Бизнес и связь
Сегодня отечественный бизнес - будь то небольшой региональный реселлер или промышленный холдинг федерального масштаба - оценивает коммуникации как основу повышения эффективности производственных процессов, взаимодействия сотрудников, поддержания и укрепления существующих возможностей и приобретения новых деловых контактов.
Для руководителей и топ-менеджеров компаний новый телекоммуникационный акцент является закономерным отражением текущего этапа развития России. В условиях перехода от сырьевой экономики к экономике реального производства и развития информационного общества связь и коммуникационные технологии приобретают все большее значение.
Что же дают коммуникации отдельно взятому бизнесу? Во-первых, совершенствуется управление деловыми контактами - их приобретение, поддержание и развитие. Качественная связь позволяет полностью исключить технические причины потерь потенциальных клиентов. В грамотно построенной коммуникационной системе организации на телефонный запрос всегда будет дан быстрый ответ менеджера или специалиста, а сообщение электронной почты дойдет до адресата.
Во-вторых, повышается эффективность всех бизнес-процессов в целом. Коммуникации обеспечивают связь центрального офиса компании с ее подразделениями не только в пределах одного населенного пункта. Быстрая, надежная и качественная связь особо важна для крупных территориально распределенных организаций. Причем при эффективном коммуникационном решении учитываются как территориальная удаленность, так и организационная структура, функции отдельных работников и подразделений компании. Связь позволяет создать единое информационное пространство и предоставляет возможность всем структурным подразделениям и сотрудникам компании взаимодействовать и решать корпоративные задачи совместными усилиями. В результате заказ клиента всегда будет принят к исполнению лучшим специалистом, выполнен и доставлен в срок, а синергетический эффект позволит увеличить объемы и улучшить качество производимой продукции, снизить расходы на НИОКР и внедрение новых технических решений.
В-третьих, компания получает возможность постоянно накапливать информацию о своей деятельности, клиентах, объемах выполненных работ, специфике исполнения определенных типов заказов и т.д.
Следует отметить, что для отдельных видов бизнеса и структур коммуникационные решения являются не только конкурентным преимуществом, но и основой деятельности. Так, для бизнес-центров, гостиниц, научно-исследовательских учреждений и государственных структур коммуникации - это не просто инструмент взаимодействия с клиентами и заказчиками. Для управляющих компаний бизнес-центров качественная телефонная связь, простота ее использования, быстрая и надежная техническая поддержка провайдера услуг связи важны не меньше, чем выгодное территориальное расположение. Каждый арендатор и клиент, потребляющий услуги связи опосредованно - через коммуникационные подразделения указанной категории бизнеса, предъявляют к решениям связи различные требования. От того, насколько гибким, надежным, многофункциональным и учитывающим особенности различных бизнес-процессов является используемое техническое решение, зависит эффективность работы всех субарендаторов.
Компания, использующая эффективные средства внутренних и внешних коммуникаций, быстрее получает и реагирует на информацию о новых тенденциях на рынке, лучше понимает свои возможности при выполнении того или иного заказа, постоянно поддерживает контакты с партнерами. Технологии связи тесно вплетаются в бизнес-процессы, становясь их неотъемлемой частью и одним из основных конкурентных преимуществ. Более того, эффективные организационные коммуникации позволяют переходить от концепции единого информационного пространства к концепции корпоративного сознания, где каждый работник, становясь частью корпоративной базы знаний и практики, может и должен применять свои знания и опыт там, где они наиболее необходимы компании в настоящий момент.
Новые возможности
В связи с изменением подхода к применению и потреблению коммуникационных услуг поставщики решений связи меняют подход к проектированию, реализации и поддержке проектов связи. Уже сегодня ведущие интеграторы предлагают своим клиентам не просто решения связи, а решения конкретных бизнес-задач посредством телекоммуникаций. При разработке проекта системы организационных коммуникаций идет речь не только о некоей инфраструктуре, но и о процессе комплексной бизнес-интеграции. Интегратор решений связи сосредоточивает усилия на решении конкретных бизнес-задач клиента.
Теперь недостаточно лишь оценки эффективности решения связи, постоянного функционирования с точки зрения коммуникационного решения в соответствии с заданными показателями производительности, безопасности и прочими параметрами. Инженерные параметры оценки коммуникационных решений все чаще отходят на второй план, уступая место критериям экономическим. Технические требования к работоспособности систем связи воспринимаются как естественное качество любого современного коммуникационного решения. Все большее внимание уделяется соотношению цены/эффективности на этапе начальной интеграции - оценивается экономический эффект, который приносит бизнесу коммуникационное решение в ходе эксплуатации, рассчитываются расходы на эксплуатацию, потери, которые понесет бизнес в результате возникновения проблем и простоя.
Основой системы организационных коммуникаций всех уровней остается телефония. Даже в этой фундаментальной структуре параметры технической поддержки и возможность реализации интеллектуальных услуг связи по своему значению опережают запросы и требования, предъявляемые к техническим параметрам системы. При выборе и внедрении того или иного решения телефонии корпоративный клиент ориентируется на количество линий, качество и скорость каналов связи, возможность резервирования и дублирования элементов системы. В то же время ему жизненно необходимы постоянная техническая поддержка и интеллектуальные услуги - сложная маршрутизация звонков между различными отделами, департаментами и даже филиалами компании, зависящая от времени суток, работающая как в пределах офиса, так и с сетями мобильной связи и т.д. Компании нуждаются в организации удобной сокращенной нумерации во всех подразделениях с возможностью введения рабочих и функциональных групп в этом едином номерном пространстве. Необходимы такие функции, как голосовая почта, конференц-связь, организация селекторных совещаний, использование интерактивных речевых меню с переключением поступившего звонка на нужного сотрудника или информационный пункт, а также надежная и скоростная передача данных.
Весь комплекс указанных задач решается с помощью современных офисных АТС, которые предоставляют широкие возможности для организации рабочего процесса и коммуникаций. Так, АТС позволяют подключать различные внешние устройства, организовывать и использовать IP-телефонию, автоматически посылая международный и междугородный телефонный трафик через Интернет-каналы. С помощью современных АТС можно организовывать внутриофисную связь на базе DECT-терминалов. Спектр дополнительных технических возможностей АТС чрезвычайно широк, что обеспечивает решение любой бизнес-задачи.
Разумный выбор
Чтобы удовлетворить потребности предприятия в современных коммуникационных услугах, существует несколько способов.
Первый - это приобретение современной АТС, поддерживающей весь спектр интеллектуальных услуг. Однако в данном случае не учитываются параметры соотношения цены/эффективности большинства российских предприятий. Дороговизна современных решений - главный их недостаток. Для применения АТС требуются значительные вложения не только на этапе их покупки и ввода в эксплуатацию, но и в ходе обслуживания. Особенно велики затраты на техническую поддержку и ремонт этих систем у территориально распределенных компаний с множеством офисов.
Второй вариант - это использование специальных финансовых программ, таких, например, как программы одного из ведущих российских операторов связи - компании АСВТ. В конце апреля этого года АСВТ начала предлагать взамен устаревших АТС станции нового поколения производства Ericsson, Siemens, LG Electronics, ориентированные на бюджетные и ведомственные организации, гостиницы, научные учреждения и бизнес-центры. Значительная часть данных категорий корпоративных клиентов до сих пор использует устаревшие АТС, что отрицательно сказывается на эффективности бизнеса.
Современные АТС при оптимальном соотношении цены и функциональности в дополнение к традиционной телефонии предоставляют услуги беспроводной связи в стандарте DECT, IP-телефонию, передачу аудио- видеоинформации и данных с использованием протокола ISDN. Новые станции поддерживают полный набор функций современной корпоративной АТС - короткие номера, переадресацию и маршрутизацию вызовов и т.д. Емкость станций может варьировать от 5 до 1000 и более абонентов. На базе новой АТС можно создавать независимые офисные и корпоративные подсети с собственной нумерацией и индивидуальным набором сервисов. При этом интегратор обеспечивает централизованный мониторинг и управление всеми сетевыми ресурсами и функциями, включая систему маршрутизации, учета стоимости предоставленных услуг.
В рамках программы АСВТ подключает АТС к цифровым каналам необходимой заказчику емкости, что позволяет управляющим компаниям бизнес-центров и различным учреждениям получать наряду с качественной телефонной связью высокоскоростной доступ в Интернет, а также использов
