Приказ Министерства труда и социального развития Новосибирской области от 13 июня 2018 г. N 657 "О методике расчета фактически достигнутых значений показателей, характеризующих качество государственных услуг и методике оценки степени значимости показателей качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными автономными учреждениями, государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству труда и социального развития Новосибирской области" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства труда и социального развития Новосибирской области от 13 июня 2018 г. N 657
"О методике расчета фактически достигнутых значений показателей, характеризующих качество государственных услуг, оказываемых государственными автономными учреждениями, государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству труда и социального развития Новосибирской области"

В целях определения единого подхода при расчете достигнутых значений показателей, характеризующих качество государственных услуг, оказываемых государственными автономными учреждениями, государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству труда и социального развития Новосибирской области приказываю:

1. Утвердить прилагаемую методику расчета фактически достигнутых значений показателей, характеризующих качество государственных услуг, оказываемых государственными автономными учреждениями, государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству труда и социального развития Новосибирской области.

2. Государственным автономным учреждениям, государственным бюджетным учреждениям, подведомственным министерству труда и социального развития Новосибирской области, при расчете значений показателей, характеризующих качество государственных услуг, руководствоваться настоящим приказом.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника управления комплексного анализа и социального прогнозирования министерства труда и социального развития Новосибирской области Москалеву Е.М.

Временно исполняющий обязанности министра

Я.А. Фролов

Методика
расчета фактически достигнутых значений показателей, характеризующих качество государственных услуг, оказываемых государственными автономными учреждениями, государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству труда и социального развития Новосибирской области
(утв. приказом министерства труда и социального развития Новосибирской области от 13 июня 2018 г. N 657)

1. Показатели, характеризующие качество следующих государственных услуг, оказываемых государственными автономными учреждениями, государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству труда и социального развития Новосибирской области (далее - министерство, учреждение):

1.1. Предоставление социального обслуживания в стационарной форме, в полу стационарной форме и в форме на дому:

1.1.1. Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в учреждение (К1):

К1 = * 100%, где:

Nчпу - численность клиентов, получивших социальные услуги в отчетном периоде нарастающим итогом,

Nочп - общее число клиентов, находящихся на социальном обслуживании в учреждение в отчетном периоде нарастающим итогом.

1.1.2. Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных при проведении проверок (К2):

К2 = * 100%, где:

Nвн - количество выявленных нарушений санитарного законодательства в отчетном периоде,

Nун - количество устраненных нарушений санитарного законодательства из числа выявленных в отчетном периоде.

1.1.3. Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах (К3):

К3 = 100% - , где:

Nож - количество граждан, представивших обоснованные жалобы в отчетном периоде,

Nочп - общее число получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в учреждении в отчетном периоде.

1.1.4. Укомплектование учреждения специалистами, оказывающими социальные услуги (К4):

К4 = * 100%, где:

Nзс - количество ставок занятых специалистами, оказывающими услуги за отчетный период,

Nсшр - количество ставок штатного расписания, отведенное специалистам, оказывающим услуги.

1.1.5. Повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности учреждения при предоставлении социального обслуживания) (К5):

К5 = * 100%, где:

Nвм - количество выполненных мероприятий по повышению качества и эффективности оказания социальных услуг за отчетный период,

Nпм - количество мероприятий по повышению качества и эффективности оказания социальных услуг, запланированных к исполнению в отчетном периоде.

1.1.6. Доступность получения социальных услуг в учреждении (возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории учреждения, а также при пользовании услугами; возможность для самостоятельного передвижения по территории учреждения, входа, выхода и перемещения внутри такого учреждения (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации; дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение учреждения знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории учреждения; дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода); оказание иных видов посторонней помощи) (К6):

К6 = * 100%, где:

Свм - количество выполненных мероприятий по обеспечению доступности получения социальных услуг за отчетный период,

Спм - количество мероприятий по обеспечению доступности получения социальных услуг, запланированных к исполнению в отчетном периоде.

Мероприятия по обеспечению доступности получения социальных услуг утверждаются руководителем учреждения на текущий финансовый год и плановый период в зависимости от вида деятельности учреждения. Список примерных мероприятий для включения в план:

- возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории учреждения, а также при пользовании услугами,

- возможность для самостоятельного передвижения по территории учреждения, входа, выхода и перемещения внутри такого учреждения (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации,

- дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение учреждения знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории учреждения,

- дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода).

1.2. Подготовка граждан, выразивших желание принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства:

1.2.1. Удовлетворенность получателей услуг в оказанных услугах (К7):

К7 = 100% - , где:

Nож - количество граждан, выразивших желание принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства, представивших обоснованные жалобы в отчетном периоде,

Nокг - общее количество граждан, выразивших желание принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства в отчетном периоде.

1.2.2. Укомплектование учреждения специалистами, осуществляющими подготовку граждан (К4):

К4 = * 100%, где:

Nзс - количество ставок занятых специалистами, оказывающими услуги за отчетный период,

Nсшр - количество ставок штатного расписания, отведенное специалистам, оказывающим услуги.

1.2.3. Доля граждан, прошедших подготовку (К8):

К8 = * 100%, где:

Nгпс - количество граждан, выразивших желание принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства, прошедших подготовку и получивших свидетельства за отчетный период,

Nгр - общее количество граждан, выразивших желание принять детей- сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства, прошедших подготовку за отчетный период.

1.3. Оказание консультативной, психологической, педагогической, юридической, социальной и иной помощи лицам, усыновившим (удочерившим) или принявшим под опеку (попечительство) ребенка:

1.3.1. Доля укомплектованности штатными единицами по сопровождению замещающих семей (К4):

К4 = * 100%, где:

Nзс - количество ставок занятых специалистами, оказывающими услуги за отчетный период,

Nсшр - количество ставок штатного расписания, отведенное специалистам, оказывающим услуги.

1.3.2. Доля семей усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, которым оказана консультативная, психологическая, педагогическая, юридическая, социальная и иная помощь (К9):

К9 = * 100%, где:

Nгрп1 - количество семей, усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, которым оказана консультативная, психологическая, педагогическая, юридическая, социальная и иная помощь в отчетном периоде.

Nгр1 - общее количество семей, усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, обратившихся в учреждение за отчетный период.

1.3.3. Доля замещающих семей, получивших методическую помощь по вопросам детско-родительских отношений, от общего количества замещающих семей, обратившихся в учреждение за отчетный период (К10):

К10 = * 100%, где:

Nгрп2 - количество замещающих семей, получивших методическую помощь по вопросам детско-родительских отношений за отчетный период.

Nгр2 - общее количество замещающих семей, обратившихся в учреждение за отчетный период.

1.4. Организация и проведение культурно-массовых мероприятий:

1.4.1. Доля граждан, получивших методическую помощь, от общего количества граждан, обратившихся в учреждение за отчетный период (К11):

К11 = * 100%, где:

Nгрп3 - количество граждан, получивших методическую помощь за отчетный период.

Nгр3 - общее количество граждан, обратившихся в учреждение за методической помощью в отчетном периоде.

1.5. Организация отдыха детей и молодежи:

1.5.1. Доля детей, занятых в образовательных, спортивных кружках и секциях, от общего числа детей, находящихся в учреждении, за отчетный период (путевка 21 день) (К12):

К12 = * 100%, где:

Кфкт - число детей, фактически занятых в образовательных, спортивных кружках и секциях (путевка 21 день) за отчетный период,

Тфакт - фактическое количество дней посещения детей, занятых в образовательных, спортивных кружках и секциях (путевка 21 день) за отчетный период,

Nп - общее число детей, находящихся в учреждении за отчетный период (путевка 21 день).

1.5.2. Доля детей, занятых в образовательных, спортивных кружках и секциях, от общего числа детей, находящихся в учреждении, за отчетный период (путевка 14 дней) (К13):

К13 = * 100%, где:

Nфкт - число детей, фактически занятых в образовательных, спортивных кружках и секциях (путевка 14 дней) за отчетный период,

Тфакт - фактическое количество дней посещения детей, занятых в образовательных, спортивных кружках и секциях (путевка 14 дней) за отчетный период,

Nп - общее число детей, находящихся в учреждении за отчетный период (путевка 14 день).

1.5.3. Доля кандидатов в вожатые, успешно прошедших полный курс подготовки, от общего числа кандидатов в вожатые, обратившихся в учреждение, за отчетный период (К14):

К14 = * 100%, где:

Nв - число кандидатов в вожатые, успешно прошедших полный курс подготовки и получивших удостоверение за отчетный период,

Nов - общее число кандидатов в вожатые, прошедших полный курс подготовки за отчетный период.

1.6. Проведение социально-бытовой адаптации инвалидов:

1.6.1. Доля инвалидов получивших свидетельство о прохождении обучения на управление автомобилем с ручным управлением, от общего числа инвалидов, прошедших обучение за отчетный период (К15):

К15 = * 100%, где:

Nи - число инвалидов, получивших права на управление автомобилями с ручным управлением в отчетном периоде,

Nои - общее число инвалидов, закончивших обучение в отчетный период.

1.7. Предоставление консультационных и методических услуг:

1.7.1. Уровень удовлетворенности получателей государственных услуг условиями их предоставления (К16):

К 16 = * 100%, где:

Ny1 - число получателей государственных услуг, удовлетворенных качеством оказанных услуг из общего количества получателей государственных услуг, получивших консультационные и методические услуги в отчетном периоде,

Nоп1 - общее количества получателей государственных услуг, получивших консультационные и методические услуги в отчетном периоде.

1.8. Реализация дополнительных профессиональных программ повышения квалификации:

1.8.1. Доля потребителей, удовлетворенных качеством оказания услуг (К17):

К 17 = * 100%, где:

Ny2 - число получателей государственных услуг, удовлетворенных качеством оказанных услуг из общего числа получателей государственных услуг, получивших государственные услуги по повышению квалификации в отчетном периоде,

Nоп2 - общее число получателей государственных услуг, получивших государственные услуги по повышению квалификации в отчетном периоде.

1.9. Реализация дополнительных профессиональных программ профессиональной переподготовки:

1.9.1. Уровень удовлетворенности получателей государственных услуг условиями их предоставления (К18):

К 18 = * 100%, где:

Ny3 - число получателей государственных услуг, удовлетворенных качеством их оказания из общего числа получателей государственных услуг, получивших государственные услуги по профессиональной переподготовки в отчетном периоде,

Nоп3 - общее число получателей государственных услуг, получивших государственные услуги по профессиональной переподготовки в отчетном периоде.

1.20. Предоставление консультационных и методических услуг (работа):

1.20.1. Уровень удовлетворенности получателей услуг содержанием информационно-методических материалов (К19):

К 19 = * 100%, где:

Ny4 - число получателей государственных услуг, удовлетворенных содержанием информационно-методических материалов из общего числа получателей государственных услуг, получивших информационно-методические материалы в отчетном периоде,

Nоп4 - общее число получателей государственных услуг, получивших информационно-методические материалы в отчетном периоде.

1.21. Организация проведения общественно значимых мероприятий в сфере занятости населения (работа):

1.21.1. Доля государственных учреждений занятости населения Новосибирской области, работники которых приняли участие в конкурсе (К20):

К 20 = * 100%, где:

Nук - количество государственных учреждений занятости населения Новосибирской области, работники которых приняли участие в конкурсе профессионального мастерства в отчетном периоде,

Nоп4 - общее количество государственных учреждений занятости населения Новосибирской области.