Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 26 сентября 2017 г. N 52н
"Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в комитете экономической политики и развития Волгоградской области"
22 февраля 2018 г.
В соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области от 06 июля 2015 г. N 608 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан, поступающими в аппарат Губернатора Волгоградской области, адресованными Губернатору Волгоградской области, вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора Волгоградской области, первым заместителям Губернатора Волгоградской области и заместителям Губернатора Волгоградской области", в целях установления порядка работы с обращениями граждан в комитете экономической политики и развития Волгоградской области (далее именуется - комитет) приказываю:
1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан в комитете экономической политики и развития Волгоградской области.
2. Общему отделу комитета обеспечить ознакомление с настоящим приказом сотрудников комитета посредством автоматизированной системы электронного документооборота.
3. Признать утратившими силу приказы комитета экономики Волгоградской области:
от 29 июля 2015 г. N 254 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в комитете экономики Волгоградской области";
от 17 сентября 2015 г. N 2н "О внесении изменений в приказ комитета экономики Волгоградской области от 29 июля 2015 г. N 254 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в комитете экономики Волгоградской области".
4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Заместитель Губернатора Волгоградской области - председатель комитета экономической политики и развития Волгоградской области |
А.А. Сиваков |
Утверждено
приказом комитета
экономической политики и развития
Волгоградской области
от 26 сентября 2017 г. N 52н
Положение
о работе с обращениями граждан в комитете экономической политики и развития Волгоградской области
22 февраля 2018 г.
Пункт 1 изменен с 22 февраля 2018 г. - Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 22 февраля 2018 г. N 21н
1. Настоящее Положение регулирует порядок работы с обращениями граждан (далее именуются - обращения), поступающими в комитет экономической политики и развития Волгоградской области (далее именуется - комитет), в том числе из аппарата Губернатора Волгоградской области, в письменной форме или в форме электронного документа, а также устными обращениями в комитет.
Рассмотрение устных обращений осуществляется председателем комитета (далее именуется - председатель) и заместителями председателя на личном приеме граждан.
Почтовый адрес комитета для обращений, направляемых в письменной форме: ул. Новороссийская, д. 15, г. Волгоград, 400066.
Электронные адреса комитета для обращений, направляемых в форме электронных документов:
официальный адрес электронной почты: economic@volganet.ru;
официальный сайт комитета в составе портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.economics.volganet.ru (далее именуется - официальный сайт комитета).
Факс комитета: (8442) 35-24-00, телефон (8442) 35-23-23.
2. В настоящем Положении понятия и термины используются в значениях, определенных Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее именуется - Федеральный закон N 59-ФЗ).
3. Регистрация обращений, их аннотирование, определение должностного лица, уполномоченного рассматривать вопросы, содержащиеся в обращениях (далее именуется - исполнитель), осуществляется общим отделом комитета (далее именуется - отдел) в течение трех дней со дня поступления обращения в комитет, включая день поступления.
Пункт 4 изменен с 22 февраля 2018 г. - Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 22 февраля 2018 г. N 21н
4. В случае если:
обращение содержит информацию о возможных фактах нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, отдел в течение пяти дней со дня регистрации обращения направляет его в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции и Губернатору Волгоградской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ;
обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию комитета или его должностных лиц, отдел в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Волгоградской области, должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ;
обращение содержит сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, отдел в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов в соответствии с их компетенцией;
в обращении обжалуется судебное решение, отдел в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Волгоградской области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения отдел сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, отдел вправе принять решение об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение;
в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель (лицо, исполняющее обязанности председателя) либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в комитет. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о данном решении;
поступившее в комитет или должностному лицу письменное обращение содержит вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона N 59-ФЗ на официальном сайте комитета, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта комитета, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается. Письменный ответ в этом случае направляется гражданину на основании обращения с просьбой о его предоставлении.
5. Обращения, содержащие просьбу о личном приеме председателем, заместителями председателя, рассматриваются отделом с учетом порядка организации личного приема граждан в комитете, установленного приказом комитета от 24 мая 2017 г. N 26н "Об утверждении графика личного приема граждан в комитете экономической политики и развития Волгоградской области".
Регистрация устных обращений и учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляются в карточках личного приема граждан ответственным лицом, который назначается приказом комитета (далее именуется - ответственное лицо).
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).
Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема и подтверждается подписью заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Положением.
О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию комитета, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
6. В случае если обращения не относятся к обращениям, указанным в пунктах 4 и 5 настоящего Положения, отдел не позднее дня, следующего за днем регистрации обращения, передает обращения председателю (лицу, исполняющему обязанности председателя) для оформления резолюций.
7. Обращения отделом передаются на рассмотрение исполнителям, указанным в резолюциях.
8. Исполнители не позднее следующего дня со дня поступления обращения вправе инициировать рассмотрение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому должностному лицу, а также об определении соисполнителей (далее именуются - соисполнители).
9. Поручение по рассмотрению обращения может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
Если поручение дано соисполнителям, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой "Ответственный". Указанное лицо анализирует, обобщает материалы представленные другими соисполнителями в порядке соисполнения, готовит и направляет ответ гражданину.
При отсутствии в резолюции председателя (лица, исполняющего обязанности председателя), выдавшего поручение, отметки "Ответственный", ответ гражданину направляет исполнитель, указанный в списке исполнителей первым.
10. Ответственный исполнитель организует и координирует выполнение поручения соисполнителями и несет ответственность за его исполнение, в том числе за своевременность, полноту, достоверность и качество исполнения.
Соисполнители не позднее истечения первой половины срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для анализа, обобщения и подготовки ответа гражданину.
В случае необходимости срок представления информации в порядке соисполнения может быть продлен по согласованию с ответственным исполнителем.
Соисполнитель отвечает за своевременность, полноту, достоверность и качество информации, представляемой им ответственному исполнителю.
В случае если в поручении содержится указание на ответ заявителю каждым исполнителем, ответ заявителю направляет каждый исполнитель самостоятельно.
11. Исполнители (ответственные исполнители) организуют рассмотрение обращения и направление ответа на него в сроки, установленные действующим законодательством.
12. Обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц комитета, рассматриваются председателем или в соответствии с резолюциями должностных лиц аппарата Губернатора Волгоградской области.
Пункт 13 изменен с 22 февраля 2018 г. - Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 22 февраля 2018 г. N 21н
13. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в комитет в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в комитет в письменной форме. Кроме того, на поступившее в комитет обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона N 59-ФЗ на официальном сайте комитета.
14. Обращение считается исполненным после фактического выполнения поручения исполнителем (ответственным исполнителем), направления ответа гражданину и снятия его с контроля ответственным лицом.
Исполнитель (ответственный исполнитель) не позднее семи рабочих дней со дня регистрации ответа на обращение направляет копию (скан-копию) ответа в отдел.
В случае если обращение для рассмотрения поступило из аппарата Губернатора Волгоградской области, исполнитель (ответственный исполнитель) не позднее семи рабочих дней со дня регистрации ответа на обращение направляет копию (скан-копию) ответа в отдел.
Уведомления об отправке на электронный адрес заявителя и доставке ответа заявителю (далее - уведомления) предоставляются в отдел на бумажном носителе.
Рассмотренные обращения вместе с материалами к ним исполнителем (ответственным исполнителем) формируются в дела согласно номенклатуре дел комитета.
Исполнитель (ответственный исполнитель) несет персональную ответственность за соблюдение сроков и качество исполнения обращения.
Текст ответа должен содержать исчерпывающую, четкую информацию на все поставленные в обращении вопросы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
15. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет ответственное лицо.
В случае выявления нарушения сроков направления ответов на обращения, а также сроков представления в отдел копий (скан-копий) ответов и уведомлений, отдел ежемесячно не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, информирует об этом председателя (лицо, исполняющего обязанности председателя).
16. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в порядке, предусмотренном Федеральным законом N 59-ФЗ.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 26 сентября 2017 г. N 52н "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в комитете экономической политики и развития Волгоградской области"
Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 2 октября 2017 г.; в газете "Волгоградская правда" от 6 октября 2017 г., N 166
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 17 ноября 2023 г. N 60н
Изменения вступают в силу с 17 ноября 2023 г.
Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 10 августа 2021 г. N 37н
Изменения вступают в силу с 12 августа 2021 г.
Приказ комитета экономической политики и развития Волгоградской области от 22 февраля 2018 г. N 21н
Изменения вступают в силу с 22 февраля 2018 г.