Отклики на публикацию "Что стоит за хамством в налоговых инспекциях" ("Расчет", N 11, ноябрь 2005 г.)

Отклики на публикацию "Что стоит за хамством в налоговых
инспекциях"

О российских чиновниках

Просто читательница

Прочитала в сентябрьском номере "Расчета" статью о проблеме взаимопонимания налоговых инспекторов и бухгалтеров. Со многим согласилась: всегда подозревала, что подход к российским чиновникам нужен особый, правда, не знала, до какой степени. Ведь умом их, как и Россию, не понять, для этого нужны специальные навыки и тренинги.

Наш финансовый директор как раз побывал на таком семинаре. Он назывался "Как построить эффективный диалог с властью" (организатор - The Moscow Times). Там нашего директора и еще человек пятнадцать участников УЧИЛИ общению с чиновниками.

Оказывается, чиновники - это особый тип людей, чьи качества формировались с 1722 года, когда Петру I пришла в голову идея создать Табель о рангах. Не уверена, что при Петре была необходимость пристально изучать их "свойства". Но в наше время она самая что ни на есть насущная.

А как иначе помочь взрослому человеку, иностранному бизнесмену, который спрашивал у ведущего тренинга: "Как мне с ними общаться? У них свой язык, своя логика, свои правила и свой особый код".

Серьезные люди, в том числе финдиректора и иностранные бизнесмены, узнали о методах общения с российскими госслужащими. О том, что среди них встречаются бюрократы, агрессивные, альтруисты, зависимые, конформисты, нетипичные, чиновники советские и чиновники постсоветского периода.

Совсем недавно возникла популяция чиновников - нетипичные. Самая яркая их отличительная черта - молодость (до 30 лет) и самоуверенность. В "стае" чиновников они оказались благодаря связям: их дальние и не очень родственники скорее всего занимают верхнюю ступеньку в номенклатурной иерархии. Они еще совсем неопытны, и требовать от них слишком многого бесполезно. Да и не нужно. Они никогда не принимают решения сами, поэтому старайтесь обойти их стороной и обратиться к "старейшинам" чиновничьего сообщества.

Ближайший собрат чиновника нетипичного - чиновник зависимый. Этот "зверь" не страшен. Он просто пытается делать вид, будто от него многое зависит, что совсем не так, поэтому чиновник зависимый часто злится. Лишний раз его лучше не трогать. Но все же он не самый злой представитель.

Гораздо хуже, если вам на дороге попадется агрессивный тип. Он разговаривать не будет: сразу начнет "кусаться". Лучше всего подходить к нему не самим, а подсылать молодого и красивого заместителя или заместительницу - в зависимости от пола "зверя". Тогда он расслабляется и становится менее агрессивным.

Бюрократы в социуме встречаются давно. Они очень вежливы и никогда не будут "рычать" на вас. Просто попросят зайти попозже или принести еще "вон ту нужную" бумажку. Но и у них есть слабое место - они любят ласку и лесть. Главное - здесь действуют законы "стаи" и точка зрения "вожаков". Поэтому, прежде чем пойти к такому чиновнику, подберите мнения людей, которые являются для него авторитетами.

Хорошо если вам удастся встретиться с чиновником-альтруистом. Эта "особь" любит поговорить и вспомнить прошлые времена. Если вы согласитесь уйти с ним в его воспоминания и сможете ему понравиться, то, возможно, он станет вашим хорошим другом.

Еще больше вам повезло, если вы столкнулись лицом к лицу с чиновником советским или постсоветским. Это добропорядочные и миролюбивые создания, которые не будут выпрашивать у вас дополнительных лакомых кусочков. Главное - дать им понять, что вы тоже неплохой и хотите работать честно. Вполне возможно, что к вам станут относиться менее настороженно и более дружелюбно. И это сыграет в вашу пользу, ведь чиновники такого типа обладают большим опытом работы и хорошо знают самые короткие пути в коридорах власти.

"Выжимками" семинара финансовый директор поделился с бухгалтерией, а я делюсь с вами. Надеюсь, эта "классификация" поможет читателям "Расчета" находить общий язык с представителями власти. Мне - помогла. Да и в налоговую инспекцию я хожу с улыбкой - очень уж интересно определять типы инспекторов.

О налоговых кадрах

Почти уверен, что не напечатаете, бывший начальник отдела налоговой службы, советник налоговой службы II ранга

Прочитал в вашем журнале за сентябрь 2005 года статьи под общей рубрикой "Что стоит за хамством в налоговых инспекциях" и решил поделиться своим видением проблемы.

Я отработал в налоговой службе с января 1995-го по октябрь 2002 года в должности начальника отдела автоматизации. Всегда гордился своей принадлежностью к государственной службе, считал, что работать в инспекции престижно и почетно.

Однако, как я убедился на собственном опыте, все бывает наоборот. Профессионалов на госслужбе становится все меньше. Когда я в 1995 году пришел работать в инспекцию, почти каждый начальник отдела был профессионалом и личностью, с большим практическим и жизненным опытом. Сейчас из тех людей не осталось никого.

Имея общий рабочий стаж 20 лет, до и после налоговой службы я работал в различных организациях. И могу сказать совершенно точно - нигде нет такого отношения к кадрам, как в налоговой службе. Назначают чаще всего тех, кто умеет преданно заглядывать в глаза начальству. А именно профессионал обычно уважает тех, с кем ему приходится работать, то есть налогоплательщиков.

И последнее. За год до своего ухода из налоговой службы я принял на должность заместителя начальника отдела нового специалиста. Довольно быстро выяснилось, что человек категорически не соответствует своей должности.

При увольнении я поставил об этом в известность руководителя и признал это как свою кадровую ошибку. Через два года отдел преобразовали в инспекцию по обработке данных. И этот человек стал заместителем начальника инспекции.

Теперь отстаивает честь управления в соревнованиях по теннису. А я, к сожалению, в теннис играть не умею. Я по базам данных специалист. Но эта специализация в налоговой службе не требуется.

Радует в данном случае только одно - что инспекция не работает напрямую с плательщиками. А то проверили бы, как они играют в теннис.

"Расчет", N 11, ноябрь 2005 г.