Приказ Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 14 мая 2019 г. N СЭД-42-01-08-32 "Об утверждении Порядка личного приема граждан в Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 14 мая 2019 г. N СЭД-42-01-08-32
"Об утверждении Порядка личного приема граждан в Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края"

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Положением о Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края (далее - Комитет), утвержденным Постановлением Правительства Пермского края от 24 июля 2006 г. N 15-п, и в целях обеспечения необходимых условий для полного и эффективного проведения личного приема граждан приказываю:

1. Утвердить Порядок личного приема граждан в Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края (далее - Порядок).

2. Заведующему сектором, консультанту сектора по организационным вопросам Комитета Бычковой Кристине Игоревне обеспечить размещение на официальном сайте Комитета графика личного приема граждан (приложение 1 к Порядку).

3. Признать утратившим силу Приказ от 20 декабря 2016 г. N СЭД-42-01-08-143 "Об утверждении Порядка личного приема граждан".

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Председатель Комитета

Е.А. Ерохина

Порядок
личного приема граждан в Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края (далее - порядок)
(утв. приказом председателя Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 14 мая 2019 г. N СЭД-42-01-08-32)

1. Общие положения

1.1. Личный прием граждан в Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края (далее - Комитет) осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Положением о Комитете записи актов гражданского состояния Пермского края, утвержденным Постановлением Правительства Пермского края от 24 июля 2006 г. N 15-п.

1.2. Настоящий Порядок разработан в целях оперативного, полного и эффективного рассмотрения устных обращений граждан, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан.

1.3. Личный прием граждан (далее - заявители) осуществляется:

- председателем Комитета;

- заместителем председателя Комитета;

- заместителем председателя Комитета, начальником отдела по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния (далее - должностные лица Комитета) в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан (приложение 1 к Порядку) в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя.

1.4. Обращения иностранных граждан и лиц без гражданства о личном приеме рассматриваются в том же порядке, что и аналогичные обращения граждан Российской Федерации.

1.5. Личный прием граждан проводится по адресу: Пермский край, г. Пермь, ул. Советская, д. 53.

1.6. Организация личного приема граждан осуществляется заведующим сектором, консультантом сектора по организационным вопросам Комитета (далее - Заведующий сектором).

1.7. График личного приема граждан размещается на официальном сайте Комитета в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

1.8. Должностные лица Комитета, осуществляющие прием граждан, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Комитета.

2. Подготовка приема

2.1. Регистрация граждан на личный прием осуществляется Заведующим сектором в Карточке личного приема граждан по форме, установленной приложением 2 к настоящему Порядку. Карточка личного приема заполняется на каждого гражданина, записанного и явившегося на прием к должностным лицам Комитета либо пришедшего в порядке очередности.

2.2. Запись граждан на прием осуществляется по телефону, в форме устного личного обращения или в форме письменного заявления. Заведующий сектором, осуществляя запись на личный прием, вправе уточнить мотивы обращения и содержание вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина, и с документом, удостоверяющим личность заявителя.

2.3. Не менее чем за сутки до назначенного дня приема Заведующий сектором представляет должностным лицам Комитета Карточки личного приема граждан, записавшихся на прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

2.4. Заведующий сектором проверяет у гражданина документ, удостоверяющий личность.

3. Проведение личного приема граждан

3.1. Личный прием граждан должностными лицами Комитета проводится в служебных кабинетах в соответствии с графиком личного приема граждан.

3.2. Должностные лица Комитета не вправе отказать гражданину в личном приеме. В случае если заявленный гражданином вопрос относится к компетенции иного государственного органа, органа местного самоуправления либо должностного лица, должностные лица Комитета разъясняют гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.3. При проведении личного приема граждан должностными лицами Комитета могут приглашаться иные должностные лица Комитета, в компетенцию которых входят рассматриваемые вопросы, которые могут давать пояснения по существу вопроса заявителя.

3.4. Личный прием граждан должностными лицами Комитета осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем в Карточку личного приема гражданина заносится соответствующая запись.

3.6. Должностное лицо Комитета, осуществляющее личный прием заявителя:

представляется;

при необходимости вносит в Карточку личного приема гражданина недостающие данные;

информирует заявителя о ведении аудиопротоколирования личного приема (при наличии). При несогласии заявителя с ведением аудиопротоколирования в ходе его личного приема аудиозапись не ведется.

3.7. При осуществлении личного приема граждан председателем Комитета обязан присутствовать Заведующий сектором, который заполняет Карточку личного приема граждан. В течение одного дня после приема Заведующий сектором регистрирует карточку личного приема в ИСЭД.

3.8. Заместители председателя Комитета, ведущие прием граждан, самостоятельно заполняют Карточку личного приема граждан и в течение одного дня со дня приема направляют Заведующему сектором для регистрации Карточки личного приема граждан в ИСЭД.

3.9. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

3.10. Содержание устного обращения гражданина заносится в Карточку личного приема граждан и журнал учета личного приема граждан по форме согласно приложению 3 к настоящему Порядку.

Журнал регистрации личного приема граждан хранится в секторе по организационным вопросам Комитета.

3.11. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.12. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в Карточке личного приема граждан.

3.13. Материалы с личного приема граждан хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

4. Результат личного приема граждан

4.1. По окончании приема должностное лицо Комитета, осуществляющее прием граждан, доводит до сведения заявителя о принятом решении или информирует о принятии мер по его обращению либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

4.2. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема должностными лицами Комитета принимается решение о рассмотрении обращения в порядке, установленном для письменных обращений. При этом гражданину разъясняется порядок получения ответа на обращение, о чем производится запись в Карточке личного приема граждан.

4.3. Результатом личного приема граждан является:

устный либо письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

разъяснение о том, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, либо уведомление заявителя о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

мотивированный отказ в даче ответа на обращение по следующим основаниям:

если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в повторном обращении не приводится новых фактов.

Приложение 1
к Порядку
личного приема граждан
в Комитете записи актов
гражданского состояния
Пермского края

График
личного приема граждан

N п/п	Должностное лицо Комитета	Дни и время проведения приема	Адрес
1	Председатель Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края Ерохина Елена Анатольевна	каждый четверг, с 10-00 до 17-00, кроме праздничных дней	г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 302
2	Заместитель председателя Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края Епифанова Анастасия Ивановна	в рабочие часы Комитета	г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 303
3	И.о. заместителя председателя Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края, начальник отдела по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния Ломакина Анна Дмитриевна	в рабочие часы Комитета	г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 203

Приложение 2
к Порядку
личного приема граждан
в Комитете записи актов
гражданского состояния
Пермского края

                                                                    Форма

                        Карточка

                 личного приема граждан

                       N _______

     Дата приема "___" __________ 20___ г. в ______ час. ______ мин.

     ФИО  заявителя: ____________________________________________________

     Документ, удостоверяющий  личность заявителя _______________________

_________________________________________________________________________

     Домашний  адрес  заявителя: ________________________________________

     Телефон,  адрес  электронной  почты   заявителя ____________________

     Должностное  лицо,  ведущее  прием: ________________________________

     Время записи: ______________________________________________________

     Дата  приема: ______________________________________________________

     Согласие заявителя на ведение аудиопротоколирования ________________

_________________________________________________________________________

                                                      прописью от руки

                                                     заявителя, подпись

                                                           заявителя

     Суть обращения: ____________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Результат рассмотрения _____________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Заявитель  удовлетворен  (не   удовлетворен)   устным     ответом на

поставленный     в  ходе  личного  приема  вопрос  (вопросы),  письменный

ответ не требуется  (требуется) _________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Получено  письменное  обращение  от  заявителя _____________________

_________________________________________________________________________

      (заполняется в случае подачи  письменного обращения, указывается

     дата и номер регистрации письменного заявления)

     ФИО, подпись должностного лица, осуществившего прием:

     ____________________ ________________________________

        подпись                   расшифровка подписи

     Отметка о  снятии  с  контроля ______________________________________

Приложение 3
к Порядку
личного приема граждан
в Комитете записи актов
гражданского состояния
Пермского края

                                                                    Форма

                            Журнал

                    личного приема граждан

N п/п

Дата и время приема

ФИО заявителя, почтовый адрес

Краткое содержание вопроса

ФИО должностного лица Комитета, осуществляющего прием

Сведения о результатах приема

Примечание