Разъясняем населению, как записываться к узким специалистам: рекомендации Минздрава (обзор подготовлен экспертами компании "Гарант", 2024 г.)

Разъясняем населению, как записываться к узким специалистам: рекомендации Минздрава
(обзор письма Минздрава РФ от 3 апреля 2024 г. N 21-4/540)

7 мая 2024 г.

Минздрав представил рекомендации по продвижению информации о записи к врачам узкой специализации (для системы ОМС).

Ведомство обратило внимание на следующие аспекты разъяснительной работы:

- информирование должно быть регулярным, по максимальному количеству каналов коммуникации (представлен перечень доступных каналов с подходящими форматами сообщений);

- необходимо объяснить, почему записаться к врачу-специалисту можно только после осмотра у терапевта;

- необходимо донести информацию о том, что после приема записаться к врачу можно разными способами (через порталы госуслуг, в регистратуре, в колл-центре);

- сообщения о записи нужно формулировать с учетом целевой аудитории, притом Минздрав РФ предложил выделить следующие категории - родители несовершеннолетних пациентов, люди трудоспособного и люди пожилого возраста, беременные, ветераны СВО, родители детей-инвалидов, взрослые инвалиды, пациенты, получившие направление на госпитализацию/медицинскую реабилитацию или электронный рецепт, а также трудоспособные люди, которые давно не проходили диспансеризацию.