ERP - лекарство для взрослого бизнеса (Д. С. О'Нилл, "Банковское дело в Москве", N 2, февраль 2006 г.)

ERP - лекарство для взрослого бизнеса

Руководителю современной компании ежедневно приходится сталкиваться с массой проблем, анализировать их и принимать решения, от которых порой зависит благополучие всего бизнеса. В небольшой фирме хороший директор при наличии ответственных подчиненных способен быстро получить всю необходимую информацию. Но когда бизнес вырастает из коротких штанишек "малого предприятия", его проблемы и информация, требующая срочного анализа, способны вызвать головную боль у любого. Даже человека с отлично структурированным математическим складом ума. Сейчас, при возникновении "информационных перегрузок", за лекарством обращаются к IT-специалистам.

О том, чем информационные технологии могут помочь руководителю крупной или растущей современной компании - о ERP-системах (Enterprise Resource Planning) журналисты БДМ говорили с региональным директором компании Epicor Scala в России и странах СНГ Деймоном С. О'ниллом.

Современный бизнес все время находится под угрозой. Можно сказать, в состоянии войны. В условиях жесткой конкуренции основные задачи, стоящие перед руководителем, это повышение эффективности и быстрое реагирование на изменения рынка и действия конкурентов. Расширение бизнеса, процессы слияния и поглощения, выход на международный рынок, кооперация, необходимость сочетать свои бизнес-процессы с бизнес-процессами поставщиков, партнеров и каналов сбыта создают угрозу эффективности. Синхронизация сложных взаимоотношений между предложением, спросом и его удовлетворением, служит единственным средством достижения передовых уровней производственных показателей. Невозможно действовать успешно, не имея достаточно информации. Поэтому так важно наладить стабильный процесс обмена и анализа информации внутри компании.

Сейчас, когда для организации большинства бизнес-процессов используется персональный компьютер, сделать это достаточно просто. Нужно объединить всю информацию в общую систему и добавить возможность ее анализа и создания отчетов. Осознав это, компании приходят к необходимости внедрения ERP-систем.

БДМ: Из чего же состоит стандартная ERP-система?

- На самом деле стандартных модулей для всех ERP-систем не существует. iScala чрезвычайно обширна по функциональности и разнообразию модулей. В состав полного комплекса входят: финансы, управление ресурсами и цепочкой поставок (инструменты для управления материалами, складом, производством и снабжением), сервисом, проектами и зарплатой, а также бизнес-анализ (Business Intelligence, BI). Вообще это достаточно гибкая система - ее функциональность зависит от бизнеса, для которого внедряется система.

БДМ: Чтобы внедрить ERP-систему, необходимо прежде всего наладить все бизнес-процессы. Иногда решение этой задачи надолго затягивается. Не слишком ли дорого обходится внедрение системы - ведь все работало и без нее, не правда ли?

- Построение бизнес-процессов - один из самых важных этапов внедрения ERP. Бывает, что наши клиенты, выбирая систему, еще не имеют полного цикла бизнес-процессов. И большинство клиентов спрашивает: "А можно ли обойтись без ERP?" Можно, только тогда компания будет неконкурентоспособна. Если конкуренты противопоставят вам способность отвечать на потребности заказчиков, например, доставляя товары в режиме реального времени, наращивая объемы производства, гибко регулируя стоимость продуктов или услуг и т.п., то бизнес вашей компании скоро пойдет на спад.

БДМ: Существует мнение, что строгое закрепление бизнес-процессов ведет к снижению инициативности персонала, лишая компанию гибкости.

- В бизнесе всегда есть тонкая грань между контролем и свободой. Однако, если компания не наладит бизнес-процессы, можно ли с уверенностью сказать, что она рентабельна? По каким критериям руководитель будет об этом судить? И как узнать, что расходы контролируются? Внедрение ERP не уменьшает гибкость компании и ее работников, совсем наоборот - позволяет в режиме реального времени получать информацию о том, как идут дела по всему предприятию. Имея четкую картину состояния бизнеса, вы сможете гибко принимать решения, пока еще не стало слишком поздно.

БДМ: Есть еще какие-то преимущества компании, использующей ERP?

- Их много. Наши клиенты сообщают о немедленных результатах: улучшении финансового контроля и финансовой прозрачности, сокращении производственных расходов, повышении способности прогнозирования (не только финансового, но и прогнозирования производства и продаж). Кроме того, в любой момент можно увидеть всю финансовую картину своего предприятия.

БДМ: Какова специфика вашей системы ERP и чем она отличается от предложений конкурентов? Какие ноу-хау использовались при ее разработке?

- Epicor iScala - тесно интегрированное и промышленно-ориентированное решение ERP, CRM и SCM. Семь комплексов приложений содержат все необходимое для коллективной работы. Все они локализованы для нескольких языков (в том числе и русского), что облегчает работу транснациональных компаний и их партнеров, которые предъявляют высокие требования по международной торговле. Кроме глубокой функциональности, iScala обеспечивает низкую общую стоимость владения по сравнению с другими поставщиками ERP. Это связано не только с расходами на лицензии и внедрение, но и с простотой поддержки системы.

БДМ: Любая ERP-система состоит из модулей для ведения бухгалтерии, управления счетами, CRM-блока и т.д. Каковы преимущества интегрированного решения?

- Одна из причин, по которым клиенты выбирают ERP, - автоматизация "рутинных" задач, решаемых сотрудниками, что позволяет им сосредоточиться на основной деятельности по созданию доходов. Имея интегрированное решение, подобное iScala, клиент не сталкивается с ситуацией, когда одни и те же данные приходится вводить в систему дважды. Такая система позволяет также получать более качественные отчеты по всем важным бизнес-показателям: от производства до продаж и сервиса. Все данные хранятся в единой системе. Таким образом, можно следить за расходами по всему предприятию.

БДМ: Очень часто единственное преимущество интегрированного решения над отдельными программами заключается в возможности работать "через одно окно". Каковы другие преимущества единого решения?

- Существует множество преимуществ работы с таким решением. Не только с точки зрения пользовательского интерфейса или функциональности, но и в смысле возможности сокращения расходов на внедрение и поддержку, так как приходится иметь дело с одним, а не многими поставщиками.

БДМ: Сторонники специализированных программ утверждают, что получают лучшие результаты, нежели пользователи сложных решений - тем всегда приходится искать компромисс между функциональностью в той или иной сфере.

- Это определяется способностью поставщика ERP удовлетворить критически важные бизнес-требования и потребности клиента. У нас есть ряд вертикальных решений (например, для фармацевтической и химической промышленности, здравоохранения и дискретного производства). Но мы знаем также, что глубокая функциональность, обеспечиваемая стандартной системой iScala, удовлетворяет потребности наших клиентов и в других областях. Компаниям приходится балансировать между риском использования отдельно разработанного продукта и глобально поддерживаемым и локализованным продуктом, который прошел тестирование и проверен в их отрасли.

БДМ: Решения "все в одном" обычно громоздки, интерфейс не очень хорошо продуман (слишком много функций нужно вывести на один монитор!) - какие ноу-хау используются в вашем продукте?

- Epicor iScala применяется в России с 1993 года, и Москва - главный центр исследований и разработок iScala. Так что наш продукт не громоздок, а скорее ориентирован на удовлетворение стратегических бизнес-потребностей наших клиентов. Мы используем свой многолетний опыт работы с местными и международными клиентами и применяем его для удовлетворения отдельных потребностей наших клиентов при разработке iScala.

БДМ: При использовании специализированных программ, когда нужно расширить функциональность, достаточно просто купить еще одну программу: А что делают пользователи сложного решения? Какие возможности есть у клиентов?

- При использовании iScala расширить функциональность системы ввиду роста компании или распространения ее деятельности на новые рынки очень просто. Конечно, если вводить, скажем, производственный модуль в уже действующую установку, потребуется некоторая работа по его внедрению. Но система рассчитана на рост вместе с нашими клиентами. Систему можно очень легко и безопасно настроить при помощи Visual Basic for Applications. Такой подход позволяет клиентам переходить на новые версии iScala, сохраняя свои настройки и разработки.

БДМ: При разработке сложных программ трудно исключить ошибки. Какую техническую поддержку вы предоставляете пользователям?

- Прежде всего - услуги по углубленному обучению конечных пользователей, системных администраторов и ключевых пользователей. Но система несложна в эксплуатации, так что обучение и последующая поддержка не требуют серьезных вложений. К тому же наши клиенты получают локализованную, постоянную поддержку по горячей линии, которая позволяет получить ответы на любые технические вопросы.

Д.С. О'Нилл,

Региональный директор компании

Epicor Scala в России и странах СНГ

"Банковское дело в Москве", N 2, февраль 2006 г.