприятий)	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.4.	Социально-педагогический патронаж	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.	Социально-трудовые услуги
5.1.	Организация помощи в получении образования и (или) профессии получателями социальных услуг.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.2.	Оказание помощи в профессиональной ориентации	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.3.	Обучение несовершеннолетних трудовым навыкам в соответствии с их индивидуально-личностными особенностями	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.	Социально-правовые услуги
6.1.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг. Оказание помощи в оформлении паспорта, страхового медицинского полиса, удостоверений единого образца, подтверждающих право на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Томской области, включает заполнение форменных бланков, необходимых для их получения, написание сопроводительных писем и получение указанных документов, доставку и выдачу представителям несовершеннолетних граждан.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.2.	Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.3.	Оказание помощи в защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Услуга включает содействие в: оформлении материалов на лишение родительских прав родителей, в том числе подвергающих детей любым формам физического или психического насилия, и привлечение их к ответственности; оформлении документов на получение ежемесячных денежных выплат (пенсий, алиментов); оформлении документов по защите жилищных прав.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб