Роль института финансового уполномоченного в защите прав потребителей финансовых услуг в Российской Федерации (Ю.В. Воронин, журнал "Цивилист", N 6, ноябрь-декабрь 2023 г.)

Воронин Ю.В. Роль института финансового уполномоченного в защите прав потребителей финансовых услуг в Российской Федерации

Ю.В. Воронин - заведующий центром правового обеспечения социально-экономических реформ Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации, заслуженный юрист Российской Федерации, действительный государственный советник Российской Федерации 1 класса, кандидат экономических наук

Статья посвящена анализу роли института финансового уполномоченного в защите прав потребителей финансовых услуг в Российской Федерации. С учетом информации, приведенной в статье, следует заключить, что деятельность института финансового уполномоченного повлекла повышение уровня защиты прав потребителей финансовых услуг в России. Так, в результате учреждения этого института процедуры защиты прав потребителей финансовых услуг были значительно упрощены, сроки восстановления нарушенных прав существенно сократились, а расходы потребителей на восстановление нарушенных прав сведены к минимуму. Автор приходит к выводу, что деятельность института финансового уполномоченного в России способствует совершенствованию финансовой системы в целом и служит дополнительным стимулом для развития потребительского законодательства и регулирования финансовых рынков.

Ключевые слова: финансовый уполномоченный; потребитель финансовых услуг; финансовая организация; претензионный порядок; досудебный порядок урегулирования споров; финансовые споры; защита прав потребителей; альтернативные механизмы урегулирования споров.

Voronin Y.V. Role of the institution of financial ombudsman in protection of the rights of consumers of financial services in the Russian Federation

Y.V. Voronin - Head of the Center for Legal Support of Social and Economic Reforms of Institute of Legislation and Comparative Law under the Government of the Russian Federation, Honored Lawyer of the Russian Federation, 1st Class Actual State Counselor of the Russian Federation, Candidate of Economics

This article is devoted to the analysis of the role of the institution of financial ombudsman in protection of the rights of consumers of financial services in the Russian Federation. With regard to the information presented in the article, it should be concluded that the activities of the institution of financial ombudsman have entailed the increase of the level of protection of the rights of consumers of financial services in Russia. Thus, as a result of the establishment of the institution, the procedures of protection of the rights of consumers of financial services were significantly simplified, the time of restoration of violated rights was significantly reduced and vindication expenditures of consumers were minimized. The author reaches the conclusion that the activities of the institution of financial ombudsman in Russia contribute to the improvement of financial system in general and serve as an additional incentive for further development of consumer legislation and regulation of financial markets.

Keywords: financial ombudsman; consumer of financial services; financial organization; claim procedure; pre-trial procedure of dispute resolution; financial disputes; consumer protection; alternative mechanisms of dispute resolution.